【理论学习】又到年终，HR如何做好年终总结？

职场中有这么一句话：别人相信你有能力，比你有能力更重要。

很多人认为，我做的事不说别人也看得到。实际上不然，谁会每天关心你HR部门做了什么事呢？所以说做得好不如说得好。也并不是让大家只说不做，全靠嘴上功夫，只是我们做了，就要呈现出来。
又到写年终总结的时候了，今天，我们就来聊一聊HR部门的年终总结该如何写。一份优秀的HR部门的总结要达到以下四个效果：一是格局要足够高；二是内容呈现的逻辑性；三是数据分析不能少，四是呈现形式够专业。。那么我们一条条来分析。

一、 格局要足够高——站在老板的视角写总结。
许多HR写工作总结，喜欢按照六大模块的顺序把平时工作中所做的事情，洋洋洒洒都写上去。这样的总结，老板或者其他部门的同事看了，会感觉HR的年终总结年年都是老三样，毫无新意，甚至会怀疑是不是只是把日期改了。
所以HR要学会用老板的视角写总结，老板更关注各部门都创造了哪些工作价值， HR部门的价值创造主要体现在：业务价值、服务价值和改进价值三个方面。
业务价值。结合今年公司的年度目标，从中提炼出人力资源方面的重点工作完成情况，服务价值。HR作为不直接创造效益的部门，应该有服务意识，HR部门的服务价值是源于为公司业务开展提供有效的支持。
改进价值。这是HR部门比较出彩的方面，重点阐述HR部门针对公司现状在机制层面、制度层面或者流程层面做了哪些改进措施，取得的什么样的效果。

二、 内容逻辑性强。
人力资源部门总结的内容，可以按照以下六个部分来展开，这样呈现出来的内容让大家一目了然。
1. HR年度目标完成情况。根据年初制定的工作计划或者绩效目标，对工作计划完成情况进行总结回顾。
2. 公司人力资源现状分析。包括 部门人数结构分析，年龄结构、司龄结构分析，学历情况分析，入离职比例分析、各层级各序列人员分析等，相信这些都是大家熟悉的。
3. 预算完成情况分析。
4. 年度工作成绩及改善措施总结。阐述我们在一年工作中取得了哪些成绩，还有哪些待改进的方面，成绩部分总结工作经验，不足方面提出改善措施。

5. 下年度工作规划。

三、 数据分析不能少。
数据呈现不是只是把相关数据罗列出来，还需要根据呈现出的数据得出一定的结论。没有结论的数据是没有意义的。
HR部门呈现的数据分析包括两部分：基础数据分析和各模块专业数据分析。
基础数据正如我们此前所说的人力资源现状分析。
各模块专业数据分析，包括六大模块的数据：
招聘：招聘完成率，招聘成本分析，招聘渠道分析等
培训：培训计划完成率，培训课程开发分析，各部门培训时长分析；
薪酬：人工成本占比，人均薪酬，部门薪酬占比，福利费用占比等
绩效：人均收入，人均利润，销售/生产部门人均效能；
离职盘点：离职率，主动离职率，被动离职率，离职原因分析，关键岗位离职率等
预算情况盘点：

四、 呈现形式够专业。
年终工作总结内容虽然很重要，但是形式也不能马虎，一份好的PPT会让领导赏心悦目，PPT要做到条理清晰，尽量多用图表呈现，颜色不要太花哨，以商务型PPT的风格为主，做到简洁明了，思维清晰，表达有力。

总之，我们做年终总结的时候，要重点突出领导关心的问题，体现全局视野，切忌记流水账。紧密连结业务部门，充分体现HR部门的专业水平。

又是一年年底，今年的你有升职加薪吗？其实做对老板关心的事，才能够升职加薪。今天晚上徐渤老师《又到年终，HR做对这些事才能升职加薪》小范围直播课，跟大家聊一聊HR在升职加薪上容易陷入的误区。

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　　年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，特将多年职场经验修来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以参考和启示。

      年终总结的黄金秘诀如下：
　　要点一:篇幅要够长
　　辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。

如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?
　　要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。
　　要点二:套话不可少
　　如开头 “时光荏苒，200X年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
　　中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……
　　所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。

较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
　　要点三:数据要直观
　　如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。
　　但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?
　　要点四:用好序列号
　　序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

    同时，落实到细节，人力资源部门的年度总结，一定要呈现今年公司的人力资源状况，和各个部分的人力资源成果。如下示例所示：

如果是个人的年终总结，在开头和末尾也是有标准模板可以借鉴使用的，如下：

“一年来，本人能认真学习xxx，贯彻xxx精神，积极xx，在思想上按xx标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:

        .........(罗列各种丰功伟绩）
　　时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与业务建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
　　在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。 （条分缕析的罗列）
　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

       在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
　　今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。”

      一副鞠躬尽瘁，功臣良将的形象跃然纸上！      

      如果你还不知道怎么写，最简单的方法，建议您去网上找样例和模板，自己学习，模仿，结合自己的实际情况写一篇人力资源年度总结。

     这就是今天要分享的写年终总结的四点黄金秘诀和部门总结，个人总结的参考样例，你学会了吗？欢迎留言交流。

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       年终已至，本月的头等大事之一便是撰写这份年终工作总结了。

       从年初的战战兢兢，到年中的咬牙坚持，再到如今基本回归正轨，这极其特殊的一年让大多数职场人的心中五味杂陈，面对这经历起伏的一年，要如何书写这份年终工作总结才能让老板更为认可自己，我想这是很多伙伴难以下笔的主要原因。

       其实，关于年终总结的固定套路：盘点当年工作基本情况，陈述主要工作成果，找出当下存在的问题，展望明年工作计划，这四大项目很多伙伴虽然清楚，却因为缺少对关键要素的把握，以表象的方式不完整呈现，导致无法让这份总结为自己加分。

       关于年终总结报告中的四项内容，正确的撰写姿势是这样的：

       1、盘点当年工作情况。

       这部分是整份内容的纲领。既为纲要自然是要简明扼要，高度概括地表述所在部门、所处岗位、基本职责，以及在职责之下做了哪些事情。这里要注意的是工作总结是以成果为主，从岗位出发提炼、汇总你的工作成果，千万不要将工作总结与述职报告混淆，夹叙夹议地写一些思考过程，没有哪个老板或高管有时间听你抒发感受。

