当高管破坏制度时，HR应该这样做

作者侯熙儒 2019-05-14 11:07 43062

内容来自 2019-05-15 打卡话题

我是一家公司的人事经理，最近某员工因其远亲过世请假1天，然而，该员工得知该远亲过世不属于公司丧假规定后，竟然越过我，直接将请假单交给其部门经理与总经理签字。由于我们的请假审批流程为部门经理——人事部——总经理，因此，在发现这一情况后，我立刻向总经理汇报，表明该员工的申请流程与条件均不合规范，总经理回复我按公司执行。然而该员工与公司副总关系较为不错，便托副总向我说情，毕竟总经理也签字了，希望我能够特批此事，在流程单上补签字。由于总经理长期在外，公司日常事宜均由副总管理，遇到副总为了该员工大开绿灯，非常心累，都想辞职一走了之。

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当高管破坏制度时，HR应该这样做

（一）

在现实中，抱有这样想法的不成熟的HR经理并不少。

过去几年，经常有类似的HR经理课后吐槽，说老板录用人没有经过程序啦，部门领导偏袒员工啦，业务部门太强势啦，总之核心观点只有一个：这家公司不好，或者HR根本没有受到重视，我分分钟都不想干了。

我私下对他们说，你不干你可以辞职，公司也未必会留你，甚至很可能在上司眼里，你就是一名普通的打工人。你没有融入公司，工作自然也不投入，只冷眼旁观，只会说问题，除了执行及强调制度外，没有为公司提供真正的HR价值。

HR的核心价值是什么？我们可以从字面上来看，HR是【人力资源】的意思，真正优秀的HR，一定是在选人、育人、用人、留人这几方面做出了真正的贡献，比如为公司招聘到了难得的人才，或者通过各种措施提升了员工的技能，或者协助业务部门做好绩效管理，或者当核心员工离职时，动之以情，晓之以理，最终让员工愿意留在公司。

一句话，优秀的HR经理应该在工作中体现专业，为企业创造独有的价值。只有这样，才能得到应有的尊重。说得不好听，在企业不被尊重的HR人，通常能力一般，业绩也一般，心态也不够积极。

回到今天的话题。这位HR经理因为副总没有遵守规章制度，觉得自己没有受到尊重，便觉得心累，甚至想辞职一走了之，我感觉非常可笑。虽然副总有错，但他从来没有问过自己为什么没有被主持日常事务的副总尊重，更没有问过自己至今有没有为公司创造过独有的贡献。

在我看来，一位有尊严的HR经理，当然随时可以走人，但一定不是在愤愤不平中离开，而是在用人单位的不舍中离开，一定是在走后原公司的管理层依然觉得可惜，因为公司没有能力留住这个人。

（二）

这里有另外一个问题，当公司高管违反政策时，HR怎么处理？

相信大家都听过不少杰出的领导不循私情、公正执法的事情，但我在直接汇报给总经理甚至董事长的近十年间，未发现一名不讲私情的企业高管，只是程度不同而已。就我的观察，每位领导都有人情的一面，偶尔都会不经意地破坏制度。毕竟，中国人都是讲人情的。

2004年8月，我离开某港资上市入职一家6千多人的快速发展的公司担任HR总监。我来公司一个月后，董事长找我，问我对公司的看法。我说公司虽然业务发展形势喜人，但制度不健全，生产部老大任人唯亲，有些生产经理对员工态度粗鲁，员工离职率高，不利于公司的长期发展。

董事长说对，并且说这就是请我来的原因。他说，公司发展很快，很多问题没有解决，新的订单又来了，所以要学会带着问题前进。会后他叫我做二件事，一是参考上市公司的HR制度不断优化公司制度，二是建立猎头制度，寻找更优秀的业务及生产经理。董事长特别说明，该较真的要较真，该模糊的地方要模糊，英语也有一个叫做“grey area"的说法。

我在这家公司呆了三年，这位董事长对我的影响很大。15年前他的一番话，我至今还记得。他后来还找过我说，很多事情急不得，更不要眼睛里容不得沙子。他说，如果他事事较真，不可能用不到4年的时间将起初只300人的加工厂变成现在6千多人的公司。每个人都有缺点，我们更要看到对方的长处。

当时我也年轻气盛，问董事长，如果管理者违规，我应怎么处理？他说，要看什么事情，如果管理者不是为了私利，并且对公司影响不大，可以适当变通一下。比如，某生产经理在理由并不充分的情况下解雇一名员工，你可以变通一下，比如另外的组别要人，你可以把这名员工安排到新的组别，前提是这名员工确实不差。再比如，某部门经理因为不满意新人的表现，延长了试用期，你也可以从中协调，既顾全管理者的面子，又避免公司不必要的劳动诉讼风险。

管理者有不对的地方，先补救，再教育。HR部门存在的目的不是为了维护制度，制度本身是为了业务的，如果HR只是当一名内部警察，工作也太容易了。

（三）

在很多公司，HR其实是附属部门，HR经理的工资比生产经理、制造经时要低得多，HR经理事务不少，但感觉不到足够的尊重。因为事多、工资低，不少HR经理感叹，这活不是人干的，我得换个地方。

