对于处理劳动关系的HR小伙伴,“三期”女工和长病假员工, 应该是棘手且又最为常见的情况之“二”了。
之前我也写过两篇关于处理怀孕女员工的案例,这里不再赘述。今天我主要以我最近才处理的一个长病假员工为例,讲一讲处理技巧,以及在这次处理过程中,作为HR的些许反思。
真正请长病假的员工和泡病假的员工还是有很大差异。下次我会单独再写一个处理泡病假的Tips.
我5月份处理的这个案例,当事人确实是生病了,还挺严重,是肿瘤。去年2月份就因病请假了,期间做手术、服药、康复等等,共请了近6个月病假。由于该员工在公司工作接近十年了,病假工资也只能全额支付。去年8月底,员工主动申请回来上班,但是身体没有完全恢复,回来后每个月断断续续还是会请一些病假,由于身体原因,公司也不敢安排他重活和加班,当然,不给加班,对他也有一定的经济压力,毕竟收入减少较多(他是生产部门的产品测试员,很多时候需要配合生产加班做产品测试)。公司部分负责人还是有让该员工走的意思,尤其是工厂的负责人,迫于成本控制和生产效率的压力,希望他“走”的人也越来越多。
但是我并没有着急处理此事,期间虽然我和生产经理和厂长沟通过几次处理意见,并没有承诺马上就要“动手”。
一则是因为我去年也是8月底才加入这家公司,对各种情况还不熟悉,对这个员工的情况也不够熟悉,我需要更多的信息。 另外,我也要判断这个员工接下来的情况,是否能坚持工作,员工本人的性格如何,是否有谈的可能性。
信息了解下来,反而导致我有点犹豫了。这个员工确实是患了肿瘤,比较严重,年纪不大,80后。而且更为悲惨的是,他女儿之前还得了白血病,前前后后也花了很多钱,幸好病情得到控制,现已基本好转。 最近好像他岳母又查出来癌症。这么听下来,作为一名女性,真的很容易被带入,控制不住自己的同情之心!小伙伴们,不知道你遇到这么一个员工, 生活诸多不顺,而且又在公司做了近10年的员工,你会怎么处理?
其实老板们也都知道这些情况,但是毕竟也涉及到大家的一些利益,影响了一些人的KPI,你可以同情,但是工作就是工作,你必须做出选择。
我纠结了好一段时间,不愿意轻易迈出“处理”这一步。我开始反思,如果我是这名员工,在我生活中遇到各种困难时,在我身患疾病和家人身患疾病时,公司要跟我谈解除,我会怎么想,我会怎么做。有那么一段时间,我甚至有了一种自我怀疑,开始反思,我转行做HR,到底是对还是错,难道HR 更多的时候,都在充当“坏人”的角色吗?
还好,这名员工春节后,基本还是正常上班的,每个月最多请一周左右病假,做一些检查或者去拿药。这也算给了我一些纠结的时间和空间。
四月,我们公司完成了people review, 促使领导们又把这个事情提上了日程,工厂人员不多,有一个处于病假中的员工,对许多数据影响还是有点明显的,自然也容易引起注意。
看来,我不得不出手了。而且到年底,该员工在公司就满十年了,无固定期合同一签,公司可能会更被动。算了,当断不断,必留后患,古人之言,细细想来,也是极为有理。
我从四月份开始,着手处理此事。
春节前,我就和生产经理沟通过,暂时先不要安排他的加班了,并且3月份的年度调薪也没有给他做薪资调整。作为生产部门的员工,他如果完全没有加班,一个非上海本地人,生活压力还是挺大的。我也想间接看看员工的反应,尝试能不能“逼”员工先找公司谈。
一开始,我们一个领导还是挺社会人的,怂恿我采用一些比较“极端”的方式, 试图让员工主动离职。我都一一拒绝了。首先,我觉得员工确实不存在任何过错,生病也属实,况且员工不仅自己生病,家人也有患病,在公司做了近十年,于情于理,我觉得公司都不能如此之不人道。抖机灵的事情,不是我一个“有情怀”的HR做的出来的!