       2、陈述主要工作成果。

       这里是工作总结的重点和亮点，我们要把自己最为亮眼的成绩拿出来，充分展示自己所创造的价值。而这个价值要从你所在的岗位出发，从对公司的价值、对合作的部门价值、对自己的价值这三个维度去思考，分别各自取得了哪些成果。

       另外，这些价值的量化方式也极为关键。比如你是做招聘岗位的，你的量化内容不是搜集多少简历、面试多少人，而是录用了多少人，多少提前转正的员工，新员工的工作表现，用人部门对HR反馈的满意度等，这才是你在岗位上创造的价值的量化重点。我们要时刻牢记以结果为导向，同时对结果进行延伸。

       3、找出当下存在的问题。

       这项内容是我们对这一年总体工作的反思，毕竟工作不是只有好成绩，也同样会伴随一些问题。比如处理不够圆满的地方，未能达到预期效果的地方，甚至有当时没能妥善解决好的部分。说到这里可能很多人会想：这样写不是暴露缺点，给自己埋坑吗？写完老板不得觉得自己毫无价值和作用，这是分分钟让自己收拾走人的节奏啊！

       如果只写这些当然不会有好结果，工作反思是要伴随解决方案呀！针对自己找出的一些问题，通过思考去提供对应的解决办法，提供可复制和可优化的方案措施，这样等同于“以此为鉴”，借助一个现象去迁移能力到更多的问题处理上，这是对自身价值的高度说明。找问题的重点是传递化解问题方法，通过这个行为让老板知道你的价值所在。

       因为今年的特殊性，可能你没有什么能拿出手的亮眼成绩，那么你的工作总结重点也可以放在这个版块里，同样会让老板对你印象深刻，博得一些机会。

       4、展望明年工作计划。

       很多人在写下个年度工作计划时都会敷衍而过，尤其是公司变化性大的企业员工，总用公司变化莫测为由对未来工作随意写几条，或者是今年的工作重点是什么，照搬照抄到明年的工作中继续，有些更夸张的是看不出明年和今年的工作区别，完全的copy主义。

       其实，下个年度工作计划是同岗同职级员工拉开差距的重点，甚至是在全体员工中，探测思维方式，逻辑重点和企业敏感度的关键内容。你到底是脱颖而出，还是沉入海底，就看这明年计划的高度和深度了。

       制定明年工作计划时，先从所在岗位出发，去思考有哪些工作内容需要实施，采用MECE原则的方法让自己不会遗漏工作内容，但最终是要站在老板的角度去规划工作方向，筛选符合企业战略和发展方向的工作内容，这些内容能足够支撑规划的实现，这才是明年工作计划应该有的样子。

       以上这四点，是基于年终工作总结框架内容的提醒，除此之外，在进行年终工作总结时，还要注意以下几点：

       首先，注意汇报时间和形式。尽管我们要充分展现自己的价值，但每人汇报时间通常在10分钟左右，大家时间有限，干货先行。因此有逻辑、有重点、有数据，直观明了的工作总结受到推崇，这时一份漂亮的PPT模板能为我们增色不少。我这里有精美的年终工作总结PPT，关注首页从助理处获取。

       其次，适度增加案例支撑数据。在汇报工作亮点或问题不足时，都可以补充1-2个相关案例作为辅助，案例的选择是针对你主要传递的观点内容，切忌“眉毛胡子一把抓”，每条汇报都说案例，毕竟除了时间管控，我们也要控制汇报频段，故事太多缺少重点。

       最后，比较对象只有自己。在进行数据陈述时，会出现比较对象，以表明当下的优越，但这个比较对象只能是过去的自己，无论是几个月前还是上个年度都可以，只要不是跟岗位原来的同事比较，或者其他同事进行比较就好。毕竟周全的展示自己也挺重要的，老板也喜欢看到团队的能量而非个人。

       一份年终工作总结里埋藏着大学问，每年都做的事情却不一定做的漂亮，我仅提出一些重点供大家启发，同时要说的是：任何内容都要基于企业的环境和发展阶段，以你的岗位作为基础，但站在更高一个职级上去看待这份工作总结，思考上层想要看到的内容，用这样的思路才能让这份年终工作总结有价值！

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500强首席人才官、知名HR讲师、HR职业发展顾问

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一、走出年终总结的误区：

       在日常工作中，我经常发现有这样一种现象：HR们兢兢业业、认真负责地完成本职工作，到了该写年终总结的时候，提起笔来却觉得自己下笔无物，不知道该如何入手。其实在我看来，这些HR伙伴们并不是没有什么可写，而是她们对年终总结有误区：

       一方面，她们认为活干都干了，年终总结写与不写都一样。

       这写与不写还真不一样。其他公司我不知道，但是我们公司的年终奖是与年终绩效考核挂钩的，一年之中做了什么？有哪些成绩？有哪些问题？你自己不说，其实别人是不会帮你在领导面前说的。更何况是这种年终绩效考核的关键时期，如果把年终绩效考核看成是学生的期末考试，那年终总结就可以看做是期末复习——只不过没有老师领着你，而是你亲自来动手进行罢了。

        话说辛辛苦苦一年了，年终绩效考核关乎着自己的年终奖等级，把年终总结写得详实具体，对自己的年终绩效考核及来年的工作开展都大有裨益。

        另一方面，她们认为年终总结就是个锦上添花的事情，自己实干容易，这种实在不擅长。

        职场如战场，年终总结是留给你出彩的机会，如果你不好意思、不愿意、犹豫不决，那你可以想一下自己都不愿给自己争取，谁能给你出彩的机会呢？实干确实是HR的本色，但是，恰如其分地通过自己的年终总结把自己的能力展现出来，这不仅是公司要求，更是专业的要求，没有好的总结回顾，谈何更好的下一步？所以，收起自己的不好意思，反正没有注水、没有尬吹，如实地把自己一年的工作总结一下，有什么不好？