可是，你换到哪里去呢？优秀的重视HR的公司也不少，可是，你进得去吗？你的专业度如何？说到招人，你的识人水平和业务经理差不多，甚至对方还觉得比你强。说到培训，你身为HR经理，一堂课都讲不好。谈到绩效，你却无以指导业务部门设定KPI。

二年前，我在三茅上写得一篇【没错，你就是打杂的】一文，当时引起很多人的共鸣。在我看来，事实就是这样，你没有本事，不能为公司提供专业意见，所以就特别在意其他部门是不是遵守制度，一旦有部门违反制度便去上司那里告状。可惜最终的事实是，只要犯错的那个人是重量级的人，事情通常都是大事化小、小事化了。就像文中的老板，他可没那么傻，他说要按规定处理，但是他让你去啊，他自己是不可能拿这件小事和副总说的。

优秀的HR经理永远不会有这种抱怨，他们永远记得这句格言：在小事上模糊一点，在工作上专业一点。

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全部评论(65) 我参与的评论

59楼并不老的老孟

HR这个职业真是让这种人给糟蹋了！

2019-06-16 04:23:08 回复赞(0)

58楼梁细细

人力资源的价值是，哪怕公司制度不太完善，内部管控无大纰漏，流程简化有效率，员工关系够凝聚，业绩利润线性递增，市场占有额逐年提升。

2019-06-07 06:56:57 回复赞(0)

57楼秦始皇96793

学习了早点看到这篇文章就好了

2019-06-06 13:36:17 回复赞(0)

56楼安之思源

没有中心思想

2019-06-05 20:16:46 回复赞(0)

55楼正人先正己

在小事上模糊一点，在工作上专业一点。

2019-06-03 11:03:36 回复赞(0)

54楼 abymiao

受教了

2019-06-03 10:37:02 回复赞(0)

53楼端木蓉32209

‘’在小事上模糊一点，在工作上专业一点‘’，受教了！

2019-05-28 23:23:16 回复赞(0)

52楼王爱清

侯老师分享的太好了，谢谢!

2019-05-23 13:54:56 回复赞(0)

51楼辰辰256

没错,就是打杂的,
这个文章适合某些老板看

2019-05-21 19:28:20 回复赞(0)

50楼泡芙猫

学习了，真的不能太较真，针对高管的管理，该模糊的地方还是要模糊才行

2019-05-21 11:29:17 回复赞(0)

49楼小苏上神

17年求职的时候，一位人事总监就问过我这样的问题，当时我的角度也是一味的站在公司制度上来考虑，后来我落选了，这也是我一直以为不能理解的地方，今天看到老师的一片文章，也算明白了一些。

2019-05-21 10:30:31 回复赞(0)

48楼 kevinheixai

深有同感，学习了！

2019-05-16 09:47:57 回复赞(0)

47楼圣诞大爷老

赞赏# “在小事上模糊一点，在工作上专业一点” 侯老师说的非常精辟，公司运行过程中有很多灰色地带，我们HR不是一味地去维护制度，而是如何制定符合公司业务发展为公司服务的制度流程

2019-05-15 20:30:47 回复赞(0)

46楼依木

在小事上模糊一点，在工作上专业一点。

2019-05-15 19:04:27 回复赞(0)

45楼唐小堂

#赞赏# “在小事上模糊一点，在工作上专业一点” 侯老师说的非常精辟，公司运行过程中有很多灰色地带，我们HR不是一味地去维护制度，而是如何制定符合公司业务发展为公司服务的制度流程。

2019-05-15 17:34:50 回复赞(0)

44楼二元

此文甚好，个人觉得比推荐的牛人分享要精辟的很多。推荐的牛人分享，其实最终也没给出明确的落地生根的方案。而这个分享，从宏观角度切入，教会深陷其中的HR，不要过度纠结。正如文所说，HR在选用留上面入点，考究事情的本身是为公为私，如果是为公，有时难免会有特例，比如这个笔者提出的请假未按流程（家远，特批的请假流）。而且，副总都特批了，那么后面HR也可以适当考虑类如这样的外乡人，是不是制度上可以在人性一些。最后，作为HR一定要目光长远，不能纠结于小事。想要把事情做好，方法和策略必须要具备，同时格局也要强大。
永远记得这句格言：在小事上模糊一点，在工作上专业一点。

2019-05-15 17:31:38 回复赞(0)

43楼双梅

在小事上模糊一点，在工作上专业一点。我平时就是缺乏变通，这篇文章让我醍醐灌顶，茅塞顿开。

2019-05-15 17:28:56 回复赞(0)

42楼呆萌的柚子18061707

说得非常好，非常实用，非常现实。在现实工作中，HR要知道自己所做的事情都是为了公司服务的，要清楚的知道自己的价值在哪里，我也觉得这个提问者因为这种小事就要离职挺可笑的！向老师学习！

2019-05-15 17:22:59 回复赞(0)