HR如何做好团队关怀

对于团队的关怀，方法和措施很多，但是实际操作过程当中灵活使用就可以了，简单谈一下个人观点：

1、注重员工生活与工作的平衡：现在社会人的工作压力、生活压力、家庭教育压力都非常大，尤其是有孩子的家庭，还要担负教育孩子的重任，再加上工作，压力之大可以想见，所以，如何保持员工生活与工作的平衡非常重要；作为HR要尽可能的为员工争取到更多的个人时间，同时最大限度的提高工作效率，而不是打疲劳战、时间战。

2、开展心理辅导：心理辅导性质可以向EAP靠近，即便一时不能做到很完善，也要尽可能的去做，关注员工的生活和工作，甚至要为员工如何更好的更有效的教育子女提供建议和指导，及时疏导不良情绪，排除隐患，传递正能量。

3、做团队的润滑剂；一个团队能持续、健康的发展，就像一台机器正常持续运作一样，也需要润滑剂的作用，那么HR就要适时出现，充当团队的润滑剂，无论怎么转都是畅通的、顺畅的。做好团队成员间的沟通协调，通过面谈等形式，给予专业的建议和指导，保证团队这台机器正常良性的运转。

4、做团队的坚强后盾：有利益HR积极争取，有困难HR及时出现并勇于扛下来，有障碍HR来清扫，让团队能有坚定的信心消除后顾之忧；当然，并不是毫无选择的盲目的去扛责任，而是在职责和规范范围内要勇于担当，主动争取。

5、提供专业指导：为团队成员提供专业性指导，能够提高团队效率，增强信心，节约时间，更好的保证生活质量；

6、关怀员工的家人：HR 要对团队成员的家庭状况比较了解，能够适时提供意想不到的但是又恰到好处的帮助，比如替有孩子的家庭接送孩子上下学、给员工的父母送时令水果蔬菜、利用空闲时间陪员工的父母聊天等，效果会明显由于直接对员工本人实施这些措施。

7、做好职业生涯规划指导：为团队成员的职业生涯发展做好规划指导，提供专业的指导意见，并指明其发展路劲，做好切实可行的计划。

8、适当的物质激励；适时、适量

9、兼职红娘：目前剩男剩女问题已经成为一个普遍的社会问题了，作为企业HR，有必要充当起兼职红娘的角色，为团队内的剩男剩女们牵线搭桥，解决个人感情婚姻问题，可以搞搞联谊会、相亲会等活动，能很好的激发团队的积极性。

10、注意细节：“细节决定成败”这句话绝对是有道理的，HR可以在工作当中多关注团队成员的细微的变化，及时的给予肯定和认可，不要吝啬赞美的语言，也不要吝啬公开表扬这种不花钱的方法，从细微处着手，以小见大。

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     作为企业或者一个团队，不同的人有不同的角色、也有不同的作用，在团队中如果大家不能很好的配合，那就会成为一盘散沙。同样，如果不实行团队建设，不凝聚人心，就不能使大家拧成一股绳，又何能产生一个放大的效应，也就不可达到最好的团队效果。然而，体恤员工、关爱员工，是一个做好团队关怀的重要善举，不可小视，必须重视并推行。
     1、采用问卷于民，推行调查研究：通过实行问卷的形式，进而了解员工的所思所想，是不失好的了解员工的好的办法。（1）要设计适应于员工的、合理的问卷，让员工能大胆地表达自己的心思、心愿。（2）结合员工的想法，及时进行不断的调整、改进。（3）通过汇总资料，好好重视员工的所思所想，并积极实施。
     2、设置规章制度，管理人性仁爱：企业规章制度实施的对象是员工，推行的效果如何，也主要看它是否适应员工的文化层次、接受能力和贯彻执行的自觉性。因此，就必须在各项规章制度的制订和实施中坚持、实施“以人为本”的原则和做法
     3、开展文体活动，活跃员工氛围：在不影响员工工作的前提之下，开展一些文化、体育活动，对于员工们，多开展一些员工喜闻乐见的形式、多开展团队式的群体活动，让员工在工作之余、繁忙之余，有开心的心情、愉悦之心。
     4、要有仁爱之心，体恤员工疾苦：作为一线员工，平时工作是非常辛苦的、劳累的。因此，如何改善劳动气氛、劳动环境、劳动工具，会使员工满意，只有满意的服务，才有满意的员工，以达到满意的效果。
     5、积极进行培训，提升工作能力：管理的员工的出发点是提升员工的能力。企业通过多进行形式多样的文化素质培训、业务常识培训、专业知识培训和外部的提升专训，其目的主要是通过内外结合、上下结合、基础与专业的结合，好好培训、锻炼一支能正常、全面、有效开展，以达到全面提高员工的综合工作能力。
     6、创建和谐氛围，营造和谐环境。根据企业的成长，结合当地人力资源和社会保障局、总工会的推荐，广泛开展创建省、市、县的“劳动关系和谐企业”的活动，通过活动，遵守国家的法律法规、规范企业行为、合理使用规章制度、善待员工。这些都有助于对团队中员工的关心、关怀。
     7、实行以人为本，加强心灵沟通：以人为本是现代企业管理的核心，是企业实现可持续发展的基本保证。如何在实践中坚持和落实以人为本，这是摆在我们每个企业面前的一个重大的课题。简单说：只要员工需要，就必须以员工出发，尽力与员工进行沟通、交流，以了解员工的所思所想。企业要不断推出关爱员工的新模式、新办法、新举措，来实现以人为本的目的。

