忽略这个商业定律，商业巨头也难逃“猝死”危机

作者陆喜梅 2019-10-15 16:57 1276

今年的70周年国庆对于整个中国来说无疑是一种狂欢，爱国的情绪弥漫了整个华夏，人们的生活水平在这数十年里获得了翻天覆地的改变，就以中国旅游业为例，这些年来也正发生着许多变化，无论是旅游者、旅游方式、旅游需求、销售渠道、出游设计等等都在转型升级，中国旅游业焕发着充足的活力。

但与此同时，一家全世界最古老的旅行社却突然“死”掉了，这家商业巨头叫Thomas Cook，它堪称是全球旅游业鼻祖，这家公司在业务巅峰的时候，在全球共有97架大型客机，2926家店铺，21940名员工以及超过1910万名客户，Thomas Cook的突然破产，着实让业内人士惊掉了下巴。

与Thomas Cook的惨淡落寞相比，美团旅游的“乱入”，显然让自己成为了中国在线旅游行业两座闪耀的双子星，据十一黄金周出游数据统计，美团酒店、美团门票分别在10月1日、10月3日创下单日入住间夜量突破300万、单日入园人次突破360万的行业新纪录，刷新了美团在今年五一小长假期间创造的行业高点，美团再度夯实了自己在酒店预订业务的领导地位，如今线上订房中，每订出两间房就有一间来自美团。

一面是巨头破产的孤寂，一面是黑马奔驰的火热，为何同是服务于旅游，两者会产生那么大的差异呢？我们可以从几个维度分析一下：

近年来，随着互联网与物联网的发展，中国旅游业伴随着阵痛逐渐转型升级，以往的旅游需求已经不断被满足，但新的人群也正不断出现，旅游流量渠道变的多元、产品链条不断被缩短、新的模式不断生长，旅游成为货架上的“快销品”明码实价。

而Thomas Cook的倒下，更多的要归咎于忽略了其中一个重要的商业定律：永远不变的就是变化。和中国的情况类似，互联网改变了英国人的出行预定和消费习惯，这对于一个成立了177年的传统旅行社来说收到的冲击无疑非常大。

一方面，Thomas Cook百年老字号的招牌让他拥有着大量的线下客户，但传统的运营思维决定了他层层分销下对于用户的服务做不到尽善尽美；另一方面，拥有着庞大的景点资源，却又无法完全整合利用起来，参差不齐的旅游体验在信息不对称的年代，Thomas Cook旅行社的种种缺陷被完美掩盖，但随着通讯技术的发展，这种资源优势逐渐成为了压在Thomas Cook上面的重担。

再加上近年来英国脱欧进程的不确定性致使每年游客订单需求的明显下降，同时面对激烈的市场竞争和旅游行业的本身固有的低利润，让Thomas Cook的日子一天不如一天，订单量减少、脆弱的财务状况，成为了压垮这个百年旅游业巨头的最后一根稻草。

与之相比的美团旅行则显得更加“精明”，对于很多刚开始旅游消费的新用户来说，他们已经习惯了使用手机里已经装载的美团App来进行预订餐厅、酒店住宿、景区门票等，一个小小的软件即可完成整个“吃住行玩”的多种消费需求，利用互联网固有的快速、快捷、精准模式对整个旅游进行“分块、打包、销售”，上流的销售渠道和流量池已被美团打通，也促使越来越多的景区愿意在美团中为游客提供“随买随用”、“10秒出票”、“无需换票”等便利功能，并同时提高自身的服务质量、为游客在旅游过程中提供更多的价值。