第八章 为玩家赋能,让战略落地
诸葛亮看了一下表发现有两个多小时没有休息了,“GAME模型只剩下最后一个模块了,大家休息15分钟,我们再继续。”
宣布完休息后,他奇怪地发现所有人都坐着不愿意动,这时关羽开口了,“我觉得你还是把最后一个模块是什么告诉我们吧,不然谁都休息不好。”关羽幽默的话语中流露出的是毋庸置疑的认可。
诸葛亮笑了笑,说:“好,那我们就一口气把最后一个模块分享完。我们前面研讨了目标、担当和记分,接下来我们进入下一个模块。”
“我们还是以球赛为例,我记得曾经有一位著名的国脚在退役后担任了球队的教练,有一次场上队员踢得实在太差了,他情不自禁做出了一个不可思议的动作。各位知道是什么吗?”
众人连猜了几个答案,诸葛亮都笑着摇了摇头,最后他揭开了谜底:“他亲自跑上场去踢球了。”
众人都哈哈大笑。
“当时比赛正在进行中,裁判、双方球员以及观众都瞬间惊呆了,这也成了那一年度中国足球界最有名的一个笑话。”诸葛亮笑着说,“所以教练永远都不能代替选手上场比赛,管理者也一样,他只负责界定规则,具体该如何行动交给选手们去决定,而不是对所有的细节都指手画脚。这就是我们要分享的第四个模块。”说完他在白纸上写下了“Empowerment:赋能”,并在旁边画了一个发光的灯泡。
诸葛亮解释说:“‘赋能’就是让每一个人都觉得自己是达成目标的主人,而不是服从领导指令的机器人。”
“我明白了。”马超做出恍然大悟状,“你这两天用的就是‘赋能’的模式,我们一直在自己挖坑自己跳,还跳得不亦乐乎。”
众人哈哈大笑。
“终于被你发现了。”诸葛亮也笑着说,“让选手参与设定挑战性目标,充分发表意见共同确定行动方向,这确实就是‘赋能’。”停了一下接着说,“因为没有参与就没有共识,没有共识就没有承诺,没有承诺就没有执行,没有执行就没有业绩。”
他最后这段话赢得了大家由衷的掌声。
“通过目标、担当、记分三个模块可以为选手们带来聚焦、分工和士气,建立了比赛的框架,但是如果没有赋能,选手们并不会置身其中。”
诸葛亮停下来让大家回味他说的话,接着说:“许多管理者将执行简单地定义为:制定一个目标并达到目标的能力。在我观察了大量的团队之后发现,这是远远不够的,在繁重的日常杂事中坚持关键目标,这是非常难的一件事。”
大家都深有同感地点了点头。
诸葛亮继续说道:“首先,每个岗位——尤其是在座的各位——都承担着重要的职责,平时的工作都很繁重,如果没有一个有效的机制,重要战略目标很容易被淹没在日常事务中;第二,组织战略目标一经分解,就不再是一个整体,如果没有一个有效的机制,就很容易变成四分五裂,各自为政,最终无法还原到战略目标。”
最后,诸葛亮强调道:“所以赋能绝不是放手不管,而是通过明确的机制,激励每一个人自主达成战略目标。”
“那该怎么做呢?”魏延问。很显然,魏延现在越来越有兴趣了。
诸葛亮非常乐意看到他的市场总监发生这种变化:“做法有两个,首先是建立责任落实机制。”
大家都流露出期待的眼神。
“所谓责任落实机制,简而言之,就是定期召开短会,围绕记分牌的得分情况,不断推进结果型目标和驱动型目标的达成。目的有两个,首先,把团队的注意焦点从日常杂事聚焦到最重要的目标上来;第二,确保团队所有人都围绕团队共同目标相互配合、相互支持,共同推进战略目标的达成。所以我们必须把战略目标的达成当做是一场事关成败的战争,才有望获得最终的胜利。因此,责任落实机制又叫做‘Must-win war协同会’,关于这个会议该如何召开,我们开一次就知道了。”
“又要增加新的会议吗?”张飞小心翼翼地问,随即解释说,“我是觉得我们每周一次的例会已经占用了不少时间。”
“大家放心,不会增加新的会议,我们会把这个会议并入我们的每周例会。”诸葛亮笑着说。
众人都松了一口气,看来所有人都是会议的受害者。
“除了责任落实机制,赋能还需要建立另一个机制——激励机制。”诸葛亮停了一下继续说,“如何激励呢?这涉及到爱因斯坦的一个著名公式。”
“是E=mc2吗?”首席技术官关羽问。
“非常正确。”诸葛亮说,“不过,这是我的演绎版。”
说着他转身在白板上书写。
“我们前面说过,记分本身就是激励,当然,仅仅记分还不足够,每一个比赛选手在获得分数的时候一定会渴望有人喝彩,或者和伙伴们一起庆祝,而喝彩和庆祝都是赋予能量的方式。”诸葛亮向大家提问,“为什么一场球赛的主场一方往往会显示出更加强大的战斗力?”
