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（写这篇文章恰好在5.12，我生日的晚上，而发表日期，则是我最重要忘年交的生日，5.15，在这里，我真诚地祝他生日快乐！！！）
制度与人情碰撞时，HR往往无所适从，坚持制度，似乎站在了利益相关方的对立面；考虑人情，容易被迫站队，留下隐患，更容易失去老板的信任。
一、通用办法
在原来单位，出现违反规章制度的行为，人资并不排斥，依然快速执行，但十五天内有向上汇报的义务，如果不汇报，则视为失职。
这个原则所有人都知道，反而很少有人去破坏制度，当出头鸟的。
这个方法几乎是万能的，当然也适用于上述事件，员工越级，副总说情，你都可以开绿灯，然后书面汇报给总经理即可。虽然公司暂时没类似的制度，但按这个执行不至于陷入两难境地。
二、借力流程
很多公司的请假流程都是部门经理——人事部——总经理，看似没什么问题，但实操中会发现有点小尴尬：人资在请假流程中到底控什么？为什么在请假流程中人资部比部门要高一个层级？其实很多员工在这个环节中是排斥人资的。
请假不同于费用报销，财务签字有审核功能，且是以发票为依据的，相对权威。人资签字，会让人产生不了解部门情况，不闻不问直接签，除非有病假婚嫁产假类请假，人资才会真正实现审核功能。
既然这样，请假流程可以改为部门经理--总经理--（人资部），人资部起一个审核和存档的功能。这样设计流程，不存在越级了。
另一个问题在于，请假类型的判断上，往往交给员工了，因此从第一个环节上，员工就有意识地误导上级领导，结果也如愿以偿。
如果将流程优化，请假类型由人资按附件确认，员工这些小心机还有用武之地没？
三、借用沟通视窗的四个象限
沟通视窗中的四个象限代表了我们遇到的四种不同情况，需要分别处理，各有其特色。
1、公开象限：是企业或组织中，你知我知的资讯；
2、隐藏象限：我自己知道别人不知道的资讯；
3、盲点象限：别人知道关于我的资讯，但我自己并不清楚；
4、潜能象限（：双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响。
员工巧妙利用了隐藏象限，他知道丧假的规定，领导不知道，人资知道，因此，绕过人资，直接找领导审批。
人资的应对策略：人资用公开象限对员工的隐藏象限，把员工极力隐藏的信息，变成企业中你知我知的信息。
具体到丧假，如果人资月底公示全公司出勤情况，特别是带薪休假的，超长假期的，不合规请假的，这些都公示出来，试问，下次谁还会这样做？
另外我们要看到，人资之所以这么被动，是因为你的盲点象限导致，作为人资，竟然没有公司的人际关系图，算不算失职？
谁是副总的心腹，人资不应该一清二楚吗？结果副总与员工对你知根知底，你却不清楚这些外界的影响因素，你不被动谁被动。
记得我刚入职时，以前认识的一个互联网界大咖给我了一个关系图，谁和谁是战友，谁是谁入职后招聘的，谁的侄女和谁在谈恋爱，最后我来一句，不要暴露我们的关系，我在暗处默默地支持你就好。
最后不得不提下潜力象限，考勤是不是只和个人的利益挂钩，我们能不能将其与部门的绩效挂钩，如采用收减支的模式，让部门每个人都关注自己部门的成本。这个员工该不该享受丧家，最终买单的不是公司，而是部门每一个员工，这时候，矛盾从员工与人资转移到员工与部门。
以前单位实施收减支的绩效模式，部门对成本的控制几乎有点变态。司机用一次性杯子喝水，都会被部门女员工怼，用自己的杯子喝水，这纸杯是留给客户的，如果你们每天都用，是不是要增加我们部门的成本？
四、知其然更知其所以然
很多人以为，老板之所以能够带动员工，是因为他有绝对的权威。但是我们应该清楚，这种权威并不能保证所有人对你心悦诚服。
除了权威，还有非正式权力，很多时候，非正式权力比权威更有效。人资要做的，就是发挥非正式权力的作用。
在制度与人情冲突时，如何做只是结果，核心是为什么这样做？会对谁产生影响？谁有最终决定权，他们的预期是什么？想清楚这些来龙去脉，我想每个人都会选择更适合自己的方案。
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21楼 菠萝猫
虽说有点迟，但还是祝 夏天512生日快乐（老师你就假装是在5月12日收到的祝福吧~）
曹锋
@菠萝猫：谢谢！
20楼 活着就是希望
沟通很重要，学习了，赞
19楼 Farmer仲丹
四象限很好的模型
18楼 炫炫
学习了
17楼 苏子沫
部门经理——人事部——总经理 个人觉得这样的一个审批程序，人事部的任务就是审核单据，对于不符合要求的单据及时返回部门处理，比如没有病假单，一般总经理在批示这些假期单据时并不会过多的关注，如果先由总经理进行审批之后在交人事部的话，可能更加难以把控，至少在我们企业会出现问题
16楼 采蘩祁祁
非正式权力,比如？
15楼 wxgf_00
我们公司请假制度也如文中类似，部门经理-人资-分管领导-总经理，当然每个审批层极设定了不同的天数权限。空白假单控制在人资手里，一般来说，员工只要请休假首先就要找到人资拿单并确认类别，这样审批下来一般没什么毛病，也不存在越级现象。 文中所说的4个沟通象限，第一次接触，学习了！
14楼 有志者事竟成123
大领导签字只是同意了他请假，不满足丧假的条件，人事在统计考勤的时候按事假处理不就完了吗？如果有年假也可以抵年假。有这么复杂吗？
KT喵
@有志者事竟成123：同意
煊煊妈妈
泛泛
