推荐组织绩效中KPI的提取（二十）---指标获取的成本问题

作者何新云顾问更新于：2020-11-06 17:56 1642

对于初次建立绩效管理体系的企业而言，在提取组织KPI的时候，往往会忽视所提取指标数据的获取成本问题。大多数情况是，一旦启动体系化的绩效管理工作，公司高层就恨不能事无巨细，什么都想通过指标的方式进行考核，尤其是一些被认为很重要很关键的指标，例如，客户满意度、品牌提升、员工合作意识、账实相符等等。尽管很多指标确实是很重要，但对于一些基础管理薄弱的企业而言，设置指标容易，而获取指标的数据却没那么简单，为了改善某些指标，甚至需要花费很高的成本。例如，“客户满意度”这个指标，其获取数据就会很难。但对于一些服务型企业而言，这个指标又非常关键。记得有一次在呼市一个朋友开的餐厅吃饭，朋友提起为了能了解客户满意这个指标，每月会专门发放一个名额，请获得这个名额的人至少要带十个人来吃饭，所有的费用都是免费的，但需要做一件事，就是请吃饭的每一个人，真实的填写一份问卷。可见，这个想要获取这个指标，其成本是不低的。所以，就会出现一种现象是，开始建立绩效管理体系的时候，轰轰烈烈，什么指标都想提取出来，但运行一段时间后，就发现，做这个绩效管理的工作，实在是太费神、太耽搁时间，感觉很是折腾。于是，又开始精简指标，不断的取消过程类的指标，尽量朝着结果类的以及可以数量化的能很快获取数据的指标去设置。以至于到了后来，又整个儿恢复到了原来的状况。

让我们再来回顾一下，提取指标需要注意的几个方面，分别是：该指标是否可理解；该指标是否可控制；该指标是否可实施；该指标是否可信；该指标是否可衡量；该指标是否可低成本获取。这里特别提及了，指标的获取问题。对于某些指标而言，尽管确实很好，但如果获得该指标的成本比较高，已经超过了考核这个指标所带来的价值，那就宁愿放弃，等到管理规范度已经变得相对较高，提取该指标的数据成本相对较低的时候再来提取是完全可行的。

例如，这次在帮助客户提取KPI的时候，给仓储部提取了一个指标，“账实相符率”，从内容来看这个指标，确实是考核仓储部的一个很不错的指标。该指标的考核部门归属在财务部，也就是要求财务部定期对仓库进行核实，以便能考核该指标。以前财务部也在做这项工作，只是因为没有这么正式的考核，因而也就没这么去较真。但现在是自上而下有系统的在开展绩效管理的工作，所以各个部门的责任人都非常认真的在对待这件事。例如，这个仓储部的“账实相符率”指标，财务部认为没法考，为什么？一是，现在公司的ERP系统还没有完全建立好，去盘查库房的时候，需要大量的人力来做该项工作；二是，台帐和实物都是仓储部在保管，财务部只是备份台帐，如果要去核查库存，仓储部可以有很多方法和手段做到库存和账务的一致性。这也就失去了核实的意义；三是，本身公司的基础管理偏弱，管理者管理水平、员工技能等，也制约了该项指标的数据获取。

想要解决这些指标获取数据的成本过大问题，就要从流程和过程着手，先将能影响结果的过程，相当于是基础管理工作做好，再去考核这些结果类的指标。例如，“账实相符率”这个指标，可以思考，在规模达到一定程度后，是否可以考虑先上ERP系统，每件物品都登录到系统中，并建立详细的台帐；同时，制定好仓库管理的各项流程和制度，并对仓库人员进行系统的培训，严格按照流程和制度规范管理仓库物品。在这些基础工作做好后，仓库的“账实相符率”这个指标的数据获取，大体上就没那么难了。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

未来3年，请保持能随时离职的能力

哪怕在一家公司待了2年以上，我相信很多人都有离职的冲动。很多人心里都有过离职的想法，但还是要劝大家谨慎再谨慎，因为大部分人离职后都是平级跳、薪酬涨幅一般在10%以内居多。现在大多数的人都缺乏能随时离职的...

2024-04-18 15:34

全部评论(2) 我参与的评论

1楼迷茫的小树16101710

利用不到两天上班闲暇的时间连续的看完了，看完了收获很大，需要结合实际工作去消化，马上准备去看组织发展这块的，这块我很感兴趣，感谢何老师的辛苦付出，我会认真拜读学习，再次感谢无私分享。我自己的目标是有朝一日也做咨询管理，但是目前人资知识能力功底还不夯实，还需要学习和通过实践去磨练，人资全都是自学的，有时候消化起来偶尔费劲一些，但是结合老师们的分享会更好的理解和贯通，生活不停，学习不止！

2019-01-26 16:31:40 回复赞(0)