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HR高手是如何避免仲裁和诉讼的

作者 秉骏哥李志勇 2019-04-18 16:43 45832
内容来自 2019-04-19 打卡话题
【干货分享】劳动法与员工关系专场分享
本周带来劳动法与员工关系的专场分享,各位牛人早已准备好了这方面的各种实操内容。希望各位同学认真学习,多多评论哦!
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  劳动仲裁和诉讼,不管原告是员工还是用人单位,也不管最终谁输谁赢,或者半输半赢,只要通过了仲裁庭或人民法院,员工和用人单位都不是赢家,相反,都是输家,个中原由,只要是HR者,不说便明。那么,如何避免仲裁和诉讼,便是高明HR者要深深思考的,下面谈谈一些感想:

1、掌握员工

  劳动仲裁和诉讼,原告最多的就是员工,为避免让员工主动或被动走上仲裁,HR可以有以下一系列举动:

1)当好娘家人。

  HR部门一定是员工表达想法、意见或不满情绪的娘家人,如果HR部门平时对员工不管不问或者强硬态度对待员工,员工出现问题,是不太容易向HR部门表达的,HR部门就很难较早时间获知员工的最新思想或动向,HR部门就很难及时发现并采取相应措施控制事态的进一步发展,就容易让仲裁和诉讼成为突发事件甚至常发事件,让HR部门应接不暇。

2)广交同心人。

  员工性格、想法、行为万万种,即使HR部门怎么和蔼可亲,有的员工也不一定会将自己的想法及时完全告诉HR部门,如果不能及时发现他们的想法,HR部门同样无法避免仲裁和诉讼。为此,我认为,在各部门,结交愿意为HR部门提供员工新信息、异常行为等方面的人员。这些人员,工作关系处好之外,业余时间还应多联络、多走动,成为真正知心的朋友,另外,对他们提供的信息,要学习识别和筛选,不能所有信息都认为是真实、全面的。

3)经常走出门。

  普通员工成天都比较忙,如果一味等他们前来HR部门诉说,可能不现实,也不能及时发现问题。所以,HR者要走出办公室,多搞些能够接触员工、与员工交流的活动,比如:员工座谈会、员工代表会、意见箱、生日宴会、各种文体活动等。通过这些活动,让员工在轻松愉快的氛围中,非常自然的表达和展现自己,HR就可以直接或侧面发现许多问题,然后及早介入,将问题控制在萌芽状态。

2、劝说员工

  当员工对公司/部门/管理者或某些方面有意见时,HR者可以采取以下几个递进式的流程进行劝说,达到打消其仲裁和诉讼念头的目的:

1)换位思考:情。

  凡事如果只站在某一个角度思考,就容易出现问题,HR不妨让员工站在事件或问题的对方或多方角度去想想,学会体谅别人的困难,问题就不会那么尖锐了。可以多举一些互让互谅的例子来说明。

2)利弊得失:理。

  员工感觉有问题,一般都是觉得自己吃了亏、没有得到应有利益,这时,HR就可以帮助其分析“成功与付出”的例子,让他们明白“没有人能够随便成功”,即使是看起来非常强大的用人单位,也需要处理好社区、各政府部门、客户、各商家以及与员工的关系,特别是税务、环保、竞争对手,稍有不慎,就可能面临巨额罚款,甚至输掉市场。用这些例子,帮助员工分析要获取某些利益,不管是通过合法或非法的手段,都要付出时间、精力、名誉损失的代价,自己能否承担得起,不能意气用事,需要三思而行。这样,就可以打消大部分员工想通过仲裁或诉讼的念头,转而坐下来与公司有礼有节的协商。

3)法律规定:法。

  不管怎样,员工一些问题的法律规定,还是需要HR告诉他们的,如果不清楚,可以查资料,或者让其咨询相关法律工作者。以此告诉员工法制社会,提醒他们不得乱来,否则要为自己的行为承担全部门后果,包括家人、朋友也可能因此受到影响。其实,也是在提醒他们,法律是讲程序和证据的,包括还有时间成本的付出,不是你想什么时候有结果就能有结果的。这样,也容易让他们回到与单位协商上来。

4)三人成虎:累。

  有些固执的员工,如果只靠HR去劝,估计难有效果。如果HR想办法联动用人部门领导、员工代表、员工信得过的师傅/同事/朋友等,采取轮番上阵劝说的方法,用疲劳战术对付,员工恐怕就不会那么固执了。

3、说服领导

  员工与用人单位之间存在的劳动纠纷,很多时候是单位领导个人偏见、歧视或不愿意与员工交流带来的,这时,HR就需要充当他们之间的和事佬、说客,其中,说服领导也是非常重要的:

1)法律规定。

  用人单位和管理层对员工的管理行为必须合法,如果存在违法,就应当与员工好好协商,不能一定要走上仲裁或法院时才认输,毕竟是法律社会。所以,HR者就有必要将存在问题的想关法律规定详细汇报给领导,必要时,可以请求法律人士帮助告之,可能会收到较好的效果。

2)权衡得失。

  即使仲裁或诉讼赢了,很可能对外输掉名声、对内慢慢失去信任,这些无形的损失,是难以用金钱估量的,单位需要长期发展,不得不做长远打算。相反,如果与员工友好协商,于员工、单位都有好处,还可以赢得在职员工的普遍信任。

3)提供方案。

  与领导沟通时,不能只讲问题,应该讲出解决问题的方案、方法,甚至是两三种方案,以供领导选择或组合。当然,这需要全面了解、交流员工思想、诉求并认真谈判基础之上,否则,领导很可能一时不愿意答应你谈到的任何方案或组合。

4)典型案例。

  说服领导是非常困难的,一般的领导都非常固执。所以,HR一定要举一些本地区用人单位输得很惨的案例,或者其领导从中吸取教训重新调整相应管理规定的例子。鲜活的教训和付出,总是有很大警醒作用的,甚至可以提供单位名称或领导姓名,供其核实之用。当然,平时多搜集类似案例就尤为重要了,关键时刻是可以拿来用用的。


  把员工意见软化了,让领导不再那么固执,是不是他们就容易坐下来达成一致意见,仲裁和诉讼才可以避免,其实,这样可以让员工和用人单位在问题面前达到双赢,真正展现了HR的高明之处、价值所在。

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27楼 勤劳的梦醒

#赞赏# 思路清晰,值得学习

2019-04-21 10:23:07 回复 赞(0)
毅行

26楼 毅行

好方法,谢谢分享!

2019-04-19 16:44:48 回复 赞(0)
red wan

25楼 red wan

感谢分享!!!

2019-04-19 15:28:46 回复 赞(0)
Crishe

24楼 Crishe

完美!

2019-04-19 15:17:58 回复 赞(0)
arong7797

23楼 arong7797

受教了,赞同,十分赞同。专业的HR应该这样

2019-04-19 14:11:22 回复 赞(0)
浅唱旦夕

22楼 浅唱旦夕

打卡学习

2019-04-19 13:24:10 回复 赞(0)
Sunny3776

21楼 Sunny3776

学习了

2019-04-19 12:01:43 回复 赞(0)
52summer婷

20楼 52summer婷

学习啦

2019-04-19 11:56:41 回复 赞(0)
冰莹剔透

19楼 冰莹剔透

感觉今天的打卡和我公司的那么相似,我司老板就是一个固执的人,和他******那就是对牛弹琴,有些员工也是比较计较的,所以在中间真的要充当好说客,要不处理的不好,两边都不是人,老板觉得你办事能力不行,员工觉得你这人事不行

2019-04-19 11:41:17 回复 赞(0)

Tina音乐最安全86

@冰莹剔透:老板大部分都是固执的

2019-04-19 14:08:20回复
婷1497939451

18楼 婷1497939451

非常实用,学习了

2019-04-19 11:11:12 回复 赞(0)
梓芙

17楼 梓芙

学习了!

2019-04-19 11:03:52 回复 赞(0)
蜡笔小新88

16楼 蜡笔小新88

学习

2019-04-19 10:46:46 回复 赞(0)
喜欢吃鱼的余

15楼 喜欢吃鱼的余

学习了

2019-04-19 10:40:11 回复 赞(0)
德融财税

14楼 德融财税

很有借鉴

2019-04-19 10:10:11 回复 赞(0)
紫风铃1986

13楼 紫风铃1986

学习打卡

2019-04-19 10:08:57 回复 赞(0)
熊本熊

12楼 熊本熊

#赞赏# 我来也。

2019-04-19 09:52:54 回复 赞(0)
伊莱卡,15288

11楼 伊莱卡,15288

学习

2019-04-19 09:22:42 回复 赞(0)
山路

10楼 山路

好文!作者思路清晰,条理分明,易于操作,不妨一试!

2019-04-19 09:22:19 回复 赞(0)
小雨点儿滴答滴

9楼 小雨点儿滴答滴

法与理相结合,真诚,一定会把风险降低到最低。

2019-04-19 09:18:43 回复 赞(1)
梅茜1226

8楼 梅茜1226

谢谢秉俊哥分享

2019-04-19 09:10:24 回复 赞(0)

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