        其实，我认为绝大多数的HR同行的业绩都可以说是有天然美的美女，年终总结可以比作“化妆”，在职场上美女略施淡妆更是一种必杀技。

       Tips：有一说一，我所认识的HR同行们都是特别实干的人，在年终这个特殊时期，大家要走“年终总结写与不写都一样、不屑于给自己锦上添花”的误区，而要如实地把这项工作做好。

二、年终之时话年终总结：

       接下来我跟大家分享一下我写年终总结的思路与方法，供大家参考。

     （一）年终总结的准备工作：

       我写过的年终总结一共分两种，一种是Word文档类型的，一种是PPT报告展示型的，虽然文体不一样，但是年终总结的所需准备的内容是一致的。在我看来PPT报告展示的也是Word版本报告的内容。

       我写年终总结时，要把工作日志、人力各项月报、月度计划及总结等汇总起来，电子版的报告都放在一个文件夹里备查。

    （二）年终总结的结构划分：

      我的年终总结在结构上共分三部分第一部分是对本年度工作的概述+详细的每个模块的总结分析。

      第二部分是工作中存在的问题+解决问题的方案。

      第三部分是下一年度工作展望与具体计划。

     （三）年终总结的逻辑考虑：

      在第一部分年度概述：要在总体上把本年度人力资源部取得的业绩点出来，尤其是填补公司人力资源管理空白的项目。在概述部分重点突出、语言简洁即可。

在第一部分各模块工作总结中及第三部分来年工作计划可以分两条逻辑线来展开陈述：

    （1）时间发展线：可以根据从年初到年底，每个月、每个时间段，把工作进行梳理；

    （2）横向模块线：可以根据不同模块的人力工作来展开叙述。

      在第二部分存在问题及解决方案中，我不仅要点出存在问题，还要写出来解决方案，表明今年工作中存在这些问题，不是没有发现而是因为时间、人员或预算的不允许没有完成，对于既有问题，我这里是有解决方案的——问题的未能解决不是主观问题，而是客观原因造成的。

    （四）各部分行文展开：

      在第一部分的年度概述部分可以分几个部分把本年度人力资源部的主要工作情况及取得的主要业绩点出来，在这一部分我通常分为三段，第一段主要写年度工作情况，第二段主要写年度取得的业绩突出填补公司管理空白的业绩，第三部分承上启下，引入接下来的具体的工作总结内容。

       在第一部分的年度概述部分之后紧接着的就是具体的年度工作总结，我在大逻辑上按照模块来划分成几个部分，在每个部分里面按照时间条线来展开论述。

      1、招聘：在这一部分一开始主要写一下本年度的招聘情况及截止年底写年终总结时的公司人员情况——年初人数多少人，年末人数多少人、入职多少人、离职多少人；

对现有的招聘渠道分析：社招渠道、校招渠道；

       对主要影响入职原因进行分析；

       对现有员工情况进行盘点分析——帮助老板对公司现有人才状况做到心中有数。

       2、培训：一年来公司进行的所有内训情况进行统计汇总——新员工培训几次、时长、参加人数；普通员工内训几次、课时、参加人数。

       通常在这一部分我会对公司培训工作做出大力支持的老板及同事们做出感谢。

       3、薪酬福利：

      月薪统计及发放的情况——保证及时在每月前三个工作日发放月薪。

      主要节假日福利发放的情况及创新情况——落实执行公司的各项薪酬福利举措，通过福利品的发放来展示公司对员工的关怀。

      当然度假类年会也是公司隐形福利一种。

      4、绩效考核：

      主要突出组织绩效方面的总监，人力资源部的主要工作使命就是助推组织绩效提升。

      5、员工关系：

      1）离职管理：离职员工情况回顾，离职原因分析；

      2）心理疏导：对于公司员工提供心理辅导情况予以总结。

      3）跨文化管理：有外籍员工，如何进行跨文化管理的总结。

      6、企业文化：

      公司企业文化工作的回顾与总结，尤其是深受员工喜爱的企业文化活动。

      以上就是第一部分的主要思路及行文的大框。

      第二部分主要是针对今年工作中存在的问题进行总结分析并配以相关的解决方案，每位同行都可以根据自己的情况来进行组织行文。

      第三部分主要是对下一年度的工作计划，我除了按照模块行文对来年计划予以展开外，还会把计划细化到12个月，用甘特图的形式用一张A3表格作为附件附在年终总结后面。

       第二、第三部分的主要目的就是展示对工作有担当、有想法、有计划、且有积极性、主动性，不用等着老板来吩咐如何组织人力资源部工作。

     （五）增加亮点法门：

       1、增加图表：图表配以言简意赅的文字，会给总结增光添彩；

       2、PPT模板：好的模板应用可以提升PPT类总结的观感。

       模板来源一方面是来自于平时工作中对优秀PPT模板的收集；另一个来源是公司平面设计师的专门设计——有公司LOGO的统一总结模板，展示起来整齐划一。

       Tips：以上就是我的年终总结的一般思路也可以说是粗略的大纲，供大家参考。预祝各位年终总结工作一切顺利。

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深得老板喜欢的年终总结核心思路

很多HR跟我说，年终总结嘛，一定要体现HR的专业度，要用数据说话，要体现自己的工作量，平时老板都看不到自己做了什么，总结一定要列出来。招聘数据分析，培训课时统计，薪酬结构也可以分析，还做了哪些员工关系的福利和活动，等等。列清单恐怕不是最优的选择。HR要体现专业度没问题，用数据说话也没问题，但是大家一定要注重年终总结的逻辑框架，把部门重点难点的事放在最前面，把老板心中最期望你体现价值的地方，放到最前面，把公司和业务发展最亟待解决的问题放在最前面。这需求HR具备非常专业的问题诊断能力，每一年公司的发展战略都会不同，有的公司大刀阔斧，有的公司润物细无声，作为HR一定要刻意练习自己的敏锐度，知道公司发生的核心事件，以及背后的前因后果。因为这些，将会是对HR重点工作的方向性指引，HR的部门总监或者经理，一定要在总结今年的同时，摸清楚明年的发展方向，给予团队明确的指令，告诉大家需要在哪些地方使出力量发挥作用。