“是因为裁判吗?”魏延不合时宜的回答带来了大家的一阵大笑。
“不可否认,裁判对主场球队的照顾是因素之一。”诸葛亮笑着说,“但还有一个更重要的因素是主场球迷的热情喝彩。现场看过球的朋友一定很清楚,球迷们绝不是呆板的看客,他们是积极的参与者,自己所支持球队的每一个进球,每一个精彩的动作,甚至每一次对球的触碰,都会让球迷大声尖叫,大声喝彩。而主场球迷的这种声势浩大的热情喝彩会激励选手们爆发出更强的战斗力。而针对客队选手,不仅不会喝彩,往往会给出一片‘嘘声’。”说着看了一眼魏延,“主场球迷也会给裁判带来强大的压力,所以裁判也不得不对主场球队更加照顾一些。”
魏延若有所悟地点了点头:“我一直以为是主场球队给了裁判好处。”
所有人,“……”
诸葛亮总结说:“所以赋能首先就是‘喝彩’,当团队成员围绕记分牌有任何精彩表现时绝不要吝惜你的赞美之辞,这是相互之间的加油和打气,这会给当事人增加更大的能量,在未来会有更加精彩的表现,同时也会形成良好的示范效应。”
众人都点了点头。
“第二个是‘庆祝’。”诸葛亮接着说,“我们仍然以球赛为例,球场上到处可见各种庆祝方式,大家印象深刻的有哪些?”
“NBA总决赛的开香槟庆祝,那个场面很震撼。”大学曾是篮球中锋的马超说,“我隔着电视似乎都能闻到香槟的味道。”
“确实是震撼,我也很喜欢看。”诸葛亮笑着说,“除了这种为最终目标达成的大型庆祝,还有哪些球赛过程中的小庆祝让大家印象深刻?”
“贝贝托在世界杯上的摇篮舞。”这次是年龄最大的黄忠。
诸葛亮脱口问道:“贝贝托是谁?”
众人都愣了一下,张飞大声笑着说:“代沟啊!”
所有人,“……”
“我不知道不要紧,”诸葛亮也笑着说,“大家都注意到了球场上的庆祝无处不在,每当有得分产生都会伴随着一次小小庆祝,因为这意味着我们离成功又迈近了一步。所以庆祝并不是仅限于在取得最终胜利时,而是任何小小的成功都要庆祝,让庆祝伴随着整个通往胜利的旅途。”
诸葛亮停了一下,让大家反思他的话,接着说:“庆祝是最能激发集体主义精神的激励方式,会赋予所有人能量,通过庆祝在团队成员心中不断地强化‘我们是一个集体’这一概念,让大家感觉到我们正在依靠集体的力量迈向成功。大家会觉得,‘瞧,我们又取得了一次小小的成功,离最终的胜利又迈近了一步’。卓越的绩效源自团队对挑战性目标的共同担当,源自敢把后背交给队友的高度信任,‘胜则举杯同庆,败则拼死相救’是高绩效团队的真实写照。”
张飞插话说:“我觉得还有一个c,应该是E=mc3才对。”
大家异口同声地问:“是什么?”