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        前文说过HR做的就是人的工作，过去有句老话讲“工会”要发挥桥梁纽带作用，放在现在我觉得“HR”更能发挥这个作用，因为从一名员工的面试、入职、合同签约、培训、薪酬、福利、绩效、考核、直至员工离职都是我们在与员工打交道，我们的一言一行都代表着企业，有时候有些话站在员工的角度说，换一种语气去说都会收到不同想效果！人性化管理、带着感情去工作，能够使我们的员工更加感受到来自企业的关怀。今天要分享的话题实际上就是这方面的内容：

        第一方面：按照题目要求回答我们公司的一些具体做法，这个的顺序是我所理解的重要程度顺序：

        1、给予培训机会或个人发展辅导——员工需求最迫切的关怀。

一般情况下员工最为关心的不是报酬的多少，而是今后发展的机会会怎样！因此指导员工树立个人提升目标、辅导职业生涯规划——这也是多数员工个人比较欠缺的方面，是员工最为需要的关怀，而能够为其创造出培训提升的机会，就会更加令员工常怀感恩之心。

        2、日常工作交流——最贴心的问候。

        做为HR负责人，自今年年初已陆续招聘新员工二十余人（作为贸易型企业本部这个接近10%的比例已经很高了），其中还包括人力部的两人，对他们的发展我非常关注，我会时常和其部门主管沟通其表现，实施给予一些指点，对外部门的员工我不过多指导业务方面，而是从一些小事上善意的提醒，比如着装不适合职场环境等，从细节上使之感受到来自企业的关怀。

        3、困难中的帮助——最令人难忘的雪中送炭。

        有一名新录用的外地员工，父亲脑出血，要其尽快赶回山西。我得知后及时打电话与该员工领导协商给予工作和时间上的支持，考勤上尽量予以方便，其在山西期间我安排下属与其联系关心关注、尽量予以帮助。之前公司还发起过为困难员工捐助的活动都收到了良好的效果，使困难员工感受到了家庭般的温暖。就是说要利用合理的渠道、运用正当的方式在员工最需要的时候给予帮助。

        4、适时的鼓励与表扬——锦上添花式的关心。

        对员工做出的成绩给予表扬，是一个激励员工的好办法，而且成本低廉。关于这一点我是经常用在我部门两位新员工身上，效果明显，当然也是有注意事项的，一是有问题也要指出来，不可一味表扬；二是不宜经常使用、尤其是不宜对老员工经常使用；第三表扬要当着大家的面、批评要私下沟通。

        5、节假日慰问——对日常欠缺所作的弥补。

        每年春节的时候公司都会对驻外员工进行入户慰问，送上纪念品，个人觉得虽是应该但更应该做好的是在日常对驻外人员的关心，如增加每年返家的次数、改善派驻地的生活居住条件、对驻外达到一定时间的员工进行轮换等等。劳资双方从本质上是对立，我们HR要做到就是消除这个对立，将员工与企业融为一个整体，为了共同的目标而努力。

        6、离职关怀——温暖员工最后的机会。

        员工离职是我所不愿意经历的一项工作，无论是员工辞职还是企业终止解除员工。但这又是我们不得不做的。既然做就要做好，我的一般做法是对于辞退的员工尽量人性化的操作，争取员工的理解和支持；对于辞职的员工尽量在手续上给予方便，做这些事情不但是为对方着想，还有就是其他的员工丢在看着，如果企业痛下下手，其他人难免不会觉得兔死狗烹。所以HR们都应该在权力范围以内尽量为员工多争取一些利益。

        第二方面：个人在这个问题上的一点想法：

        1、主动措施与被动措施：

        上面说的做法，从个人主管上认为都是应该主动去做的，但是有的时候由于这样或那样的原因，我们无法主动的完成好，也许是领导不支持也许是我们的琐事太多，肯定会有没有做到的地方，这个时候就是考验我们的时候了，正所谓危机公关能力也真是在这个时候体现，面对不利的形式，化解矛盾，并在今后的工作中做出相应的调整是企业管理不断完善。

