第七章 即时记分反馈,激励玩家动力
上午的会议进行得很顺利,整个团队越来越进入状态,甚至超出了诸葛亮的预期,尤其是最后阶段马超的感性发言,让整个团队氛围正在悄然发生改变。
中午自助餐后,大家都返回了会议室,魏延已经烧好了水,准备好了茶具。果不出诸葛亮所料,魏延精湛的茶道让所有人都赞不绝口,大家对他们的市场总监有了完全不同的认识。而整个过程,魏延的眼里明显地一直闪烁着亮光。
下午两点,众人再次在会议室就座,诸葛亮带着大家回顾了上午的内容,然后说:“接下来我们现场调研一下,你们当中有人在高中或大学时参加过团体运动吗?”说着在屋里走了一圈,给每个人回答他问题的机会。
大家虽然不知道诸葛亮的葫芦里卖的是啥药,但都很配合。
张飞说他大学时是校足球队的前锋,黄忠说他在高中时曾加入过排球队,刘备和马超都曾打过篮球比赛。
“我大学时就玩过高尔夫。”关羽骄傲地宣布,同时不忘了强调一句,“所以昨天下午我没兴趣和你们几个新手玩。”
刘备,“……”
张飞,“……”
马超,“……”
黄忠,“……”
当诸葛亮问到魏延时,他说在高中时参加过赛跑。诸葛亮说道:“赛跑不算团体运动……”
“我参加的是接力跑。”
诸葛亮,“……”
赵云说他参加过桥牌比赛。
张飞插话说:“那不是运动。”
“怎么不是运动?我们输了的人要从桌子底下钻过去。”赵云笑着解释,并且强调道,“如果谁敢说那不是团队运动的话,我就把他的预算减少一半。”
所有人,“……”
诸葛亮承认自己缺少运动细胞,如果按团队竞技算,他参加过团体抢答赛,他接着说:“大家有没有发现,无论哪种类型的团体竞技活动都特别能够激发团队精神,让所有人为了一个共同目标投入到比赛中,各位觉得这是为什么?”
众人都在思考诸葛亮的问题,看起来一点头绪也没有,不过诸葛亮很清楚只要耐心地让这种沉默延续一会儿,很快就会有人想出答案。这次是黄忠首先想到了。
“记分!”
“解释一下。”诸葛亮用鼓励的眼神望着黄忠。
“好的。大多数的体育运动都有一个明确的记分牌,让所有人随时都知道团队到底是……”黄忠停了一下,选择恰当的词汇,“……是‘赢’还是‘输’。”
屋里的人都点头表示认同。
“说得好,这就是我们接下来要分享的。”诸葛亮说完,转身又在大白纸上写下了“Marking:记分”,并在旁边画了一个柱状趋势图。
“正如黄忠所说,只有‘记分’才能让大家随时知道到底是输还是赢,对于竞技运动而言,没有记分,比赛就难以开展。游戏也是如此,前几年腾讯曾有一个‘打飞机’的游戏,玩过这个游戏的请举手?”诸葛亮问。
屋子里所有人都举起了手。
“这么简单的一个游戏,为什么会有这么多人玩?”
马超想了想说:“我觉得是因为每次游戏结束都会有一个排名。”
诸葛亮正要回应,张飞先开了口:“对。我记得每次游戏结束,一旦看到有几个熟悉的家伙竟然排在我的前面,我就会想,这孙子竟然排在我前面。我就是借条命也要再来一次。”
大家都笑着点了点头,很显然,他们都有过这样的感受。
诸葛亮笑着说:“确实如此,这就是记分的价值。我给大家讲一个亲身经历的故事。”众人的眼睛似乎都亮了一下,显然都喜欢听故事。
“这件事发生在我上大三的时候,北京的几所高校之间一直每年都有一次篮球邀请赛,那一年是我们学校第一次进入了决赛,第一场比赛就在我们学校的体育馆进行,可以想象,观众席上的人那是相当的多,红旗招展,人山人海。”最后一句他模仿了宋丹丹的口吻,众人再次哈哈大笑。
“开球之后一片加油助威声,但随着比赛的推进,事情有点不对了,观众们都不再大声呐喊了。实际上所有观众都对比赛显得心不在焉了,人们只能从观众席上听到隐隐约约的嘈杂声,到底发生了什么呢?”
说到这里诸葛亮略微停了一下,在众人期待的目光中诸葛亮揭开了谜底:“原来电子记分牌坏掉了,球迷们什么数据都看不到。人们无法知道比分如何,比赛进行到什么地步了,甚至不知道还有多久终场。比赛还在进行中,但是人们似乎都已经忘记了这场比赛。”
大家都恍然一笑。
“你曾经有过这样的经历吗?在团队成员状态很差的时候,你是不是恨不得冲他们怒吼:‘臭小子们,你们难道不明白吗?我们现在做的事情非常重要!’”