        例如，经过HR的专业判断，认为今年在招聘工作的开展方面最业务线的支持力度不够，而这个问题是老板最看重和业务最亟待解决的核心问题，那么HR明年的工作重点就是招聘，为了实现HR部门更好的招聘支持力度，HR总监或经理可以从部门架构入手，自查招聘岗位的设置是否合理，薪酬是否合理，晋升标准是否清晰，考核激励措施有没有发挥作用？部门内部还有没有更合适的人选来做招聘，公司内部有没有？内部都找不到，外聘需要开出什么样的条件？同行哪个公司的招聘做的不错？他们是怎么做的？集团内部有没有可以分享的招聘宝典？等等

对于招聘专岗的薪酬设置，我今年做了一个大胆的尝试，其实很多同行给HR部门的招聘岗位的薪酬大多数都是固定薪酬，好一点可能还有年终双薪之类的年终奖。我们打破了这样的毫无生气的方式，今年给招聘专岗设置了底薪+绩效的方式，大胆的放开绩效工资，每月根据入职人数奖励不设上限，按照招聘到岗的人数，每入职一人奖励200元，如果是经理岗位以上的每招聘入职奖励500元，大家可以根据自己公司的实际情况调整具体的奖金金额，也可以设置入职发放50%，转正发放另外50%，也可以按照招聘目标完成率来设置对应的绩效奖金，还可以根据行业特性如果招聘量非常大入职人数较多的情况下，可以设定保底任务量，超出的人数再计算绩效奖金，在招聘渠道方面，也可以设定每月新增量，在人才库积累方面可以按数量纳入绩效工资的计算。总之，绩效奖金每个月完成数据核算就随工资一同及时发放，把HR部门的招聘岗位的工作积极性要全面的调动起来，绩效工资务必要设定的合理有效。通过这样的设置或调整，今年我们HR部门的招聘专岗，实现了招聘支持力度53%的好成绩，给业务部门最大的感受是，人事部的招聘给力了，有需求报给HR能解决一半以上的问题了，这样的好评自然也传到了老板那里，年末给老板的汇报进行的非常顺利，并获得了升职加薪的机会。HR的招聘岗，在很多公司是被投诉的，在我们公司是给颁奖的。

这次的尝试成功，

依赖于老板对我提出的招聘专岗绩效工资方案的支持，他说内部找不合适的人，外面招也行，给高薪也行，做成专职猎头也行。

依赖于我对部门同事长期以来鼓励大家发挥各自的优势积极走位和协作，所以转做招聘之后的同事，她手里的工作也有人稳稳的接下来，部门整体的成本其实是节省了很多。

依赖于做招聘的同事，对公司非常好的忠诚度，对部门领导有深厚的信任，对人际沟通有天然的信心和优势。

其实一份深得老板喜欢的年终总结，总结之前做了什么不那么重要，更大的篇幅应该在总结之后的反思，核心问题的解决思路，也就是来年的计划，把你的方案和想法大胆的展现出来，不成熟不要紧，眼下没有支持不要紧，如果深得老板喜欢，他一定会给你最大的支持，同时，还能给你逐步完善的机会，容错，这些都是基于，你在帮助老板全力以赴的解决问题。

能够解决老板心中痛点的HR工作，就是HR部门的核心重点工作，我认为在很大程度上，其他常规工作都需要迅速做出让步，这个让步不是说降低工作标准，而是更应该提高效率，以减少时间占用，而在重点工作的铺排中，可以有很多资源的倾斜。让HR工作有专业影响力的，不仅仅是工作的罗列和数据的堆砌，一定要有体现HR话语权的底层逻辑，才能在HR这条路上，越走越幸福，让所有的努力都值得。

HR们，努力呈现一份具备底层逻辑的年终总结吧，能用PPT别用word，形式上的重视还是能说明一些问题，在12月结束之前，勇敢的去敲老板办公室的门吧，如果你对你的总结抱有信心，这是一次难得的发挥HR影响力的机会。

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战◆策（BOSS）篇（八）：年终总结建议

BOSS：眼看年关将近，公司经历一年的革新，各部均有明显的变化。虽有绩效考核依据，但多为事务、可量化政绩和短周期的现象级盘点。老墨，我记得你曾说过，绩效管理最难的是将本质的、难以数据考核的战略有效的推进。因此，今年的年终总结重复的数据再盘点不是重点，重要的是各部负责人对公司战略的理解和实施心得，据此来修订后期战略实施的计划与进度。

老墨：我们往年的总结形式和维度内容您大概描述一下。

HR：我说说人力资源吧，往年的总结形式以书面和报告会为主，其内容为人力资源规划实施进度和成绩、人力资源各模块的考核指标完成情况和改进计划等。

老墨：招聘完成率和满意度、培训计划完成率和满意度、薪酬成本分析、绩效完成率和进度盘点、员工流失率与人才结构盘点。

HR：差不多就这些。

老墨：很“SMART”，哈哈。

BOSS：但总觉得差些什么。

老墨：组织价值的表现可以分为物质价值、管理价值、文化价值、社会价值四个方面，常规的总结、盘点维度多为物质价值和管理价值。

HR：什么是物质价值和管理价值？

老墨：物质价值包括财务经营指标、资产收益指标、市场把控指标、客户经营与管理指标和人力资本指标。比如：风险评估与管理、组织运作能力、获利能力、发展机会、客户的经营与管理、人才发展等。

HR：那管理价值呢？

老墨：管理价值一方面表现在系统运作能力，另一方面也体现在流程与制度的建设上。比如：

营销管理系统：渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收付款管理、市场品牌管理、客户管理、竞争对手管理、产品/服务(P/S)管理、销售管理、采购管理、成本管理、任务管理、权限管理、销售制度与流程管理、报表与数据管理。

研发管理系统：系统管理、项目管理、任务管理、进度管理、资源管理、文档管理、问题管理、质量管理、预算管理、工艺管理、保密性管理。

交付管理系统（含生产）：计划管理、采购管理、制造管理、品质管理、效率管理、设备管理、库存管理、团队管理、精益生产管理、安全管理。

还有信息管理系统、财务管理系统、售后管理系统、人力资源管理系统等七大系统。

其中人力资源系统比较独特，既包括人事档案、组织架构、合同管理、薪酬管理、社保管理、绩效管理、考勤管理、培训管理、招聘管理、职业生涯管理、行政管理（暂放此处）、文化管理、股权管理。又涉及物质价值中的人才发展：关键人才（Key Talents）发展计划、人才梯队系统建设、员工培训与智力开发、员工职业生涯规划和员工动态平衡管理。

