前段时间,因为微信回复了老板一个“嗯”,一名网友便登上了热搜。
老板在微信中说:“和领导或客户都不要回复‘嗯’,这个是基本的微信礼仪,有可能你的一个细节就会损失一张订单或者一个客户。”老板的批评让这名网友觉得有些委屈,于是打算辞职走人。
没想到的是,这次大部分评论都站在了老板的一边,称赞老板说的对。但也有人感慨,和老板聊天真是一门高深的学问。
聊天,本身是一件简单的事,但优秀的人,却从不这样聊天。
01 把意思表达清楚,是一种重要的能力
那位网友在微信回复老板时仅仅用了一个简单的“嗯”字,既没有内容,也不带情感,无法清楚地向对方表达自己的意思,难怪老板会不满意。
你有没有这样的体会:
向领导汇报任务的时候,领导说:“小X,你说说看,这任务进展如何啊?”然后你:“嗯,我觉得……大概……还有……另外……”听得领导一脸懵:“你到底想说啥?”
发邮件给客户,描述了一大堆文字过去,最后客户回复:我们还是电话沟通吧……
职场的困扰,说到底,十之八九,问题都出在沟通上,而在沟通中如何把意思表达清楚,是一种很重要的能力。
例如微信回复领导的“嗯”,可以改为“都安排好了,明天上午9点出发,您看行吗?”
这样的回复里,既包括了已安排的意思,还把具体的计划也表述出来。
在电视剧《小别离》中有个桥段:
化妆品公司的销售总监童文洁,和另一个总监戴安娜处于竞争关系。可童文洁忙着照顾孩子,不仅错过了这个职位,后来还因为请病假被降为后勤杂工了。
职场和家庭的双重受搓,让童文洁大受打击,但又不得不隐忍,直到后来出现了一个转机——郑州部门需要一个主管。
童文洁觉得自己在公司很难出头,去郑州也许是个机会。于是她找到戴安娜,清晰表达出了自己的观点:我现在是你的手下,对你并不构成威胁,我做好了业绩,你也有功劳。
最后她得到了去郑州的机会,并且凭借良好的成绩再次回到总监的位置。
罗振宇在《奇葩说》中曾提到:当代社会,最重要的能力是表达能力。
如果你过不了表达这一关,即使其他能力再出众,也很容易被埋没。
掌握以下三个要素,能让你的表达更清晰:
1.要知道如何才算表达清楚
我们是否表达清楚,不是我们说了算,而是由对方说了算,因此要学会换位思考去调整自己的表达方式。
2.简单明确地说出你的核心观点和主要行动
许多人总想表达完整一些,结果反倒把观点和细节杂糅到一块,让别人接收信息很困难,所以说话要捡重点。
3.注重表达内容的逻辑关系
表达能力很强的人有个共同特征,就是他们都有很清晰的一条逻辑线在串联着他们的内容。
02 你聊天的方式,暴露了情商的高低
我微信上有个朋友叫风哥,是个自媒体编辑,人缘很好,每次和他聊天,都是一种愉悦。
比如我写完一篇文章,请风哥帮我看看,他总是在看到消息后及时回复我“收到,马上看”或者“抱歉正在忙,稍后我再看哈”。
风哥还有个聊天习惯,就是经常会在文字后跟上一些正能量的表情,类似点赞、加油这样的。
其实我根本还没见过风哥本人,但通过微信聊天,我真心觉得这个人很不错,因为他说话清晰、礼貌又中肯,让人觉得很舒服。
你聊天的方式,暴露出情商的高低。
黄渤有一次参加某颁奖礼,一名嘉宾说:
“马云说过一句名言,我以为是说给他自己的,我发现那句名言同样适合于黄渤,男人的长相和他的才华往往成反比。”
这位嘉宾的话,一方面讽刺了黄渤的长相,另一方面又赞美了他的才华。
黄渤先是说了一句“谢谢”来回应赞美,接着又用幽默的话反击:“我相信这话也一直激励着您。”
一方面回击了嘉宾的嘲讽,另一方面又给了别人台阶下。
那么如何成为黄渤这样的聊天高手呢?这里给大家分享三点。
1. 有分寸感
衡量一个人的情商,并非这个人见人说人话,见鬼说鬼话,口吐莲花,而是时时刻刻把握说话的尺度,注意场合、注意身份、注意谈话对象。
例如,某位同事刚接下一项重要的任务,你对他说,“这件事很简单的啦,我就做过,几分钟的事情。”
这话一出,立马把任务的重要性降低了,还让人觉得你有些藐视他,会让听者心生不爽。
2.有同理心
在职场上,人缘好的人说话都很有同理心,就是不会一直对自己的意见固执到底,也会试着从别人的角度思考:如果我是他,听到我这么说,会有什么感觉?
