29招打造高绩效团队：四部门计划落实操练

文|王胜会

现在是2019年最后一个季度了，我们通过营销部、生产部、行政部、人力资源部等4个部门的年度计划落实进行一下高绩效团队打造的操练吧！

一、看看计划落实带来高绩效的3个表现

计划是企业各项活动取得高绩效的关键和起始，从一定程度上来讲，计划占据了企业管理职能的基础性地位。计划落实实现企业活动的高绩效，其主要体现为以下几个方面。

1．计划为企业活动的开展提供依据

计划为企业活动的开展和稳定发展提供了保证，主要体现为计划能够指明团队成员的行动方向和分工依据，为企业活动资源合理配置提供依据，为企业活动检查、考核和控制等提供依据。

2．计划是企业降低活动风险的手段

计划是一种预测性决策，能够提前制定应对未来变化的措施，尽量减少风险对企业活动的正常运行产生不良影响，以保证企业活动能够实现高绩效。

3．计划落实是提高企业绩效的方法

计划能够确立企业活动的目标方向，明确团队成员分工与协作、工作方法与程序、资源配置和使用等。同时，计划落实能够消除不必要的冲突、浪费、多余事项等，从而节约了时间，降低了成本，最终实现企业活动的高绩效。

二、学学完整计划制定的5个步骤

一项完整的计划包含若干要素和事项，计划制定一般可分为明确计划目标和任务、制定战略或行动方案、设计人员和职权安排、分配资源和制定预算、制定计划应变措施5个步骤。

1．明确计划目标和任务

明确计划的目标和任务是一项计划的核心部分，明确目标可以指明计划的方向，明确任务可以书面计划的目标指代内容等。一项计划最好只针对一个目标，任务设置要合理清晰，以使计划有效制定和实施。同时，计划的制定要说明其实施的前提条件。

2．制定战略或行动方案

制定战略或行动方案，主要是从现实出发分析实现目标所需解决的问题和需要开展的工作等，在各项工作确定以后，在对各项工作之间的关系和先后顺序进行分析，考虑和评价方案施行的程序和方法，以战略或行动方案能够顺利实施。

3．设计人员和职权安排

计划的工作任务明确以后，需要落实每项工作的负责人员、执行人员、协调人员以及督导人员等，还要明确规定工作标准、检验标准、制定相应的激励惩罚措施等。同时，要对各项工作及人员配置在实践和空间上的具体安排交代清楚。

4．分配资源和制定预算

企业应该根据计划所涉及的工作要求、不同工作需要资源性质和数量等进行资源选择和资源配置。在配置资源时，计划工作人员应保证工作所需的各项资源，并视具体情况留有一定的余量，以保证计划的顺利实施。分配资源的前提是制定行动计划的具体预算，资源配置要根据各项资源的具体预算情况来执行。

5．制定计划应变措施

制定计划的应变措施，主要体现为两个方面。一是事先制定多个计划，以避免计划在审批和情境变化过程中带来的影响。二是要明确如何规避计划实施过程中可能遇到的一些风险，并设计出具体的风险规避办法及措施。

三、营销部2020年度工作计划

【计划编制背景】

公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于营销部来说，全面提升管理水平和专业工作支持水平，并与公司同步发展，既有压力，也有动力，为完成公司市场发展的总体经营目标，营销部特制订2020年度工作计划。

【计划工作标准】

1．完成公司2020年度整体营销目标计划，目标完成率达到100%，并争取实际营销完成结果超出既定目标。

2．营销部门增加人员配置5~10名。

3．辅助部门员工完成公司总体培训和考核计划。

4．争取将公司品牌推广至 个省、 个市。

5．争取客户满意度为100%，客户投诉率为0。

【具体工作安排】

营销部的年度工作计划，主要包括信息网络管理、品牌推广、客户服务、内部管理等4个方面，具体内容如下。

1．信息网络管理

（1）建立直接领导关系。营销部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

（2）构架新型组织机构。

（3）增加人员配置。①信息管理员。市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不兼任其它工作。②市场开发助理。××省 个办事处共设市场开发助理2名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理1名。

（4）强化人员素质培训。12月 日之前完成对各区域的营销部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，能够使2020年管理制度实施过程中营销部在职人员素质方面有充分的保障。

（5）加大人员考核力度。在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护做出实施细则规定。

（6）动态管理市场网络。市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量4项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。

（7）加强市场调研。以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，专人对各区域业务结构的发展现状和潜在发展趋势等进行市场调研。

2．品牌推广

（1）举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而奠定坚实的市场基础。

（2）进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。

（3）加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵。

3．客户服务

（1）督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作。

（2）在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

（3）继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存。

（4）调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。

4．内部管理

严格按照公司营销系统各项要求开展各项营销工作，提高营销管理水平。充分发挥各岗位人员的工作积极性，强调工作过程控制和最终效果，配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。

四、生产部2020年度工作计划

【计划编制目的】

上年度生产部在公司总的指导下，完满地完成了全年的工作任务。在2020年内，生产部所有生产系统的员工继续努力，务必完成公司提出的考核目标，使公司的业绩更上一层楼。

【计划工作标准】

2020年生产系统的整体工作标准为：以结果为导向，以流程为方法，以规章为考核，做到人人有事做，做事有流程，流程有规范，规范有制度等。

【具体工作安排】

生产部2020年的具体工作安排包括人员管理、成本管理、质量管理、安全管理4个方面，具体内容如下。

1．人员管理

员工将时间和精力投入到公司的生产活动中，生产系统应该加强教育培训，改善工作环境，提供给员工合理的薪资和福利，奖惩公平，人事升迁任免公平合理。同时，激发员工的士气，全体员工通力合作，提高生产效率，增进品质，减少人员的流失。

