三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

绩效评估环节需要注意哪些事项?

作者 罗朝松 更新于:2018-10-11 14:49 51428
内容来自 2018-10-12 打卡话题
【干货分享】百人计划导师专场分享
  第四季度的第一期自由分享的干货专场,由百人计划导师带来全模块的干货分享,有关于绩效管理的知识,也有关于最热的社保征收、个税调整话题,还有招聘与自我管理的小技巧,内容丰富,不可多得。所以今天的打卡,赶紧做好笔记,每一篇都是值得大家细读的干货,千万别错过!
  第四季度的第一期自由分享的干货专场,由百人计划导师带来全模块的干货分享,有关于绩效管理的知识,也有关于最热的社保征收、个税调整话题,还有招聘与自我管理的小技巧,内容丰富,不可多得。所以今天的打卡,赶紧做好笔记,每一篇都是值得大家细读的干货,千万别错过!
展开

绩效评估环节需要注意哪些事项?

  百度百科对于绩效评估是这样定义的:绩效评估是运用科学的方法、标准和程序,对行为主体的与评定任务有关的绩效信息(业绩、成就和实际作为等)进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合,并尽可能做出准确评价的过程,是企业绩效管理中的一个环节。

  单从定义来看,绩效评估其实还算比较简单,无非是对各项指标的实际完成情况进行汇总,并对照实现制定的目标或标准,给出每一项考核指标的得分。但在企业实操过程中,却经常出现老板和员工都不满意的结果。究其原因,企业在评估方法选择、评估流程设置以及评估主体确定等方面都存在需要改善的方面,从而导致绩效评估工作费力不讨好。

  大致来说,在开展绩效评估的时候,以下几个方面值得关注:

  一、绩效数据的收集与核实

  绩效数据的真实性、完整性会对指标的最终得分产生直接的影响,因此,在绩效评估环节,要确保绩效数据准确。比较常见的模式是由被考核者自己填写各项指标完成情况,然后上级核实。也有一些企业会设置专门的绩效考核人员去核算、提供相应的绩效数据。

  如果由员工自己提供,可能会出现绩效数据不准确。尤其是那些定性指标,其完成情况不是具体的数据或日期,因此,被考核者或上级在填写完成情况时,会倾向于往有利于得高分的方向填写。如果由专门的人员来收集数据,虽然结果相对更为客观,但成本又着实有些大。这种方式主要适用于公司级、定量的指标。但对于部门内员工的各项指标完成情况,这些人员很难有精力,也无法准确的了解,尤其是定性指标。

  那有没有一种成本较低、又有效的绩效结果收集方式呢?让客户来进行评价能够确保数据的准确性性,而且还有利于形成以客户为中心的价值理念。

  一方面,绩效结果到底怎么样,客户最有发言权,尤其针对那些无法直观判断完成情况的指标,让客户来描述最为客观、全面。当然,这里的客户并非是普通意义上的购买企业产品或者服务的人,而是该项指标的结果/产出的使用者,通常是流程中下一环节的主体。以招聘工作为例,表面上能够看到招聘了几个人,但是这几个人是否符合用人部门的需求、在实际工作中表现如何,这些情况只有用人部门最清楚。因此,让用人部门来填写招聘工作的完成情况更为全面、真实。

  另一方面,让客户来填写指标的完成情况,相当于等于让客户来对该项工作进行评价。虽然最终对结果进行评分的人员未必是客户,但评分人是根据客户给出的绩效数据,间接的实现了由客户来进行评价。这样一来,相当于客户决定了被评价者的绩效得分,员工在工作中会倾向于关注客户的感受而不是上级的感受,从而有利于形成以客户为中心而非以上级为中心的文化。

  二、绩效指标评分方法的选择

  由于指标类型、绩效考核工具、管理基础等的不同,所采取的指标评分方法也会有差异,常见的绩效指标评分方法如下:

表1 绩效指标评分方法示例

绩效评估环节需要注意哪些事项?

