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领导之间起冲突，你该怎么办？

更新时间 2022-02-23 18:03:51 播放量 31,333 总时长 08:02

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大家好，这里是三茅会员HR职场修炼所，本期为你分享的主题是——领导之间起冲突，你该怎么办？

职场之中，有时我们会面对这样的尴尬情况：A领导命令向左，B领导指挥往右，你夹在两位领导中间左右为难。无论A领导还是B领导，都是你的领导，都应当服从；但两者做出截然相反的决策，服从一人就会违背另一人。面对这种情况，你该怎么办？

不同的领导拥有不同的个性特征、思维习惯、行为方式，面对同一问题自然拥有不同的处理方法，矛盾的存在在所难免。当矛盾出现时，不以个人感情好恶为依据做出判断，支持一边，反对另一边，而是保持中立的态度，不介入领导间的矛盾冲突。这既是一种职场伦理，也是一种职场智慧。

当领导间出现矛盾时，可以从归属关系上判断，应当服从哪一方。你的日常工作划归直接领导管理，间接领导指导你的工作属于越级领导，更不要说那些与你的工作交集甚少的外部门领导。此外，直接领导与间接领导之间还可能并不存在矛盾，但间接领导在向你下达指令之后，又向直接领导传达了更新、更明确的想法到作为具体执行者的你这里，你便误认为两者之间存在矛盾。因此，从归属关系上进行判断，较为明智的做法是服从直接领导的指令。当然，在服从时也要注意技巧。例如，可以将间接领导给你的指令告知直接领导，将问题抛给他思考，再服从直接领导的指令。

大多情况下，领导间的矛盾不需要下属出面解决。作为下属，只需要耐心倾听领导情绪的宣泄，立足工作有分寸地表达意见，便足够了。但有时，下属有能力调和领导间的矛盾，出于对组织利益的考虑，可以尝试平衡领导之间的关系，争取调和矛盾。

有时，领导之间的矛盾是非原则性的，甚至不涉及具体的问题，仅是双方对彼此的看法有失偏颇，相互看不顺眼。此时，下属不妨充当一个“糊涂人”，模糊处理领导间的分歧，多多强调领导间的共识。对于不利于缓和矛盾的言论“有进无出”，多传递一些彼此友善的信息，多强调双方共同的目标追求等，起到“筑路”“架桥”的作用。在信息的传递上暗中努力，筛除情绪化的表述，求同存异，多传佳音，既不使自己直接介入领导间的矛盾，又有利于引导矛盾双方缓和关系。在讨论工作时，努力引导领导的注意力集中到工作本身，遏制对立情绪。必要时见机行事打圆场，或者主动为矛盾的爆发承担责任，维护双方权威，缓和冲突气氛。一般情况下，下属没有能力直接充当领导间关系的调解者，但拥有在日常沟通、交流中平衡、疏导领导间关系的能力，即使不能彻底消除矛盾，至少可以做到不让矛盾升级。

有时，领导之间的矛盾仅仅源于工作上的意见不合，并不存在其他的纠纷。在这种情况下，下属可以为领导提供更周全的信息支持，使领导自己发现考虑不周的地方。也可主动搭架沟通平台，如采用工作协商会等方式，为领导创造面对面的沟通机会。亦可以综合不同领导的观点，进行整合、折中，得出矛盾双方都可以接受的第三种方案。当然，还可以在工作之初，就未雨绸缪，对可能出现的不同意见进行预判，在方案制订时兼顾多方利益，将矛盾消灭在萌芽状态。

如果你与矛盾双方领导都十分熟悉，受到双方的信任，也可以主动承担穿针引线的任务，充当领导间的黏合剂。采用动之以情的方式，对领导的偏激认知进行劝解，解开彼此的误解之处，增加彼此的信任和好感，鼓励彼此化解矛盾、尽释前嫌。但这种直接的劝解，应当注意把握合适的“度”，尽量通过非正式沟通的渠道，采用缓和的方式。否则，不仅无法缓和领导之间的矛盾，更可能造成自己“两边不讨好”

在调和矛盾的过程中，应当注意两条铁律。一是选择“软协调”。尽量采用暗示、引导、情绪感染的方式，缓和矛盾。切忌站上裁判员的位置，向领导讲规则、讲道理，告诉领导矛盾是错误的，努力合作、建立共识才是正确的。二是不要将矛盾扩大化。不要在领导面前飞短流长、搬弄是非，不要传播、讨论领导间的矛盾，对于领导间的矛盾分歧也尽量不要向更上级汇报。小矛盾内部协调为佳，矛盾达到危及组织利益的地步，你不向上汇报，上级领导对此也会心知肚明。调和矛盾，在于大事化小，小事化了，不要将小矛盾升级为大冲突。

面对领导间的冲突，较为明智的选择是遵循“等距”原则，既不靠左，也不靠右，维持均衡状态。在工作中，同样地配合协助；在生活中，同样地维持关系；在思想状态上，同样地尊重服从。归根到底，坚持“一视同仁”的原则，不让其中任何一位领导认为你站在他的对立面。

同时，在语言上保持“沉默”。即使有人公开讨论领导间的矛盾，或者有领导在你面前讲到对另一位领导的不满，也不要参与其中，表示迎合或者反对。总之，尽量避免公开表态、站队。一定要发表意见时，应尽量陈述事实，不要带上感情色彩。例如，当领导们对某一方案无法达成一致看法时，让你发表意见，你不妨立足工作本身，对方案进行陈述，或者寻求一种折中的方案。此外，对于领导之间存在的矛盾，即使自己有所了解，也一定要守口如瓶，不讨论，不传播。对领导间的矛盾进行讨论、传播，很可能使自己受到不必要的牵连与伤害，甚至同时招致矛盾双方领导的反感，将自己置于尴尬境地。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

本节部分内容参考《向上管理》。

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