提高员工访谈效果的方法与技巧三步曲

作者孟广桥更新于：2018-12-23 11:25 43469

内容来自 2018-12-25 打卡话题

如何做好老员工访谈，并向老板汇报？

大家好，我是一名私企的HR经理，今年9月份刚入职，最近总经理听说公司老员工负面情绪较多，没有输出的沟通渠道，因此想让我有针对性的进行面谈，同时做好总结汇报。然而对于关于面谈的内容，我却没有太多的思路，也不知道该如何汇报比较好。

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提高员工访谈效果的方法与技巧三步曲

员工访谈是人力资源管理的重要内容，也是一项基础工作，扎实与否直接关系着企业管理的效果，甚至影响到企业的生存与发展。那么，如何才能做好访谈，进而得到理想的结果呢？下面的方法也许能给你以启迪和帮助。

首先，明确员工访谈的目的

员工访谈目的不同，采用的方式和方法也会不同。开展员工访谈活动一般分为：了解工作态度、征询管理建议、讨论发展战略、考察领导能力、研究产品开发、征求营销策略等专项访谈，以及综合性访谈。大中型企业一般会采取单项访谈的方式，小企业大多采用综合性访谈方式，但也不能一概而论，应根据时间、目的，选择适合的方法。

无目的的访谈是很多企业的通病，它的危害主要有三个方面：第一浪费时间，没有目的，也有缺少了针对性的对象，此情况下，一般会找到所有的人，没有边际地‘畅谈’。第二问题暴露没有代表性，因为没有访谈‘面’的约束，所以，主持者常会想谈什么就谈什么。对此，不管有什么问题或建议，你都得记录，结果是满满的内容，不知道哪个该取，哪个该舍，最后，只能是和盘托出，迷失了重点。第三，被访者难以侍从，想说什么就说什么，想到哪儿就说到哪儿，造成反映问题或建议的深度和针对性受到限制、影响。

提高员工访谈效果的方法与技巧三步曲

另外，有目的的访谈更容易安排‘适合的人做合适的事’。有句话说的好， “内行看门道，外行看热闹”，访谈亦是如此。如果，让懂技术的人去做技术类员工或技术方面内容的访谈，一方面被访者有亲近感，愿意说真话；另一方面有共同语言，容易沟通。因此，明确员工访谈的目的十分必要。

其次，列出访谈内容提纲

不管是单项访谈还是综合访谈，对需要了解的问题提前进行梳理是十分必要的。这样能够节约时间、突出重点。有效的方法是将所有需要访谈的内容，先罗列出来，然后根据访谈的目的、要求、重点进行排序，最后，选择出适合的内容。

以了解员工工作态度为例，一般需要访谈如下问题：

1.对公司的喜爱程度；

2.是否适应、认同现在的管理方式；

3.薪酬与福利的满意度；

4.对从事的工作有无厌烦感；

5.对公司发展前景的看法、估测等。

提高员工访谈效果的方法与技巧三步曲

做访谈提纲注意三个问题。第一，一次访谈的内容不能太多，最多不能超过5个，通常情况下，是3个左右为宜。如此，可以节省时间，也便于对问题的汇总与分析。第二，要善于将访谈内容做概念化处理，概念化是将内容进行去伪存真、由表及里的分析，洞察到内容的实质。如，公司管理松散，经常有人迟到早退，违反制度、流程的现象时有发生。概念化的结果就是规则意识不强。那么，访谈的内容就成了“对规则的理解”。第三，征求领导的意见，即使是部门的访谈，也应将主要的内容向上级领导汇报，免得产生不必要的误解。

做员工访谈切忌信口开河，不做准备。同时，也要根据题目的主要内涵，灵活进行，不要死板。

第三，为去伪存真寻得真相做充分的准备

员工访谈是一项技巧性非常强的工作，不进行深入分析与研究，掌握被访对象的心理以及访谈的要领，很难达到想要的结果。重点是做好五个方面的准备。

一是，根据主持访谈者的知识、经验、技能、能力等情况，进行相应访谈内容的分配，尽力让其做‘对路’的内容。

二是，对每个受访谈对象进行分析，根据其与访谈主持人的关系情况，进行对应分组，尽力让与主持者关系和谐的人匹配成对。

三是，对访谈内容进行可视化处理，也可以理解成对问题进行包装。这是一项非常重要的工作，一定要引起重视，恰当地对每一个问题进行分析、处理。因为，大多数员工不愿意告诉给访谈人自己真实的想法，特别是涉及到对企业、管理者的意见建议时。所以，不做包装我们很难得到实情。应牢记：访谈的根本目的是不能让受访谈者知道你所问问题的真实意图。如，“对公司的喜爱程度”这一主题，如果不进行处理，至少会有超过30的%员工会对你说谎。那么，如何包装呢？“谈谈你对咱们公司发展思路的理解”，“公司经营还有一些问题，能说说你听到了哪些反应吗”，“假如你是客户，你最希望公司做那些改进呢”，如果用这三个问题代替“对公司的喜爱程度”的主题，是不是得到的答案会相对真实一些呢？我想回答应是肯定的。关于问题的可视化，我在专栏中有专门的分享文章，大家可以找到参考。

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