三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

掌握基本框架,您也会搭建沟通体系

作者 秉骏哥李志勇 更新于:2020-05-31 17:02 51862
为了公司更好的发展,老板希望我们人力资源部在公司搭建良好的与员工沟通的体系,目的是了解员工现阶段的思想动态、困惑,对公司的制度、管理方式、薪酬绩效有哪些想法,以及建议。请问我们应该如何搭建这样的体系呢?
为了公司更好的发展,老板希望我们人力资源部在公司搭建良好的与员工沟通的体系,目的是了解员工现阶段的思想动态、困惑,对公司的制度、管理方式、薪酬绩效有哪些想法,以及建议。请问我们应该如何搭建这样的体系呢?
展开

  与员工沟通互动的体系,到底包括哪些内容,应当如何搭建。根据多年的工作心得,简单分享如下:

1、基本框架是咋样

  我认为,要保证企业与员工之间沟通互动的良好运行,以下一些基本内容是必要的:

1)公司层面。

  主要包括三方面的内容:

  一是制订企业与员工沟通互动的管理制度。鼓励什么、反对什么,沟通频率、谁主持、谁参加、意见与决议如何处理等,都应当清楚界定,这个制度到底如何写,恐怕得根据企业的实际情况来确定,制度的基本结构可以参考ISO程序文件的写作来进行,这是一个写制度的基本版本,一学就会。这个制度是指导沟通体系的纲领性文件,正如法律体系中的宪法一样重要。

  二是过程东西。也就是如何让沟通互动进行的活动,比如:意见箱、总经理信箱、各种大小会议、绩效沟通等,也应当有相应的小制度来给予保证较好运行。这样的类似制度越多,只要落实到位,沟通的过程越能得到保证。

  三是兜底内容。也就是说,有了这样的做法,至少可以保证企业与员工之间有沟通互动,但成不成体系就不得而知了。比如:定期的员工代表座谈会、管理人员主动到员工中了解情况等。同样,也需要有相应的规定来保证得到实施和落实。

  我认为,有了这三个层面的东西,就可以形成上下互动、左右沟通的沟通体系,在此基础上,可在各层面增加一些具体内容,自然就让体系丰满完善起来。

2)部门层面。

  在公司层面三部分内容的指导下,各部门可以根据自身的作息时间、员工特点出台具体的落实办法和小制度,还可以出台一些有自身特点的沟通小技巧和做法。

  比如:举办技能比赛、定期员工活动等。这些做法,虽然是部门制订的,但应当要获得公司领导的批准后实施,以便在时间安排、经费预算等方面得到公司支持。

3)班组层面。

  在遵守公司和部门层面安排的基础上,应当鼓励班组搞一些富有特色的员工沟通互动小活动、小游戏等,只要是安全、有积极意义的,就应当批准。

  比如:角色互换活动。让员工当一天班组某个职位的管理者,体验一下管理者应当负有的责任、担当和工作内容,对员工今后做好工作、更加配合好了班组其他同事,会有更深刻和体会。

  甚至是主持召开一天的早会、某个活动的主持、岗位轮换等,都是不错的选择。总之,只怕做不到,就怕想不到,只要能够促进员工与管理人员、企业之间的沟通,都是可以做的。

2、怎么搭建

  我认为,搭建这样的沟通互动体系,恐怕需要从以下两个方面入手:

1)理论。

  也就是要建立沟通互动的制度,组织员工反复学习、到处张贴宣传等,让员工清楚公司在鼓励上下沟通互动这件事情。

2)动手。

  不能让制度成摆设,而应实打实的要落实和实施,甚至在制度出台前,就已经是“行动走在前面了”。也就是说:定期员工代表座谈会、员工生日联欢会、秋季运动会、总经理信箱、绩效沟通等具体做法全都行动起来了。

  一方面建制度,一方面重实践,二者两相比较,互为促进,动手可以检验理论的有效性,可以促进理论的修改和完善,同时,如何动手是有效的,就需要制度来牵引、流程来保障。

  光有制度和理论,成天讲到黑,不动手实施,都是空话;只做实事搞活动,没有制度来保障,很可能让活动的目的得不到较好达成,更难有资金、同事和领导的支持,容易半途而废。

3、有些隐性的招数

  这样的沟通互动体系,是企业搭建的,不是员工搭建,理当为实现企业的某些目的而服务,比如:提前了解某些重要员工的思想和行为倾向、了解员工对公司某些重要决策的预反应等。也就是说,是要为企业或领导的某些潜规则目的服好务,有些需要制度明示,有的则只需要领导语言指示。