诸葛亮夸张的语调再次引起了众人的一阵大笑。
“如果你有过这样的体会,那么当时你的团队所需要的和故事中的球迷所缺少的是一样的——一个清晰而有竞争性的记分牌。”
众人都赞同地点了点头。
“所以,无论是结果型目标,还是驱动型目标,都需要用一个清晰的记分牌展示出来,否则他们早晚会被繁琐的日常事务所淹没。简单点儿说,当人们不知道自己所做的事情的具体好坏时,就会对其逐渐失去兴趣,但是如果能够一眼就看到自己做得好不好时,他们就会加倍投入,所以记分就是对选手最大的激励。”
这时魏延开口了:“我们已经有记分表了,它们都以各种复杂的表格形式存储在我们的电脑中,所有的数据都在这些电子表格中。”
“你说的表格是指那些类似于财务分析表的复杂表格吧?”诸葛亮问。
魏延点了点头,诸葛亮接着说:“我知道在座的每位管理者的电脑里都有一大堆这样的表格,这些表格中的数据可能是历史信息,也可能是详细的财务分析,不可否认,这些数据的确很重要,尤其对于管理者来说。但这不是我所说的记分牌。”
魏延疑惑地问:“那记分牌是什么呢?”
诸葛亮说道:“刚才说的那种复杂表格我称之为教练型表格,换言之也就是给管理者做分析用的。记分牌是一种选手型记分表,是用来帮助团队更好地投入到团队工作中去的,让大家为团队的集体胜利不懈奋斗的。什么是选手型记分牌?简而言之,就是球场上那块随时显示分数的牌子,让所有人随时一目了然地知道目标的达成情况。”
魏延似乎对这个事情有了兴趣,颇有打破砂锅问到底的架势:“使用这个记分牌有什么效果呢?我想说的是那些教练型表格不已经在显示目标达成的情况了吗?为什么还要多此一举?”
魏延的问题颇有质疑的味道,但诸葛亮并不介意,别的高管虽然没问出同样的问题,但不排除也有同样的疑惑。
“至于记分牌的效果,这样说吧,你可以想象一个场景:你在公园里遇到一群打篮球的小伙子们,你的距离听不到他们具体说话,但是可以看到他们。仅凭眼睛观察,你是否可以知道他们在记分比赛?”
魏延想了想说:“我想如果他们在记分比赛的话,我会看到一种紧张的气氛,不记分打着玩是没有这种气氛的。”
“我觉得还可以看到更精准的投篮,更猛烈的进攻,”马超也插了话,“还有团队协作,以及他们在每次进球之后的欢呼。这些都是一个完全投入的团队的表现,这些表现只有在比赛的时候才是有意义的,也只有比赛他们才会发挥出这样的水平,或者说,只有在有比分的时候,才能激发出他们这样的斗志。”
诸葛亮赞赏地点了点头:“魏延和马超说得很好,这就是记分牌的价值所在。如果你的记分表里包罗万象,复杂的数据只有你自己才能看得懂,那是教练型记分表,代表的是领导的比赛,而对于提高团队士气和表现来说,你需要选手型记分表,这代表的是每个成员的比赛。选手型记分表的根本意义在于,它能激发每个团队成员的斗志。”
张飞大声说:“快一点吧,我们已经迫不及待地想要制作这个‘选手型记分牌’了。”
所有人,“……”
接下来诸葛亮又向大家强调了记分牌的五个特点:简单、一眼可看清“输赢”、同时包括结果型目标和驱动型目标、可更新、便于张贴或悬挂在办公室显眼的位置等。最后,他给了大家60分钟的时间讨论和设计记分牌。
经过激烈的讨论,60分钟后记分牌初稿创作完成,大家用大象表示目标值,用豹子表示实际达成情况,看得出所有人都对研讨成果非常满意。
“我们不是一直把龙头型企业称呼为大象吗?”张飞大笑着说,“依我看,我们这个项目就叫做‘猎象行动’吧,以后把这个记分牌挂到会议室和我们各自的办公室里。”
“这个太土气了!”关羽说,看到大家的目光有点怪异,解释说,“我的意思是,我们部门可以把这个做成电子版的。”
黄忠点了点头说:“如果可以用电子屏显示会更好,就可以统一更新了。”
“这可没有预算。”赵云一本正经地说,笑了一下又接着说,“不过,这个可以有。”
所有人,“……”