问题：高手如何化解他人的不配合？

01

在三茅专栏中，我曾经写过一篇如何化解他人不配合甚至挑衅的文章，当时提出的要诀是【赞、听、抛】三个字，大意是先赞美、再聆听、最后向当事人抛出一个问题，现场寻求持不同意见的受众的支持。

但也有一些特殊的情形，上面的这个招数不太好用。他人不配合你，比如在讲课的时候，对方不听课反过来在刷手机或者睡觉，这个时候赞美这个不配合的人，感觉上不太合适。

遇到这种情况，怎么办？今天补上一篇文章，和大家谈一谈如何化解这个问题。

大概七、八年前，也就是我刚刚转行成为职业培训师的前二天，有一位知名的台湾培训师来广州分享，广州的同行请他吃饭，当时桌桌满满一桌人，我也在其中。有位年轻的培训师问，大家有没有遇到自己上课时有个别同学睡觉的现象？

马上有人反馈说，如果自己上课有同学睡觉，那是绝对不能容忍的事情，既说明自己课程不够精彩，又体现了学员对培训师的不尊重。

没想到这位年过50的台湾老师有另外一番看法。他说，有的时候学员睡觉并不是培训师授课的问题，而是学员太累了。

台湾老师说自己有一次授课，上午十点左右，有一名学员居然趴着桌子睡着了。他当时看在眼里，但没有停下讲课的节奏，而是中途休息学员醒过来时走到睡觉的学员身边。那位学员感觉特别不好意思，说自己是上晚班的，凌晨三点才下班，但因公司有要求，无论是白班还是晚班，都不能错过这难得的培训课，所以自己还是勉强来了，但没想到自己还是没有撑住。他向老师道歉，但老师只是笑了笑，说“身体要紧，先去找个地方好好休息一下，等精神好些再回来”。台湾老师说，后来那位学员真的去找了个地方小睡了会，在后面的一天半的课程中表现得很积极。

我和这位前辈只是打过几个照面，只属于认识的那种，算不上什么朋友，但这个故事却让我留下深刻的印象。原因无他，一是他不吹牛，大大方方承认自己的课堂中有人睡过，二是不做作，看到学员上课时睡觉没有马上批评，而是询问原因，理解对方，为对方设身处地地考虑。

回头看，我1994年大学毕业，工作有26个年头，从事职业培训也有10年的光景。我听过很多老师甚至大师的课，他们中的不少人声称“在我的课堂上不可能有同学睡得着觉”，但扪心自问，我就在他们的课上睡过啊。

不说别的，有时公司一搞培训，不少其他城市的同过来，免不了多喝二杯、一起K个歌直到凌晨才睡，次日的培训肯定是很难顶住的。我在企业呆了那么多年，深刻体会到：普通人的学习动机根本没有那么强，就算是看二天的电视剧也会觉得枯燥无趣啊。

这几年，我给一些大型的集团公司授课，学员常常来自于全国的几十个城市。就像年前在广州给某财富集团讲【企业培训师授课技巧】，北京、江苏、湖南、四川、海南的学员都来了，晚上大家一起聚餐，我也去了。同学们在一起很HIGH，他们叫我一起玩，但因为次日我还要授课并且与学员不熟，我只喝了几杯在8点钟就回到宾馆。第二天上课前，我听到学员之间聊天，有好几位同学说自己玩到凌晨三点才睡。我看到部分学员上午上课明显体力不支，所以我问，要不要中途多休息十分钟下午把时间补回来？他们都说【好】，觉得这样的安排更符合人性。

培训这十年，我有一个特别深刻的体会：遇到学员无意甚至有意不配合的情况，最好的化解手段就是：【先接受，再聆听，理解他人，不与对方对抗，共同找一个更好的解决方案】。

03

郭德纲也是这么做的。

有一次，他和于谦正在台上表演相声，台下突然传来某观众的一声大喊：郭德纲！紧接着还有句国骂，整个剧场顿时安静下来，所有人都听见了，于谦脸色很不好。谁知郭德纲面不改色，微笑着问：您喝酒了吧？有原因吗？

骂人的观众说：没有原因。

郭德纲：没有原因就想骂一句，您痛快了吗？紧接着还进行打趣：在我的地盘您还敢骂街？

郭老师紧接着告诉现场的观众：在这个演出场所，什么样的人都会遇到，这是很正常的。所以说相声演员要聪明，心理素质还要好。我讲相声挣的钱，有一半是挨骂的钱。

演出结束后，没想到那位骂人的观众留了下来，向郭老师道歉，说自己当天因失恋，心情难受喝了酒，当众骂人，让自己丢了脸。演出完了，自己酒也醒了。

郭德纲说，每年都会遇到几例这样的情形。观众不配合，怎么办？自己要有临场应变的能力和强大的心理素质。观众骂我，我马上进行反击，我被观众的节奏带着跑了。

04

有好几位HR主管希望提升自己的培训技巧，购买了我的课程。后来，他们在工作中遇到一些问题，部分同学通过微信咨询我。

其中有好几位同学对我说，几次他老板一起开会，老板谈到要在公司内部培养人才，他们建议要建立 培训体系，适当的时候应该请专家来辅导一下。但老板从来都不愿接他们的话题，只是强调要招到合适的人才，要设法提升大家的凝聚力。这几位同学说，老板只知道说，内心并不重视人才发展，从来不肯花钱请外面的老师来讲课。