比如出现争执时,你可以先表示理解对方的想法,再说自己的这样做的原因,这样不仅可以体现你的高情商,还能化解矛盾,解决问题。
3. 多赞美别人
蔡康永有一句话让我印象很深刻,他说:“即使是转了三四道手的赞美,我也非常乐意转达”。
高情商的人都善于赞美别人,看到别人的优点,才会进步得更快。
03 老板说的没错,细节决定成败
在微信回复“嗯”被老板批,真的很不礼貌吗?
我想主要不是礼貌的问题,而是对聊天时细节把握的问题。
别人在给你发微信的时候字数很多,你只回一个字,给人的感觉会比较草率。
这就好比你给对方讲了一个笑话,如果对方只是“哈哈”,你肯定觉得他在敷衍你;如果对方说了“真好玩,哈哈哈哈”,你就会很满足。
老板会对回复一个“嗯”字进行批评教育,想必更多是一种用心良苦,因为站在客户的立场考虑,又有谁会喜欢惜字如金的服务者呢?
老子说过:“天下大事,必做于细”。
职场上,你对细节是否重视,是否做到位,往往决定了你的成败。
网上曾流传这么一个故事:
一家公司由于遇到了经营上的困难,老板决定缩减员工10%的薪水。
员工们对此意见很大,于是派代表去找老板谈判。
老板解释说:“公司经营上出现了问题,但薪资却偏高,我们经过反复考虑才作了这个决定。希望大家能和公司一起渡过难关。”这番话合情合理。
但老板接下来却说:“但如果每个人都只想少做事多拿钱,那公司怎么才能渡过难关呢?”这句话使本已缓和的局面重新紧张起来。
有员工代表怒了:“谁说我们只想少做事多拿钱了,你也太看不起人了!”说完就拂袖而去,眼看要成功的谈判,却最后毁于一句话上。
类似这样的事情在职场中比比皆事,多少人因没有注意细节而功败垂成。
1979年,洛伦兹在美国科学促进会的一次讲演中提出:一只蝴蝶在巴西扇动翅膀,有可能会在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。
这就是著名的“蝴蝶效应”,一件微不足道的小事可能会让你平步青云,也可能把你打入地狱,不得翻身。
对于一个平时不注意细节的人,也许会觉得微信回复这样的小事太琐碎,连一句话都要经过思考过再去说,岂不是太累?
现实是,你忽略了细节,恐怕再努力也难以取得成功。仔细想想,一个平时说话自顾自、连基本的社交礼仪都不会的人,老板怎么会放心让他担任公司中重要的职位?
所以,千万不要让自己的努力,被细节所否定。注重细节,应该是你职场上的助力,而不是绊脚石。
写在最后
在很多人看来,聊天无非就是动动嘴皮子或是发发微信的事情,根本不值得去刻意学习。
但我想说,聊天看似简单,实则很难,因为它考量的是你数十年如一日的积淀。你的聊天方式里,藏着你的情商、人品与格局。
做一个优秀的人,从会聊天开始。
作者:丁路遥,三茅网专栏作者,今日头条优质职场领域创作者,环球人力资源智库、猎聘、智联等多家头部平台签约作者,高级人力资源管理师,二级心理咨询师
2楼 Sluggish
黄渤真的是娱乐圈公认的高情商,向他学习
1楼 子寒2
做一个优秀的人,从会聊天开始。