大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——“把握两个策略，做好绩效改进”。

绩效考核结束后就开始实施绩效改进了。很多企业都知道绩效改进的重要性，但在实际操作中却很难做好。绩效改进是绩效管理的根本目的，在企业实施改进和干预措施后，HR人员还要对其效果进行评估，以持续改进。

HR通过绩效考核确认了绩效的不足和差距，查明出现问题的原因后，就可以制定并采取有针对性的绩效改进方案，来提高员工的工作能力，促使组织目标的达成。

在进行绩效改进的过程中，HR要明确绩效改进的策略、完整流程及注意事项。

绩效改进不能盲目进行，需要具体的改进策略，把握两个策略：预防性策略与制止性策略。合理利用这两个策略可以帮助企业的HR实施绩效改进。

预防性策略是指在绩效改进计划实施之前，由HR制定出清晰的绩效考核标准，并明确告诉员工行为准则：什么是正确的、可行的行为，什么是错误的、要避免的行为，并通过系统性的培训，帮助员工掌握全部的作业步骤和方法，从而有效预防员工在工作中出现降低绩效的行为，并要求员工提前为绩效改进后的工作计划做准备。

制止性策略是指企业的HR在员工的工作过程中，实时跟踪检查和监测员工的工作行为和计划实施情况，以及时发现员工的问题并进行纠正，并由HR实施全面、全过程的监督和引导，让员工改掉自己的不足，发挥自己的特长，避免员工在错误的道路上越走越远，最终目标是发挥绩效改进的作用，提高员工的工作业绩。

HR跟踪员工的绩效改进计划实施情况时，要遵循及时性和同一性两个原则。

无论是填写跟踪表，还是制止员工的错误行为，HR都一定要做到及时，只有这样才能把问题带来的损失降到最低。HR还要公平对待每一位员工，无论任何时间、处于任何职位，当出现记录、制止需要时，要采用同一标准进行，不能今天记录，明天不记；关系差的记录，关系好的不记。最后，作为HR要明确，实施制止性策略的目的是及时止损，而不是用于批评。

HR要想做好绩效改进，除了要明确绩效改进的策略，还要掌握绩效改进的完整流程。

绩效改进是绩效考核的后续工作，所以，企业的HR不能将绩效考核与绩效改进两个环节的工作分开来考虑，绩效改进的第一步就是回顾绩效考核结果。

怎样回顾绩效考核结果呢？

HR可以通过横向比较分析和纵向比较分析来回顾绩效结果。

HR要以绩效考核指标、部门、岗位作为变化量，进行同一个考核期内的比较分析，这是横向比较分析；

纵向比较分析要求HR以绩效考核指标、部门、岗位作为变化量，对不同考核期的同一考核指标进行比较分析。

HR通过对员工、部门、企业的本期考核结果与上期考核结果对比分析，能找到引起员工绩效差距的内在原因，达到有针对性地为员工制订绩效改进计划的目的。

回顾了绩效考核结果后，HR还要就考核结果与被考核员工意见达成一致。

首先，HR应肯定员工在绩效考核期内的工作表现和优点，对员工进行激励。其次，HR要指出员工的绩效中存在的不足和目前绩效表现尚可但仍须改进的地方。完成这一步后，HR和员工可以逐项沟通绩效考核表格中的内容，在双方意见基本达成一致后再开始制订绩效改进计划。

HR在完成回顾绩效考核结果这一环节后，基本上就可以找出员工有待提高的方面了，这些方面包括员工的工作能力、方法、习惯等，也是可以通过员工的努力得以改善和提高的。

一般情况下，绩效改进计划中，HR所选择的员工有待提高的方面是最为迫切地需要提高的。员工需要提高的方面可能有很多，但由于精力有限，不可能在短短的几个月、半年或一年的时间内全部得到改善，所以HR在绩效改进计划中应该抓住重点。

没有成就感的工作并不能充分调动员工的积极性。HR从易出成效的地方开始改进绩效，改进效果立竿见影，员工也能收获满满的成就感。这时，HR顺势再继续其他方面的改进，员工就不会产生抵抗心理了。

在实施绩效改进时，要注意以下几点，以保证绩效改进的实际效果。

首先，HR应遵循先优化环境因素，再重塑工作流程，最后发展个人能力的顺序，也就是“先技控，再人控”。“技控”是指有关环境的因素，也就是数据、信息和反馈，资源、流程和工具，后果、激励和奖励等；“人控”针对的是个体因素，关注提升员工知识技能、发掘员工天赋潜能、修正员工态度动机等。

第二，要与员工保持良好的互动。

HR可以通过正式沟通、非正式沟通和运用良好的倾听技巧三种方式与员工进行沟通。

正式沟通可以采用定期面谈、书面报告、咨询、会议和进展回顾等正式沟通方式，明确员工在每一阶段的职责与任务和下一阶段对应工作目标的重点；也可以采用闲聊、娱乐等非正式沟通方式，还可以进行走动式管理或开放式办公，随时向员工传递工作过程中产生的信息；在沟通的时候还需要掌握比较好的倾听技巧，除了要倾听员工本人的话，还要通过工作中其他人的语言来了解员工遇到的问题或者困难。

与员工保持良好的互动，拉近彼此之间的关系，有助于绩效改进效果的提升。

除此之外，HR还要重视正强化的运用和适当地采取一些惩罚措施。

正强化是指给予员工正向激励，当员工出现有益行为后，HR人员要能从正面、积极的角度给予肯定和表扬。

在绩效改进的过程中，如果改进效果不佳，而这一结果是员工个人主观因素造成的，如对绩效改进不积极、不主动等，HR人员采取帮助措施仍然不能有效果，那么HR人员应考虑采取一些必要的处罚措施，如岗位下调、取消奖金等。

通过绩效改进，企业既能发现员工个人能力、工作方法方面的不足，通过持续不断的指导、反馈帮助员工改进，还能发现企业发展运行方面，比如人员配置、部门之间的合作、相关制度或机制等方面的问题，真正提升企业的发展能力，所以，各位HR在做完绩效考核之后，在绩效改进方面也不能掉链子。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

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