我对他们说，说服他人要掌握时机，要先了解对方内心的真正诉求，再找机会说说自己的看法。有的时候你不但没有说服对方，反而让对方感觉不舒服，感觉你有自己的私心。例如，在刚才的例子中你们要提到建立体系、要请专家辅导，老板的第一反应是：又要花钱了。这帮王八蛋，只知道让我花钱，从来不知道如何帮我赚钱或者省钱。

所以，我给他们一条建议，下次老板如果还谈到人才培养，可以先问老板二个问题：1）在人才培养方面，感觉存在哪些具体的不足？2）有哪些同行做得比较好？有机会我去了解一下并给您做个汇报。

不赞美，也不贸然提建议，表面上是提问，实际上是请教。让对方感觉到你的尊重，你愿意为他效劳，这样他就愿意聊。如果你想推荐侯老师到企业上课，可以在后期的报告中说，他说的那家企业是怎么怎么做的，其中有一条是请了侯老师过去，辅导大家建体系，花了多少银子，给公司创造了多少效益，此举不但提升了干部的管理水平，也给企业带来实实在在的好处。只有用这个方式讲，老板才可能听，因为很多小公司的老板都是这样想的：你们让我花钱请老师培训，到时候你们水平提高了，就打算跳槽了。

他人不配合，必有隐情。你要设法了解隐情，再决定要不要说自己的看法，并且调整自己的说法。

依我多年的观察，优秀的HR，都至少有两颗心，一是细心，平时多观察，看看对方是怎么做的，怎么说的；二是耐心，面对他人尤其上级的抱怨或者不配合时，都能忍、能等，不会轻易表达看法，只有在时机合适时才会谨慎开口。

假如你是HR从业者，你不妨问问自己：你是否有这二颗心？ 

05

面对他人的不配合甚至有意的挑战，怎么办？解决这个问题有很多技巧，不过，我认为【多一份忍让，多一点真诚】是最重要的技巧。

人与人的格局差异，也能从这一点中可以看出。睚眦必报、急于反击，不能说这是什么大错，但至少没有容忍他人的雅量，有时因为对抗，让彼此双方都受伤。正所谓：从来硬弩弦先断，自古钢刀口易伤。

别人为什么攻击你？因为不如意，因为自卑，这个人想通过攻击你证明自己的强大。你要记得，层次越高的人越会宽容些，越不容易发脾气。有一个形象的比喻是，城管喜欢管人，容易发脾气，脾气比市长大，下手也比市长狠，因为他怕你不把他当干部。

在课堂中，我很少遇到学员的不配合，偶尔遇到，也只是看在眼里，适当的时候问他一下，为什么会有这种行为。我为什么这么做？因为我本身是来给学员服务的，必须心平气和，还有一个原因是因为我自信，我不用通过打击学员来证明我这位台上讲师的尊严。我看到身边几乎所有强大的人，当看到自己的不足或者自己做得不对的地方，都能心甘情愿地说一声【对不起】。

这是我近年来的领悟，也算是心智的一些成长。十年前，有人问我问题，哪怕我不懂，我也会东拉西扯，尽量给他人回复，以掩饰自己的无知。换成现在，如果你问我一个我不懂的问题，我大概只会说：【我对这方面不擅长，要不，您问个更懂行的专业人士吧】。

这也是我从事十年培训最大的收获。于我而言，每讲一次课，就是照一次镜子。每写一篇文章，也是照一次镜子。

我讲得最多的有二个主题，一是TTT，二是MTP。每个主题每年都会讲数十天，不过每次当我到不同企业讲课，我都会问自己：随着岁月的增长，对于这个主题自己有没有新的感悟，内心有没有多一些自信与从容呢？

没有反思的人生，不值得过。希望大家一起努力，常做自我反省，能在内心长出更多从容，能涌现出更多爱，让我们都成为更加幸福、专业的人。

除了在与人交往上烦死自己，HR在专业度上还是需要反思自己。比如问问自己最近一年有哪些成长，自己在专项能力上还需不需要提升，自己统筹工作的能力有没有提升。如果你在专业上的某一方面还想提升自己，可以加课程导师微信，让她告诉你在你这个阶段，如何快速提升自己。