“Cash,谁完成得好,就给谁发现金。”张飞说着转向赵云,“我说的对吧,大管家?”
大家哈哈大笑。
诸葛亮也笑着说:“这个是必须的。我们虽然不会直接发现金,但是我们接下来会对绩效考核做出一些调整,激励方式将直接和战略目标的达成挂钩。”
诸葛亮停了一下又接着说:“至于我们该如何庆祝胜利,这个作为家庭作业,每个人都思考一下我们该如何庆祝我们的小小成功,在下一次高管例会上,我们再确定。不过有一个胜利我们马上就可以庆祝了。”诸葛亮笑着说,“这次胜利的大会就快要宣告结束了,大家终于快要解放了。”
所有人,“……”
距离这次会议正式结束还有20分钟,诸葛亮知道该收尾了:“好的,GAME的研讨就到这儿吧。认领了具体行动的伙伴在下周需要提交更具体的行动计划,这一项工作将由马超来推动,我们将会在下周的高管例会上听取大家的汇报。”
“接下来我们用10分钟的时间回顾一下我们今天的会议在团队公约方面的实践情况。”说着他把写有团队公约的大白纸挂到白板上,展示给大家看。
他向众人提问:“大家觉得我们今天一天对团队公约实践的如何呢?”
大家看着大白纸,回想今天一天的会议,过了一会儿赵云说:“我觉得我们第二条做得不错,比过去的会议要有效很多。”
马超也点了点头说:“我们有了很多的辩论,虽然有时会争得面红耳赤,但我们最终都形成了共识。”
大家都表示认同。
“虽然我还不知道我们接下来能不能完全做到第一条。”黄忠说,“至少我们现在的目标清晰了。”
“目标是清晰了。”张飞装作愁眉苦脸的样子说,“但我感觉压力山大。”
刘备笑着说:“那你可以通过第三条来实现啊,主动寻求伙伴的帮助。对吧,关羽?”
“为什么要帮助他?”关羽的表情一本正经,接着笑了一下说,“我一直以为,我才是销售总监呢。”
大家都哈哈大笑。
过了会儿,黄忠小心翼翼地说:“我们第四条好像还没涉及到。”
大家都望向了第四条“坦诚:坦率指出其他同事存在的问题”。
诸葛亮点了点头说:“大家还记得昨天上午讲的沟通视窗吗?”他说着将画有沟通视窗的大白纸贴到白板上。
“在未来的一个月,我们将强化反馈,也希望大家以开放的心态接受别人的反馈。我会鼓励对共同目标的全情投入,鼓励就事论事的争论,鼓励相互支持,鼓励相互加油和打气。”他停了一下看大家的反应,接着说:“但对那些缺乏信任,过度自我的行为绝不再姑息,看到不合适的地方我就会适时指出来,我希望你们也是如此。伙伴们,没有多少时间可供我们浪费了。好吧,会议到此结束,我们一个月后再回到这里。”
两天的会议结束了,这两天,诸葛亮感觉自己就像是一个伫立于火中的舞者,他很清楚,这股源自团队的火既是对抗、困惑、恐惧的阻碍之火,同时也是创造、改变、希望的能量之火,关键在于自己如何有效地引导。
大家对即将到来的严格管理的反应似乎很平静,这让诸葛亮为自己所做的努力感到欣慰。但他也提醒自己,在事情真正好转之前,他必须做最坏的考虑,也许等大家返回公司后,刚被点燃的火焰就会迅速变得暗淡,甚至熄灭。