你对待工作的态度，决定了你在哪里

       作为一枚职场老HR，其实刘强东口中月入8万的快递员并非职场奇迹，我认为职场上的“态度决定一切”，“你对待工作的态度，决定了你在哪里。”

一、月薪8万的普通员工不稀缺：

      记得我MBA刚刚毕业进入北京的地产集团参加管培生培训的第一天，我们偌大的会议室后面坐了一排穿着职业的美女，在总经理讲述到公司历史的最后，总经理跟我们说：“在我们公司，不仅有前途，更有‘钱’途。最后一排就坐的几位是我们公司项目上的售楼员，你们几位站起来先做一下自我介绍。”

       几位美女起身走到我们培训会议室的前面排成一排，大方得体的向众位做了自我介绍：姓名、职位、什么时候加入公司、现在哪个项目上担任销售。

       介绍完一轮之后，总经理问几位销售：“上个月你们提成最低的是多少？”一位美女同事出列说：“我上个月的提成4万。”总经理接着说：“那上个月你们提成最高的是多少？”另一位美女同事出列说：“是我，我上个月拿了12万的提成。”

       这数字抛出来，听得我是如在云里雾里，反观我的月薪，跟人家的提成简直没法比。这还是最普通的售楼员。

       总经理很满意的让各位售楼员回到位置上，接着说：“从你们表情上，我就知道你们在想什么。你们也许在想，既然这么赚钱，要不我也去干售楼吧。但你们不要只看到眼前，你们作为管培生，虽然现在的收入不高，还不够人家提成的一个零头，但是她们是跟着项目走的，项目在，她们有收入，这也是口青春饭，青春在，她们的业绩也会好看，我见过最大的售楼员35岁，35岁之后他们去哪呢？但是你们不一样，如果你们职业生涯发展顺利，35岁之后，正式开启你们的职业黄金期，那以后才是你们该变现的时候，现在唯有俯下身来着力积累，你们的武器跟她们的不一样。

       你别看她们在你们面前光鲜，其实售楼员很辛苦的，要是有活动忙起来，没黑没白的准备开盘、与客户谈判，跟进购房的各种流程，总之，我们这边业绩好的售楼员都是特别能吃苦，特别能战斗的，他们真心的是在践行态度决定一切，这也是我请她们来的原因。别看你们学历高、学校好，但是毅力、态度以及未来能走多远，在座各位还是要向最后一排的各位同事取经、学习，唯有正确的工作态度，才可能确保你在职场有一个好的结果。”

      态度严谨点：我去过公司的大大小小的很多项目，售楼处的姑娘、小伙真心的很辛苦，在销售中遇到形形色色的客户，虽然辛苦，但是不管再苦再累，他们面对客户的时候是很职业的微笑、得体的应对以及不断的尝试，经过多年积累，对于客户的判断他们无比的精准——在他们眼里，从不以穿着作为潜在客户的评判。他们接待过穿着高调一买一层楼的煤老板，也曾经接待过穿着跨栏背心，脚踩自行车全款买房的低调富豪，在他们眼中，所有的客户都是上帝，都拿一颗初心对待。

      态度严谨点：除了有一颗待客的初心之外，公司对于销售的培训也是非常到位的，除了人力资源部组织之外，项目部还会组织自行内训，这种培训不甩锅的态度也帮助了各位年轻的售楼员跟着身经百战的销售经理、总监更快的成长起来。这种甘当铺路石的精神，让我们公司的销售管理团队也是不断的发展壮大。

       发生这段对话的时候，那时候京城还是2005年，随着地产热謿的起起伏伏，这些售楼员们的命运也几起几落。在地产调控最严重的时候，很多售楼员没有了那么多的提成，辞职、转行的很多，但是就在那个时候，有一个段子传遍了地产圈，那时候北京还没有限购，因为调控阴影，很多销售的干劲也不是那么足，北京某别墅地产项目的一个售楼员却不这么认为，她仍然勤勤恳恳的给看过房的潜在客户打着回访电话。

       有一天，她拨通了一位外地客户的手机，一个回访电话打完，客户决定签约，买下价值1.2亿的别墅，我们按照行规算了算提成，将近千万——那真心的是太逆天了，作为其他公司的从业者的我们羡慕、嫉妒，但是不恨——因为人家是凭自己端正的工作态度拿到的。

       态度严谨点：可能很多人都想不明白这位售楼员为什么要给一个外地客户打电话，北京本地的客户难道不优质吗？但是，现实就是这么的说明问题，这个曾经来看过房子的外地客户，就凭着一个热心的销售回访电话被诚意感动，拿下了这个价值1.2亿的物业。

