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如何应对棘手的工作？

更新时间 2022-02-23 18:02:32 播放量 9,935 总时长 08:22

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大家好，这里是三茅会员HR职场修炼所，本期为你分享的主题是——如何应对棘手的工作。

棘手的工作，就是指情况复杂、阻力较大、困难较多的工作。这类工作通常具有复杂性，本身一团乱麻，难以梳理出清晰的思路。同时具有重要性，必须有人处理，且万一处理不好会产生严重的后果。那么，当领导向你交办一些棘手的工作时，你该怎么办？

面对棘手的工作，一般存在僵固型思维与成长型思维两种思维模式。

僵固式思维模式的人，面对棘手的问题，通常采取被动防御的态度，产生“我不行，我不会”“为什么是我”的内心想法。自己的能力难以应对棘手的问题，偏偏这一问题又很重要，为了不犯错，便倾向于选择“知难而退”，能不面对就不面对。

成长式思维模式的人则与之相反，他们面对棘手的问题，通常采取积极探索的态度，内心会产生“我可以试一试”“这是一个好机会”的想法。他们看重自己在处理棘手问题过程中的努力，以及自身能力的提升，对于结果的成败并不十分在意，因而更倾向于选择“迎难而上”，接受棘手问题的挑战。

职场人攻克棘手问题的过程，正是获得成长的过程。棘手的工作难度越大，越能够磨炼意志、提升能力。

因此，当领导把棘手的问题交给你去处理的时候，不妨放下委屈、抗拒，理性客观地对问题进行分析，思考可能的解决方案。

理性判断的第一步，是对自我进行客观判断。

一方面是对自己的能力进行判断，包括处理工作的能力、对抗压力的能力，从而明确自己对棘手工作的承受力。另一方面是对自己的工作目标、职责、范围进行判断，明确棘手的工作是属于自己职权、责任范围内，还是一项额外的工作。同时，可以对自己的优势与不足进行分析。明确优势与不足，有利于扬长避短，判断棘手的工作是否是自己适合的、擅长的、喜欢的。

理性判断的第二步，是对棘手工作进行客观判断。对棘手工作的判断既包括对工作难度的判断，也包括对工作重要性、紧迫性的判断。在接受棘手工作之前，不妨对工作进行整体把握，对可能遇到的问题及可能的结果进行预判，及早做好心理准备。

理性判断的第三步，是把工作与个人进行匹配，做出取舍选择。把工作与个人进行匹配，一般会产生这样几种结果：

一是工作棘手但也十分重要，属于自己责任范围内，且自己可以解决好。对于这类棘手工作，应毫不犹豫地接受，并努力地将其优秀完成。

二是工作棘手但没有那么重要，不过自己也可以解决好。对于这类棘手工作，在时间精力允许的条件下，不妨接受。

三是重要的棘手工作，但自己一个人无法完成，需要通过寻求帮助等途径动用身边的资源。对于这类棘手工作，建议接受，同时向领导寻求权限、资源等方面的帮助，创造充分的优势条件，配合工作的完成。

四是棘手、不重要，且无法独立完成的工作，建议予以拒绝。这类工作耗费大量的时间精力，且收效甚微。

五是完全没有能力完成，或者与自己完全没有关联的工作。对于这类工作，应当学会拒绝，不让自己费力不讨好。

在做出取舍的决定之后，无论选择“拒绝”还是“接受”，都应注意表达的技巧。接受工作，不要把话说“满”，应正视棘手工作的困难性，以及自身能力的有限性，表达“虽然有难度，但会尽力而为”的决心。拒绝工作时，不要把话讲“过”，应坦白自己存在的不足，强调“工作重要，恐难当此任”。在拒绝的同时，应当给予领导备选方案以供参考。例如，建议将工作要求、难度调低，由自己承担；向领导推荐可以承担工作的人选，同时表示自己可以配合、协助工作的推进；表达自己可以承担其中部分任务，其他部分建议另交他人，合作完成。总之，切忌一口回绝“我不行”“我不会”“我不做”。

面对一项棘手的工作，特别是判断出自己的能力不足以独立承担时，先不要忙着在心里郁闷，在承认自己存在不足的同时，不妨多换几个角度思考可能的解决途径。如此一来，看似棘手的问题很快就会迎刃而解。

有些工作之所以棘手，是因为没有抓住重点，不能清晰把握工作的逻辑，并对任务进行分解。能够抓住逻辑与重点，把问题分析透彻，棘手的问题就解决了一半，接下来的工作也会相应变得简单。

例如，领导希望你能够调解同事A与B之间的矛盾，两人可能找出性格差、工作不努力、贡献率低等若干原因，批评对方的不是之处，你抽丝剥茧却可能发现，分歧的根源来自某个项目中的利益分配不公。再例如，领导对产品需实现的目标提出若干要求，但一个多小时的讲话，总结起来可能就是为了表达“用户友好”四个字而已。“看似复杂的现象，其实不过是简单道理的投影。改变视点，或者把视点提高一个角度来重新观察看待问题，答案立刻就简单明快地水落石出了。

有些工作对于你来说是棘手的，对于他人来说却是一件举手之劳的小事。每个人能力有大小，应当坦然承认自己能力存在的局限性，并尝试寻求周围人的帮助。不要盲目地认为周围人的能力都弱于你，就对你毫无帮助。人的能力是多方面的，与资历、工作成绩并不完全成正比，有可能你的同事在某一方面极具实力，只是你没有发现。同时，当你深陷棘手问题的泥潭之中时，别人不经意间的一句话，就可能为你打开一个思路。所谓“当局者迷，旁观者清”，多征求旁观者的建议，综合他人观点独立做出决策，对棘手问题的解决并无坏处。

总结来说，问题是人创造的，也是要由人来解决的。面对棘手的工作，不妨以积极的心态尝试寻求问题的解决途径。毕竟，方法总比困难多。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

本节部分内容参考《向上管理》。

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