比起巴黎圣母院，你见过凌晨4点故宫吗？

作者孙莹大师兄更新于：2019-04-18 10:55 3252

比起巴黎圣母院，你见过凌晨4点故宫吗？

4月15日，一则这样的新闻腾空出现，震惊世界。1163年的历史随着塔尖的倾倒轰然崩塌。建筑界的奇迹也好，人类物质文化遗产瑰宝也罢，都在一把大火中被烧成了“炼狱”。

比起巴黎圣母院，你见过凌晨4点故宫吗？

一时间街谈巷议、众说纷纭……

惋惜之情人人皆有。

但所有的议论中，却有一个声音，着实让我体会了一把感动……

这感动，来自于一组微博图片——

微博正文其实已经是正能量满满了，谁曾想评论区里面，又掀起了一波为身在中国而自豪的鼓吹“彩虹屁”的行动。

说实在的，我还确实挺爱看这种“正能量”的东西。

但除此之外，我想说的其实不是巴黎圣母院之伤，甚至也不是故宫博物院的强。我想说的是一个词语，叫做“居安思危”。

这个词语有很多“兄弟”，它们分别叫做：未雨绸缪、有备无患、防患未然、防微杜渐、常备不懈、安不忘危、见微知著……

我是一个混迹HR领域多年的“老油条”，对这类词语，有着天然的职业敏感度。

借着这个轰动全球的时事的由头，有着中法两国古迹维护的对比，又让我的职业病上头。于是我忽然想聊一聊关于企业中人力资源领域的“危机管理”这个话题。

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关于故宫消防维护的评论中，有一个评论让我印象深刻：“因为我们的东西被烧过、抢过、毁灭过，所以我们学会了保护和珍惜。”这句话说的很到位，这也说明了危机管理体系的前身——失败经验。

所有的危机体系搭建初始，其实都不是系统性的。看看法律的发展历史就明白了。中国有句成语叫做“亡羊补牢”，说的就是预见事情之后再做补救措施的这种思路。但是危机管理最终一定需要成体系化，这是企业危机管理中的一个最重要的核心关注点。

我们小时候经常听到父母训斥的一句话是：“你怎么不知道长记性！”其实就是因为我们在同样的条件下犯了同样的错误之后，父母恨铁不成钢的反馈。

企业危机管理也是一样，很多企业的人力资源管理者，总是在“救火”。其实根源就是在这个“不长记性”的结论里。在一次次“火情”面前，正确的做法肯定不是逐渐提升我们的消防装备等级，而是痛定思痛后研究“风险管理体系”。

看看我们的消防官兵们的风险管理体系，能带给我们人力资源管理者的经验吧！

第一、战略到人。

无论是“万无一失，一失万无”；还是“把故宫还给下一个600年”。都是风险管理的战略理念。做成口号天天谈天天讲，把高高在上的战略方向更深度的植入终端执行者心中，让每个人的危机意识自动自发，垂直管理效率显著。

第二、分工精准任务明确。

分工到组分工到人，区域、路线、工具、装备、时效都精准到如同机械化运作。这样的目标分解体系一方面可以让预警系统一旦运行无比精准，另一方面也让参与的工作人员方向明确目标一致，不至于遇到险情之后在联系不到指挥官的时候像无头苍蝇一样找不到工作方向和重点。

第三、组建预演系统。

战士们每天一遍遍演习，目的是为了让这些演习永远是演习。但更重要的目标是一旦不再是演习的时候，这些演习动作的记忆早就烙印在了身体上，成为了身体的主动触发能力，可以更从容更效率的解决可能出现的危机问题。

第四、全方位细致化隔离风险。

检查工作的细致化、日志化；火种管理的严格化苛刻化；所有这些的风险隔离系统设置，都是全方位阻断风险的第一要务。就像企业人力资源在制定和修订企业内外部制度流程时，需要更多的考虑风险细节要素，是同一个道理。

第五、定期提醒。

最后一张图片，说的是巴黎圣母院火情前夕，故宫刚刚召开完了“消防安全工作会”。风险出现后的当时总是疼痛的，这时候不需要提醒，人人都有意识规避。然而时间长了，人们心理中的那种“侥幸意识”就会萌芽。中国有一句古语是“好了伤疤忘了疼”。为了防止这种情况出现，定时定期的“提醒”就非常之必要。像这种定期召开的安全管理会议，不但是消防员们需要，在企业里面，同样必不可少。

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这个话题要想展开，当然可以长篇大论，但好在我天生懒惰。拿别人的话做个结尾吧——危机管理就是把火苗在出生之前就遏制住，做到“万无一失”。并且每个人都要有这样一个意识，那就是“一失万无”。

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