  三、评估主体的选择

  如果是定量指标,其实只要明确完成结果,按照事先确定的评分方法进行评价即可,客观性很强,谁来评价并不重要。但如果该项指标的评价标准不够具体的时候,对于同一指标,不同的评价者可能会得出不同的结论。因此,选择合适的评价主体很关键。

  通常情况下,指标的评价主体是被评价者的直接上级,因为他对于下属的工作相对比较了解,对于相关业务也比较熟悉,由其来判断指标的完成情况相对比较准确。

  此外,慎用员工自评。虽然通过自评与他评的差距能够让员工清楚自己对自己错误认知,但这个自评也可能会影响评价者的评价结果,在大多数情况下,上级往往给出与自评相近的结果。

  当然,如果是采用的360度评估方法,则需要选择不同的人员进行评估,但在选择评估人员的时候,必须遵循一个原则,就是评估人对于被评估人的相关表现是有所了解的。如果两者在工作中没有任何的交集,仅仅是凭个人印象来评分,就会导致评估结果出现偏差。

  四、评估结果的审核

  在整个绩效评估过程中,应当设置评估结果进行审核环节,这个环节通常是人力资源部门来进行。但在实际操作中,如果当企业的人员比较多的时候,审核工作量会比较巨大,通常只会对部门的绩效评估结果进行审核。而至于基层员工的评估结果方面的问题,就只有通过申诉渠道来解决。

  但实际上,可以采取一些方式即保证能够对评估结果进行审核,同时又不至于花费较多的时间。可以采取两种方式:

  一种方式是直接抽查具体的考核表,看看在绩效评估过程中,有没有评分偏差的现象,并与相关人员沟通,帮助其修正评估结果。

  另一种是通过数据的对比分析,对一些奇异值进行查阅。比如,对个人绩效考核结果环比,发现上升比较多或者下降比较多的可以重点关注;计算出部门内优秀、合格及较差人员占比,如果分布情况不太符合正太分布,或者跟以往分布有较大差异但部门绩效并没有较大变化的情况下,需要重点关注;部门平均绩效结果与公司绩效结果的对比,部门的绩效应当与公司的绩效结果走势,如果公司当期的绩效结果并不理想,但部门的结果异常的好,则需要进行评估结果的核查。

  五、确保评估程序合理

  在实施绩效评估的时候,比较常见的方式是评估者根据绩效数据、对照评分标准直接进行评分。这种方法的效率比较高,但可能会出现两种情况:一种情况是被考核这对于指标完成情况并不认可,据此得出的评分也无法获得被评价者的认可;另一种情况是有客观因素影响,亦即该项指标未完成是因为客观因素导致的,这种情况在评分时需要考虑。

  虽然这些问题可以在后面的绩效结果反馈时提出来,但如果将这一反馈环节进行前置,——在数据提供与评分中间增加一个被考核者核实的环节。这样一来,就将可能出现的异议从评估后的反馈转移到评估前,减少因绩效结果偏差带来的负面影响。

绩效评估环节需要注意哪些事项?

图1 绩效评估流程图示例

  但需要注意的是,这样可能会导致整个评估环节变长,如果企业自身并没有使用相关软件,需要慎重考虑这一方式。

  六、建立相应的惩处机制

  我们经常讲,真正用绩效管理的是各级管理者,因此,在绩效管理各个环节都会给予各级管理者相当大的自主管理权限。虽然从流程设计上加入了人力资源人员及隔级主管的审核环节,但仍然不排除在这一过程中会出现不公平的现象。因此,除了正常的审核监督之外,还是需要从机制上建立处罚机制。比如,如果下属申诉或者人力资源部门检查发现管理者在绩效管理实施过程中存在弄虚作假的,会对其年度绩效等级进行限制(比如年度发生两次,年度绩效等级不超过B级),乃至岗位下调。

  除了上述几个需要注意的方面之外,如果条件允许,最好能够运用相关的管理软件来实现绩效管理,这样在绩效评估阶段会更为方便。比如,对于量化的指标,只要数据提供部门上传数据之后,相关指标的结果自动计算。

