“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。身为HR，我们有谁在成长中没遇到过招聘中的尴尬事儿？有，可能也是一种奇迹，试想没有经历一丁点儿挫折我们如何快速成长？困难是HR人生常有的事儿，但只要坚信乘风破浪的时机就在眼前，我们定能开启新的天地！

在《说说招聘的那些事儿，这么招聘能扫雷》一文里，我就谈到过我曾经的过往：菜鸟一只，呆萌愣头青一玫，也曾让人贻笑大方。所以！亲，没什么过不去的坎，平淡看待并试着改变自己，一切问题都不再是问题！

在企业里，哪一个部门与外界接触较多？除了销售，可能就属HR了！HR是公司与求职者之间的沟通桥梁，是企业的对外展示窗口。甚至可以说，企业雇主品牌建设的好坏，也与我们HR有着直接的关系。因为在整个招聘过程中，HR的一言一行，都影响着求职者对企业的用人印象，HR所展示的职业素养，是企业外在形象、文化价值、用人理念的直接表现。所以，HR代表的不仅仅是自己，HR更是企业雇主品牌形象代言人。HR苦练内功既是我们自身所需，也是我们作为代言人必备的基础。

那么，我们怎样做才能成为一位成功的雇主品牌形象代言人呢？我认为可从如下几方面进行：

一、了解企业所在行业的发展趋势

作为HR，我们要熟悉企业所在行业的产业结构以及当前行业发展的趋势、走向？企业所处供应链位置？企业竞争对手是谁？公司产品走向和分类如何？等等。

以A科技企业举例，该企业属LED电源行业，作为HR的我们需要掌握：

1、产业规模：2018年中国LED照明驱动电源产值规模达到293亿元，同比增长19.6%，占全球产值的比例达到63%，预计2019年中国LED驱动电源产值规模将达315亿元，同比增长12.5%，到2020年，中国LED照明驱动电源市场规模有望达到389亿元（高工产研LED研究所(GGII)统计数据）。有了这些数据，我们再进行公司经营数据的分析：公司产品的销量、市场区域、市场份额、市场排名是多少（如国内市场和国外市场）？再如各类产品的份额比例：明星产品、金牛产品、瘦狗产品、问题产品所占比例是多少？掌握了这些内容，我们还怕求职者提出的问题吗？我想，不管是面试市场管理类人才、销售管理类人才，再或者是技术人才，我们就已经答出了他们想要的答案。

2、行业发展周期：LED每进入一个新的发展阶段，其市场需求都会出现快速增长。从现今中国LED发展趋势来看，我们处于“替代接受”向“实用新型阶段”的过渡期，市场已进入快速增长期，而对于A企业来说：是否跟上了行业的发展步伐显得尤为重要。

同理，如题主所说的互联网，已往颠覆性技术创新催生更多新业态、网络安全与网络发展并重、从消费互联网时代进入工业互联网时代、新文创-新时代应有新的文化生产方式、“智数”来临-人工智能赋能大数据等趋势发展。作为互联网企业的HR，我们要多了解行业发展趋势，并掌握企业的发展定位和方向（其他行业HR也可一样的要求）。

3、产业价值链：在LED电源产业链中，中上游占到整个行业利润70%，主要被欧美垄断；国内LED产业主要在封装及应用上，利润率低且竞争激烈，产业链结构十分不合理。此时，作为A企业HR，应该要知道我们处在产业链的最底层、中游，还是上游，通过所处位置的分析（不同位置，且核心竞争力会有所不同：如上游企业是技术创新、中游企业是品质保证，下游是价格领先<廉价策略>），就能找到A企业的核心竞争力是什么？

同理，如题主所说的互联网或是其他行业，其企业处于产业链哪个位置，这就需要HR多与企业市场人员、销售人员、技术人员多交流，自然就了解其企业的核心竞争力啦。

4、竞争对手：如A企业竞争对手有明纬电子、锐高、飞利浦、英飞特电子、茂硕电源、伊戈尔电气 TCI、欧司朗、赛尔富等，他们现今情况如何等。再看互联网的领军企业：阿里巴巴、腾讯、百度、拼多多、京东等（其他行业也可按此思路分析），对照企业本身的情况就可找准企业的优势在哪。

5、公司产品：如A企业产品涵盖大功率、智能、恒压、显示屏电源、商照等多个品类及系列。再看，互联网的产品可谓丰富多彩，结合题主所在的互联网企业（或其他行业企业），就可找到自身的业务壁垒优势所在。

获取途径：可查阅行业专业网站、求助市场推广人员、销售人员、财务人员。当然，为了掌握该企业的关键性问题点，题主可直接至各部门用心实习一段时间，自然我们所说的以上5个方面，都会有一个大致的了解。

