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跨步门沟通难，HR应该这样做

更新时间 2022-12-29 13:41:43 播放量 15,993 总时长 06:14

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——跨部门沟通难，HR应该这样做。

跨部门沟通，是工作中及其重要的沟通形式。部门间的沟通问题也常常是困扰一线员工、基层管理者，甚至高层管理者的一道难题。这个问题是否能解决得好，不仅决定了企业的效率，甚至能够决定企业的战略目标能否实现。

本节内容我们就为大家分享，面对跨部门沟通的难题，HR可以做些什么。

跨部门沟通之所以艰难，是因为每个部门都有自己的绩效目标和自己的难处。大家各有各的难，自然也便很难互相配合、互相协作。也正是因为难，所以跨部门沟通往往很难达成共识，拿出成果，十有八九会不了了之。

很多公司的管理者、HR往往试图用“公司一盘棋”的理念解决跨部门摩擦和跨部门沟通的问题，简单来说就是部门利益是短期目标，公司的利益是长期目标，只要公司的利益得到满足，部门利益迟早也会得到满足。但这个理念在跨部门沟通中几乎起不到实际作用，因为大道理谁都懂，也能做到发自内心的认可。但对具体部门来说，短期目标是每天都要面对的东西；而长期目标远在天边。偶尔一两次为长期利益牺牲短期利益当然没问题，把这种牺牲变成家常便饭那可不行。

从根本上说，跨部门摩擦的要害在于“没把别人的事儿当自己的事儿”，那么理论上只要能做到“把别人的事儿当成自己的事儿”，跨部门摩擦自然就从源头上被断绝了。问题在于，这个事“值不值得”人家这样做？

所以，解决跨部门沟通的问题，所有的焦点都应该指向这几个字：值不值。

那么，如何才能在跨部门沟通中让对方更容易接受你的意见，愿意主动配合你，积极地想办法，并拿出足够的精力去解决问题呢？

搞定这件事，主要有硬和软两种模式。

先来看硬的模式。

利益捆绑是一种基于规则的硬手段。

可以在部门进行考核的时候，给兄弟部门一个参与考核的机会。也就是说，任何一个部门的考核过程，如果有兄弟部门参与了这个业绩的达成，那么在业绩考核中也应该给兄弟部门相应的权重。

利益交换，就是一种软手段，不成文的规则。

既然你有求于兄弟部门，那么就一定要让对方也能有所收获，不能白帮你的忙，不能指望“空手套白狼”。部门与部门之间也要交朋友、做哥们儿，不能把关系搞得那么“正式”，那么严肃，那么紧张。你帮我一回，我帮你一回；投之以桃，报之以李，关系才能长长久久。搞好了彼此的关系，就没有摆不平的难事儿。

作为HR，可以定期举行“跨部门沟通联席会议”。

把所有业务联系较为紧密的部门的负责人乃至一些基层员工聚拢到一起，大家开一个会。会上可以畅所欲言、无所不谈、尽情发泄。只要不搞人身攻击，什么话题都能谈，言辞激烈一些也没事，发生一些局部的争议和争论也没关系。大家红红脸、出出汗，把心里话说一说，彼此碰撞一下，这样的头脑风暴还有利于大家增进理解、加深感情，有利于更默契的配合和更高效的合作。退一万步说，有些问题即便最终解决不了，通过这样的场合发泄一下心中的郁气，也可以让员工重新找回内心的平衡，让他们舒服一点、好过一点。

还有一种方法可以尝试一下。

设立一个奖项——最佳协力奖。表彰那些在团队配合，特别是部门间配合方面表现出色的部门和个人。将这个奖项作为公司最高奖励手段大力推行。由大家一起来打分，哪个部门或个人的综合得分最高，就能赢取这个奖项。获奖者将在物质和精神两个方面得到回报。

这里特别需要强调两点：一个是信守承诺，一个是保持耐心。就是说只要确立了这个奖项，就必须将这个奖项所承诺的物质和精神奖励扎扎实实地落实下去，不可偷工减料、蒙混过关。只有这样才能让员工发自内心地信任这个奖、向往这个奖，从而拿出切实的努力去争取这个奖。

如果觉得这个奖项成本过高，无法长期兑现，不妨做一些小小的调整，适当减少物质奖励的占比，增加精神奖励的成分。比如说，无论是哪个部门或个人能够得到这个奖，那么接下来的一年，要在全公司范围内掀起一场“学先进，赶先进”活动。在公司内部形成一种部门协作顺畅、和谐的氛围。

解决跨部门沟通难题的终极手段，就是做到跨部门之间的真正融合，真正实现“公司一盘棋”。没有了“跨部门”，就等于大家都身处“同一个部门”，那么即便发生摩擦，也就成了“本部门”“自己人”的事儿，沟通起来也就容易得多。

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