  由于绩效评估是最终确定成绩的环节,尤其受到员工的关注,因此,在评估过程中,要尽可能客观、公正,多用数据说话,从而保证结果的客观性、准确性与公平性。


160

34

6

定了!2024年中级经济师考试时间已公布!
说个比较有意思的现象,你有没有发现身边越来越多的HR都开始选择备考业内行业最高含金量的证书——中级经济师(人力资源)。但是,还有部分HR发出疑问:HR有必要考证吗?工作后不应该看你工作能力吗?比如提升了招...
2024-03-28 10:22
一鼻子灰

6楼 一鼻子灰

有理有据,有源头有方法。绩效实战分享。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了

2018-10-12 17:34:18 回复 赞(0)
泡莫相离

5楼 泡莫相离

学习

2018-10-12 15:08:27 回复 赞(0)
徐渤bobo

4楼 徐渤bobo

#赞赏# 罗老师的绩效评估写的非常透彻,同时罗老师的薪酬课程也不错哦,墙裂推荐

2018-10-12 14:04:57 回复 赞(0)

罗朝松

@徐渤bobo:感谢捧场!

2018-10-12 17:19:07回复
阿东1976刘世东

3楼 阿东1976刘世东

#赞赏# 绩效评估必须基于数据,要客观要在于谁是我们的受众来评。感谢罗老师分享!

2018-10-12 11:42:46 回复 赞(0)
炫炫

2楼 炫炫

学习,谢谢!

2018-10-12 10:42:32 回复 赞(0)
张为遥

1楼 张为遥

打卡学习,谢谢分享

2018-10-12 08:12:46 回复 赞(0)

