第六章 玩家自愿参与，责任主动担当
诸葛亮给了大家15分钟的休息时间，等再次集中的时候，他又把写有GAME的大白纸张贴到白板上。
“我们继续回到对挑战性任务的研讨。昨天下午我们讨论了‘目标’，将‘赢得20个新客户’作为我们的年度目标，并且确定了两个驱动型目标‘吸引45个典型意向客户’和‘客户满意度提升到85%’。无论是结果型目标，还是驱动型目标，都不会自己达成，只有将目标落实为具体的行动，并责任到人，通过跟进才有望达成。”
诸葛亮停顿了一下，接着说：“接下来是GAME的第二个要素。”说完转身在白纸上写下了“Accountability：担当”，并在旁边画了一个小人将红旗插到山顶的简笔画。
“我们过去说得更多的可能是Responsibility，也就是岗位职责。”诸葛亮向大家提问，“大家觉得Accountability和Responsibility有什么区别？”
过了会儿，马超说：“是否可以这样理解，就像是一场足球赛，Responsibility是指前锋、后卫这些角色的划分，虽然职责划分上前锋以得分为主，后卫以防守为主，而对于一场球赛而言，只有赢球才是目标，所以当后卫面对好的得分机会时，也决不能脚软，而需要的时候前锋也同样得参与防守，所以Accountability是对结果负责，也就是每个人都要为把红旗插到目的地努力。”
“说得好。”诸葛亮点了点头，“Accountability不同于Responsibility，Responsibility是界定我们的岗位责任范围，而Accountability则意味着你必须要对结果负责，所有人都要为共同目标的达成负责，这意味着主动的协作，主动的补位，发现同伴做出不利于共同目标的行为时要主动指出。”
众人都点了点头，表示认同。
“对组织而言，共同目标的达成与否是衡量成败的唯一标准。”诸葛亮加重语气强调道，“失败的集体中绝不应有成功的个人。”说着转身将这句话写到了白板上。
关羽点了点头，下意识地打开了笔记本电脑，开始了打字。大家都愣住了，诸葛亮看着他的首席技术官，而关羽根本就没意识到屋子里由此形成的紧张气氛。
突然，他醒悟了：“哦，我其实……呃，我其实正在记录，看。”他想让所有人看见屏幕上的文档。
关羽急于解释自己的行为，生怕破坏了团队的纪律，这让大家觉得很有意思。诸葛亮笑了，很高兴这位首席技术官对会议内容变得热衷起来：“没关系，我们相信你。我这次不追究。”
众人都笑出了声。
“还有一点非常重要，担当只能靠自愿，外力的逼迫是不会建立担当的，这就像玩游戏，一定是你自愿玩的。大家想象一下，在你玩麻将的时候，突然有个家伙掏出了手抢指着你说，‘出三万，不出三万我就开枪了。’你还会愉快地游戏吗？”
大家又哈哈大笑。
诸葛亮给了大家30分钟的时间，让他们讨论为了达成目标，在接下来的第一个月首先要开展哪些关键行动，这些关键行动由谁来担当。
30分钟时间，大家进行了激烈的讨论，有时甚至争得面红耳赤，诸葛亮没有进行任何干预，因为他觉得出现这种就事论事的争论，本质上是团队的一种进步。
最终大家形成了共识，确定了两个驱动型目标之下的4月份关键行动和责任人。
除了诸葛亮，剩下的七位高管还有刘备、赵云和马超没有担责。大家都知道作为董事长的刘备有意淡出管理，所谓负责公司发展，本就是作为过渡，而首席财务官赵云虽未直接担责，但行动中所有涉及预算的内容都会介入其中。
“看来就我这个岗位没有任何价值。”马超的话像是在自嘲，但更像是一句牢骚，“这么重要的战略目标，我一个都没法参与。”
众人都面面相觑，不知该如何回应。因为大家心里也都承认，作为公司的首席运营官，马超这个岗位确实是最名不符实的。
马超本来是一位大有来头的人物，三十出头就担任了西部一家软件企业的执行副总裁，三十四岁开始创业，三年的时间在西部市场取得了不俗的业绩。
