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简单3步，写出有高度的工作总结

更新时间 2022-06-08 16:55:32 播放量 16,801 总时长 07:33

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大家好，这里是三茅会员HR职场修炼所，本期为你分享的主题是——简单3步，写出有高度的工作总结。

对于大部分职场人士而言，写“工作总结”可以说是一种常态，或者说是日常性工作。一份好的“工作总结”不只是一段时间内所有工作内容的简单汇总，更重要的是要体现出你做了这些事之后取得了哪些实实在在的成果。

那么，“工作总结”到底如何写才能不流于平庸，才能更充分体现自身的价值呢？

今天就为大家提炼出一套简单易行、快速有效的工作总结写作方法，只需要三步，就能快速梳理自己的工作内容，把工作成果和业绩，充分地呈现出来。

这三步分别是成果分类、排序整理和概括总结。

成果分类，就是发掘为自己加分的关键工作成果，并进行分类。

首先，可以通过“行动-成果”表，清晰地梳理出自己工作的关键成果。

“行动—成果”表的构成非常简单，一列是“行动”，一列是“成果”或“目的”。进行工作梳理时，在“行动”列填入主要的工作事项或任务项，也就是“做了什么”；在“成果/目的”列填入“做完前面这件事取得了什么成果”，在描述成果的时候务必做到清晰、明确，并尽量使用数据说话。

比如，一名电话销售人员，一天打80个电话，这是“行为”；80个电话里面有10个初步意向，10个里面有2个准备签约，这就是“成就”。

“行动—成果”表，除了梳理信息，更是一个思考工具，通过这个工具，你不仅要想到“做了什么”，更要思考做了这些事之后，工作取得了哪些实质性的成效？个人能力得到了怎样的提升？岗位价值从何处得以体现？

如果回答不出来这些问题，或者答案不能令自己满意，那就需要认真反思一下自己的工作方法。

梳理出工作成果之后，要对这些成果分类呈现。

分类的本质其实是一种结构化、框架性的思维方式。

例如，日常工作中常用的5W1H、SWOT；市场营销中常用的4P、4C；质量管理中的“人机料法环”、PDCA；等等这些工具模型都是一种稳定的思维框架，也是一种成熟的分类方式。

得益于这些模型，我们只需要将那些待整理的信息与模型的构成要素进行一一对应，就能完成一次清晰的分类。

当然，我们也可以自己选定一个标准，依据这个标准进行分类，只要分完类以后，信息是清晰、准确的，符合实际需求就可以。

分类的时候，要注意遵循MECE原则，也就是要“相互独立，完全穷尽”，这就是说同一个分类中各个信息之间不能出现重叠，也不能有所遗漏。

通过第一步，我们已经把工作内容和成果进行了罗列、挖掘和分类处理，接下来就要对分类后的内容进行排序。

时间顺序、重要性顺序以及结构顺序是三种常见的排序方式。

以时间顺序展开的工作总结一般是由远及近。例如，年度工作总结，从年初写到年尾；某个项目的工作总结，则按照项目的前期、中期和后期展开；产品开发的工作总结，可能分为阶段一、阶段二和阶段三。总之，时间顺序是能从时间的维度分出先后关系的顺序。

重要性顺序就是按照工作轻重缓急的程度进行排列，一般会用到“首要工作是……，其次……，最后……”这样的表达方式。这种排序方式的使用能让你的表达重点突出、主次分明。

结构顺序体现的是组成整体的部分，或者构成某个系统的要素之间的关系，可以简单地理解成是一种“总-分”结构，这些部分或要素之间大多是平行并列的关系。

无论哪种顺序，本质都是要求我们关注事物的内在联系，并在表达时体现出来，便于对方的理解。

第三步，概括总结。

分类是将具有共同属性的事物放到一起，而概括要做的，就是将那些共有的本质属性“抽取”出来，形成结论。

多数人在概括时出现的问题，貌似表现为上层结论的概括不准确。但实际上，最关键、最核心的问题却往往出在下层信息的梳理上。尤其是信息的“归类分组”，不能从深层挖掘信息间联系，完成合理的分类。

来看一个案例，职员小孙对“会议效率低下”问题做总结。他对会议存在的问题进行了很清晰的分类，并且为不同类型的问题做了“命名”。他这样向上级领导汇报：“会议效率低下，主要是由论点、会议本身、发言者、调度这四个方面的原因引起的。”领导听完依然不知道问题到底出在哪儿，还得追问一句：“这些方面都存在哪些问题呢？”

小孙的问题就在于缺少结论，因为他的概括是不彻底的。发现问题后，小孙做了修改，然后再次找到领导进行汇报：“会议效率低下主要是由四个方面的问题导致的。第一，讨论不扣主题；第二，会议时间长、开会次数过多；第三，发言仅限于少数人；最后，日程和会议室调度困难。”

所以说，概括能力要从2个方面下功夫，一是提取事物的本质属性，二是要形成明确的结论。

好，以上就是写好工作总结的三个步骤——成果分类、排序整理和概括总结。

工作总结一方面是自己对过往所做工作进行的回顾，另一方面也是给领导和组织的一个交代，本质都是对一段时间内所做的事，以及所取得的成果进行梳理、归纳和最终的“呈现”，希望大家学习并掌握我们本节内容所介绍的方法，在写工作总结时不再是“流水账”式的罗列，而是把工作成果和业绩充分地展现出来。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

本节部分内容参考《结构化写作》。

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