两种能力，让你轻松着手有效沟通

作者人資女魔頭更新于：2019-12-06 13:15 821

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【竞赛】自我学习，自我提升的方法

活到老，学到老”这是一句至理名言。然而这个飞速发展的社会已经不容许我们整天吃老本，毫无进步，那么早晚有一天会被淘... 我要投稿 >

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之前我们写过一篇文章，讲述了沟通的重要性，并且在文章中介绍了有效沟通的六个步骤，获得了小伙伴儿们的认可和转发，非常感谢大家的支持！

对于沟通能力的提升，其实是需要花时间的。我们可以回想一下，我们从小到大的成长过程中学到的每一项能力，都需要时间，需要练习，需要积累。第一次学骑自行车的时候，要先勇敢骑上自行车；第一次学习游泳的时候，要先勇敢下水；第一次使用筷子的时候，要先拿着筷子夹东西。我们想要把一项技能变成自己的能力，都需要自己亲自尝试和练习。那么想要提升自己的沟通能力呢？当然也需要我们付出时间和精力去不断尝试和练习！今天我们在文中提到的是沟通能力三支柱中的两大重要支柱：倾听能力和表达能力。

倾听和表达在沟通中占有非常重要的地位。我们先来思考一个问题：我们常说的沟通表达能力是沟通能力吗？很多时候，我们都会遇到这样的伙伴，他们非常急于提升自己的沟通能力，然后会选择一些这样的书籍或者课程，比如：如何表达和呈现、如何进行工作汇报等，但其实他们并没察觉到，这类书籍或课程着重的是表达能力，而沟通能力其实已经包含了表达能力了。我们可以再来看一下沟通能力的构成：沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。我们今天所提到的表达能力和倾听能力，都属于沟通能力。我们想要提升自己的沟通能力，除了学习一些沟通技巧之外，还可以先从这两大能力着手。

1、倾听能力

想要做一个合格的倾听者不是一件容易的事情，甚至很多人认为沟通能力强就是不管遇到什么话题都能够侃侃而谈，说出很多的观点。其实并不是这样的，我们想要做到有效沟通，第一步就是要学会倾听，怎么做呢？

积极倾听，让对方感受到你的“感兴趣”

不知道大家有没有遇到过这样的场景：一位同事正在台上做工作分享，台下有很多职场小白占位学习，但是因为工作太忙，部分同事带上了自己的电脑，一边听分享一边工作。我想请问一下，如果你是那个做分享的人，你心里会有什么感受？我想你的心里应该是扫兴的甚至愤怒的，因为你感受到了这部分人对你的不尊重和对你分享的内容不太感兴趣。所以，积极地倾听，让对方感受到你对话题感兴趣，是双方能够继续沟通的基础。

正确反馈，和对方“志同道合”

我的闺蜜曾经有一个非常深爱的男朋友，但他们之间有一个问题：不管我的闺蜜对么激动、兴奋、眉飞色舞地讲述一件事情的时候，她男朋友总是回答：好；嗯；是……这让我闺蜜十分受不了，最后遗憾分手。在有效沟通中，对方传递完相关信息后，我们可以给予正确的反馈，可以表达自己的意见，也可以商量信息中的一些小细节……但请不要让对方感觉敷衍。不正确的反馈会让彼此的沟通进入危险状态，影响沟通的效果。

确认内容，向对方问出重要信息

很多刚进入职场的新人都会有这样的现象，不管老板交代什么，都先答应下来，等到真正做的时候才发现有很多不明确的地方。这就是一个典型的无效沟通。正确的做法是：在老板交代任务的时候，记录下任务并对不清楚的地方进行提问，从而确认重要的信息。反复地询问和确认可以让你免掉很多后顾之忧。举个例子：我曾经带过一个实习生，这个实习生的优点之一就是反复询问。有一次，公司决定在三八妇女节到来之际给公司的女同胞发福利，由于当时正值年后，招聘任务量很大，自然把这个看起来不太起眼的任务交给了这个实习生。当我告诉她这项任务的时候，我说：小敏，有一个工作任务需要你来主导完成，公司要在三八妇女节的时候给公司女同胞发放节日福利，你想一想可以怎么做？她记录问题后，问了我几个问题：

（1）是否需要做活动？还是单纯地发放礼物？

（2）礼物的种类或大致想要的方向是？

（3）大概的人均费用标准是多少？

（4）是否需要本周进行费用申请？

你看，她接受到这个工作任务的时候，通过直接询问的方式，把这项工作的要求更加具体化了，这样一来，她也就有了工作方向。

2、表达能力

逻辑要清晰很多时候，我们在听完一个人的演讲或者汇报后会给出的一个评价是：这个人逻辑很清晰。这是你表达最重要的地方，逻辑清晰才能让你的听众知道你想要表达的观点，而不是在听完你说话之后不知道你说了什么。当然在日常的生活中，我们可以运用一些小工具去提升自己的逻辑思维能力，比如在可以使用电脑的时候结合PPT去进行表达。你在制作PPT的时候，可以梳理自己要表达的内容，让自己的表达更有逻辑。接受自己的紧张情绪，不要被紧张所左右很多来咨询我们的伙伴都说到一个问题：上台发言会紧张。其实真的是上台会紧张吗？还是你在某种情况下会紧张？比如第一次和自己喜欢的人约会？其实我们在面对重要的沟通时，即使是一对一的沟通，也会出现紧张的情绪，最常见的就是面试。相信有很多朋友会告诉你，多上几次台就好了。然后你发现，如果你多上台发言，慢慢地，的确是“好了”，为什么呢？因为你慢慢接受了紧张的情绪。

好了，综合一下今天文中的重要内容：

1、沟通能力包含表达能力、倾听能力和设计能力；

2、做好倾听的三个技巧：积极倾听，让对方感受到你的“感兴趣”；正确反馈，和对方“志同道合”；确认内容，向对方问出重要信息；

3、良好表达重要基础是逻辑要清晰；

4、在重要的场合进行表达，需要接受自己的紧张情绪。

希望看到这篇文章的小伙伴可以从倾听能力和表达能力入手，逐步提升自己的沟通能力。别忘了，找到一切可以练习的机会，只有不断地尝试、练习，才会真正提升自己的能力。加油哦！

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