中秋节，HR和离职的员工“Say Hello”

作者杨长清更新于：2019-09-10 04:11 2952

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　　中秋节，HR和离职的员工“SayHello”
　　所谓人力资源，并不只是公司现有的人员，也可以包括曾经为公司服务的前同事。

　　中秋节，团圆时。

　　HR不要忘了曾经毕业的前同事，可以试着发出你的感谢，你的祝福，甚至你的橄榄技。

　　因为，他们也会是你宝贵、稀缺的资源。

　　离职了，也可以来找我。
　　尽管终身雇佣的时代可能结束了，但终生关系却有可能长期存在。领英（Linkedin）、特斯拉（Tesla）、Youtube、Yelp、Yammer、SpaceX这些公司有一个共性，就是他们的创始人都共同服务过一家公司：Paypal。这些前同事，在各自不同的领域成绩斐然。

　　设立一个离职员工交流网或前员工交流网。

　　早在上个世纪60年代，麦肯锡公司就设立一个前员工交流网络，现在这个网络的成员达到了24000人以上。建立这种前员工交流网有几个方面的好处：

　　能帮你雇到优秀的人才。一方面，是公司的“回头客”，这些人在外面经过一段时间的打拼，感受的外面的世界并非很精彩，而更多的是无奈；另一方面前同事或前员工了解企业的内部流程、了解企业的文化与工作氛围，知道那种类型的人才更适合公司的发展需要。如果企业善用“回头客”会使企业的人力成本、边际成本、培训成本减少到最低。

　　其次，前同事或前员工能提供有用的情报。前员工或前同事拥有重要的信息来源。比如竞争对手的商业信息、有效的商业实践、新兴的行业趋势，他们不仅拥有更多的外部信息，他们比内部员工更懂得内部流程。

　　前员工是企业免费的品牌大使。随着社交媒体、尤其是自媒体影响力的不断扩大，作为基层的员工越来越不应被忽略，他们的舆论影响力越来越大。尤其是当他们不属于当前公司时，他们的所说公信力将会更大，会更加客观。他们在通过微信、QQ、微博等渠道传播公司的产品、服务时给人的信任感是无法复制的。根据领英的数据显示，在领英一个人平均的一度人脉约为100人，二度人脉为200-300人左右，则一个累计离职员工1000人企业的人脉影响力则可达到30-40万人左右，多么惊人的数字！

　　离职面谈通常由人力资源管理部门负责实施。成功的离职面谈可以给企业带来显性和隐性的双重收获：

　　维系双方关系。通过面谈，不仅可以融洽公司与离职员工的关系，还可起到挽留核心员工的作用，而对于企业不想留用的员工，也可以通过离职面谈降低双方的敌对意识，体现出企业对员工的尊重与关怀，展示企业的大家风范。

　　预防不利行为。由于离职者的心态多半对公司不满，一旦离开后可能会有诋毁公司形象的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职面谈还可以预防很多不利于公司的行为发生，至少可以舒缓员工对公司的抱怨或敌对心态。

　　获得真实心声。通过面谈可以得到离职员工的意见回馈，一般情况下，在坦诚沟通时，一个即将离开的员工是有可能把对公司的看法，包括在职时不敢讲的负面看法讲出来的。人之将走，其言也真，这些临别之际的心声吐露和针砭之言，是直接、难得的访谈资料，往往都是公司的不足甚至阴暗面的曝光，有利于公司日后的改进和提高。

　　提升公司形象。通过面谈能传达出公司重视员工意见的信息，无论对公司内部还是对外部而言，都是给公司的正面加分，而且还将企业重视人才、尊重人才的精神通过离职员工带到别的企业，树立企业以人为本的形象，此举对于增强企业的人才吸引力大有益处。

　　放眼未来合作。员工离职了，并不表示和原来的公司就从此“一刀两断”，互不相见。通过面谈，可以向离职员工发出友善信号，使其认识到他仍然是公司的“朋友”。很多时候，与离职员工保持良好关系，还可能为公司带来很多长远的利益，比如新的客户和市场机会、人才推荐机会，甚至优秀离职员工重新回到公司继续效力等等。

　　刘备所创造的经典离职面谈。

　　三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣留，不得不向刘备提交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声大哭，还亲自为徐庶牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特意向刘备推荐接替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈，也是刘备所创造的经典离职面谈案例，送走一个员工，但却为他推荐了一个更为优秀的继任者。离职面谈是指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。其目的在于从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。

　　HR，是企业组织氛围的构建者与开拓者。企业的组织氛围死气沉沉，与HR关系不谓不大。

　　中秋之际，HR适时通过企业公众号给在职的同事传递祝福，送出节日的问候，当然也是职责所在，若是能够同时也心系离职员工，把离职员工也当作企业曾经的一份子，传递真诚的问候，让员工离开之后仍记得企业的好，当是HR这个职业的升华与价值。

　　让已离职的员工仍然记好的公司，当然不会太差。

　　本文引自作者新作：《HR精英进阶之道：人力资源管理者的自我修炼》，当当、京东等各大网店有售。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-04-18 15:34

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全部评论(1) 我参与的评论

1楼小飞流97769

老师有联系方式吗？

2019-09-23 15:27:58 回复赞(0)

关于作者

杨长清

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获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号

著有：《华为高绩效管理PBC》《HR精英进阶之道》、《招聘、面试、录用与员工管理实操从新手到高手》、《云管理：互联网+时..

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