BOSS：那什么又是文化价值和社会价值呢？

老墨：文化价值就是组织独特的文化标签，是组织文化高度凝练的表现形式。比如：IBM的“三信条”、惠普的“HP Way”、麦当劳的“Q、S、C＋V”、阿里铁军等等。当文化具备足够的输出能力，就变成了重要的投资资源，也就具备的极大的开发价值。

社会价值指的是组织作为社会单元反馈给社会的影响。比如：以人为本、共享理念等，以及其为区域贡献的特定价值。社会价值不同于企业的“以营利为目的”，包括经济、政治、文化、生态等诸多维度。社会环境的改善也同样会促进企业自身的发展，这是互惠互利、互为因果的。

HR：那作为人力资源部该选取哪些维度总结和改进呢？

老墨：总结和改进维度可以分为基础建设和价值开发两方面。

基础建设：

人事档案：完整、规范、及时、准确

组织架构：诊断、分析、优化

合同管理：规范、及时、准确

薪酬管理：预算管理、支付管理、调整管理

社保管理：规范、及时、准确

绩效管理：目标、沟通、评价、申诉与反馈

考勤管理：规范、及时、准确

培训管理：课程、讲师、制度

招聘管理：规范、及时、准确

职业生涯管理：完整性、科学性、实践性

行政管理：流程制度、会务外联、文印资质、档案资料、采购资产、后勤安保

文化管理：价值观体系、经营方法论、文化起源、企业精神、道德规范、制度

股权管理：设计（暂放）、科学性、实践性、合法

价值开发：

KT的选拔、培养、管理（含应用）、（职业）发展；

人才梯队资源池（人才盘点+人才地图）、人才区分机制、人才培养机制、人才选拔机制和人才发展激励机制；

培训管理系统建设、岗位能力与智力量表、核心技能与胜任力；

职业生涯管理（可同上）：完整性、科学性、实践性；

人数（人员编制管理）、能力（人岗匹配）、价值（投资与贡献）。

HR：全部做到难度很大，只能选取部分重点来实施了。

老墨：兵在精不在多，本该如此。至于具体的操作按思维大纲选取、精细即可，不必多说了吧。

HR：明白了。

BOSS：看来其他部门也要做精益和细致盘点才是。

（本集完）

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人力资源部“六段法”年终工作总结

文／白睿，组织发展专家，培训讲师，畅销书作者

又是一年总结时，不少HR开始挠头搔首，纷纷找模板，求教经验。到头来，不是内容千篇一律、与实际工作没有接轨，就是形式大于内容、空话多于实话。实际上，年度工作总结，对公司来说、对部门来说，起的作用，更多的是承上启下：承接这一年来的工作得失，启示明年的工作重点；对于个人来说，是年度述职的一种方式。人力资源作为一个特定的职能部门，必然有其独特的作用。其年度工作总结也必将呈现出不一样的风采。那么到底年度总结应该包括哪些呢？笔者以为可以从三个方面、六个角度来写。三个方面：今年工作计划的完成、目前人力资源的现状、今后人力资源的计划；六个角度：回顾重点工作、分析职能现状、诊断人资运营、绘制远景蓝图、制定工作计划、编制年度预算。

• 回顾重点工作
•  

回顾重点工作需要包括三个方面，主要体现的是重点工作完成，年度目标完成。

第一点是今年重点工作的回顾。挑出一两个重点工作，详细描述整个工作的完成过程，通过这项工作，给公司带来了什么，给自己带来了什么。关键点在于以此为例体现自己的工作思路与工作能力。

第二点是核心工作与完成度。列出所有的核心工作（包括重点工作），核心工作的定义是与公司战略目标、与部门战略目标相一致，花费时间较长的工作。主要描述这些工作为什么重要以及自己的完成情况，关键在于体现自己的全局把握能力。

第三点是今年目标的达成情况。附一张表即可，包括制定的目标、完成情况即可。关键在于体现自己既注重关键点，也不落下日常工作。

• 分析职能现状

职能现状分析主要是从人力资源宏观的角度出发，以六大模块招聘与配置、培训与开发、薪酬福利、绩效管理、晋升发展、劳动关系为切入点，对公司现状进行分析。分析时从公司战略出发，从人力资源体系支撑公司战略落地出发，阐述在人力资源各个模块上，目前公司的发展情况是怎么样的，是否能支撑战略，还存在哪些问题。要善于借助数据的力量，说明问题。

• 诊断人资运营

如果说职能现状分析是从面的角度来诊断公司人力资源现状，那么这个第三部分就是从点的角度来诊断公司人力资源运营情况。确立了三个维度38个人力资源运营指标，分别包括了人力资本能力、人力运作能力与人力资源效率这三个维度。对照同行业的标杆企业，逐一对比各项人力指标，找出公司目前的问题所在。

• 绘制远景蓝图

从人力资源六大模块与38个人力资源运营指标找出来公司目前人力资源的问题所在，那么就要绘制未来3年内的人力资源远景蓝图，来有计划地系统解决人力资源问题，提升人资效能。远景蓝图首先要与公司战略挂钩，根据公司未来3年内的战略规划，结合公司现状，制定3年内人力资源的战略规划，根据人力资源规划，制定出可以支撑起整个战略的人力资源体系方案。接着采用平衡积分卡对公司战略进行分解，制作战略地图，从财务、客户、内部运营、学习发展四个维度对实现战略所需要的关键成功要素进行提取。对这些关键成功要素进行分析，找出人力资源需求，对人力资源各个模块进行蓝图设计。绘制远景蓝图是整个年度总结的核心，前面的人力资源诊断还是后面的工作计划、年度预算都是以此为中心的。蓝图的核心在于对公司战略的全面深刻理解，解析出支撑战略的人力资源体系，根据自身人力资源现状，制定方案。

