企业管人的终极杀手锏：用心

作者陈学杨-古道 2018-11-01 10:30 47529

内容来自 2018-11-05 打卡话题

大家好，我公司今年年初入职一位员工，平时感觉人还不错，工作也能正常完成。然而最近公司接连收到某信贷公司的电话前来催债，并告知我们该员工欠款不还。同时还有部分领导和客户均反映收到催债电话，老总对此很生气，让我们妥善处理此事。请问，对于这样的员工我们应该如何处理呢？如果需要留用应如何做好防范措施？如果需要辞退是否需要赔偿呢？

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企业管人的终极杀手锏：用心

在职场当中，我们每一个人，往往都会有两种身份存在于我们的身体上，一个是自然的我，一个是工作状态的我。自然的我，也是生活的我，是在社会、家庭中成长出来的我，是下意识的我；工作中的我，是在职场当中，基于任务和角色，演变出来的我。这两个“我”，如果行为性质相近，在工作上就会显得轻松；如果行为性质相差太远，比如一个“猫头鹰”属性的人，做“老虎”型的人的事情，就会很累了，也就是我们常说的，这个人是演出来的，装出来的。我们无法完全隔离这两种关系，让其独立存在，也就是说，我们生活上的事情会带入工作中，工作上的事情，也会下意识带入生活中。因此，企业在人员管理的时候，是避不开会介入员工的一些生活事件的。协助员工处理好生活上的事情，让员工能够更好地投入到工作当中，为企业产生更多的效益，是必不可以少的管理行为。与其被动接受员工的生活事件，不如主动展开管理，这样更加高效。

关于员工欠债，影响到公司管理、经营的事情。我们要客观、严谨地来处理，既要对不好的现象进行控制，也要对需要帮助的事情展开援助，体现出企业的文化理念和人性化管理的精神。

针对员工被催债一事，我们要有“实事求是”的态度来进行处理。

首先，了解清楚事情的真实的、具体的情况。

员工欠债是事实，被催债也反映出该员工进入了一个非常困难的处境，甚至已经超出他自己能够控制的范畴，影响到了同事、客户、公司。但是，公司不能盲目进行处罚，或者“无私”进行帮助，毕竟公司是一群人的合体，对这件事情的处理，关系到其它的人今后对公司的态度以及对同类事件的反映。

先要了解事情背后的真相。有两种可能性：1、员工家庭或个人遇到困难，比如：意外事件、疾病等，需要大笔资金，员工接待后，暂时超出了自己的还款能力；2、非紧急情况，员工因个人的嗜好或者其他风险事件，如赌博、风险投资等，导致欠债，超出自己的还款能力。了解清楚以上的情况后，再结合员工实际的工作表现，基于企业的价值观，来判断如何进行后续的管理。

如果是第一种情况，基于“善”的因素，员工日常在企业也认真工作，我认为，应当积极给予帮助。企业可以在以下几个方面开展工作：企业根据自身的情况，适当给予资金帮助，或者借资，帮助员工度过难关；企业可以将实际情况在公司范围内进行宣讲，获得员工的理解和支持，进行义捐工作；超出企业的能力范畴的，企业可以协助员工，向社会开展求助的工作，获得更多的支持和帮助；积极向客户进行解释工作，获得客户的理解和支持。

一方有难，八方支援。一方面帮助员工解决问题，也是帮助企业解决问题；另一方面，获得员工从心里对企业的认可，这个才是无价的。当然，以上的行为，最好用非正式的管理方式，不要用行政命令的方式进行。

如果是第二种情况，基于“非善”，甚至“恶”的因素，不建议企业主动开展工作，因为不能在企业里面推广“非善”的行为。只能希望员工尽快解决自己的问题，消除相关的影响。如果影响较为恶劣的，应当停工，甚至进行处罚，达到条件的，可以解除劳动合同。一定要让企业在正能量的环境中成长。

管理就是解决问题和预防问题的发生。针对员工非工作行为对工作的影响，企业可以提前介入管理，将影响或者损失控制到最小范畴：

1、建立员工互助制度，如互助基金等，协助员工解决生活问题。

现在，越来越多的企业设立互助基金，类似保险的思路，企业从收益中出一定的资金，员工出一定的资金，放入基金池。万一有符合条件的员工，有需要的，企业可以适当进行资助。

2、除国家规定的福利外，企业可以适当增加医疗、意外团险，帮助员工适当规避风险。这个对企业来说，成本并不高。

3、鼓励员工自己及家庭，适当购买商业保险，利用社会资源适当规避风险。

4、加强员工个人信用征信教育和信息宣导。目前，国家在大力开展个人征信体系建设，相信在不久的将来，个人征信能够覆盖到很多范畴，在员工就业、择业方面，也会参考个人征信情况，对员工的职业发展也会带来影响。

5、完善企业的奖惩制度，对违规行为要“有法可依”，尤其对“严重违纪”的界定要清晰，对“影响企业声誉”的行为进行规范，达到标准的，要严格处理，减少企业的损失。

6、加强企业的非正式沟通和信息网络建设，从侧面更多的了解员工的生活情况，尽可能提前介入管理，防患于未然，防微杜渐。

企业的核心，还是人；人的核心，就是“心”。对人的管理，不像对事物、设备管理那么固化。我们一定要有“人事无小事”的思想定位，才能够真正做到重视人，才能够让员工感受到企业的关怀。

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