李麟说:
离职访谈如何做才能达成这样的目标? 1、定位。首先我们需要把离职访谈定位成为一次聊天是一次愉快的聊天,不是访谈、沟通,更不是采访。访谈沟通从意义上来讲他本就是一次工作,让被交流的离职者仍然不能够放松、同时还带有戒心,就有可能不会告知离职实情,不能把握真相的离职访谈就是一次浪费时间的飙口水。 2、氛围,要能营造一种轻松预约的氛围。氛围轻松,访谈也才会轻松,大家才能置身事外,客观的去聊天反应问题。 如何营造轻松的氛围?场合不要太严肃,比如咖啡厅、茶水间;不要带本纸记录,更不要带录音笔,这变成了录口供,如果是对上级的不满谁敢留下呈堂证供;泡杯茶或者咖啡,这样才有闲暇的“聊”的感觉等等。 3、温度。聊天要有温度,温度让人觉得你是个鲜活的对象,而不是流程化的一个行政业务窗口。你有温度,对方这座冰山才能渐渐融化,不管是挽留还是雇主品牌还是挖掘真想都有助益。 曾经第一份工作任职过一个大型企业,那时候还是在做技术,离职时的离职访谈去到HR部门,负责的同事头也不抬,然后问了下我名字手一指“先在那儿填张表吧”,这样的冷冰冰生硬的人,别说给他说公司存在的问题,多说两句都嫌多。 4、同理心。只有同理心和离职的员工才能站在一起,只有体会到她们的不满和不开心,他才会更愿意告诉你很多你不知道的事。所以你得同理心,你得懂他。怎么懂他?言语上的几个小技巧: A、少说“你”多说“我”和“我们/咱们”,比如“你们行政部门”改为“咱们行政部门”,“你之前负责什么工作?”改为“咱们之前主要是负责那个方面啊”; B、建立小圈子的心理用词,比如用“他们”。某个员工他对某个部门感到不满,提到那个部门时,说“他们部门如何如何”,“他们”这个词让“你”和“我”是一个阵营的,我们是在一起的,更容易得信任。 C、适当的“帮腔”。对于其反对、不满的事或人我们可以帮腔,这样有利于取得对方信任。而不是一味的解释,对于犯的错误过多的解释只会让对方更加石锤你不是他信任的人,而帮腔则恰恰让他知道你们对这件事情的认知是相同的。谈恋爱的时候只有直男癌才会去讲科学道理,受欢迎的男生则是帮着女朋友一起痛斥那些让她生气的人和事。
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