大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——学会引导式提问，课堂推进更顺畅。

培训课堂上的提问是一项不可或缺的互动技能。它贯穿培训全过程，对提升学员学习兴趣、达成课程效果有非常重要的作用。学习如何有效提问、逐渐培养在授课过程中的“提问习惯”、用一场“问题风暴”来升级传统的课堂，成为培训师需要学习的一项重要技能。本节内容就为大家介绍能够有效推进课堂教学进程的“引导式提问”。

我们把那些未能实现预期目的的提问称为“无效提问”。如果培训师一直使用无效提问，培训现场就堪比“车祸现场”了。

“大家为什么来到本课堂？”“你不认为是这样吗？”这类问题过大，让人一下子无法回答；

“对不对？”“选A还是选B？”这种问题过于单一，容易让学员陷入提问疲劳。

还有些培训师有口头禅：“对吗？”，这属于习惯性提问，当高频次的习惯性提问出现时，也会破坏学员的听课节奏和思考效率。

这是培训中常见的三种无效提问。

“引导式提问”是相对“无效提问”的一个概念。引导式提问主要是为了引导学员主动参与、深度思考、自我反思、内化行为。

那么，引导式提问要怎么设计呢？

首先，要明确提问的目的。

培训师可以通过这样几个问题，来明确提问的目的：提这个问题的目的是什么？是为了激发思考、吸引注意，还是促进团队学习？

接下来，要界定好问题的范围。

界定好问题的范围就要让问题始终围绕组织、培训师和学员三方面关注的焦点，依据课程的教学目标确定哪些内容是需要以提问的方式去引发学员深度思考的，并且要与具体的被提问者的需求点和兴趣点相吻合。

做好这两点之后，就需要针对问题设计好比较精准的提问流程。

如果探讨的话题本身就需要花费较多时间，过程和结果都很重要，这类引导式提问就要对问题的描述、提问的节点、活动的规则、可预见的答案、可能的挑战情况等都做好充分的流程设计。

如果话题本身并不附带直接的教学目标，仅仅是教学中的辅助工作，这类引导式提问按照提问、倾听、反馈、确认这个流程来设计就可以了。

从问题的答案角度来看，提问可以分为开放式和封闭式提问。

封闭式提问答案的可选项是有限的，通常以“是、否”“能、不能”“对、错”等确定性的词语回答。开放式提问没有预设选项，可以根据自己的理解和思考自由回答，常以“怎么”“什么”等词语来发问。

开放式问题相对来说更具有挑战性，更容易引起互动、激发思考。建议大家在培训中尽可能多地使用开放式提问。

这里给大家分享三个进行开放式提问的小技巧。

首先，开放式提问的问题描述尽量具体。

问题太抽象的话，会让学员无法回答。比如说，培训师在“客户沟通技巧”课程的开场提出问题：“客户沟通有哪些常见问题？”有很大的可能，学员不会回应。所以不妨将问题改为：“请大家回想营业厅的日常工作，有时你可能觉得事情很简单但就是解决不了。你觉得可能在与客户沟通中出现了哪些问题？”当聚焦在难点时，比较容易激发学员的思考和回答兴趣。

第二个技巧是，问题难度要适中。

问题过难，容易打消学员的积极性，但也不能过于简单，要经过一定的思考才可以回答出来。

第三个技巧，提问冷场后要有效应对。

一旦遇到无人应答的情况，就要快速思考原因。一般来说，可以通过立即转换提问方式，把开放式提问转换为封闭式提问，改变提问对象，把针对个体的提问转变成针对群体的提问，调整提问难度等方式进行应对。

我们建议大家多问开放式问题，但也并不是说封闭式问题就一定不如开放式问题。在以下这几种情况下，封闭式问题会帮助我们顺利进行培训课程。

当我们需要引出结论时，可以通过封闭式提问让学员的回答更好地引出结论。类似的问题有“你是否发现你们领导身上也有一些值得你欣赏的地方？”

随着课程的推进，需要确认信息时，可以使用封闭式提问，比如“关于这个问题，我说清楚了吗？”

当我们需要朝着课程特定的目标靠拢的时候，需要聚焦方向时，可以使用封闭信息。比如，课堂中培训师播放了一段视频，目的是让学员思考与上司对话的关键技巧，学员却耗费大量时间在讨论对话中涉及的技术细节上。培训师这时可以通过提问：“从上下级沟通的角度，刚才的开场是否合适？”从而将学员的讨论聚焦在特定方向上。

在培训课堂上，提问是非常重要的互动环节，问题问得好，不仅能够促使学员主动思考，还能有效控制内容进展，引导式提问是实现这一效果的重要方式。回顾本节内容，我们分别从问题和答案两个角度介绍了如何设计引导式提问，以及如何通过预判问题的答案来引导培训进程，希望大家可以掌握设计引导式提问的思路，在日常工作中多加练习和运用。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

本节部分内容参考《引导式培训》。