信息化促进企业育人的变革
信息化时代,各个企业都在积极探索通过信息技术来培育员工。但是,信息化并不是简单地利用新技术,将其作为最表层的培训工具而是与培训工作过程的融合,促进模式创新、流程再造与方法变革。员工培训信息化变革就是要积极运用移动设备、互联网、云平台和视频课堂等新技术,整合培训内容与信息技术,改进员工培训模式,倡导利用新技术开展案例式、情景式、互动式、探究式等形式的培训。其中,慕课和基于互联网的视频直播技术已经开始应用于员工的学习中,这种视频直播式的互动工作不仅具有便利性、低消费等优点,还具有互动性,能实现双向的沟通与交流,更能大大提高员工学习的参与性和积极性。所以,无论是培训需求分析和培训课程开发,还是培训工作的组织与实施,都能从各个环节渗透信息技术,以实现信息技术与员工培训相融合。
一、信息化促进培训融合与共享
员工培训中,员工不仅仅是培训的对象,更是培训学习的主体资源。也就是说员工自身不仅是培训服务的“消费者”,也是其他培训资源的“生成者”。每个参与培训的员工都在自己的工作实践中积累了大量的经验,这些经验是员工继续学习的基础,也是与其他员工相互交流与学习的宝贵财富,是实现员工培训合作学习的动力和源泉。因此,参训员工之间以及参训员工与培训者之间的互动、沟通与交流,相互经验的分享思想的碰撞,共同的协作与互助成为了培训变革、提高员工培训效率与实际效果的追求。而互联网又给培训中的分享与协作提供了便捷的途径。因此,员工培训信息化的发展需要借互联网之力提高员工培训中分享与协作的程度,让参与者之间的相互交流、学习与合作成为常态,使员工“既成为自身经验的贡献者,又成为别人经验的分享者,真正能够借助同伴互动的力量思考、学习和解决问题”,真正地投入到培训学习的过程中来。
二、培训需求分析:提高员工的参与度
目前的员工培训中,一线员工参与培训课程开发的几率和地位都很低。大多数培训只是在培训前遴选部分员工参与培训前需求问卷的填写和访谈,也就是仅仅参与了培训的需求调研。通过问卷和访谈进行培训需求分析仅仅在客观上外现了部分员工的需求,更何况工具自身的限制性也不可能完全体现出员工真实的培训需求。
员工参与培训课程开发程度低的另一个原因是操作上存在困难,每做一个地区或一个项目的培训都集中部分一线员工代表参与课程开发是一件费时、费资的理想化的事情。而随着互联网的发展以及在日常生活中的广泛应用与渗透,员工培训需求分析和课程开发完全可以做到信息化。员工培训需求分析完全可以通过软件问卷的方式来实现。这样一来,培训需求调研可以做到全员化,而且可以直接通过信息技术进行大数据计算与处理,进而统计与分析出员工的培训需求。软件的应用也能让员工反馈的渠道更畅通,充分表达员工的真实想法与需求。
三、培训过程:在多样化融合中突出实践性
“互联网+”时代下的员工培训不仅仅是利用网络进行网络研修,更要与传统员工培训形式结合,突出实践性,体现出员工专业发展的本质。首先,在实施信息化的员工培训时不能背离员工专业发展的规律,培训既要体现在线学习的便利,又要顾及到在实践应用中提高。集中培训要有后期的网络研修进行后续跟进指导服务,网络研修也要有定期的集中研讨与交流。培训要向多样化、综合化的方向发展,通过网络培训、在线学习和影子实践、工作观摩、现场培训等各种培训的整合,实现线上与线下、理论与实践的融合,这样才能最大程度地发挥多种形式的优势,提升培训的效果与质量。其次,网络研修不仅仅是指在网络上学习这一过程,更包括在工作实践中应用的过程和之后在互联网上的反馈与交流的过程,是一个集学习、模仿、实践、反思和交流于一体的工作改进过程。