@有志者事竟成123：+1，hr只要管好请假类型，是否批假这个属于部门管理
13楼 胡振鑫
沟通视窗的四个象限，学习了，谢谢
12楼 HelloKitty47028
请假流程可以改为部门经理--总经理--（人资部）,如果是这样的一个流程的话，是不是弱化了人资部的一个存在？
11楼 张六六
对于请假流程，不能同意这样的建议，因为部门经理和总经理往往不太了解假别的详细规定，如果不符合规定的请假已经被批了，到人资这里该怎么处理？而且，不是所有的请假都需要总经理审批的。。。
10楼 chunyh
有可操作性，感谢分享，很棒！
9楼 紫云霏3178
部门经理--总经理--（人资部），像一些年假，丧假，婚假，产假之类的，员工并不了解具体可以请假多久，根据直觉请假，后续不符合规范，领导都批准了，人事是同意还是不同意？
@紫云霏3178：你说的还真有这情况，这类假我们员工会先找人资核实天数，再走流程
8楼 树懒4869
7楼 Shirley01464
我们是人资-部门经理-总经理-人资存档。首先是在人资跟前确认请假类型哦，其他特殊情况，酌情批假。制度是死的，人是活的，现代管理不是制度化，而是艺术化。但是文中提到的情况非要将事假请成丧假，除非老板特批。
6楼 清琳
#赞赏# 学习了，感谢分享
5楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 收获到沟通四象限！好谢谢锋哥的精典再现！
4楼 轩宝贝
“请假流程可以改为部门经理--总经理--（人资部），人资部起一个审核和存档的功能。这样设计流程，不存在越级了。 另一个问题在于，请假类型的判断上，往往交给员工了，因此从第一个环节上，员工就有意识地误导上级领导，结果也如愿以偿。 如果将流程优化，请假类型由人资按附件确认，员工这些小心机还有用武之地没？”对这点，我很认同。
3楼 Rocky2013
非正式权利，说的好。
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21楼 菠萝猫
虽说有点迟，但还是祝 夏天512生日快乐（老师你就假装是在5月12日收到的祝福吧~）
曹锋
@菠萝猫：谢谢！
20楼 活着就是希望
沟通很重要，学习了，赞
19楼 Farmer仲丹
四象限很好的模型
18楼 炫炫
学习了
17楼 苏子沫
部门经理——人事部——总经理
个人觉得这样的一个审批程序，人事部的任务就是审核单据，对于不符合要求的单据及时返回部门处理，比如没有病假单，一般总经理在批示这些假期单据时并不会过多的关注，如果先由总经理进行审批之后在交人事部的话，可能更加难以把控，至少在我们企业会出现问题
16楼 采蘩祁祁
非正式权力,比如？
15楼 wxgf_00
我们公司请假制度也如文中类似，部门经理-人资-分管领导-总经理，当然每个审批层极设定了不同的天数权限。空白假单控制在人资手里，一般来说，员工只要请休假首先就要找到人资拿单并确认类别，这样审批下来一般没什么毛病，也不存在越级现象。
文中所说的4个沟通象限，第一次接触，学习了！
14楼 有志者事竟成123
大领导签字只是同意了他请假，不满足丧假的条件，人事在统计考勤的时候按事假处理不就完了吗？如果有年假也可以抵年假。有这么复杂吗？
KT喵
@有志者事竟成123：同意
煊煊妈妈
@有志者事竟成123：同意
泛泛
@有志者事竟成123：+1，hr只要管好请假类型，是否批假这个属于部门管理
13楼 胡振鑫
沟通视窗的四个象限，学习了，谢谢
12楼 HelloKitty47028
请假流程可以改为部门经理--总经理--（人资部）,如果是这样的一个流程的话，是不是弱化了人资部的一个存在？
11楼 张六六
对于请假流程，不能同意这样的建议，因为部门经理和总经理往往不太了解假别的详细规定，如果不符合规定的请假已经被批了，到人资这里该怎么处理？而且，不是所有的请假都需要总经理审批的。。。
10楼 chunyh
有可操作性，感谢分享，很棒！
9楼 紫云霏3178
部门经理--总经理--（人资部），像一些年假，丧假，婚假，产假之类的，员工并不了解具体可以请假多久，根据直觉请假，后续不符合规范，领导都批准了，人事是同意还是不同意？
曹锋
@紫云霏3178：你说的还真有这情况，这类假我们员工会先找人资核实天数，再走流程
8楼 树懒4869
学习了
7楼 Shirley01464
我们是人资-部门经理-总经理-人资存档。首先是在人资跟前确认请假类型哦，其他特殊情况，酌情批假。制度是死的，人是活的，现代管理不是制度化，而是艺术化。但是文中提到的情况非要将事假请成丧假，除非老板特批。
6楼 清琳
#赞赏# 学习了，感谢分享
5楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 收获到沟通四象限！好谢谢锋哥的精典再现！
4楼 轩宝贝
“请假流程可以改为部门经理--总经理--（人资部），人资部起一个审核和存档的功能。这样设计流程，不存在越级了。
另一个问题在于，请假类型的判断上，往往交给员工了，因此从第一个环节上，员工就有意识地误导上级领导，结果也如愿以偿。
如果将流程优化，请假类型由人资按附件确认，员工这些小心机还有用武之地没？”对这点，我很认同。
3楼 Rocky2013
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