       再反观京东集团的黄少波（我特意百度了一下黄少波的事迹）——他一个月总揽件数13万件，平均一天4333件，他为何揽件这么多？因为他掌握了大客户资源。

       自从京东宣布调整快递员薪酬，增加快递收任务，揽件将计入绩效，京东快递员的收入主要就是以揽件提成为主。黄少波派件业务一个月平均月收入八、九千元，在公司开放揽收业务之后，黄少波也开始做揽收并且拿到了一家电商的全部发件业务，他是如何做到的呢？按照记者采访黄少波时，他的原话是“我刚来片区做配送员，这家企业也搬了过来，派件就是我做。很多人给企业送快递都是送到前台，我每次都把老板的个人件直接送过去，时间一长就和老板熟了起来。”

      态度严谨点：送件只是个行为，企业负责人的件送给企业负责人个人，别看只是多跑了几步，就恰恰是这几步，让企业说了算的人直接体验到京东到位的服务，虽然派件的时候，黄少波还没有负责揽件，但是通过各个企业老板个人件的直接递送，黄少波积累了老板级的人脉。

      开始对外做揽收业务之后，黄少波和企业负责人做了一次深入沟通，这家电商决定拿出一部分件给黄少波发送，试用一个月。一个月后，企业负责人把全部发件业务都交给了黄少波，企业负责人对黄少波的评价是“服务好性价比高，信得过”

     态度严谨点：有了好关系，还要有一对一的服务争取试用机会，从以前的派件到现在的揽件都是冲着黄少波的服务去的。黄少波就是通过这种站在客户角度考虑的初心，赢得了客户的信任，从而也尝到了收获的喜悦。

二、可以给CEO上课的出租司机：

       以下这个故事在我上MBA的时候就听说过，期间改过无数个版本，谁知今天要写这篇卡文，才知道原来故事不是故事，其实是真实的事情，以下内容系属转发：《一个出租车司机给一个CEO上的一堂MBA课》

       这个神奇的出租车司机叫臧勤。本文是当事人刘润，微软中国公司全球技术支持部的部门经理亲述。

      有一天，我从徐家汇赶去机场，在美罗大厦前搜索出租车。一辆“大众”发现了我，非常专业地、径直地停在我的面前。这一停，便有了后面这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。

     “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方：美罗大厦，均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近……“

    “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。

     “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。

       我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”

    “要懂得统计。我做过精确的计算，我每天要开17个小时的车，每小时成本34.4元……”

     “怎么算出来的？”我追问。

     “你算啊，我每天要交380元给公司，一天17小时，平均每小时固定成本约22元；油费210元左右，平均每小时12.4元油费。加起来是不是就是 34.4元？”我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。

     “成本是不能按公里算的，只能按时间算。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，也就是9.7元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”

      这位师傅听上去真不像出租车司机，倒像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。

    “ 千万不能被客户拉了满街跑。要通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去非常专业，有点像很多商业管理培训老师说的“putyourself  into others’ shoes（设身处地为别人着想）”。

    “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。

    “你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有重获新生的感觉。那天这个人说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”

      我不由得开始佩服。

    “再给你举个例子。那天中午人民广场，好几个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。接下去是个里面穿绒衬衫、外面套羽绒服的男子，提着笔记本电脑。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。 这个男的上车后忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有别人。我回答说，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本电脑，一看就是公务，这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。”

    “那些在超市门口、地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远的地方吗？可能去机场吗？”

      有道理！我越听越有意思。

    “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”。

    “有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车，通常不会高于15元。”

    “所以，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。

    “要用科学的方法做生意。天天等在地铁口排队，怎么能赚到钱？要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”

     “有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，那就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表，多的算我的。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1块多钱买了25分钟。我一小时的成本34.4块，我多合算啊！”

    “在大众公司，一般一个司机三四千，好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有7千。全大众两万个司机，大概只有两三个每月能拿到8千以上。我就是这中间的一个。而且很稳定，基本不会有大的波动。”

      到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。

       “我常常说，我是一个快乐的车夫。有人说，你赚的钱多，当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”

      说得多好啊！

     “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了， 就更美了！每一样工作都有美丽的地方，我们要懂得体会。”

       “我10年前是强生公司的总教练，8年前在公司做过3个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就三五千块，没意思，就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。”

      到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里1小时，你讲多久，我就付你多少钱。”

       我迫不及待地在飞机上记录下这堂生动的MBA课。

      Tips:从我举得我们公司的售楼员的例子，到京东的黄少波一直到最后例子中的可以给CEO上课的出租司机臧勤，他们的故事本身就很能说明问题，同一件事情，用心和不用心结果肯是不一样的，用心与否背后的差异在哪里？就在对待工作的态度上面，工作态度不同，决定了你过去在哪里、今天在哪里、明天在哪里？想不想与最好的自己相遇？如果想的话，那就请拿出一颗真心对待工作，其实也是对待未来的自己。

      预祝各位，不负青春、余生无悔！