• 制定工作计划

绘制了一份完美的人力资源蓝图，到了关键的实施阶段。实施的关键在于，有没有足够详细的计划以及足够的支持。这一部分首先讲的是制定工作计划。工作计划要根据绘制的蓝图细化，分六步完成。第一步是制定2021年的核心策略与关键举措。蓝图的落地不是一蹴而就的，根据公司现状，逐年完成。首先分析明年企业内部环境与企业外部环境，先解决重要且迫切的。第二步，对核心策略进行分解，得出关键指标；第三步，根据核心指标，制定目标；第四步，根据目标，制定具体的行动计划；第五步，根据行动计划，制定要支撑这个行动计划所需要的组织架构及人员编制；第六步，对于重点项目，成立项目小组，制定项目推进计划。

• 编制年度预算

有了一份完美的蓝图、一个可落地的实施计划，没有强大的预算支持是不行的。根据工作计划，制定出人力资源年度预算。这样的年度预算，才是真正的年度预算，是根据公司战略、企业发展需求制定的，即使预算比上年度增加了很多，也是有理有据，老板也不会有很大意见。

这样一份年度总结，不仅解决了年度总结，还顺带解决了年度计划、年度预算，一举多得。

文／白睿，组织发展专家，培训讲师，畅销书作者

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以结果呈现价值，要全有亮点为未来

——做总结总是要以成果铺垫未来的

写在话外：职场套路深可套，总结也有灯可照。

         都说城市套路深，小白只有回农村。既然都套路了，小白又怎么会搞不出点事情。因此，写总结，说来说去也是一种套路。在我这其实如何写总结也是有口诀的：

         要想你能写总结，先看年初担的责。。

         一年目标怎么样，重点描述要象样。

         功归领导改在我，收获经验提升我。

         不忘目标有计划，明年成果要信我。

         因为无论如何写总结，都逃不了这样的步骤与目的——总结过去，展望未来。因此，大部分时候，做总结按照一个简单的套路。就基本可以了。

回话题：做总结，要做的是结果与未来。

         虽然说有套路，但总结，也依然写得有优有劣。有的人感觉总没有什么说的，有的人却可以写出万言书。有的人写得再长篇都不知道说了些什么，有的人却短短一两页就让人看到了成绩和成长，甚至还有明年对他的期望。

         这其实就是总结写得有没有神韵的区别了。

         一、写总结汇报一定要有一个全局观。

         在我们读书的时候老师告诉我们写文章，一定要一个写作提纲。这可以让我们形成一篇有逻辑结果严谨的文章。而一篇总结也同样是这样的道理。只有我们有对总结的总体思考，你才能有完整的思路，从你的日常工作中提炼出充实总结提纲的实际工作。

         这正如上面的口诀一样，其实也是大多数企业都在用的一个模板。

         很多企业为了在总结上，不至于总结得五花八门，找不到方向，大都会给所属一份统一的总结模板。其实也就是先将大的提纲给定了。

         比如：

         指标完成情况通报，得失成败分析，改进提升措施，明年工作目标，完成目标的大体工作计划等内容。

         但在模板下，也同样有人的总结报告很是看不入眼。其实还是在于自己的总结没有一个总体的掌控，本没有总结的大局观，又谈何掌控呢？其根源就是懒，没有认真的去理解总结的要求，没有认真的去分析模板中的含义。

         一份较为完整的总结，基本都在上述的口诀中了，我们来看看应该是些啥：

         ◆要想你能写总结，先看年初担的责。

         一般总结都是要以终为始，即先将自己在年初时接下的目标，先进行回顾一下。以方便听报告，看总结的人，可以在接下来的总结内容中进行对照评价。而如果可以的话，简洁明了的将你所承担的职责责任也阐述一下。如果可以既可以在后期展示你的尽责，甚至可能还延伸拓展的你的职责与能力。

         ◆一年目标怎么样，重点描述要象样。

而在总结的内容中，要先把大家关心的你目标完成情况给重点描述清楚了。不要轻易的转移视线。就算是你的目标没有完成，但也要从目标下的收获，协助其他人的收获上去说。不回避，讲收获。否则，你可能洋洋洒洒的总结一通，到最后，还是不知道你的任务完成得如何。

         ◆功归领导改在我，收获经验提升我。

         在对于目标的得失成败的分析中，我们一定要注意一个原则：成绩都是来自于领导的提携与指导，成功都是大家共同努力的成果。不要在其中将自己的功劳显得太重。要知道你在汇报，成果与眼睛本就自然的聚在你身上。你让功也有功。因此，在对工作项目失败的分析中，更要将你们如何纠错的而你，如何改进的说得更清楚一些。也就是说：可以不讲功，却可以重点说一下你在工作中的收获。这是一个重要的亮点，可以让领导们明白你成长了能力提升了，潜意识的领导：我可以担更多的责任了。

         ◆不忘目标有计划，明年成果要信我。

         正如在上一年度有责任目标划给你一样。在这个总结的时候，一般情况也应该有来年的大体目标了。为此，在陈述今年的成绩时候，要体现你一直关注着来年的目标责任。而如何来完成明年的目标，有什么计划措施，就是你最好的敢担责，能担责的表现。而这时，在前面你不担功却展示的自己提升的能力就能作更好的保证了。

         而这基本就是一篇工作总结的大体全貌了。如果能基本做到以上四条，这样的总结就是再差也有七分火候。

         二、一篇较为优秀的总结是啥样的？

         为什么大部分企业都给出了总结的模板，但总结汇报的质量差距也依然很大？

         这其实就在于有人对自己的工作本就没有整体的观感，不知道自己的职责与标准在哪里。  所以找不到自己的落脚点。归根结底，就是自己对自己所负的工作思路不够清晰，对领导要求总结的诉求也不清晰，导致总结方向性不够明确，佐证也不到位的情况造成的。

         1、做总结，要将报告与汇报要分清楚。

         对于总结，如果有时间我一般都倡导要做两份总结。

         一份是总结报告。是有较为详细的文字描述与图表共同结合的正式报告。往往对工作进行详细的总结。对自己的全面工作都会进行讲解，这种情况现在更多的在政府部门的工作报告中使用，在私营企业用得都较少了。

