天下难事,必作于易,天下大事,必作于细。
——老子《道德经·第六十三章》
两天前,得到我签名书的小伙伴,要求我帮他抄《道德经》,被我严词拒绝了;一天前,看到这期打卡话题,回顾滴滴发展壮大直至摊上“大事儿”的历程,我想到了上面这句话。
其实,系主任若问滴滴顺风车事件我这么看?我会告诉他,沏壶茶搬个板凳,坐下来慢慢看,但系主任最近和“碰瓷儿”的一样,学得狡猾狡猾地,啥热点都往HR身上靠,话说“不吐不快”之前,咱还真得先吃瓶晕车药压压惊。
滴滴两次因“美女被害”被推上风口浪尖,部分网友说它“悲剧面前不吸取教训”,还有网友说它“店大欺客有后台”……但无论如何评价,貌似都和HR没啥太大关系?如果这样也能说有联系,大家还是多替那位把某美女介绍给东兄的中间人操操心吧。(注:此处“东兄”不是今天打卡的“刘世东”)
但咬口大葱细思量,直接责任关系看似不大,引以为戒之处却是不少,那咱就像“巴啦啦小魔仙”一样,来“巴拉巴拉”那些HR小伙伴细思极恐之处——
吐了才快一:做好自己,才能邂逅未知、更好的自己?这里说两点,一是雷劈在别人头上,错的不一定就不是你,很可能是别人在替你渡劫。滴滴一路走得相对太顺,形成了巨大体量及完整链条,但终越不过“天下大事,必作于细”那句古话,当责任心的细致度难以支撑起如此规模的“体量”时,可能种种问题的出现便是迟早。当初业务扩张与综合实力不匹配,迅速铺开占领市场导致“首尾难相顾”的后遗症,也不是后期靠鲧那种“哪里出水堵哪里”的方法就能药到病除的。招聘高管亦如此,能力差的放上去,老板不满意,下属不服气,相当于把自己架在火上烤,最后遭罪的还是你。可见,有多大业务规模就要匹配多大团队。
二是苹果和三星干架,HTC死翘翘了,可见有时定论身不由己,比如你是八戒还是佩奇?你说你昨晚和堂姐克洛伊一起去看电影了,但吃瓜群众说看见你去高老庄约会了。可见,要想得到客户甲、路人乙、对手丙和吃瓜群众丁的认同,小修小改或“亡羊补牢”是不够的,毕竟不好好学习做好自己,又怎能邂逅未知、更好的自己?
吐了才快二:专业技能与个人素质哪个更重要?很多小伙伴的回答张口就来:同样重要!且不说网上对“才”“德”四类应聘者的论断,单纯从潜意识而言,多半HR的本能反应是“专业技能”更重要,为什么?因为招聘催得紧、任务重、缺口大,好不容易来个看上眼的“牛人”,至于个人素质之类的隐性风险,短期又看不出来,先入职顶上空缺再说咯。
基于此,我也不想在这唱高调说非要在面试时两者兼顾,毕竟还有试用期考察,但既然系主任允许“一吐为快”,那就不免叨叨几句:面对庞大的体量和大面积范围覆盖,顺风车业务中的司机考察,不可能像多数HR面试那样“面对面”,只会针对驾照、实际驾龄等可控项制定录用标准,最终导致了此次的两起悲剧发生,那如果在条件允许范围内,HR是否可以在试用期尽职尽责,细心耐心地观察员工的个人素质,进而降低企业的用工风险呢?这便是对HR群体的责任心维度又提出更高要求。
吐了才快三:员工的执行力执行了谁?近些年,很多孵化企业发展初具雏形后,都喜欢请机构给员工做执行力培训,但很多老板和HR却没搞清楚,员工究竟在“执行”谁?就一味地灌输“听老板的话”、“听上司的话”,这固然没错,但仅仅如此么?难道市场、客户不该“被执行”么?今年年初,因为车子故障给上海大众客服打电话,对方态度特别好,说三天内一定有专人回电解决,结果现在九个月过去了,我依然没接到客服说的“专人回电”;徐老师几个月前发签名书到哈尔滨,收货人电话不通被退回上海快递仓库,等徐老师发现后再打电话给快递员,快递员说离职了找发包员,发包员说找片区承包商……最后辗转一圈的电话费,妥妥的再买本新书。
上面两个例子都不是太急着有结果的事,所以没人过于追究,但再来看看滴滴客服的执行力,电话服务态度绝对好,话术绝对受过正规培训,然并卵?反倒让人觉得在哄骗和敷衍乘客。各位HR小伙伴再考虑公司执行力、管理力培训的时候,是否也该有些反思?