二、了解岗位需求类别及薪资绩效

作为HR，在招聘某个岗位时，我们需要了解招聘该岗位的原因？是补充，还是新增。另外公司对该岗位的定位属于哪种层次？尤其是任职资格和岗位职责，我们都需要进行反复分析并能够掌握这些要求。

另外，针对筛选到的求职简历，我们也要关注其工作经历如何？通过分析求职者简历，了解求职者的动机和诉求，以便提前做好准备（如题主可能会提到的问题：职业发展规划路径、薪资构成、岗位绩效考核内容等，以及我们应如何设计面试时的结构式问题等，通过此反向进行解答和提问）。

三、作为HR，需要用心对待求职者

应该说，这一板块的工作是最基础的，也是很多HR最为容易忽略的，但它所起的作用往往又是较为重要的，在整个过程中，我们都要关注这方面的细节。

一）面试前

1、尽量用座机（不少企业直接用手机打，让人感觉不正规）打电话通知求职者本人。

2、电话通知完毕后，统一采用公司标准格式通知对方（以短信或微信形式），样本信息举例：您好！***公司诚邀您到公司面试！地址：***。面试时间：周一至周五，上午8：30—10：30，下午：13：30—15：30，联系人：**，联系电话：**。选对爱人，幸福一生；选对事业，成就一生；选择***，改变一生，祝您面试成功！

3、不临时通知求职者赶来面试，要给出一定的准备时间和交通方案等，求职者面试前应电话确认是否能准时参加面试，确定对乘车路线是否了解清楚，有不清楚的要及时联系（可用微信分享位置）。

4、注意安排求职者应聘的时间间隔，避免求职者长时间等待。

5、温馨提示：路上注意安全，主要天气等。

二）面试中

1、不要让求职者不辞辛苦赶来面试，却潦草地问一些通过简历、电话就可以了解到的信息。

2、态度热情，准备茶水，举止大方，注意问候路途情况，嘘寒问暖下，拉近距离。

3、尽量使用您字而不用你字，表示尊重。

4、面试地方尽量安静，光线良好而不压抑。

三）面试后

1、面试结束后礼貌送求职者，树立企业良好形象，与求职者建立良好关系，提升对企业的好感度。

2、及时对淘汰者做出回复。对参加复试的人选，如果没有被录用，及时告知其没被录用的消息，以示尊重，并节省对方时间，辞谢通知书或者电话告知是对淘汰者进行回复的形式。

3、对面试通过者，欢迎并帮助其融入企业，在录用通知书中向新员工表述真诚的祝贺，并告知其如何报到注意事项。

总之，从电话邀约、接待、面试、入职、离职，每一个环节都要注意（如对招聘技巧感兴趣，可看我专栏文章《说说招聘的那些事儿，这么招聘能扫雷》。

四、需要了解所在企业的情况如何

一）公司简介：

我们需要知道企业注册时间是多少？是什么类型企业？是否通过对应认证体系？企业品牌定位是什么？公司在职人数、办公及生产车间？年产值多少？车间的类别是什么？每条车间每天产量是多少？不良率目标是多少？

以某科技企业举例，成立于2012年，公司注册资金1.5亿元人民币，是某集团全资子公司，是某省企业技术中心、某省电源学会理事单位、国家高新技术企业，是一家领先的LED驱动与智能系统服务商，其致力于向全球用户提供优质的LED照明驱动产品、完善的落地解决方案和配套服务。

比如该企业不断健全管理体系，先后通过“ISO9001:2015”质量体系、“ISO14001:2015”环境管理体系和知识产权管理体系等认证。

再比如该企业在职员工1000余人，办公及厂房占地面积200亩，年产值达6亿元以上。经过多年发展，公司拥有SMT车间、生产车间和老化车间。SMT车间拥有10条全自动贴片生产线，能实现自动上板、印刷、贴片，AOI光学检测，产能可达到800万点/天，不良率可控制在100PPM以下……

二）大事件回放

在发展过程中，企业都会有着标志性事件或是转折点，作为HR我们需要熟悉企业历史：

以某科技企业举例：

2012年：某地购地200亩，自建133320平方米工业园，获国家级高新技术企业认定

2013年：科技园开始投入生产，各分公司相继成立

2015年：成立省级“研发中心”，与某国分销商签署公司第一家海外分销商合作协议

2016年，研发中心DQE实验室正式获得UL/WTDP实验室授权

2017年：被授权为某知名大学研究生基地之一

2019年：全品类扩张，恒压、显示屏、智能

……

三）销售业绩增长情况

企业成立初级阶段，转型升级至发展成熟，每个阶段的销售业绩都会有所不同，我们可根据企业具体进行业绩展示。比如2012年是1.6亿......，2018是5.7亿……

四）应用场景案例

2018年，最燃电影《厉害啦，我的国》，展示了我们国家在创新、协调、绿色、开放和共享的新发展理念下所取得中国伟大成就，让我们国人自豪了一把！作为企业，我们是否也有着属于我们的自豪呢？我想，每个企业都可能会有，我们同样可梳理我们的产品应用案例《厉害啦，我的公司》。在求职者较多时，我们可现场进行讲解或视频播放，通过此就可让求职者了解企业的价值观或核心竞争力。

以某科技企业，产品运用运用案例举例：

人民大会堂（天安门） {The Great Hall of the People (at Tiananmen Square) }

南京长江大桥（The Nanjing Yangtze River Bridge）

法兰克福机场（Frankfurt am Main Airport）

泰国皇宫（Thailand Royal Palace）

东京地铁（Tokyo Subway ）

......