2．成本管理

2020年生产系统将负责整个工贸公司的水、电、煤，除了生产活动的正常使用量不得超出公司考核指标，其它水、电、煤的使用必须有计划的使用，具体的考核办法以生产部下发的用电制度和用水制度。

3．质量管理

（1）建立并运转系统的质量管理体系。

（2）建立人才培养、引进机制，同时配套激励措施，进一步提高员工的工作积极性和稳定性。

（3）建立完善的包括质检记录，质量题目及质量事故记录（发生过程、造成损失、发生原因分析、事故处理报告、事故纠偏措施等）等在内的质量控制记录体制。

（4）完善质量周报、月报、年报（汇总生产过程质量情况、原材料质量情况、产成品及市场反馈质量情况等），并从公司实际情况考虑，努力从工艺方面降低生产成本和提高生产效率。

（5）针对技术部出的工艺规范、质量标准，完善监视检查标准、监视检查方法等规范。

4．安全管理

（1）不定期检查车间存在的安全隐患，发现问题及时解决，对进出车间方面的管理制度要严格控制，对外来人员严禁入内。确需进入车间参观，需有专人陪同，但应讲明应遵守的各项规章制度及注意事项。

（2）定期对员工进行质量安全、产品安全、设备安全、人员安全等安全方面进行培训，使全体员工具有强烈的安全意识，教育和指导员工遵守操作规程等。

（3）将各项安全责任落实到个人，与车间主任签订安全责任承包书。

五、行政部2020年度工作计划

【计划编制目的】

为完善公司组织架构，完成行政岗位配置与考核，以及为了保证公司其他行政管理事务能够顺利开展与完成，特制订本年度工作计划。

【计划工作标准】

完成年度行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理，以及相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等所有的行政管理工作。

通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率完成公司目标发展任务。

【具体工作安排】

1．完成行政管理和日常事务

协助总经理做好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，对会议文件决定的事项进行查办和落实，对全公司组织系统及工作职责进行研讨和修订。

3．公司各项规章制度的修订，制定及检查监督

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令等管理方式来达到目的。

4．总务管理

制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。

5．安全保卫

加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

6．创建公司的企业文化

引导企业员工为企业和社会的发展而努力，活跃企业的文化生活，创造良好的工作、生活环境。

六、人力资源部2020年度工作计划

【计划编制目的】

1．保证公司战略目标的实现。

2．持续提升公司员工人均产出效益。

3．建立为公司形成价值创造的人才激励机制。

4．为公司的全面发展进行人才梯队的开发与管理。

5．进行人力资源部自身的专业化与管理水平的提升。

【计划工作标准】

1．继续优化和规范绩效管理、薪酬体系，重点推行培训体系、招聘体系。

2．重点解决岗位分析与招聘体系和培训体系的衔接，以及对岗位分析、绩效管理、薪酬管理对接和综合应用。

3．通过外部引进、内部核心员工的培训和培养，提升人力资源部的专业化和管理水平。

4．根据公司战略目标进行合理的人力资源管理组织变革和优化，通过优化绩效考核权重，提高人力资本贡献以支撑公司业务的发展。

5．初步为公司建立战略发展所需要的职业化、专业化人才梯队。

【具体工作安排】

以下是人力资源部2020年度的具体工作安排，如下表1所示。

表1 人力资源2020年度的具体工作安排

七、严守计划落实监控的5大事项

计划落实监控的事项，主要包括计划监督、计划巡查、计划检查、计划审核、计划控制5个方面：

（1）计划监督：在计划落实监控过程中，对计划管理活动和组织予以监视和督促的行为叫做计划监督，包括计划目标监督、计划空间监督、计划性质监督、计划政策监督、计划资源监督、计划安全监督、计划沟通监督、计划标准监督、计划责任监督、计划权益监督等。

（2）计划巡查：在计划落实监控过程中，对计划管理活动和组织的巡回核查，叫做计划巡查，主要包括机构巡查、部门巡查、人员巡查、系统巡查、关联单位巡查等。

（3）计划检查：在计划落实监控过程中，对计划管理活动细节和特定组织的专项检验和核查，叫做计划检查，主要包括资金检查、进程检查、任务检查、保障检查、装备检查、设备检查等。

（4）计划审核：在计划落实监控过程中，对计划管理活动单元和信息资料进行以标准内容为准则的审查和核实行为，叫做计划审核，主要包括方向审核、内容审核、数额审核、范围审核、载体审核等。

（5）计划控制：在计划落实监控过程中，对出现问题、出现未确定性、存在风险或不正常的计划活动和计划组织进行强制性约束和处置，叫做计划控制主要包括群组环节控制、系统阶段控制、人员机构控制、风险损失控制、资源服务控制、产品技术控制、信息资料控制等。

HR小伙伴，针对部门年度工作计划，先“纸上谈兵”，提前“操练一下”，“有备无患”！