培训讲师，如何应对学员不同的问题，迅速做出作答丨GSU乐训师费朝祥

作者费朝祥老师 2019-11-11 19:07 1848

如何用最快的时间解决学员的提问？

培训力就是影响力！最近我们一直在探讨一个讲师他的功底到底如何？我们有提出：问问题的形式!是的，我们发现市场上有非常多能讲的老师，但是你会发现如果深入一个问题，也许就会立马露馅！对此，我们有什么好的办法去应对呢？我是乐训师费朝祥，那前一段时间我们有分享到讲师在被提问时心里要有一个逻辑框架。只要讲师能够找到学员的问题在其逻辑框架上的位置，就能很容易地转到自己熟悉的逻辑框架上，反过来，可以利用逻辑框架向学员提问。

举例：

比如有学员问:“老师，有人说未来大部分培训将借助互联网完成，面授这种形式或将淘汰。您怎么看？”这是一个问哪种形式的培训更有价值的问题，在迪尔茨的逻辑层次上属于价值观层次的问题。讲师定位了学员问题所在的层次后，就可以用“上堆下切”的方法反过来问学员了。

如果讲师选择下切，就可以到行为层次，反问:“你对现场培训和在线培训有什么不同的体验？”引导学员分享两种不同的体验，并自行进行比较。如果讲师选择上堆，就可以到愿景层次，反问:“形式服务于目的。

哪种培训方式更有效？要看培训的目的是什么。”这个问题引导学员思考培训的目的如果培训的目的是让学员做出积极的改变，那么，学员的点滴改变都需要学员自身能量的投入，这个问题就转化成:哪种方式更能促使学员投入更多的能量？引导到这里，也许学员自己就明白了无论哪种形式的培训都需要学员在学习上投入更多的能量。现场培训在促进学员投入上可以更直接；如果在线培训也能让学员自觉自愿地投入，当然可以替代现场培训。

问题的关键是如何促进学员在学习上投入更多的能量而不是表面上的培训形式选择之争。讲师用提问让学员进入更深层次的思考。用问题回答问题的另一个显而易见的好处是讲师不仅可以用提问让学员更深入地思考，更重要的是，为自己赢得思考时间。学员思考的同时，讲师可以从容地思考学员所提的问题。等学员回答完问题之后，讲师也可以把自己的思考分享给学员，供其参考。连环问更有力我非常喜欢苏格拉底的连环问，他的问题一个接一个。问答过程就像拧螺钉一样，每问一个问题，答案就向结论前进一步，最后逻辑严谨地得出结论。

连环问就像盘桓上陡坡，一个问题扣着一个问题，逐步一点一点逼向真理。实际上，问答过程中的每一问都是通往结论的台阶，既降低了学员直接理解结论的难度，又能够步步紧逼，牢牢地抓住学员的注意力。我经常在培训中使用连环问。下面举例说明。

讲师:学习的目的是什么？

学员们可能有多种回答:出绩效、应用、能力提升、解决问题、陶冶情操等。

讲师:谁能用一个词把大家的这些答案都概括进去？

学员:改变！

讲师:对，学习的目的就是改变。不以学员改变为目的的培训都是耍流氓。那么，人容易改变吗？

学员:不容易。

讲师:怎样才能促进学员改变呢？

学员们又开始头脑风暴，最后各路观点趋向统一:最好是让学员内心自觉自愿地改变。讲师:对，任何积极而持久的改变都是自内而外的。那么，怎样才能做到让学员自内而外地改变呢？学员:让他自己思考，自己探索。

讲师:对，怎样才能促进学员自己思考和探索呢？

学员:提问，折腾他们。

讲师:对，学员的点滴收获，都是自己投入能量折腾出来的。

这是一段典型的连环互动式问答。对话从学习的目的入手，落脚到有效的培训应如何进行。把重要的结论镶嵌其中，作为对学员互动的回应和点评。连环提问的方式能够让学员从头到尾都在思考，最后的结论自然是学员思考所得，是自己折腾的结果，学员会有“功成事遂，百姓皆谓:我自然”的感觉。用隐喻回答问题有个学员请教我:“老师，我特别爱买书，见了书就走不动，常常一买一大堆，但买回来后又看不过来。尽管家里还有很多没看过的书，但见了好书我禁不住还想买。你说，我该怎么办？”我略作沉默，回答说:“你问这个问题的时候，我脑子里忽然闪出古代皇帝的样子。皇帝们都有很多老婆，三宫六院七十二妃，却常常一个都不用。皇帝娶那么多老婆仅仅是满足了他的占有欲。不知道我脑子里刚闪过的这个画面，对你的问题有没有启发。”学员陷入了思考。

我没有直接回答学员的问题，而是给他一个和他的问题有点连接的画面（也可以是故事），然后转而问他:“我的画面或故事对你有什么启发？”这是一个似答而非答的回答，这个回答也能让学员陷入更深层次的思考。而这种回答问题的方式，古今中外并不鲜见。所以当我们能够用逻辑框架和隐喻的方式回答问题，你会发现我们的课堂就会显得更加生动活跃，当然更好的就是提高我们课堂的一个学习效果！我是乐训师费朝祥，对此你有什么看法呢？

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