吐了才快四:价值观趋同Or存异?多数企业中团队成员能走到一起,进而形成有凝聚力、战斗力的集体,是因为有趋同的愿景、使命及核心价值观。正因为秉承“真诚到永远”的理念信念,海尔员工能在送货车坏了的情况下,徒步肩扛将洗衣机送到用户家;也正因为秉承“童叟无欺、一视同仁”的职业道德,同仁堂才能成为百年老店。
反观此次事件,多数兼职司机均与滴滴顺风车平台无劳动关系,甚至连劳务派遣都算不上,顶多算合作(契约)关系,这种松散的关系,导致这部分司机很难融入公司文化,平台横在司机与乘客间身份尴尬(中介和抽成),这种尴尬的“三者关系”,既不能确保公司决策合法执行,也不能保证消费者合法权益,这都值得HR小伙伴在今后的企业文化建设及员工招聘中多思考,用自己在行业内的专业思维,确保服务的客户满意,避免公司为不必要的节外生枝埋单,进而持续增强企业信誉度。
吐了才快五:应得报酬与应承担责任?之前的之前,国企讲“三大责任”讲的多,党的十八大以来,民企和外企也讲,且讲的愈发多起来。众所周知,无论何种类型企业,第一目的是效益,没效益就没法生存,而在发展过程中,又要承担责任履行义务,滴滴平台作为一家企业也不能例外。只是近些年来,滴滴平台“赶走”了老对手Uber,打压了刚崛起的“美团”,一家独大几乎垄断网约车市场后,就是想赚钱想的多了些,想责任义务少了些,一次惨痛经历触动还不深,非要等第二次再出现后创始人和总裁联名道歉,表示“不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度”,并将“摇钱树”之一的顺风车业务“无限期下线”。
时隔时间不长,滴滴平台接连两次摔跟头,且摔得不轻,估计心底的创伤,并非一枚创可贴能抚平了。由此再来照照镜子,看看咱HR招来的中高管,又有多少是只想拿高薪养尊处优、却不想担责任同仇敌忾呢?若真是这样仔细地在心中过一遍薪酬与岗位胜任力,臣妾这心里呀,还真真是有点小惶恐呢!
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59楼 依木
看看咱HR招来的中高管,又有多少是只想拿高薪养尊处优、却不想担责任同仇敌忾呢?
确实很汗颜
58楼 Shelly80567
苹果和三星干架,HTC死翘翘了,可见有时定论身不由己
57楼 代达罗斯22383
马老师写的好,一看就是下功夫思考了,不像一些号称专家的人,东搬一段西凑一段,然后就成自己的观点和原创了
56楼 烟灰不等于情伤
学习了
55楼 苏子沫
陈年旧疾,是该好好想想了,但愿能往好的方向发展
54楼 爱吃馒头的神
学习了
53楼 wkkskiee
利益驱动使然,只是缺乏太多的责任心和对用户(乘客)的尊重爱护
52楼 陶朱公45676
本来单休的小伙伴伤不起,但是上班路上看到这样的文,瞬间满血复活精神满满了
51楼 0925100
谢谢
50楼 谈一谈
谢谢老师的分享!
49楼 宜秋
很好的分享
48楼 沿海海盗
下班路上来打卡,差点错过了如此有借鉴意义的文章,思考问题的方式方法值得参考
47楼 孙悟空48321
打卡学习了
46楼 一鼻子灰
这是以事为镜,大帝高境界啊。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
45楼 warmmer
个人素质比专业技能重要,但是在招聘中因为后者更显性,所以更容易被重视
44楼 宁夏晚晴天
谢谢分享
43楼 梓芙
感谢分享!
42楼 Bob37803
员工不但要执行上司,还要执行市场和用户
41楼 Mary78389
学习了
40楼 晨钟淡淡
天下大事,必作于细,学习了,谢谢分享
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