五）产品里程碑（我的进步，您来见证）

作为研发、生产、销售、服务为一体的企业，要想产品在市场上立于不败之地，就意味着我们需要加大研发力度，不断地对产品更新升级。在面试中，我们要尽量掌握所在企业的产品升级情况，并在求职者需要了解时进行解答（互联网企业可同样如此）。

以某科技企业，产品升级举例：

2015年，首创美规方形铁壳面板灯电源

2016年，LF-GMDxxxYB采用COOLMOS控制电路批量生产，使电源效率显著提高
2017年，首创美规同步调光美规面板灯电源，同年首创非隔离圆形工矿灯电源
2018年，发布首款兼容三合一调光、DALI/PUSH调光的非隔离大功率电源

2019年，二次创业全品类扩张，恒压、显示屏、智能

……

六）战略品牌管理理念

进入一个企业，理解企业战略品牌管理理念是关键。尤其是作为HR，我们要深刻理解企业的核心经营理念是什么？它所代表的意义。企业品牌是如何定位的？其核心价值是什么？是品质、服务、还是技术。再如企业管理发展方向围绕什么开展？如何让企业品牌战略落地？

应该说，企业为了让员工充分理解战略品牌管理理念，都会积极地进行解读和培训，有的公司甚至围绕“战略品牌管理理念”进行演讲比赛或征文比赛，并制定对应的行动计划。同样作为HR，我们可围绕企业“战略品牌管理理念”进行企业雇主品牌的打造。

以某企业11333战略品牌管理理念为例：

1核心经营理念：围绕品牌做生意

1品牌定位：领先的LED驱动与智能系统服务商

3核心价值：技术、品质、服务

3管理发展方向：专业化、职业化、系统化

3品牌战略落地三项核心能力：产品管理能力、研发创新能力、系统协作能力

该企业HR围绕11333战略品牌管理理念进行的企业雇主品牌打造工作分几方面，如：1）引起高层领导对企业雇主品牌建设的重视工作；2）提高企业雇主品牌建设意识的工作；3）建立企业人才双通道发展培养平台；4）解决民生问题，提高企业现有员工满意度；5）坚持企业“以人为本”理念的工作；6）率先垂范，发扬光大；7）大力宣传，树立企业榜样。

如该互联网HR（或其他行业HR），都参与了企业战略品牌管理工作，何愁答不上求职者所提问题呢？

七）企业文化

何为企业文化？是我们企业自身中、长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则。根据企业竞争策略、人才策略、发展阶段以及特色，其企业文化都有所不同。作为HR，我们要理解本企业的文化内涵，并向求职者进行问题解答。如我们采用的是“官僚式+市场式”企业文化，还是“家族式+市场式”企业文化，再或者是“发展式+市场式”企业文化。针对此，我们也可对其定义进行如下补充解释：

家族式企业文化：强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业，发扬企业良好传统。

发展式企业文化：强调创新和创业，企业组织比较松散，非正规化，一切注重发展与创新。

市场式企业文化：强调市场导向，以产品为中心，强调员工按时、按质、按量完成工作任务和经营目标。

官僚式企业文化：规章至上，凡事循规蹈矩，要求员工有章可守、有法可依。企业强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定和持久性。

以某科技企业文化举例：

企业愿景：使能源更高效、更清洁（原因在与该企业生产LED电源，节能环保）

战略目标：点亮全球三分之一（要了解这个目标确定的背景原因）

企业使命：致力于技术创新，改善人类生存环境，提升生活品质

企业精神：踏踏实实做人、踏踏实实做事、踏踏实实做产品

……

理解了企业文化的内核，我们HR才可能找到我们行动的方向，并运用于企业的选人、育人中。

八）企业荣誉榜

企业做大做强时，就会有着各种各样的光环，在当地或行业内就会有着一定的声誉和影响力，作为HR要注意这方面的收集：

以某科技企业举例：

2016年06月，荣获“2015年中国LED照明灯饰行业100强第79名”、“广州国际照明展览会品牌中心企业”、“阿拉丁商城品牌中心企业”、“中国LED电源企业国际竞争力TOP10”称号

