宁国府长孙贾蓉之妻秦可卿死后,宁国府贾珍不愿费心、妻子尤氏病重无力操持丧事,宁国府丧事操办比较混乱,贾珍又怕丢了脸面,这时贾宝玉向贾珍推荐王熙凤到宁国府协理治丧。王熙凤得到贾珍的许可后,开始协理宁国府。她首先理清了贾府的现状:
“头一件是人口混杂,遗失东西;二件,事无专管,临期推诿;三件,需用过费,滥支冒领;四件,任无大小,苦乐不均;……此五件实是宁府中风俗。”
宁国府管理上出现的问题,跟题主所面临的问题,有很多相似之处,那么不如看一看王熙凤是如何管理宁国府这些“懒散”下属的:
1、责任分工明确
“这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人客来往倒茶,别的事不用他们管。这二十人也分作两班,每日单管本家亲戚茶饭,别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班,单在灵前上香添油,挂幔守灵,供饭供茶,随起举哀,别的事也不与他们相干。”
只有人人有事做,事事有人做,整个流程才不会出现盲点,导致流程不畅,也避免了人人都避重就轻的挑简单的活儿干的偷懒心里。这一步就完成了宁国府治丧任务的分解。很多管理者在工作任务;量不重的情况下,自己养成了懒散的工作状态,工作上抓住谁算谁,下属做错了就大发脾气,殊不知下属也抱着你不交代我就当不知道的心里,或者能力不够,你不交代我真的不知道如何处理。
2、确定时间节点
“素日跟我的人,随身自有钟表,不论大小事,我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯,巳正吃早饭,凡有领牌回事的,只在午初刻。戌初烧过黄昏纸,我亲到各处查一遍,回来上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来。”
凡事交代的时候要告知明确的时间节点,这样可以帮助员工分清任务的轻重缓急,避免部门负责人要下属汇报结果的时候,下属未完成工作,耽误上级工作的开展,下属挨批评心里委屈。尤其是在公司任务不多的情况下,更是要保证员工的效率,以免在淡季养成“磨洋工”的工作习惯。
3、奖罚分明
“这四个人专在内茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四个分赔。这四个人单管酒饭器皿,少一件,也是他四个分赔。这八个单管监收祭礼。这八个单管各处灯油、蜡烛、纸札,我总支了来,交与你八个,然后按我的定数再往各处去分派。这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方。这下剩的按着房屋分开,某人守某处,某处所有桌椅古董起,至于痰盒掸帚,一草一苗,或丢或坏,就和守这处的人算账赔补。来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我。你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。”
“凤姐便说道:“明儿他也睡迷了,后儿我也睡迷了,将来都没了人了。本来要饶你,只是我头一次宽了,下次人就难管,不如现开发的好。”登时放下脸来,喝命:“带出去,打二十板子!”一面又掷下宁国府对牌:“出去说与来升,革他一月银米!”
几乎每一家公司都能拿出一份奖惩制度,可是每一家公司执行的力度却不同,亲信犯错“睁一只眼,闭一只眼”成了常态化的事情,最后“挑软柿子”捏一捏,做做样子,无非暗示员工离职或者给领导走个形式。如果公司高管在管理上选择这样的立场,下面的基层管理者一定会在管理过程中走过场,不是一些板上钉钉的大错误,或者因为内部矛盾相互拆台揭发的问题,很多管理的细节都会被忽略,造成员工大错不犯、小错不断的工作状态。相反,如果管理者平时对自己身边的人要求严格一些,标准提高一些,自然是给下属划了一条底线。当然了管理严格归管理严格,下属做好了该奖励、加薪的也不能含糊。相比较那些随和一些的领导,一个要求严厉,却不能为自己争取利益的上级并不受欢迎,至少随和的领导比较符合中国人人情世故的需要,所以即要有大棒也要有胡萝卜。
4、以严格立身
“话说宁国府都总管来升闻得里面委请了凤姐,因传齐同事人等说道:“如今请了西府里琏二奶奶管理内事,倘或他来支取东西,或是说话,我们须要往日小心些.每日大家早来晚散,宁可辛苦这一个月,过后再歇着,不要把老脸丢了.那是个有名的烈货,脸酸心硬,一时恼了,不认人的。”
“那宁国府婆娘媳妇闻得到齐,只见凤姐正与来升媳妇分派,只听凤姐与来升媳妇并众婆子说道:“既托了我,我说不得要讨你们嫌了。我可不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们`这府里原是这样'的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。”凤姐吃了一口茶,这才缓缓抬起头来,环视众人,“都听见了吗?”
王熙凤在荣国府就是出了名的严格、泼辣、不讲情面,所以宁国府的人知道她得了贾珍许可,就相当于行政副总或者人力资源总监得了董事长得许可,自然是不敢怠慢。管理者需要有严格的一面,既可以微笑着跟员工聊天,也可以板起脸来管人,一个在工作上不能以严格立身的管理者,是管不了一群懒散的下属的,平常嘻嘻哈哈惯了,自然在执行的时候就要打折扣。
最后,淡季的时候员工对比旺季表现“懒散”,是一种相对的懒散,比如旺季忙的喝不上水,淡季还要想一想是喝咖啡还是奶茶,这是工作任务决定的工作状态。所以淡季需要做的是帮助员工保持工作标准和工作效率,不要养成一些不好的工作习惯。即便是淡季也要保持旺季的标准,分工责任要明确、时间节点要确定、奖罚制度不能实行双标准,管理者做好自身管理,这几个环节彼此克制,哪一方面做不到位,一定会养出“懒散”的员工,而王熙凤正是因为以上几个方面都做到了,在宁国府治丧这件事情上办的极为漂亮,个人的管理能力得到了宁国府的认可。
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