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【干货分享】特邀专栏作家成员展示专场

我也要提问
  今天开始,咱们就正式步入2017年的最后一个月啦!在12月的第1天,系主任再次从三茅专栏作家里邀请了数位专栏老师来咱们打卡版块做客,并和大家分享他们在HR各自模块里的干货,主要集中在大家最感兴趣的招聘、绩效和劳动法模块,大家不要错过喔!同时,三茅2017年“牛人评选”正式开始投票,学完打卡的同学不要走开,三茅六周年活动等你来!
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会提问是一种核心竞争力?
作者:曾双喜才经评论 广东广州  凯洛格咨询集团合伙人,高级人力资源师、管理咨询师、行动...
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收起小三角形

文/曾双喜,原载《人力资源》2017年11月刊

原标题:高潜质人士的七个特征之四:善于提问


人的一生中会面临许许多多的问题,要通过解决那些问题之后,才能求得自身目标的实现。对于一个问题的解决,一般会有三个阶段:发现阶段、分析阶段和解决阶段。一个人的能力也由此可以概括为三个方面,一是发现问题的能力,二是分析问题的能力,三是解决问题的能力。

要从纷繁复杂的各种表象活动中,发现问题的真正矛盾是在哪,抓住所面对的各种现象中的关键东西,这实际上是一件非常难的事情。自古至今,树上的苹果砸到了无数人的头上,为什么只有牛顿最先发现了万有引力?因为他提出一个核心问题:苹果为什么会落地?

也就是说,善于提出问题才能发现问题。正如爱因斯坦所说的,“问题的提出经常比解决更重要……提出新问题,新的可能性,从一个新视角考虑老问题,这些都需要富有创造性的想象,而且意味着真正的进步”。

凯文·凯利认为提问比回答更有力量。一个好问题值得拥有100万种好答案。一个好问题挑战现存的答案。一个好问题创造了新的思维领域。一个好问题重新构造自己的答案。一个好问题是科学、技术、艺术、政治、商业领域中创新的种子。一个好问题是探索、设想、猜测,带来差异和分歧……

因此有人认为,提问能力是一切能力的核心。


在面试过程中,问对问题能够帮助你挖掘到应聘者真实有效的信息,从而挑选到合适的人;指导下属工作时,问出一个好的问题,能够帮助下属快速理清思路,找到问题的解决办法;通过“提问”的形式向成员传达意思,要比下命令更容易实现组织真正的目标……

在电视剧《芈月传》中有这样一个片段,芈月当上太后的时候,外边几个国家虎视眈眈,内部还有人要造反,甚至派人伪装成御林军要刺杀她。他的亲信把刺杀她的禁军都抓起来,芈月在广场上对他们发表了一段慷慨激昂的演讲。按理说,禁军要造反要刺杀她,芈月上来应该理直气壮地问,你们为什么要造反,凭什么造反,先得指责这些人,但芈月并没有。她问了什么问题呢?她上来先问,你们为什么要当兵?难道当兵就是为了要造反吗?当兵是为什么?今日站在这里的,都是大秦的佼佼者,你们是大秦的荣光,是大秦的依仗,是,也不是?……最后她还用一句话简单粗暴地把气氛烘起来了:你们敢不敢去争取,你们能不能做到?底下士兵高喊:“太后,我们敢!我们能!” 通过一连串的问题,晓之以理,动之以情,诱以之利,达到了非常好的效果。

日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问:实践篇》一书中指出:提问的差距造成了人生的差距。通过对那些“成功人士”的观察,我们会发现,那些被誉为“成功人士”的人都具备很强的“提问力”,善于向自己和别人抛出有创造性、有价值、有新发现的问题,从而促成新的行动,最终导向成功。其过程如下:

提问——发现——思考——行动——成功


你可以回忆一下,在小时候的同学或玩伴当中,那些爱提问、会提问的好奇宝宝,后来是不是能力都很不错,混得也特别好。

我跟过许多销售人员去拜访客户,发现成单的销售往往善于通过提问与客户进行互动,他们的提问能引出客户的痛点,但又让客户容易接受。

有一次我团队的一个顾问写了一个方案,这个方案无论从技术思路,还是内容结构,甚至排版都非常的不错,看得出来花了很多心思来写的。看完之后,我问了他一个问题:客户想通过这个项目解决什么问题?他愣了一会儿,然后省悟了过来:“唉呀,这个还真没有深入挖掘呢?接着跑回去给客户打电话,和团队成员讨论修改。最终这个方案成功中标,客户评价说:你们的方案很有针对性,完全切中了我们的需求。