        2、个人行为与企业行为：

HR的一言一行从某种程度上是代表了一个企业，所以我们在日常就应养成谨言慎行的习惯，处理好哪些是代表企业做的事情，哪些是作为同事、朋友个人的立场来说的。而且还要注意的一点就是做这些事情的时候一定要低调，不要让别有用心的人利用了，能明白这一点你离一个合格的HR也就不远了！

        3、投入与产出的关系：

        有的时候老板愿意算经济账，这一点在民企私企尤为明显，在这个时候作为HR一定要向领导算一笔账，一笔花多少强能够赢得员工的心的帐。结果不一定是能为职工争来多少钱，只要做到让老板不在总纠结投入产出的比值就好，而我们HR计算这个的时候都会是以人为本的，你也是吧？

        话说到这已经差不多了，其实很多道理还需要大家自己的领悟，有道是：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”！

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       反复研读了几次今天的打卡话题，深深感到：团队关怀是公司应当提供给员工的一种福利。只不过这种福利既有物质层面的，但更多的是精神层面。根据我自己的理解，结合公司的做法，简要分享对团队关怀的看法。

1、 如何清楚团队成员需要什么关怀？

        如果这个问题回答不清或凭领导想象给予“乱”关怀，极可能会“失了米丢了鸡——处处不讨好”，公司或部门成员到底需要什么关怀，不能凭感觉到处理，而应通过多种渠道来收集、汇总，对此，我们采用了以下方法。

    （1）工会或职工代表。公司工会或职工代表大会都会定期举行会议，对公司重大事项进行讨论，同时提交收集的员工意见、建议、反馈等给有关部门或领导，对此，公司有工会管理办法、职工代表大会管理办法来规范所有活动的开展。

     （2）总经理信箱。每周一由专门人员负责开启信箱，对收集到的信件分类、汇总，呈相关部门、领导提出处理意见，并定期回复和公布。对此，公司制定了总经理信箱管理办法来规范。

      （3）公司常规关怀。这些主要包括：节日礼金、生日聚会、年底调薪、年终奖、调整公司薪资福利管理办法、组织旅游、送外培训等。同时，收集相关成员对常规关怀的意见和建议，经公司领导审批后完善或修改关怀。

      （4）各种会议、聚会。我们利用早会、晚会、周会、月会、6S会、经营分析会、现场会、聚餐、卡拉OK、爬山、拓展、培训等场合，收集员工表达希望公司或部门提供的某些支持或关怀。

      （5）员工平日意见。这些包括员工的投诉、口头抱怨、聚会所吐真言等，这些看似通过非正规场合表达出来的员工需求，其实是十分真实的，需要HR部门整理后形成规范性意见，送相关部门或领导处理，同时，将处理结果及时公布。

2、 如何实施对团队成员的关怀？

        根据团队成员需要的关怀不同，我们将其为分工作困难类、个人成长类、后勤支持类、家庭协助类、精神支持类五个类别，根据不同类别采取不同的关怀方法，下面具体分享。

     （1）工作困难类。在工作中，团队成员可能会遇到工作不会、工作难度大、协调不力、工作技巧、缺乏支援、领导管理等困难，这需要成员直接领导或HR部门分别对待，自己能够处理并提供关怀的要及时提供，不能提供的要请求上司或其他部门甚至外部资源，该培训的培训，该请同事帮忙的帮忙，共同给遇到工作困难的员工及时提供关怀，以帮助他们迅速解决困难。这里最关键的是及时性，不能拖拉，以免导致员工认为“不关心”的消极影响。

      （2）个人成长类。公司需要员工努力工作、不断付出智力和体力，而员工也需要学习与充电，以适应或领先于行业的发展，以求得在将来某个时候，自己得到成长和提升，可以过上较上的物质生活，享受到愉悦的精神生活。对此，公司各种培训计划的及时实施较好满足了员工的这种需求。当然，一些独门的、偏门的个性十分强的员工需求，公司暂时无法关怀的情况下，我们也会及时给予解释或劝导其通过自身寻求外部充电，这样也可以实现其需求和关怀。

       （3）后勤支持类。员工对公司宿舍、食堂、班车、环境、福利政策等的不满或需求，我们一是要求员工通过以上渠道反映情况，二是通过给予直接上司反映，三是通过专门的问卷调查了解情况。总之，兵马未动，粮草先行，公司始终把员工对后勤意见放在十分重要的位置，吃好住好是最基本的要求，这些问题一旦反映上去，领导都会第一时间批准实施和改善的。