我提出了我的建议:
第一步:先让生产领班探探员工的口风,看看他的诉求,判断是否有谈的可能性。
第二步:若有,那生产经理直接跟员工沟通,表明公司的态度。若无,那我们再继续不加班不调薪,并且在合适的时候作调岗处理。(不过怎么说呢,如果员工谈的意愿不是很强烈,很多时候也是因为公司开的条件不够好,审时度势的调整一下,谈的条件也是有希望创造出来的啦)
第三步:HR 出面沟通。
这里为什么我不安排HR直接冲锋陷阵呢,当然也是有理由的。我知道,很多小伙伴所在的公司,一有劳动关系的事儿,老板马上就让HR去救火,甚至有些老板或者部门经理,直接找到HR,让HR赶快想办法让某些人“消失”。 但是作为HR,你一定一定要坚持,不要任何时候都是自己孤军冲阵杀敌,这种很可能不仅很没杀到敌人,反而火速让自己就义了,说不定还留了一堆骂名,无论员工还是老板甚至同事,都觉得你是个坏人。
这里我要强调一下,为什么先让员工的部门主管一起上,甚至是先上。
遇到员工的事情,坦白讲,你要想办法拉上部门经理一起,关键时候用一用大佬们也未尝不可(当然,具体看岗位,看事情)。每个主管/经理,都应该有管人和驾驭人的能力,否则,就不是个称职的部门负责人,管理好部门的员工,应该是他的职责之一,甚至可以是KPI之一。他下面的人出问题了,HR你不拉上他一起处理,难道你试图自己一个人搞定吗?你有多大的能耐?
如果你每次都自己默默的处理员工事件,部门经理并不会感激你,只会觉得这是理所当然的。久而久之,你不仅成了名副其实的背锅侠和消防员, 还让部门经理失去了一次自我反思员工管理水平的机会,他会认为自己队伍带的挺好的,都不需要处理什么员工难题呀。就算遇到问题了,部门经理也不用自己出马呢,着实开心。
因此,HR小伙伴们记住了,处理员工关系,跟员工谈处罚,谈解除等等,拉上部门主管一起吧,手拉手一起走,哈哈~有福不一定要同享,但是有难了,必须同当。
其实拉上部门主管还有另外一个好处,你HR一上来谈,那基本上就算是官宣了,基本上就没什么退路了啊!但是部门主管先跟员工聊聊,作为其直属领导,谈的方向和内容,或者切入点,和HR可能完全不一样,万一没谈出个什么结果,那不是还可以默默就当什么事情都没发生嘛,我们可以先不谈了呀, HR 再想其他办法呢,也算是留有一个退路。
扯得有点远来,必须言归正传了~
本案例中的这名员工,在产线领班和部门经理跟他谈过后,他没有直接表达说要谈,但是他也没有拒绝说不可以谈。不错,我可以判断为,他是有谈的想法的,只是不希望自己先提,怕陷入被动,对自己不利,不敢轻易自己出筹码。
于是,我开始出动啦。
而且处理的时间节点,我也是做了选择的,是在他请了一周病假刚回来的第一天,我的目标是,这一天一定要搞定,协议要签掉,否则必定夜长梦多。
我在其休病假期间,就跟相关负责人做了沟通,大概确定好了公司的底线,准备好了协商解除协议,我也对和他沟通可能出现的情况进行了演练,想各种应对的方案,目标就是:速战速决,不要给员工太多思考时间。
早上我一到公司,处理好比较紧急的事情,我就找了员工沟通此事。 一上来,虽然我也寒暄了几句,问了一些他家的情况,员工也心知肚明我为啥要找他。于是很快,我们就开门见山了。员工开始诉说自己的种种不易,认为公司非常无情。。。。。。这也都在我的意料之中。我也是极其诚恳的表示了歉意,对其和其家人表示了关心,理解他此刻的心情,但也希望他能理解,大家也都在努力争取一个较好的结果。。。。。。
他希望我先亮出底牌,但是作为一个身经百战的老司机,我肯定不会轻易妥协的。 我各种方式各种话题的切入,希望他先说,说实话,一般员工在心理战术上还是会弱一点的。 经不住我耗,他先提了一个大概的要求,他认为我们解除不合适,他比较倾向于要2N。
这个我也理解,在公司做9年半多,其医疗期都没结束,他也没有什么过错,如果真的去仲裁,要2N,公司其实是大概率会输掉的。