         一份是总结汇报。是以PPT为主要形式的现场汇报。其内容简洁，直指关键。而此总结汇报要以总结报告为蓝板，在幻灯片中浓缩成为精华。这个时候。纸质的报告就成了你在汇报时的底稿。这也可有效的避免因紧张和忘记所带来的不知所措。

         这样的两份总结各有其不同作用。

         纸质总结报告对于后续工作的提高改善具有指导和回顾检查作用。同时具有向上级领导或部门进行申请汇报的作用。这样的总结报告其实对于总结人的写作技能、总结概括能力具有更高的要求，不是流水帐，要进行结构化的分类总结。才能凸显专业性。

         PPT总结汇报讲解显得更为专业和美观，主要在于对工作重点、成绩亮点的展示。这样的汇报在年终工作中，对于总结存档不那么容易。需要现场录音录像等。但对于个人在演讲、展示上具有一定的能力要求。

         2、一篇好的报告一定要有神。

         我们都知道在职场有一个这样的现象。光环效应俗称成见效应：因为其一个闪光点，而让人觉得他周身都是好的。导致爱屋或者一美遮百丑。当然同样的也会有恶魔效应，即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。

         因此，在做自己的展示时，无论是汇报还是总结，甚至是平时的接触，在第一次时一定要多加注意，避免将自己带进了恶魔效应中。

         一是要注意领导关心的是什么。

         这个领导一定是该会场主要的领导，或者说是严格依据总结要求上的来。而如果你有其他的内容要想展示，就一定要在这些内容之后，不占用主要时间。

         而在报告中，不要过多的为展示你的想法而不停的从各种维度来分析同组数据。却又在其中找不到什么指导的意义。这可能是在浪费时间。现在本是一个短平快的时期，要以质取胜，直指目标。

         所以，贴心于领导关心的内容，抓住了领导的眼睛，你就将进入荣耀光环之中。

         二是报告要有形式和内容亮点与重点。

         在《如何做好一份突显专业价值的年终总结汇报呢》一文中，我曾对如何做好一份PPT汇报有过阐述，有兴趣者可点击参阅。如图所示。

汇报PPT制作思路

         首先，要理清思路，搭好框架，然后才能说是如何补充血肉的问题。就象写文章一样，做好你的提纲，然后来写，再看用什么来做你的插图。其次表现形式，用总框架或可编辑箭头等来装载或放映你想表达的内容很重要。最后尽量用图表的形式来表达你的意图，但现在很多人就是将文字剪裁进PPT中就以为自己表现的是PPT了，殊不知当你的PPT中尽是文字时，还不如用word来进行阐述。

         其次，要以质来晒，以量来充。不要总认为你的日常工作就只有平凡。如果你的工作本是处于执行岗位；而且没有什么突出的贡献与成绩，那么用数量来体现你的工作成绩，也是一个选择。如果你的工作任务目标完成得优秀良好，那么你完全可以将你的工作亮点体现在你的PPT中，来个特写又如何。

         三是要尽量避免总结报告中易出现的问题。

         总结报告本是我们行政人力最好的摆脱只知道花钱不赚钱的载体。也是我们显示自己的专业性，展现自己工作成果的好机会。但事实是很多人并不将总结报告放在眼里，觉得是工作中的可以可无。

         因此，在总结报告中，一定要注意几个问题如图所示。

总结报告中易患的问题

         小结：

         总结汇报在于心，只要你想说给领导听的内容，你就想方设法说好他，表达好他；你不想说但又不得不说的，一笔带过。让自己的总结全而有点。

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年终总结是很多人都会挠头的差事，挠头主要因为没思路，不知道怎么总结合适。其实至少对于人力资源工作来讲，年终总结不算太难，我们可以分为三部曲来准备年终总结。

首先是人力资源数据分析。

人力资源工作中的很多内容，是可以通过数据分析来实现更为直观的总结的。这样的总结足够的直观和客观，而且指导意义比较大。人力资源数据分析需要注意的三点是。一是数据要真，数据的真实性是所有后续分析的前提，但往往很多数据人力资源在提取的时候可能会失真。这种失真的原因是多样的，比如人力资源从业者自己工作的不仔细不认真，导致数据不准确；比如业务与线条因工作的需要进行主观的修饰数据，或者因其不够严谨导致提供的数据不够严谨。所以，数据需要做核对，也需要做交圈，数据一定是可以闭合的。二是数据要广，只有提供的数据足够多元，分析的价值性才越大。比如同样是分析离职率，如果今年的离职率比去年上升了一个百分点，那是不是我们的工作不到位？可能是的，但冰绝对是，也可能通过其他数据分析，我们得知我们的经营区域或布点更加广阔，我们的人员引进属地化程度较上年度低了五个百分点等等等等，这些同样是导致离职率高的原因。第三就是要有进阶分析，诸如学历分布、地域分布、年龄分布、管理层及分布，这些都是直接数据。但还有些需要我们去计算的，比如工资占整体营收比，比如人均利润以及人均利润增长率，比如总营收及人均营收增长率，这些都很好计算，但这些都非常能够更好地展现企业的人力资源的整体发展状况，对下一步工作如何开展，也非常有指导作用。

其次是做好人力资源工作的系统总结。

只有数据，虽然能够看清楚很多问题，但却不能反应人力资源的所有工作。虽然现在我们的人力资源管理模式不尽相同，比如以三支柱的模式，比如以六大模块区分，但我们的相通之处仍然非常多。而作总结，也需要注意三点。第一点就是要足够的全面，总结只有全面，才能够展现人力资源工作的整体风貌，对每个岗位的员工也有更为公平的尊重，尤其是年底，也需要总结的全面些，让大家自己也认识到自己做了哪些是。第二点就是要足够的系统，如果只是罗列做了哪些事，那么非但不可能全面，还证明了工作的毫无思路和组织。系统的总结可以让思路更清晰，比如有些传统的企业可以按照人才的引用育留管五个方面去总结，也可以按照几个模块的工作去总结。第三点就是总结要够精炼。字数多不代表工作好，少一些修饰性的语言，少一点形容词，系统的讲一下做了哪些事、取得了哪些相应的成果就好。