       （4）家庭协助类。员工辛苦的工作和付出，离不到家庭的强大支持，如果员工因为婚姻、感情、房贷、家人健康、小区安全等事情，对员工工作也会产生较大影响，公司HR部门或员工上级一旦了解到此种情况，能帮助的及时帮助，不能帮助的及时请示HR部门或领导。对此，公司工会或互助会都会伸出温暖而热情的双手，及时提供帮助，必要时可到员工家庭进行及时支援，直到妥善解决员工遇到的家庭问题。

        （5）精神支持类。公司要让员工感觉到归宿感，员工才会“以厂为家”，处处都为公司考虑。为此，公司美化了厂区环境，绿化面积大大增加，成立了工会、职工代表大会，建立了篮球、乒乓球、羽毛球、足球、台球、象棋、围棋、书画、摄影等俱乐部，建立了阅览室、图书室、心理倾诉室、健身房、咖啡厅等，让员工在工作之余，能够让员工身心得到充分放松，达到舒畅、愉悦的享受。

3、 提醒二点。

       不少企业都制定了团队关怀的办法，提供了较多的物质和精神关怀，但起到的效果并不理想，有时候员工还产生反感或并不买“公司关怀”的帐，究其原因，我认为问题可能出在“假关怀”、“假朋友”之上，为此，以下二点需要引起重视。

        （1）真关怀。公司或部门领导到底关怀不关怀，员工心里十分清楚。虽然领导平时“嘘寒问暖”，会上却“批评语不断”；或者领导承诺少有兑现；或嘴上说赞扬的话，眼神却偏向其他方向或游离不定。类似的“假关怀”谁都能够识别。所以，公司从上到下，需要打造员工之间的“真关怀文化”，有时一个眼神、手势、语言就可以起到关怀的效果，特别是上下级之间、同事之间的某些认可性关怀，不但时间持续性短，而且关怀次数多，这种突发性、随时性的关怀是应当提倡的，需要在团队中形成一种互帮互助的关怀气氛。

        （2）真朋友。员工到底需要什么样的关怀，而且又是切合公司实际的，这二者要结合得好，才容易得到实施。如果公司与员工之间或领导与员工之间没有进行充分的交流和沟通，或者员工不相信领导和公司，员工是难以说出真情和实话的，这需要部门领导和管理者时常要与员工交流，要打成一片，达到相互说实施的程度，要成为真正的朋友，如果是“假朋友”，做事、说话都会掺进“假”的成分，所谓的关怀就会成为走形式、走过场，说真的，这样的关怀还不如取消。

          领导的关怀如提拔、同事的关心如春风、HR部门的关注如福利，公司只有形成“关怀”的合力，上下齐心、多种措施并举，对团队成员的关怀才会如雨后彩虹——五彩斑斓。

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在团队关怀方面，我们公司采取的方法和举措：

1. 通过价值观—事业驱动力测量，明确员工的工作意愿和发展方向。

   这是对员工实行关怀最基础的一环，我们只有了解了员工要的是什么，他们到底被什么能更好的激励，我们才能想办法对员工实行有针对性的、有效的关怀。主要是对员工足够影响其工作意愿和发展方向的八个关键价值观趋势进行精准的定位。

这八个关键价值观分别是：

l   金钱

l   名声

l   权力

l   专精

l   意义

l   安全

l   人际关系

l   自由

    透过价值观测量，我们可以清楚看到员工可以被什么所激励？他们的工作目标是什么？当他们面对选择时，他们为什么会舍弃一些而得到另外的利益，每个人是如此的不同，不由我们不惊叹人性的色彩。这样我们能有针对性的对员工实行关怀，让员工感到很温暖，工作也会更有目标和动力。

2、对员工心态进行辅导。

（1）不定期的找员工进行谈话，了解他们的工作和生活中的困难，及时发现他们最真实的问题，集中解决，研究对策；最即时的沟通和心态调整，树立员工正确的态度，并从中得到切实的能力提升。

（2）定期举办团队活动，比如：拓展训练。统一员工思想，建立员工统一的克服困难的勇气，坚定学员胜利的信念；统一语言，不恐惧，不抱怨。树立正向的团队氛围；

3、对员工的技能实施现场辅导。

  其实这是对员工最好的关怀，授人以鱼不如授人以渔，所以我们对员工的技能进行辅导，让他们能够得到真正的锻炼和成长。我们公司对不同岗位队友针对性的辅导，主要有公司内部的商学院老师和各部门经理组成的辅导小组定期对不同岗位的员工进行技能辅导。

比如：销售人员的辅导如下：（和大家一起分享一下）

4、其他关怀：

比如：节假日慰问、生日祝福、定期聚会等。

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