不仅对个人,对组织来说也一样,不同的提问也营造出不同的文化氛围,带来不同的效果。王健林总是询问项目的进度,万达广场才有从拿地到营业只需18个月的神速;马化腾一直询问产品的用户体验如何,腾讯的产品才做得这么牛;张勇经常询问客户的满意度,海底捞的服务才做得这么好(前段时间好像出现了一些问题)。

所以说,善于提问是一种优秀特质,可以做为判断高潜质人才的重要特征。提问者要有足够的思考,它不仅是一种善于学习的能力,更是一种善于从已知中发现未知的创新能力。要提出好的问题是不容易的,通常是那些知识面广,有较多的实践经验,在某个方面有较深洞见的人。这个提问的过程实际上也是一个自我反思的过程。苏格拉底说过,未经反思的人生是不值得过的。因此,善于提问的人通常能力提升得非常快。


那么,我们该如何判断一个人提问能力水平呢?

首先,根据要解决的事情,提出的问题是否有针对性,能否把握重点、切中要害、引出想要的答案。面试要用行为化或情景化等开放式问题;辅导下属是需要问探询式的问题;给领导请示工作要用选择题,要不能用问答题……不同的提问方式产生不同的效果。

比如很多恋爱中的女孩子喜欢问男朋友你爱不爱我,这是一个非常傻的问题,对方一个“爱”字就可以打发你了,继续问“你爱我有多深?”也不是聪明的问法,对方完全可以用“月亮代表我的心”来回应,比较好的问法是:你用什么来证明你爱我?那他就必须须认真回答了,马虎不得。

其次,提问是否选择合适的时机和场合。假设上司询问无法达成销售目标的下属:“你觉得怎样才能达成目标?”根据地点和场合的不同,这一提问的回答难度将大相径庭。如果在工作以外的场合问一问,下属会觉得上司只是随便问问,并不太重视;如果上司特意占用会议室,以一对一的形式向下属认真询问,下属一定会觉得老板真的是很重视这件事情,自己得上心点。

有一家公司的老板到分公司视察,组织员工做一个职业发展的座谈会,老板发表了一番慷慨激昂的讲话之后,问大家有没有什么问题要问的,现场一时鸦雀无声。这其实挺考验大家的提问水平的,提太难或太敏感的问题,会让老板难堪,下不了台,提太简单的问题,又会显得自己没水平。全场安静了近一分钟后,有一位经理举手提了一个问题:请问老板,听您讲话对很多前沿的知识都非常了解,您平时都看些什么书?能不能推荐几本合适的书给我们看?这个问题就问得非常妙。一是打破了尴尬的局面,二是问题也不难回答,三是也不会显得自己很没有水平。



本文为作者原创,查看本系列文章请点击以下链接:

高潜质人士的七个特征之一:有小才华

http://www.hrloo.com/lrz/14230486.html

高潜质人士的七个特征之二:有幽默感

http://www.hrloo.com/rz/14261340.html

高潜质人士的七个特征之三:会讲故事

http://www.hrloo.com/rz/14264386.html

查看原文>

上善若水W

上善若水W 2017-12-10 10:09:41

谢谢分享! 回复

迷茫的小树16101710

迷茫的小树16101710 2017-12-03 22:35:52

启发了 我感觉 这篇文章是道 比一些所谓的术的文章更有启发性 回复

zhangyi550

zhangyi550 2017-12-02 09:15:56

学习了 回复

Miss一点儿李倩

Miss一点儿李倩 2017-12-01 17:18:50

#赞赏# 谢谢老师的提醒,职场上会提问会得到一些意想不到的收获,很受启发,谢谢! 回复

恋上海

恋上海 2017-12-01 14:24:39

感谢分享:一个人的能力也由此可以概括为三个方面,一是发现问题的能力,二是分析问题的能力,三是解决问题的能力。 回复

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评论区
写总结 写篇好总结,做打卡牛人

142楼 youlanboy

学习了

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141楼 捕头

写得不错,学习了。

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学习了

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