四、培训效果转化:落实后续跟踪指导
目前员工培训的实际效果并不理想,其中一个重要原因就是跟踪指导环节掉了“链子”。员工并不能实践应用所学,对员工返工后的跟踪指导有名无实,且跟踪指导也一直是员工认可度较低的项目。因此,落实跟踪指导成为目前员工培训必须逾越的一道坎儿。跟踪指导落实困难有着复杂的原因,比如,跟踪指导被认为是一个高消费的项目,不仅耗费人力、物力和财力,而且实施起来费时还不一定有很好的成效。因此,大多数培训机构不愿意把有限的资源浪费在他们认为不太重要又收效不大的后续跟踪指导上。而互联网时代的到来,使跟踪指导出现了一线生机。
以往员工培训的后续跟踪指导往往因参训员工分散在各岗位而搁浅,指导员工不可能、也不能实现对每位员工的实地走访与指导。即便是利用电话回访和邮件反馈也不能保证效率,在很多培训中也只是象征性地跟踪访问一次,至于有没有对反馈进行针对性的指导就不得而知了。而基于互联网的后续跟踪指导不受地域和时间的限制,可以实现随时随地的在线集中研讨与指导。可以在培训中借助班级交流群自由地与专家和其他员工随时沟通,可以适当地让专家观看自己的工作片断,以便针对性地进行指导,也可以适时地开展视频研讨交流会议等。例如“2号人事部”专门的在线网络研修与交流平台,培训员工每人一个账号,平台上既提供有学习资源、优质工作视频、经典课例等,又有员工们工作反思、工作案例等在线展示和员工交流区域,实现了返校后的长久持续的学习与实践。互联网支持的员工培训在打破了空间障碍的同时,也节省了时间,提高了培训的效率。
五、培训管理与评价:建立信息化培训服务平台
信息化培训服务平台的完善能促进优质培训资源的共享,更能增进培训者与员工、员工与员工之间的相互交流与学习。员工培训信息化变革需要建立两个网络平台——信息化培训管理平台和信息化员工学习平台。“管理平台”打破空间离散和时间、人力短缺的障碍,实现实时的监控、反馈、测评与管理;“学习平台”为员工提供资源分享、开放在线课程、疑难解答、课例研讨、经验交流等服务。
信息化培训平台的建设简化了培训管理的流程,提升了管理的效率和水平。通过各级平台的互联也能实现员工培训信息与资源的共享。网络时代的学习策略是零存整取、化零为整的,所以未来的培训管理与评价体系也应该走学分银行这种零存整取的道路。信息化培训平台的建设不仅能够实现全程监控、收集并记录、整理每位员工培训学习的课程、时间、级别和结果等数据,为评估提供客观量化的证据,以实现科学的培训诊断;也能通过特定程序实现员工自评,以及全面、立体的过程性评价和发展性评价,甚至实现员工、培训者、培训机构以及教育行政部门、第三方机构参与的多元互动评价。
员工培训的信息化发展是一个复杂的系列工程,需要拥抱变革的勇气、实施变革的耐心与细心,更需要系统性的变革思维。要从培训的每一个部分与过程,通过培训的课程、教学、管理、评价甚至是政策与制度等核心要素与信息技术的有机融合,最终实现员工培训的革命性变革,促进员工培训的发展。但是要时刻警醒,员工培训的变革绝不是为了迎合技术,也绝不是完全抛弃原有的“旧”。只有当信息技术真正统一到整个员工培训体系中去的时候,只有当信息技术促使我们重新考虑和革新培训体系的时候,信息技术才具有价值10。因此,员工培训信息化的发展应该是在原有培训传统的基础之上,始终遵循员工培训的规律以及员工专业发展规律和员工的需求进行变革,从而真正达到企业育人的目的。
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本课总结作业:
学习完这篇文章后,信息化能够给HR的工作带来哪些便利。(添加小助手领取奖励)