下载APP
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

互联网公司OTD,十五年组织与人力资源咨询及企业人力资源管理工作经验!公众号:HR-jinhua 个人微信:375497..
最新内容
4p营销理论的主要内容是什么
19分钟前    招聘
市场营销的宏观环境包括哪些内容?
20分钟前    招聘
双刃剑:营销手段与营销模式
20分钟前    招聘
销售总监工作内容
20分钟前    招聘
内容营销理论:构建品牌影响力与用户忠诚度的关键
20分钟前    招聘
金融销售工作内容
20分钟前    招聘
营销策划包括哪些内容
21分钟前    招聘
销售储备干部主要工作内容
21分钟前    招聘
营销的方式有哪些
21分钟前    招聘
营销战略规划的主要内容
21分钟前    招聘
网络营销内容策略:创新与实效的结合
21分钟前    招聘
全案营销包括哪些方面
22分钟前    招聘
招商销售工作内容
22分钟前    招聘
销售的工作内容是什么
22分钟前    招聘
跟单销售的工作内容
22分钟前    招聘
网络营销工作内容
22分钟前    招聘
销售管理的主要内容
23分钟前    招聘
营销策划方案的主要内容有哪些
23分钟前    招聘
销售7步法包括哪些内容
23分钟前    招聘
医院宣传内容都有哪些
23分钟前    招聘
网络营销的内容主要包括哪些方面?
24分钟前    招聘
营业收入包括哪些内容
24分钟前    招聘
营销费用包括哪些内容
24分钟前    招聘
什么是营销模式
25分钟前    招聘
网络销售日常工作内容
25分钟前    招聘
物流销售的工作内容和职责
25分钟前    招聘
网络营销包括什么内容
25分钟前    招聘
电话销售主要工作内容
26分钟前    招聘
广告包含了哪些项目
26分钟前    招聘
内容营销是什么意思
26分钟前    招聘
会展销售工作内容
26分钟前    招聘
销售费用核算的内容有哪些
26分钟前    招聘
销售日常工作内容
27分钟前    招聘
知识产权电话销售是什么工作内容
27分钟前    招聘
营销要素包括哪些内容
27分钟前    招聘
口碑营销有哪些方式
27分钟前    招聘
新零售的新体现在哪些方面
28分钟前    招聘
销售助理日常工作内容
28分钟前    招聘
销售hrbp的工作内容
28分钟前    招聘
无人售货有哪些项目
28分钟前    招聘
销售助理的主要工作内容
29分钟前    招聘
商务销售是做什么的工作内容
29分钟前    招聘
网络营销的策略有哪些
29分钟前    招聘
市场营销环境包括哪些内容?
29分钟前    招聘
协助销售的工作内容
29分钟前    招聘
口碑营销是什么
30分钟前    招聘
营销渠道是什么
30分钟前    招聘
销售例会的内容包括哪些方面
30分钟前    招聘
营销和市场营销的区别
31分钟前    招聘
销售费用科目包括哪些内容
31分钟前    招聘
超前体验——探索未来科技的全新手机广告策划内容
31分钟前    招聘
销售的工作职责和内容
32分钟前    招聘
市场营销内容包括哪些方面
32分钟前    招聘
销售佣金开票的内容是什么
32分钟前    招聘
市场营销主要工作内容
32分钟前    招聘
线上线下双轨营销策略的制胜之道
33分钟前    招聘
销售人员绩效考核内容
33分钟前    招聘
销售内勤的工作内容是什么
33分钟前    招聘
广告的核心内容是什么
33分钟前    招聘
网络营销的工作内容
33分钟前    招聘
内容营销的重要性
34分钟前    招聘
关于征兵的宣传内容有哪些
34分钟前    招聘
市场营销计划的内容有哪些
34分钟前    招聘
营销行为有哪些
34分钟前    招聘
金融营销包括哪些内容
34分钟前    招聘
前厅销售的内容有哪些
35分钟前    招聘
有哪些营销方式
35分钟前    招聘
营销模式包括哪些内容
35分钟前    招聘
广告内容主要包括哪些
35分钟前    招聘
销售工作内容有哪些
35分钟前    招聘
网络营销的内涵是什么
35分钟前    招聘
软件销售工作内容
36分钟前    招聘
常见的营销方式有哪几种
36分钟前    招聘
新媒体内容营销:塑造品牌影响力,引领数字时代
36分钟前    招聘
市场营销的主要内容
36分钟前    招聘
销售规划的具体内容包括哪些
37分钟前    招聘
销售机制包含哪些内容
37分钟前    招聘
内容营销主要分为哪六类
38分钟前    招聘
战略营销的核心内容有哪些
38分钟前    招聘
营销模式都有哪些
38分钟前    招聘
口碑营销的概念
38分钟前    招聘
医药代表的工作内容包括哪些
39分钟前    招聘
营销理念有哪些
39分钟前    招聘
市场营销主要内容
39分钟前    招聘
营销4c理论包括哪些方面
39分钟前    招聘
营销会议内容有哪些
39分钟前    招聘
房地产销售早会内容该讲些什么
40分钟前    招聘
营销现状包括哪些内容
40分钟前    招聘
渠道销售的工作内容和职责
40分钟前    招聘
市场营销四大基本内容
41分钟前    招聘
内容营销商业变现模式的两个关键词是什么
41分钟前    招聘
销售工作的主要内容
42分钟前    招聘
网络销售是什么工作内容
42分钟前    招聘
销售周会会议流程和内容
42分钟前    招聘
营销方式什么意思
42分钟前    招聘
营销支出包括哪些内容
43分钟前    招聘
内容营销策划:创造有影响力的品牌故事
43分钟前    招聘
互联网广告销售工作内容
44分钟前    招聘
经营方案的内容是什么
44分钟前    招聘
企业的销售费用包括哪些内容
44分钟前    招聘
创作者协会
今日打卡案例 5112 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

直播推荐 更多 >

经济基础阶段测试1试题讲解

万红coco  

明天 19:30 开播 16

经济基础第11章考点梳理

万红coco  

04-02 19:30 2

职业经理人【中级】考前串讲

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 309

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了