用心理学去使用人，不如用心去感受人

作者大川howard 更新于：2020-06-03 23:42 63141

内容来自 2020-06-04 打卡话题

心理学是职场中应用很广泛的学科，很多HR也都会学习了解一些心理学技巧，并应用在工作当中，例如沟通技巧、管理模式、行为识别、人员评价等等。那么你如何理解一些心理学知识，又会如何在工作和生活中应用呢？

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【大川说量子HR】

心理学照我看来，可以说是现代HR必备的技能包。其实，现在HR经常都在有意无意地使用心理学工具。看看招聘评价、教练技术、正念沟通等等，个个都包含了心理学的底层逻辑。特别是当量子管理试图把管理焦点“从事转向人、从领导转向影响”的当口。我想告诉大家，未来组织的存在意义将不再是组织能力，而是组织体验。

说到把心理研究利用到管理学中，在我印象中，最有名的起源莫过于当年的霍桑实验。霍桑是美国西方电器公司的一家工厂，当时美国哈佛大学教授梅奥在这里开展了一系列的社会学实验。初衷呢，本来是希望通过改变工作条件、工作环境、休息制度、提供工间免费小点心、改变工资支付方式等因素来进一步提升工作效率。但是因为当时的西方电器公司，无论是行业地位还是从业条件，都有着一定的领先优势。所以呢，研究意外地发现这些措施对效率提高都没有用。更让人意外的是，当梅奥转向研究社会因素对生产效率影响的时候，通过让工人们自由发泄心中的怨气、鼓励工长（“那莫温”）在管理风格中掺杂更多同理心和同情的态度、民主地听取征求工人意见，形成一种个人与个人、工人与领班之间的相互协作社会状态时，居然对工作效率产生了直接的影响。这在当时管理界引起了轰动，因为它补充了泰勒“血汗工厂科学管理方法”的另一个视角，那就是要关注人的社会性，即心理上相互之间的依存感和安全感，也能够提高员工的效率（这也是国外流行EAP的由来）。所以呢，这也支持了西方管理学接下来两条腿走路的发展轨迹：一头是泰罗制的传承，通过不断地协作分工、标准化，来提高操作效率；另一头呢，就是以梅奥这一派为代表的，从个人社会性体验入手，用外部团体的力量来约束个体的协作性和责任意识，最终还是为了提升效率。

当时呢，霍桑实验仅仅是发展了人际关系学说。后来呢，在这个基础上，大约是在20世纪50年代前后，慢慢地又延伸出了一门新科学，叫做行为科学。这个行为科学呢，现在实际上已经发展到非常发达的地步，特别是在金融领域，很多的交易策略就是基于人的这种非理性行为来进行研究和套利的。而为了避免与广义的行为科学相互混淆，管理学这一支呢，就专门新出了一个概念叫“组织行为学”。专门指的就是，在管理中的组织行为是如何对个体施加的影响，这里面根据研究对象的不同，主要包括三个大的方面：

第一方面研究的是个体的行为。这块出了很多丰硕的理论和应用成果，比如说探讨个体需求和动机激励方面，就有大家都听说过的马斯洛需求层次理论，明茨伯格的XY激励理论（日本后来又结合文化，提出了Z理论）等。

第二个方向呢，是关注团体行为研究的。包括如何让团队产生更好的凝聚力、向心力和一致性行为。如何有效沉淀集体行为价值观这些东西。这个方面主要研究的是团体动机，也包括我喜欢的“量子整体”，也属于这一部分的内容研究。

第三个方面呢，是关于整个组织层面的理论研究和互动关系。这里就包括大家耳熟能详的领导力理论、组织变革、包括现在流行的赋能啊，这些东西。

所以，我们HR在管理中可以运用的心理学相关理论和实践，可谓是浩瀚如星辰大海。大家如果有兴趣呢，可以先确定一个方向，然后再去找点书来了解一下。但我今天要说的呢，是给大家的两个建议：

一个呢就是，学习管理要注意趋势的变化。我一直认为，管理行为是基于组织生存环境的一种应变性的措施。所以呢，我们时刻要注意时代对于“组织”这个基石概念的影响。无论是超级个体可能弱化组织存在意义，还是组织希望慢慢摆脱这个劳动关系的束缚，平台与内创组织更多产生相互之间服务的关系，个人既不希望被组织束缚，但同时呢，又希望组织能提供更多的安全感和稳定性。这些呢，都是这个社会发展的新趋势。这些趋势的变化，需要我们组织管理理论也发生相应的变化。再上一个层面思考，为什么这两年生态发展、组织平台化、上下赋能、内部平台创业这些概念这么流行？其实都是因为，我们的经济，几乎已经把工业化、信息化革命的红利差不多消耗殆尽。而新的发展之路却始终没有出现。如果不能解放新生产力，这种在老路上“榨干最后一滴油”的做法注定无法持久。而我始终坚信，新生产力的解放，关键在于对人性的解放，将人从“物性”到“人性”的解放。

第二个建议呢，不要把心理学工具作为驱使人、使用人的鞭子。心理学在管理中的应用，确实开启了一个很好的崭新视角。但是呢，它的应用存在着走向极端的趋势。比如金融学科中所谓的行为套利，就是一些人，将心理学工具作为盘剥人类认知误区的工具。在管理中呢，如果不能清晰地认识到这一点，那就是玩弄个体心智。我曾经参加过直销的培训，它的心理学应用就是一个极端。这种做法是极其危险的。请一定要警惕还有那么一些这个专家，专门研究如何利用心理学知识来“读心”、来厚黑，渐渐地把歪理整成了真理。请记住“心理学是让你学会更好地去理解、去接受一个人，而不是让你更好地去控制、去使用一个人”。学习心理学，其实是为了更好地内求，更好地修炼自我。心理学的本质，还是用心去感受，同理心思考，展现你的慈悲心。

好在，还是有不少的好公司、团体和个人，积极运用心理学知识，产生了很多有益的认知和做法，积极地去推动组织的可持续发展和整个社会的繁荣兴盛。所以呢，心理学是个很好的工具，就像一把趁手的菜刀。但是刀能用于烧菜，也能用于砍人。关键还是每个人的起心发念。

让我们一起用量子思维和中国智慧跨越管理障碍，你我共同发掘人的价值。

文|大川，企业管理咨询顾问兼私董会教练，上海交通大学、同济大学外聘讲师。

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