一到年底，很多HR例行的工作就是做满意度调查了。可是，满意度调查如何做，才能让HR获得真正有用的信息呢？
首先，你认为下面这句话是正确的吗：员工满意度调查的目的是为了提高员工的满意度？看完这篇文章，或许你会知道答案。
以下就以笔者在企业中操作的一次满意度调查为例，为大家总结一些有用的数据处理技巧。
案例：
这家公司是一家本土的大型制造型企业，每年都会进行满意度调查。去年，员工关系主管负责，他设计了问卷，进行了细致的数据录入和统计，按照部门（事业部）、工龄、岗位类型、学历等方面分类展现了满意度的分数。经过3周的奋战，他自信满满的提交了报告，可是过完年后，人力资源总监也没有审批他的报告。他想不明白，这是为什么？
今年，操刀满意度调查的笔者，查阅了之前的数据报告，发现有这些问题：
1、我知道哪个部门、哪个年龄段满意度分数更高，分数最低，可是这能够说明什么问题呢？
2、对于分数低的部门或者事业部，要做什么，才能够提高他们的满意度？
3、为什么要去提高员工的满意度？提高了一定对公司业绩有帮助吗？
于是，笔者从以下几个方面重新思考了满意度调查的设计，特别是数据处理阶段。
1、从满意度设计不同的维度，让满意度这个宽泛的概念易于衡量和评价。
如上图，从公司、工作、个人三个维度衡量满意度。每个维度下面又设计了二级维度。需要说明的有三点：
第一是这些维度需要根据企业的实际情况进行调整，比如HR日常工作中了解员工流失的主要原因之一是职业发展受限，那么就需要在满意度调查中将这个问题设计进去；
第二是不要去设计HR无法撬动和改变的题目，比如有些公司短期内无法进行薪酬调整，则问题中就尽量不要出现“你对你的薪酬满意吗？”这样的问题，不然HR会很被动，员工也会觉得满意度调查是走形式。
第三是问题设计尽量反映职场的变化，引导员工去思考工作的真正意义；因此尽量减少保健因素，如食堂、薪酬、福利等硬性条件。
2、无量纲数据可以包含更多的信息。
对于满意度来说，分数其实是没有太大的意义的，这时，可以采取无量纲方法。比如，笔者就将单个维度求取平均值，并比较不同单位与平均值的偏差百分比的方式。这样做有几个好处：一是没有单位的限制，不管你是5分制、10分制、100分制都行，这样也方便企业积累数据。而是可以立刻让阅读者看到数据和平均值的偏差，知道某个分类下数据处在什么水平。
上图是按照不同部门进行的满意度偏差分析，而且进行了一级维度的细分。实操中，可以更多的分析年龄、岗位类别等，而且还可以针对偏差较大的部门进行二级维度的拆分。
3、最重要的第三点，就是进行数据的相关性分析。
简单分析各维度的得分，就会回到本文刚开始的时候提出的问题？如何改进满意度？从哪些方面去改善满意度？
所以有必要对数据展开相关度分析，相关性分析要解决的问题是什么决定了满意度，或者说什么因素对满意度的影响是最大的。于是选取问题8/12/17/20四个整体性问题，分别考虑其最满意和最不满意（如果最不满意人数过少，则考虑不满意）的群体中不同选择的差异性（高分减去低分）。（有些操作里面说的是前25%的人和后25%的人选择的差异性）
上图显示的是个人工作完成情况为基准，最好和最不好的人员选择的差异性分析。得分越高，说明差异越大。也就是说，这些因素或许是影响员工对于自己工作的完成情况差异的很重要的原因。
这样处理的原则是：满意度提升的目标是完成工作，创造业绩，而不是讨好员工。造成工作完成情况差异性最大的是部门的工作氛围、工作与自身匹配性以及公司的战略澄清；而通常认为的领导同事关系、评价较低的工作生活平衡等因素对工作结果的影响是较小的。
还有一种观点认为：公司不能试图做到让所有人满意，也不可能让所有人满意；公司资源应该向能够高质量完成工作（问题20）且对自我驱动性较好的人（问题21）倾斜。因此针对这两个因素，整理出具体的满意度二级维度分数与平均值的差异百分比，并提供改善的建议。
注意，这里所提到的改善与上节谈到的关键区分因素并不是一样的：关键区分因素（上文的相关性分析）旨在提升普通员工的满意度水平，引导产生较好的绩效；而此处提到的改善旨在满足绩优员工的更多需求。
图中数值越低，说明绩优员工与普通员工的差距越小，即绩优员工在该项上的满意程度较低，就越应该进行改善。
大家是否可以发现，通过数据处理，呈现的满意度调查报告内容更加丰富，而且更加具备指导性呢？
附件：满意度调查题目参考
1. 您对公司的制度建设执行、工作流程效率情况是否满意？ [单选题] *
○非常不满意
○不满意
○一般
○满意
○非常满意
2. 您是否愿意推荐亲戚朋友同事等来公司工作？ [单选题] *
○非常不愿意
○不愿意
○一般
○愿意
○非常愿意
3. 您对公司现在及今后一段时间内的发展方向是否清楚？ [单选题] *
○非常不清除
○不清楚
○一般
○清楚
○非常清楚
4. 对于公司文化的理解，你感受最深的是以下哪些说法？（选择1-3项） [多选题] *
5. 对于企业提供的福利项目，您满意或者不满意的项目有哪些（各选择1-2项）[矩阵多选题] *
免费交通车 交通补贴 高温补贴 儿童节日费 午餐补贴 中秋礼物 生日费 工会福利 带薪年假 五险一金 双休 其它
满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
不满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
请您对工作情况进行满意度打分
6. 我在本岗位的工作技能上有较大的提升空间。 [单选题] *
○非常不符合
○不符合
○一般
○符合
○非常符合
7. 我在团队内部能够获得来自领导同事的认可和协作支持。 [单选题] *
○非常不符合
○不符合
○一般
○符合
○非常符合
8. 我认为自己所从事的岗位工作有很好的发展前景。 [单选题] *
○非常不符合
○不符合
○一般
○符合
○非常符合
9. 我对所在部门的工作氛围的感受是？ [单选题] *
○非常不满意
○不满意
○一般
○满意
○非常满意
10. 对公司提供的培训项目，您满意和不满意的项目有哪些？（各选择1-2项）[矩阵多选题] *
新员工培训 大讲堂 学历提升 部门专业培训 团队分享会 行业展会参观 外部培训 未来星计划 其它
满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □
不满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □
请您对个人情况进行满意度打分
11. 我认为当前的工作内容和我的预期工作内容一致。 [单选题] *
○非常不符合
○不符合
○一般
○符合
○非常符合
12. 我认为现在工作和生活的平衡得到了很好的兼顾。 [单选题] *
○非常不符合
○不符合
○一般
○符合
○非常符合
13. 针对今年部门和领导对我的工作规划和要求，我很好的完成了。 [单选题] *
○非常不符合
○不符合
○一般
○符合
○非常符合
14. 针对明年的工作目标，我已经制定了初步的规划。 [单选题] *
○非常不符合
○不符合
○一般
○符合
○非常符合
15. 我认为今年在工作中，收获最大的方面是？（选择1-3项） [多选题] *
□我主导或参与了新的项目
□我看问题的角度有了变化
□我创造性的解决了工作中的问题
□我对自己有了新的认识
□我从同事领导那里获得了经验
□我学习了新的知识和技能
□其它 _________________*
上榜得茅豆
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