两年前，牛气腾飞看中了马超及其公司在西部市场的影响力，而马超则看中了牛气腾飞的发展前景，最终通过并购，马超携公司一起加入了牛气腾飞。
马超没有继续留在西部，而是到了牛气腾飞的总部工作，为此，他甚至举家迁到了北京。遗憾的是，名义上马超是公司的首席运营官，但这只是他加入牛气腾飞的前提条件，这个职位其实只是一个虚名。
按道理说，在公司快速扩张之际，首席运营官本应作为公司发展的先锋，负责公司运营基础设施的建设，在全国开设办事处并领导公司的收购和整合业务，但刘备和董事会虽然给了他首席运营官这个头衔，而实际上却把他的权力限制在一个很窄的范围之内，只让他负责一些日常事务性管理工作。
尽管马超很苦恼，但他并没有抱怨，相反，他一直努力同每位同事都建立良好的关系，即便是能力不如自己的人，事实上他私底下认为高管团队的所有人都没有自己的能力强，他是公司唯一认为自己有资格做CEO的人。所以在诸葛亮到来的初期他一直心中颇不以为然，他不认为这样一个年轻人能领导公司走出困境，但随着两天会议的推进，他似乎看到了希望，所以在这之前他一直积极地参与研讨，直到主动担当这一环节，他再次意识到自己的岗位名不符实，情不自禁发了一句牢骚。
诸葛亮正要回应马超，没想到，魏延先说话了。
“马超，你是不是不想干了？”魏延的话，让所有人感到错愕，“我说得不对吗？我觉得马超的岗位根本就是浪费他的能力。”
魏延的后半句话让马超终于忍不住倒起了苦水：“我的能力在公司根本就没有得到充分发挥。我横穿了大半个中国来到北京，就是想有一天能让这家公司真正运转起来，但大家也看到了，这么重要的战略目标，论职责竟然没有一个能落到我的头上。”
马超的话让大家陷入了沉默，大家都知道马超说的是事实，马超的能力众所周知，但是他的处境也确实如此。
“还有一项重要工作需要有人担当。”这时诸葛亮开口了，“谁愿意负责这个完整的项目？”
众人都愣了一下，似乎都在说：这不应该是由CEO来担当吗？
“各位可能觉得这个项目理所当然应该由我自己担当。”诸葛亮说，“没错，如果从道理上说，战略目标的成败最终一定是CEO的责任，但是各位也不要忘了，我的成功其实是建立在各位成功的基础上的。”
“这是公司今年的重中之重、头号工程，谁愿意为此主责呢？”诸葛亮说着看了一眼马超。
马超深吸了一口气，鼓足勇气说：“我来负责！”
诸葛亮微笑着点头说：“我相信你一定能够做好。而且我相信，这个项目也会让你成为真正的首席运营官。”诸葛亮本想说，推动并跟进战略落地本就应该是运营部的职责。只是那样说会牵扯到刘备，正是因为刘备过去什么都抓到手里亲力亲为，才造成了马超的无事可做。
马超重重地点了点头：“感谢大家的信任，我一定将这项工作推进到底。”
大家对马超的担当给予一阵掌声。
众人的鼓励，让马超的情绪有点激动，等众人安静下来，他再次开了口。
“不瞒大家说，我一直对自己的岗位不太满意，但是却一直不愿意直接向大家表述出来，怕说出来，大家会有想法，我觉得主要还是信任度低的缘故。我需要改变，我需要为这支团队、这家公司作出更多贡献，我需要你们的帮助。如果我做不到这些的话，我就离开这里，但我现在不会那样做。”
屋里一片寂静，马超说得很真诚，大家都不知道该怎样回应他，因为他的发言既不符合他平时的性格，也不符合这支团队一贯的风格。
诸葛亮想祝贺马超想通了，但他最终决定让事实说明一切。
关羽突然幽默地说：“我还以为，我们接下来要拥抱庆祝一下呢。”说着竟然向旁边的张飞作势张了一下双臂。
大家都笑了起来。在众人的笑声中，诸葛亮宣布：“我们确实要庆祝一下，中午魏延请大家喝茶，就在这个会议室，所有人都必须参加。”
大家以不可思议的眼神望向魏延，魏延不好意思地一笑，默认了诸葛亮的话。
上榜得茅豆
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