  这些方面,一点就明,不需要过多的语言来描述。只要在企业里服务,不同岗位,都可能接受到类似的工作安排,即使你看不惯,可能也必须执行,除非不想在企业里继续干了。

  比如:安排忠诚员工去暗地观察和发现其他员工活动倾向、让员工签一些不完全合法的协议、劳动合同而让管理人员或HR去做沟通说服工作、让员工为领导背一些锅以减少被处罚的可能性、领导不方便出面而让员工替其代办某些事项等。

  也就是说,企业与员工之间的沟通无处不在、事事体现,只是我们平时没有与“沟通”去刻意联系罢了,或者说只是不能良好体现“平等互动”的原则而已。

4、鼓励员工多讲多做

  员工有什么想法、意见等,如果靠领导主动去发现、去猜、让周边员工去发现或者根据其他表现来推断,恐怕是比较费劲的,领导也难有时间来做这些事情。

  所以,在各种沟通互动活动中、在制度中,都应当明确和鼓励员工要多讲多做,管理人员要少命令、少安排,管理人员要多听多记少说。

  为达到这样的效果,公司和管理人员必须要日常的工作中,就要做到与员工友好沟通甚至协商做好某些工作,不能强制性命令和安排,要多听听员工的想法和意见。如果平时都是命令习惯了,寄希望沟通时有良好的互动,是不现实的。

  如果员工不能多讲多做,沟通就容易成为领导的单厢思,或者员工不得已被动的按照领导的意见办,那沟通的效果或者说照领导意见办的结果,可能就很难想象了,或者说,如果实施过程没有领导的付出或督促,员工的积极性、主动性是要打折扣的。

5、需要其他制度密切配合

  沟通互动制度和各种沟通活动,与公司其他管理制度是一个有机整体,应当要形成相互促进、相互配合、互为联系,不能让沟通制度是单一的独立王国,更不能与其他管理制度有冲突。

  所以,写制度容易,要写成与其他制度不冲突还能形成良好互动的制度就不容易,当然,制度写出来了,还需要实践来检验、今后来完善。

  同样,沟通制度的制订部门不管是HR或行政或总经办等,只要批准实施,其他部门理当如本部门所有制度一样严格履行,不分你我、相互支持,不能看到沟通制度不完善或在实施过程中有问题,就一味的指责而不出主意找办法,更不能以此指责该部门或某管理人员其他工作的不是之处。

  这些不利于团结、影响制度实施的歪风,上级领导一定要及时给予制止,不能让拉帮结派成为管理人员的习惯,否则,一旦有了帮派,任何制度都将被破坏得支离破碎。

  归根结底,其他制度的配合,就是其他管理人员的配合,只要人员之间相互支持和配合了,还有不能实施的制度吗?

活动——寻找想提高的你!

你是刚进入HR行业,不知道从何开始学习;如果你工作三五年,处于工作的瓶颈;如果你已经是管理层,还想提高自己的人力资源体系化和战略思维,我们都欢迎你~【点击这里】,加课程导师微信,老师将告诉你在你这个应该怎样选择课程去学习!

 

186

120

35

定了!2024年中级经济师考试时间已公布!
说个比较有意思的现象,你有没有发现身边越来越多的HR都开始选择备考业内行业最高含金量的证书——中级经济师(人力资源)。但是,还有部分HR发出疑问:HR有必要考证吗?工作后不应该看你工作能力吗?比如提升了招...
2024-03-28 10:22
BZJD渔民

35楼 BZJD渔民

沟通的直接目的是为了解决问题所以一切都要朝着解决问题迈进,达成了共识,才有解决问题的基础

2020-06-01 22:09:41 回复 赞(0)
dferf

34楼 dferf

人员之间要相互支持和配合

2020-06-01 17:59:19 回复 赞(0)
mmm123

33楼 mmm123

不利于团结、影响制度实施的歪风,上级领导一定要及时给予制止,不能让拉帮结派成为管理人员的习惯,否则,一旦有了帮派,任何制度都将被破坏得支离破碎。

2020-06-01 17:59:08 回复 赞(1)
PHYONA

32楼 PHYONA

写制度容易,要写成与其他制度不冲突还能形成良好互动的制度就不容易,当然,制度写出来了,还需要实践来检验、今后来完善。

2020-06-01 17:58:49 回复 赞(0)
lililiu加油

31楼 lililiu加油

谢谢老师的分享

2020-06-01 17:53:43 回复 赞(0)
钰0923

30楼 钰0923

如果员工不能多讲多做,沟通就容易成为领导的单厢思,或者员工不得已被动的按照领导的意见办,那沟通的效果或者说照领导意见办的结果,可能就很难想象了,或者说,如果实施过程没有领导的付出或督促,员工的积极性、主动性是要打折扣的。