我看他亮牌了, 也不慌不忙,悠悠的跟他说:你讲的这些,其实我都理解的,但是你要2N,公司真的给不了,如果公司2N随便能给,我们今天就没必要谈了,既然我们要谈,就希望无论是公司层面还是你个人都能做出一定的让步。。。。。你现在基本上也能坚持上班,除去公司因考虑到你身体状况,不能安排加班外,你的产出还算正常的,如果你不愿意谈,我们继续也是可以,但是对你个人而言,弊大于利。 你现在老家房子也盖好了,你可以用这笔钱回老家做一点点小生意也不错,你在上海,要租房子,老婆带孩子也不能上班,你目前的收入完全不能有结余,你是想一直这样下去还是换另外一种方式生活?。。。。但是要注意,我说这段话,是基于我们前面的沟通,他表现的是想跟公司结束的,而且我也了解到他有回老家打算的,目前他在上海是租房,老婆也没上班,从他的角度而言,我认为他是挺需要这一笔钱的,毕竟是一次性收入,他可以回老家利用这点钱做点什么,而他继续留在上海,只能维持最基本的生活,接下来还有小朋友读书的问题等等。
我开始给他做进一步的分析, 然后我给出了我的建议,公司只愿意给N,多了,老板不会批的。我给你半个小时思考下再回复我,但无论如何,11点之前要给我一个你的反馈。(我们谈了大概一个半小时)。这里我没有要步步紧逼他,虽然我很希望速战速决。如果我逼的太紧,他可能会接受不了,反而有排斥的心理。我给他半个小时缓和下。
他一听给N,面露不悦,但是我们谈了那么久,他的心理上还是有波动的,我能感觉的出,他也知道2N是没什么希望的,除非他去仲裁,跟公司再耗几个月。
他没有接受我的建议去思考半个小时,他重新给了一个要求:他要求N+1,社保最后一个月要交掉(我们是月初谈的)。 说实话,这个是有点超出我的预期的,他这么快就松口了。我听后,停了一会才说:嗯,我了解你的诉求,但是我需要去和相关领导沟通下,但是你放心,我会努力给你争取的,我也了解你和你家里的情况。。。。。。能不能争取下来,我还有点不确定。(其实我内心是想:我无论如何都要说服老板同意这个结果,我觉得这确实是员工做出了让步多于公司,再说了,我觉得从员工角度来讲,很不容易,作为HR,我很希望公司能够更人性化一点处理这件事,也能给其他员工形成一个比较正向的印象)
这一轮沟通完,我感觉我的重要任务是去说服老板了,而不是硬要跟员工去扯多一个月两个月的事情。
我跟几个相关人做了电话沟通,告知他们,目前这个沟通结果已经是很不错了,对于一个患了大病,并且在公司工作近十年的老员工,医疗期也没满,对方愿意拿N+1就走,我觉得公司没有理由再纠结下去了。还好,说服他们没有费太多力气。
我忍了好一会才去找员工,跟他说我沟通好了,费了很大力气给他争取到了他期待的数字(至少让员工心理上舒服一些)。让员工赶快把协议签掉。
可能有的小伙伴会说,跟员工协商解除,还给N+1,这个工作没难度,很多老板都是希望一分钱不花的呢。但是我想说的是:HR 要有自己的思考,要有自己的立场,更要有自己的原则。如果你可以做到心安理得面对这种情况的员工一分钱不给,那无所谓,你可以继续跟这样的老板,如果你做不到,期望自己可以做一个有原则,但是又有情怀的HR, 那就挪个窝吧。
5楼 小酒窝~
谢谢分享!收货挺大的,作为HR确实既要站在公司的立场又要考虑到员工的实际情况。任何劳动关系都没有同意的答案,只有如何找到那个平衡点。
4楼 Ann40842
太棒了,感谢分享,对于一个没怎么处理过员工关系的HR,很有帮助。
3楼 Ann40842
太棒了,感谢分享,对于一个没怎么处理过员工关系的HR,很有帮助。
2楼 白立
期望自己可以做一个有原则,但是又有情怀的HR
1楼 eJuliet
非常支持你的做法!虽然我们是给老板打工,但对于这样的情况,起码的人性化还是要有的。