KPI具有以下特点:反应某一流程输入、输出两端数据;所反映数据是流程关键数据;KPI一般是量化指标;KPI是作用是衡量管理流程绩效水平;完整的KPI包括内容、标准、计算、分析诸多环节。KPI的理论基础是“二八原则”,管理者希望通过KPI掌控管理过程。
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老生新谈KPI
作者:邹善童
KPI即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,以衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
KPI具有以下特点:反应某一流程输入、输出两端数据;所反映数据是流程关键数据;KPI一般是量化指标;KPI是作用是衡量管理流程绩效水平;完整的KPI包括内容、标准、计算、分析诸多环节。KPI的理论基础是“二八原则”,管理者希望通过KPI掌控管理过程。
KPI考核的优点:明确了各级单位和个人在企业经营发展中的地位和责任;提高了战略目标的传递性;简化了考核程序。
KPI考核的缺点:KPI是管理成功要素,未必是风险控制重点;KPI与管理重点是不同的;KPI过多反映管理结果,缺乏管理过程管理;KPI管理需要基础管理水平的保障。由于KPI具有以上的缺陷,大多数实行KPI考核的企业实施的并不成功。
根据KPI特点,及其优缺点,可以得出企业适合采用KPI考核的对象应该包括:公司整体、工作内容整体性较强或工作职责较为单一的部门或个人;以财务指标实现为主的部门或个人;工作程度相对单一的部门或个人。对于行政、财务、人力资源等部门来说,KPI考核并不是一个好的方法,同样KPI不是企业解决管理或绩效管理问题的灵丹妙药。
KPI的确定一般采用smart原则,可使用的工具包括平衡计分卡、鱼骨图、杜邦分析法等,确定KPI的方法包括头脑风暴法、绩效面谈等。平衡计分卡为KPI指标的选取提供了一个有效的维度,平衡计分卡的提出解决了企业管理中各项业绩活动间的关系,理清了KPI间的逻辑,简化了管理难度;鱼骨图便于从管理流程和管理要素相关性出发,分析决定绩效的关键要求,全面地选择KPI;杜邦分析法解决了企业管理中财务指标的逻辑关系,方法的科学性较强。(以后会有对平衡计分卡和杜邦分析法的详细说明)。头脑风暴法重点解决了KPI项目问题;绩效面谈重点解决KPI的标准问题。
参考资料:某旅游公司KPI指标分解表
KPI维度 |
KPI要素 |
KPI指标 |
市场领先 |
市场竞争力 |
当期接待人数 |
当期营业收入 |
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视察拓展力 |
新客户数量 |
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新业务营业增长率 |
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品牌影响力 |
市场宣传的有效性 |
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利润增长 |
应收账款 |
回款速度 |
呆账、坏账数量 |
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费用控制 |
办公费用 |
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业务招待费用 |
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纯利润 |
纯利润目标达成率 |
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组织建设 |
人员 |
骨干人员离职率 |
干部输出数量 |
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纪律性 |
总公司政策执行情况 |
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文化 |
员工满意度指数 |
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客户服务 |
客户满意度 |
客户对品牌的认知度 |
每团次客户投诉数量 |
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客户资源管理 |
客户档案管理 |
作者简介:
邹善童:央企、大型民企、国企经验,致力于专业HR知识的传播。
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本课作业:
对KPI有哪些理解和实践心得?