2020-06-01 17:53:32 回复 赞(0)
冥王的蝎子

29楼 冥王的蝎子

在各种沟通互动活动中、在制度中,都应当明确和鼓励员工要多讲多做,管理人员要少命令、少安排,管理人员要多听多记少说。

2020-06-01 17:53:09 回复 赞(0)
風轻云淡

28楼 風轻云淡

有道理

2020-06-01 17:52:59 回复 赞(0)
sallyyu

27楼 sallyyu

企业与员工之间的沟通无处不在、事事体现,只是我们平时没有与“沟通”去刻意联系罢了,或者说只是不能良好体现“平等互动”的原则而已。

2020-06-01 17:52:40 回复 赞(0)
123胖坑

26楼 123胖坑

让员工多说话

2020-06-01 17:52:22 回复 赞(0)
sallyyu

25楼 sallyyu

要建立沟通互动的制度,组织员工反复学习、到处张贴宣传等,让员工清楚公司在鼓励上下沟通互动这件事情。

2020-06-01 17:52:09 回复 赞(0)
刚开完会

24楼 刚开完会

要平易近人

2020-06-01 17:51:49 回复 赞(0)
猎头Cindy

23楼 猎头Cindy

只怕做不到,就怕想不到,只要能够促进员工与管理人员、企业之间的沟通,都是可以做的。

2020-06-01 17:51:37 回复 赞(0)
qq兰兰

22楼 qq兰兰

学习了

2020-06-01 17:51:07 回复 赞(0)
小小小新

21楼 小小小新

各部门可以根据自身的作息时间、员工特点出台具体的落实办法和小制度,还可以出台一些有自身特点的沟通小技巧和做法。

2020-06-01 17:50:48 回复 赞(0)
kkiiiiiii

20楼 kkiiiiiii

打卡学习

2020-06-01 17:50:43 回复 赞(0)
春天的湖面

19楼 春天的湖面

如何让沟通互动进行的活动

2020-06-01 17:50:15 回复 赞(0)
梓芙

18楼 梓芙

谢谢老师的分享!

2020-06-01 16:41:30 回复 赞(0)
梓芙

17楼 梓芙

谢谢老师的分享!

2020-06-01 16:41:20 回复 赞(0)
kingwdp

16楼 kingwdp

谢谢老师的分享…… 感触颇深啊…

2020-06-01 15:51:54 回复 赞(0)

12下一页

下载APP
下载APP
查看更多干货公益直播
300万+人已下载
下载APP
查看更多干货公益直播
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家  三茅认证称号