最后就是要对明年的工作有规划。

总结不仅仅是为了深情的回顾，更为了更好的前行。规划撰写需要注意的三点是。一要结合企业的整体发展规划和战略来制定。企业明年的发展目标是什么、发展指标有多少，那配套的规划上，就要有能够支撑发展的举措和动作。二要注意去年总结里的工作的延续性，去年做的好的，需要一以贯之，毕竟很多工作，需要坚持才能够产生效果；三要注意今年工作的不足。在总结里，除了好的部分，自然还有缺点和不足。在数据分析里，除了可以分析出哪些工作有进步，自然也能够分析出哪些工作还有提升空间。所以，针对不足，还要提出系统的解决方案。既需要头痛医头脚痛医脚——要有针对性的方案，也要避免完全的头痛医头脚痛医脚——要注意人力资源的系统性，往往问题都是存在于系统之中的，要在系统中去解决问题和形成常态化的机制。

做分析、做总结、做规划，三部曲做完，无论是上级领导还是下级员工，都知道了今年干了什么、干的怎么样，还知道了明年要干什么要干成怎么样，这样的总结，不但好看，更加好用，这也才是我们需要的总结。

又是一年年底，今年的你有升职加薪吗？其实做对老板关心的事，才能够升职加薪。今天晚上徐渤老师《又到年终，HR做对这些事才能升职加薪》小范围直播课，跟大家聊一聊HR在升职加薪上容易陷入的误区。

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哈罗，大家好，我是人狠话又多的HR石榴姐。

快不快？又到一年年终了，就想问问你们的小目标实现了吗？

自己的职场目标实现了吗？

HR岗位职责里应该完成的KPI目标完成了吗？

自己的个人发展目标实现了吗？

夺命三连问以后，就来聊聊年终HR究竟要怎么做才能升职加薪。

很多HR都想到总结二字。没错，总结确实是年终HR必须要做的，然而你们以为把你们每个模块的那些数据汇总再加点图阿表啊的做成PPT就叫总结了吗？NO，年终HR最应该做的总结流程与步骤如下：

第一步：各机制与体系的年度复盘

“复盘”来源于下围棋，本意是在棋局结束以后重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍。去研究哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。

这个复盘是为了总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。有些像是国外乒乓球在与我国的球手打球结束会认认真真仔仔细细的研磨打球过程甚至细化到每一个动作的研究。

联想集团创始人柳传志先生说过：所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍。

然而很多HR依然不懂总结与复盘究竟有什么不同。具体来说，复盘与总结的区别有以下3个方面。

1、复盘以学习及成长为导向，总结以汇报结果为导向

复盘的目的是让个人、团队能够从刚刚过去的经历中进行学习与成长，在整个过程中不追究哪个人的功过得失、不批评、不表扬，只是忠实地还原事件及项目事实、分析差异、反省过程，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。

而一般工作总结的目的是对前一阶段的工作进行小结，往往会以陈述自己的成绩为主，经常与绩效考核或能力评定等挂钩，因而不提或少提缺陷与不足，也不必然包含深入的反思与剖析。

2、复盘一定要团队一起，而不是一个人坐下来复盘整个事件。而总结一般是以一个人为代表进行。

虽然个人也可以进行复盘，但在更多情况下，由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协同完成的，因此复盘通常是以团队形式进行的。各位HR可以将复盘过程理解为一次”学习及成长“的组织学习机制。

所以，复盘不是总结，也不是冲着汇报工作去。年末需要复盘的主要是”机制“与流程，主要包括：

1、绩效激励体系的复盘，主要包括年度绩效实施情况，从指标开始到诊断结束。绩效文化是如何搭建的，绩效指标提取的过程是如何进行的，过程中有哪些问题，导致绩效在实施时产生了与企业总目标毫无干系的结果。各岗位员工绩效改进计划实施过程是如何，是否起到了提升员工绩效成绩的作用，各岗位绩效主管是否在每个绩效周期都进行从始到终的绩效辅导，辅导过程如何进行，结果与各部门的绩效成绩的逻辑关系是什么。

2、薪酬体系的复盘，主要包括在本年度薪酬是否有变革，变革的过程是什么，结果展示。若无变革本年度人力成本发放情况如何，与企业效益的逻辑关系，薪酬的满意度调研实施过程及结果，薪酬在企业中的激励作用。

3、人才培育及发展的复盘。包括本年度企业的人才培养过程及遭遇的问题，到年末的时候人才的盘点分布，以及关键岗位人才这一年中的变化过程等等。

复盘不可能由HR自己进行，也不应该由HR自己独立进行，这些过程均应该由HR推动各绩效部门leader、核心员工、关键岗位人才等共同进行，让员工更多参予企业年度机制优化过程也是提升雇主品牌及员工满意度非常重要的一环。

第二步：做诊断

复盘的过程中就已经有诊断的过程，为什么会这样，原因是什么，有可能是哪个环节出现问题，需要用什么工具与方法去解决。

举例来说。在2020年末，某电商公司HRM与各部门leader就企业各制度及体系进行了复盘，在复盘后发现企业的激励机制非常薄弱，而且逐年下降。于是企业进行了针对性的员工满意度调研，最终发现有57%的非销售岗位都认为公司的经济效益与自己毫无干系，也不认为公司有任何有”激励“性的机制建设。于是张三立刻与各位leader们再次通过关联图法与鱼骨图法等工具进行了诊断，最终发现核心问题是企业的薪酬倒挂、薪酬结构的策略以及绩效指标的问题。

于是张三就薪酬倒挂、薪酬结构的调整以及薪酬策略进行了人力资源方向的调整建议与年终总结一起递交给老板。

第三步 递交方案

如上文，从复盘到诊断就一定要有方案。当hr可以把体制、体系等的复盘、诊断以及解决方案一起制作成年终总结，才能形成可执行、可观察、可跟踪的计划和方案。

当然，年终还有很多事情可以做，今晚我又一个直播，主体是《又到年终，HR做对这些事才能升职加薪》，有兴趣的同学可以加我助理的微信，备注“直播”获取秘钥

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