诊断,中医采用望闻问切,西医借用各式仪器,游医一般不按套路,巫医则装神弄鬼。说到组织诊断,网上网下、古今中外众多先贤,总结出许多方法。但我认为,可以这样来论断:
1、诊断内话
1)工具:鱼骨图
不管有多种叫法,其核心内容是非常容易掌握的,这里不去细说,如果不明白的,可以网查。
我认为,这个工具完全可以运用到对组织的诊断上来,也就是说:
可以将组织可能存在的问题归结为人、机、料、法、环五个主要方面,抓住了主要方面,次要的可以暂且不细究。
主要问题诊断准确了,就可以对症下药。
2)方法:头脑风暴
我认为,参加的人员,可以有老板、主要管理人员、一线骨干员工、适当的组织专家。
其中最为关键的是:老板要调整好自己的位置,讨论时,绝不能以老板自居,更不能说话打人,最好干脆少说多听。
其它人员则知无不言,言无不尽。只有这样,才更有利于让诊断更准确。
3)目的:开药方
诊断是为了开药方治病,并且做到药到病除,不是绕圈子先全身全面开检查单、排除那些无关的可能性,这样既费力费时,还折腾金钱。诊断必须准确、一招致命,因为组织这个病人不会愿意等的,不可能象普通病人那样任由医生医院处理。
组织诊断后的药方就是给出的具体方案和措施,这不是今天的主题,在此不细述。
2、诊断外话
主要想说以下五个内容:
1)不请不诊
组织诊断与求医问药一样,如果不主动求,即使是专家,也不应去诊断的,否则,会被认为有问题。偶遇路人生病、晕倒之类,可伸救扶之手,帮其暂时渡过难关,但后续治疗还需其本人或家属主观愿意才行。
如果一家单位濒临倒闭或破产,其管理者仍不愿自省改革创新或从外部谋求管理诊断,即使是专业的组织诊断专家,即使有高尚的社会责任感,也不宜主动找上门(免费或收费)诊断的。
2)何为健康
诊断者心理或自我总结的资料上,是不是先入为主的拥有了“健康、亚健康”的行业、地区标准,用这样的标准去套问题组织,这样合适吗?
这不异于用药书上写的方子给病人开药方吗?时代在变,市场、竞争对手、员工、工艺、服务、产品、需求等都变化得非常快,标准是上月、去年甚至N年前的,你也敢套用?
怎么办?唯有一企一诊、一病一方,也就是尊重企业本身的实际,就拿老板的综合素质来讲吧:
按照管理幅度的普遍规律,一般管理者管理下属的人数是3至5人,难道就没有那些素质、精力都非常出众的,可以管9人10人的,或者说,那些有钱就不想管人的老板,根本不想直接管1个人,甚至连自己都管不好,老婆经常把他脸抓得稀烂,但是,别人就当了老板,难道能够取消其老板资格。另外,有的老板亲信,根本就不具备那样的管理能力,怎么管3到5个下属。
例子可能不太具有普遍性,只是想告诉诊断者们,一定要尊重组织的各级人员、组织成长路途、产品或服务等各方面的实际情况,而不能用通常的常规思维去套诊。
3)利润中心
组织谋求诊断,一定是影响到了利润赚取,否则,多半不会前来求医。
所以,诊断过程一定要始终围绕影响利润,寻找直接原因,而不是间接影响。
4)病人倾诉
高明的医生,不是自己多么能说会道,而是怎么激起病人滔滔不绝。病人对自己病情的前因后果、旁情侧隐、父母遗传、过往经历等最清楚最了解的,医生只需倾听、记录、耐心和给予充分的时间,就可以了。想想看,诊断时间一分钟不到、说话20字不到的专家,开出的药方能治病,估计鬼都不会信。
组织诊断也类似,所谓的专家们,要引导组织的各级管理者和参与员工大胆抱怨、陈述自己的不满,专家们需一一记录,若偏题时,委婉拉回,事后用专业的知识、工具、经验,从大量无序的信息中提炼、整理、筛选、抓住主要问题即可。
5)注重精神
为什么组织在初创时期,其生命力、效力往往是惊人的,更不太可能来找专家寻医问药,而发展壮大到一定规模后就会有这样那样的不舒服呢?
简单来讲,这与组织的精神有关,即从上到下并没有完全将全体员工的思维、精神、文化、心态等统一到老板的意志上来,或者说统一性还不够强,这主要从上班期间和业余时间的行动来考量。
如果上网或翻阅有关组织诊断的篇幅,可能不容易发现我所说的内容,虽然我没有展开细说,但有一定管理基础的朋友,点到为止,就明白其中的份量。
差不多可以这样讲:肉体上严重问题的诊断不得不依靠医生,但是,组织任何问题的诊断真的可以通过内省来完成。
只不过,需要打破的是“老板顽固的外来和尚会念经”的思维,也就是人们通常讲的“对熟人随意,对陌生人友好”的态度。
16楼 红果果one
感谢分享,坚持学习!
15楼 冰水一度
切合实际,还有具体方法,努力学习
14楼 red wan
感谢分享!!!
13楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 向秉骏哥学习!
12楼 树懒4869
学习了
11楼 荆天明15650
谢谢俊哥
10楼 Sunny3776
学习了
9楼 S_1343749006
学习
8楼 一叶扁舟1984
学习
7楼 sherriya
学习了
6楼 Barbara62843
学习
5楼 飞锅
人、机、料、法、环,早些年的QC管理工具,好多年没有听到了。
颜婉17182
@飞锅:人机料法环可不只是QC的管理工具啊,这是企业系统管理工具,人机料法环是企业经营要素
贝贝fans
@颜婉17182:感觉这几个字好专业,有什么关于这方面的书推荐吗?
4楼 爱在天天
谢谢分享。冶金行业组织诊断专家一般在哪里有推荐谢谢。
3楼 不迁不贰
雄鹰
2楼 玉汝于成2019
学习
1楼 008023
感谢分享,学习成长