HRD,一级人力师,20多年专注人资、深耕实操,自称“农民HR”,出版2本畅销书,专业文章几千篇,对人资、企业管理和职业..
最新内容
【人社日课】忘记社保卡的密码了,该如何处理?
53分钟前    其他资讯
销售行政专员的工作职责
14小时前    招聘
物业行政工作主要负责什么
14小时前    招聘
没有行政经验想应聘行政怎么办
14小时前    招聘
行政部降本增效方案
14小时前    招聘
行政试用期工作总结
14小时前    招聘
公司行政职务是指什么,如何胜任
14小时前    招聘
商场行政工作的主要职责有哪些
14小时前    招聘
行政人事主管工作内容
14小时前    招聘
如何提升员工工作效率
14小时前    招聘
行政工作如何提升个人能力
14小时前    招聘
行政财务人员工作总结
14小时前    招聘
行政文秘工作总结
14小时前    招聘
行政前台工作计划怎么写
14小时前    招聘
公司的行政岗位有哪些工作要求
14小时前    招聘
行政方面的工作内容
14小时前    招聘
行政后勤工作计划怎么写
15小时前    招聘
出纳兼行政的工作内容
15小时前    招聘
董事长是行政职务吗
15小时前    招聘
航空公司行政岗位是什么工作
15小时前    招聘
行政岗位工作职责
15小时前    招聘
行政专员工作总结
15小时前    招聘
国企行政是什么工作
15小时前    招聘
公司行政工作的专业素养与技能要求
15小时前    招聘
行政工作考核的内容与标准
15小时前    招聘
行政工作时间的合理安排与管理
15小时前    招聘
行政事业单位财务工作职责和内容
15小时前    招聘
行政文员的工作总结
15小时前    招聘
行政岗工作职责及日常工作流程
15小时前    招聘
电商行政工作主要负责什么
15小时前    招聘
行政都负责什么工作
15小时前    招聘
办公室行政岗位职责
15小时前    招聘
行政部门工作总结
15小时前    招聘
常见的思维误区分析,如何避免
15小时前    通用技能
什么是富人思维
15小时前    通用技能
思维形式有哪几种
15小时前    通用技能
经验主义思维方式是什么
15小时前    通用技能
科学思维有哪些
15小时前    通用技能
批判性思维有什么作用
15小时前    通用技能
什么是思维定式
15小时前    通用技能
逻辑性思维的重要性
15小时前    通用技能
什么是反刍式思维
15小时前    通用技能
什么是逻辑思维能力(如何提升逻辑思维)
15小时前    通用技能
思维散漫是什么意思
15小时前    通用技能
什么是定性思维
15小时前    通用技能
思维的间接性和概括性怎么区分
15小时前    通用技能
思维方式有哪些
15小时前    通用技能
什么是横向思维
15小时前    通用技能
如何避免思维强迫
15小时前    通用技能
怎么改变自己的思维和说话方式
15小时前    通用技能
如何突破认知的边界
15小时前    通用技能
思维形式有哪些
15小时前    通用技能
如何培养超级思维(什么是超级思维)
15小时前    通用技能
如何运用破局思维解决问题
15小时前    通用技能
如何提高个人思维能力
15小时前    通用技能
思维的锻炼方法
15小时前    通用技能
哲学思维的重要性
15小时前    通用技能
全局思维的重要性(培养全局思维的方法)
15小时前    通用技能
人力资源管理怎么考?
15小时前    通用技能
开放性思维的优点(如何培养开放性思维)
15小时前    通用技能
行政工作有哪些岗位
16小时前    招聘
行政工作包括哪些
16小时前    招聘
行政办公室的职责及工作内容
16小时前    招聘
行政驾驶员的工作职责
16小时前    招聘
行政文员的工作职责有哪些
16小时前    招聘
人事行政主管工作内容有哪些
16小时前    招聘
行政工作内容有哪些
16小时前    招聘
行政工作的核心是什么
16小时前    招聘
行政工作主要内容有哪些
16小时前    招聘
行政文员工作:职责、挑战与成长
16小时前    招聘
什么是行政文员
16小时前    招聘
行政单位会计个人工作总结
16小时前    招聘
面试中如何谈对行政工作的认识
16小时前    招聘
人事行政的主要工作内容(如何通过有效的管理实现企业的战略目标)
16小时前    招聘
行政助理的工作职责
16小时前    招聘
人事行政是什么工作
16小时前    招聘
行政办事工作总结
16小时前    招聘
大学行政岗位是什么工作
16小时前    招聘
行政工作自我评价
16小时前    招聘
行政办公室年度工作总结
16小时前    招聘
行政干事的工作内容
16小时前    招聘
行政工作需要具备的能力
16小时前    招聘
行政工作的亮点评析
16小时前    招聘
行政助理的工作内容和职责
16小时前    招聘
行政办公室的工作内容
16小时前    招聘
人事行政工作亮点主要写什么
16小时前    招聘
行政工作的计划与安排
16小时前    招聘
人力行政年终工作总结
16小时前    招聘
行政人事部工作计划
16小时前    招聘
行政包含哪些工作
16小时前    招聘
行政管理工作的领域与责任
16小时前    招聘
行政单位年度考核个人总结
16小时前    招聘
行政管理是什么工作?
16小时前    招聘
行政文员工作总结
16小时前    招聘
建筑公司行政工作主要负责什么
16小时前    招聘
外企行政工作主要负责什么
16小时前    招聘
行政部长的岗位职责
16小时前    招聘
行政人事工作总结
16小时前    招聘
人事行政一周工作周报
16小时前    招聘
社会工作行政的含义
16小时前    招聘
创作者协会
今日打卡案例 88 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

直播推荐 更多 >

职业经理人【中级】考前串讲

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 297

职业经理人高级【考前串讲】

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 41

经济基础第10章考点梳理

万红coco  

已结束 可回放 429

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了