2018年12月，高工产业研究院授予“2018年度品牌企业”、“2018年度备受雇员尊敬企业”称号

2019年01月，在第三届前海湾照明工程奖评奖中，荣获“改革开发40年40企40人影响力企业”称号，其中“多功能-高光效-大功率工业照明电源”荣获“年度10大创新性产品”称号

2019年04月，荣获第六届LED首创奖“知识产权20强”

……

应该说，企业荣誉也是我们塑造雇主品牌的方法之一，在招聘中我们要自信地展示企业荣誉，因为“被吸引”，求职者就会打消某些疑虑，进而化解招聘过程中的一些不足。

九）工艺流程

什么是工艺流程？其实就是“加工流程”或“生产流程”。是指我们企业通过一定的生产设备或管道，从原材料投入到成品产出，按顺序连续进行加工的全过程。一个完整的工艺流程，通常包括若干道工序，如电子企业的工艺流程一般都由PC订单评审、MC下物料采购计划、采购部采购物料、IQC来料检验、PCB送SMT贴片/插件料成型、生产插件、插件QC、波峰焊接、剪脚、后焊段（压件/补焊）、后焊QC、分板、耐压、打胶、初测、组装、老化、复测、外观检查、包装、品质QA抽检、成品入库、出货等板块构成。

事实上，一个合格的HR，都应了解企业工艺流程（或者业务流程）。这样我们在招聘工作中，才会让求职者感觉我们不是外行，以至加深信任感。

（某公司业务流程图）

十）网点布局及市场推广

为完成公司经营目标，企业组织了哪些市场推广和销售活动？作为HR我们贴近业务，比如在哪些地方成立了子公司或办事处，再或者是项目组？我们有无参加各地的大型专业展会。比如作为LED驱动电源企业，有无参加国内的广州光亚展，以及各大洲国际照明展等等，进而随时了解公司动态，这在招聘管理人员时是很用的。

十一）领导关怀

企业在发展过程中，随着市场占有率、营业收入的增加，就意味着税收增加。随着产品的技术升级、品质保障等，其知名度也会相应有所提升。作为HR，我们要了解当地政府对于企业的态度，政府领导们有无到公司莅临指导和参观，并做好资料收集，如照片收集、软文编写等。

十二）员工风采

企业为丰富员工生活，塑造“自然、和谐、友谊、拼搏、向上”的团队文化氛围，提升企业的团队凝聚力，HR部门都会组织各类活动，如运动会、读书会、演讲比赛、旅游、外出采摘、拓展活动等。作为HR，我们要如数家珍地向求职者进行介绍，让他们知道：企业不仅能为员工提供工作平台，更能为员工提供自我展示的平台。

十三）优秀标杆

所谓评优，其实几乎每个企业都会做（每月度、每年度对员工进行优秀评选），目的是为公司员工树立榜样，指明行动方向，塑造良好的工作、生活、学习的企业文化氛围，提升团队凝聚力。作为HR，在求职者进行询问时，我们往往可以引入一些这样的话题，以此吸引求职者加盟。

十四）技能比拼

根据企业经营情况，每月可定期组织不同类别的技能比赛，目的是打造比、学、赶、拼、超的良好竞争氛围，激发员工潜能，引导公司员工以本岗位职责为中心，努力进取、勇于创新，提高自身职业技能水平。应该说，我曾经工作的企业或如今的企业都在这样做（比如在餐饮管理公司工作时，每月各门店内部会进行菜品创新比赛，每年公司会进行年度厨艺大比拼。而现今就职的电子企业，我们会进行插件、测试、组装、包装等技能比赛）。作为HR，我们要进行素材收集，在求职者面试时，通过公司各类平台进行展示。

因每个企业所处行业、所处发展阶段，还有其企业自身特色不同。所以，每个企业的实际情况并不一样，如有些企业无产品工艺流程（但有业务运转流程），或者企业刚起步无产品里程碑、荣誉榜等等，所以在实际执行中，我们可以拟出一些我们企业的特色所在，然后运用于面试中。

对于刚入职的HR，按以上思路进行学习和知识积累，我想我们应该就能克服工作中遇到的困惑呢！这时我们还怕题主所说的尴尬事儿了吗？自然几率会降低。相反，题主会底气十足，并可通过自身努力，提升企业雇主品牌的影响力！

总结：

作为HR，要想拉近与求职者之前的关系，我们要注意面试前后的关心细节；要想求职者感受到我们的专业，我们需要了解企业所在的行业知识、业务运转知识；要想让求职者充分了解企业，并吸引求职者加盟企业，我们要了解企业历史：如发展大事件、产品里程碑、荣耀等，更要了解企业所提供平台的优势所在。

最后送一首我喜欢的词给大家：“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。料峭春风吹酒醒，微冷，山头斜照却相迎。回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。”

希望与大家共勉！

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