在年初定目标时,我给自己加了一条:和我支持的BU每个办公室员工还有所有产线领班至少做一次one-one discussion(一对一沟通) ,正式或非正式均可。
为什么要做一对一沟通呢?
作为HR,需要了解业务,了解员工,不是自己坐在办公室里埋头苦想就能了解的,不深入群众,不打入群众内部,你怎么掌握第一手信息?你不知彼,怎么给业务部门提建议和解决问题? 通过与员工沟通,不仅了解员工动态和需求,还可以间接了解员工的工作内容,每个部门的工作流程,重复了解和理解公司业务。 所以,无论我的工作多忙,都会想方设法寻找一些时间和机会,跟员工做个直接的面对面沟通。
如何做一对一沟通?
沟通,听取员工的声音,是HR最基本的工作之一,是HR做很多决定的信息支撑。什么时间做? 如何做?与谁一起做?做完之后如何总结?
HR在组织中所处的位置,有时候确实比较敏感,要有独立的思考,要有中立的思想,同时又要能适时出手,平衡管理者与一线员工的分歧和利益;平衡各部门经理的利益,既然HR的位置比较敏感,在做one-one discussion 的时候就要有所为有所不为,方式方法就显得尤为重要。
如果太正式的突然找员工沟通,很容易给员工形成压力,尤其对一些性格比较内向,不善表达的同事。对于这类员工,很多时候非正式沟通可能反而更高效,更能帮助你了解员工的真实想法。
另外,跟员工沟通,要找到合适的切入点,而不仅仅是公事公办-我需要找你聊聊而已。有时候话题的切入,要有切入点的依托。比如: 某部门加入了新员工,你可以借了解新员工情况,和其他老员工约个沟通安排,顺带可以聊聊老员工自己,可谓是一箭双雕。不要非常唐突的告诉员工:我要找你聊聊。。。。。。。 很容易让员工想的太多!
不宜采用正式沟通的情况,HR可以采用非正式沟通的方法。比如偶尔一起午餐,或是午餐后一起散个步,或者休息时“闲聊”,你均可带着你的沟通目的, 循循善诱的让员工讲出一些你想知道的信息。
如何应用沟通结果
每次在沟通完之后,一定要做好整理和记录,包记录中,包括我们沟通的时间,沟通的方式,主要沟通内容,是否有需要HR帮解决的问题,或者我在沟通过程中发现的问题,之后我如何采取措施和行动等等。我也会定期把我的这些沟通记录拿出来和我的老板做讨论,针对个别特殊情况,我们会一起讨论解决方案,真正将对业务的了解和HR工作结合起来,互相促进。
只有当你对员工足够熟悉,对业务内容和流程足够了解,才能得心应手的把这些资源为你所用,基于这些第一手信息,当你在做人员调整、培训、OD、继任计划、关键人才保留、绩效管理等等时,就能游刃有余。
HR, 千万不要闭门造车和痴迷于研究六大模块,经常走出本部门,真正的了解大家在做什么,你能为大家做什么,这才是开眼看世界的基础。
9楼 狂奔的哈密瓜20100719
作者应该加个备注:适合中小型公司。
8楼 高达38060
我找不到方向和问题,跟员工沟通,只会说公司福利问题
7楼 Ashin1118
最后一句话很认同 沟通是很多hr开展工作的基础。
6楼 妞妞的妞
想法一致
5楼 KevinGan
平衡
4楼 FishO0。
HR要走出去
3楼 乙木向阳
说的很对
2楼 希波墨冬53504
赞同
1楼 云朵的天空00
赞同