面试体验不好，你怎么好意思招人

作者黑fly 更新于：2018-08-30 10:45 4095

面试体验不好，你怎么好意思招人

所有的人经历过面试，包括面试别人的HR。

在过去的面试经历中，你是否经历过这些?

经历1 公司联络了面试，但是地点太偏，根本找不到地方，打电话没人接，最后过了面试时间也没有赶到，放弃回去的路上HR打电话问你为何没到，你……

经历2 好不容易到了要面试的公司，门卫不让进，进去了没人接待，内急找厕所也不知道应该去哪里，面试还被告知要等两个小时，因为某某负责人正在开会……

经历3 HR提前告知了你公司地点路线，还微信发了你地图定位，你很容易就找到公司，到了后有人领你去等待区，还给了一杯冷饮or咖啡……

亲爱的HR，如果是你，你会选择哪样的经历？进入哪一家公司？

是不是即使经历3的公司工资少一点，也想要在这样的公司工作？

作为一个负责并且上进的HR，咱们是不是应该努力的营造这样的一个环境，让应聘者一来就不想走，努力想要进入这样的一个公司。

如何做呢？----站在一个应聘者的角度去考虑问题！

如同你去购物一样，现今越来越多的人买衣服更倾向于在某品牌店购买，而不是去小店，为何呢，购物体验不一样。从环境到服务，从品牌到感觉，都是品牌店能够吸引顾客并增加销量的特有技。

那么对于公司来说，如果把面试者当做顾客，如何才能像提升购买体验一样提高面试者的面试体验呢？

下面咱们按照面试的流程来一一进行讲解。

一、面试安排期

面试前的安排相当于迎接顾客的第一声问候。

从第一次电话联络直至到安排面试都属于面试安排期的工作。

首先在简历筛选阶段就应该对于应聘者的基本信息了解清楚，在电话联络/面试阶段做到有的放矢，也让应聘者了解到公司对于每一份简历的重视。

第一次电话联络：告知应聘者公司基本信息，岗位基本信息等
安排面试：告知应聘者面试时间、地点、如何前来（可以坐哪个公交车到哪一站下）、到了找哪一位等信息。
信息发送：在面试安排时将信息通过邮件、短信、微信等方式发送给应聘者，以便后期查阅。
地图位置：另外地址或来面试路线双方都不清楚的话可以发个地图定位，有手机的人拿着手机搜一搜就行了。（特别提醒：公司的位置有没有在各大地图上标注，需要人事或者行政人员做好提前准备）

……

面试安排期的各项准备和联络主要是要保证应聘者能够充分获取公司相关信息，方便（勾引）应聘者能够顺利来到公司面试。

二、面试等待期

从面试安排后到面试前都属于等待期的范围，相当于顾客对于购物的各项环境进行观察的阶段。

上班后or面试前一小时先打电话确认应聘者能否顺利到达，如有问题能否进行调整时间等的确认，提前对应意外情况。
应聘者到达公司，前台or HR负责前去引领，安排到面试等待区或会议室内。最好能够简单介绍下该区域的简单情况（这是公司会客区balabala……），缓解应聘者的紧张情绪。
等待期间可以送上一杯水（条件好的公司可以选择饮料咖啡之类的），将公司宣传册给应聘者一本，让应聘者获得公司的更多信息。

三、面试进行期

面试的技巧有各式各样，这里单独讲解面试体验相关。

面试并不是简单的公司面试应聘者，同时也是应聘者在面试公司。

哪样的面试会让应聘者非常想加入公司呢？

1.面试环境轻松活泼，面试过程愉悦。

可以想象如果面试中获得的都是负面感官的话，应聘者会进一步延伸想象（是不是公司的工作压力也是这样？）

面试时间：尽量在面试安排阶段与应聘者协商好，如果因为面试官紧急会议等需要推迟，当面表示抱歉并由该面试官制定一位代理人面试。

面试环境：面试环境需要尽量在明亮、空间大而且安静无打扰的场所进行。

2. 提高面试官的面试素养

因为各部门的管理者水平参差不齐，而且对于面试中出现的各种情况没有经验，这就需要由人力资源部门对面试官进行面试技巧及礼仪进行培训。

例如如下方面：

1）面试问题的针对性。

2）面试发现问题如何进一步追问。

3）面试中注意的事项。

4）面试的礼仪。

……

举个栗子：曾经有位面试官，面试中发现应聘者与自己的期望不符（工作经历都符合，但性格及做事风格有差异等），面试中途直接对应聘者表示面试不合格，之后就中断面试，导致应聘者很大的愤怒，并且在社交网络上分析了该面试体验，导致了公司很大的负面影响。

四、面试后期

面试后的各项联络安排相当于售后服务，也是能提高顾客购物体验的一方面。

1.面试结果通知

面试结果的通知的对象应该是所有应聘者，面试成功的表示祝贺，面试没成功的也要尽量进行联络，告知不合格原因。（说不定面试没成功的人可以给介绍一个优秀人才，笔者就曾几次遇到过这样的情形）

2.具体事项再次确认

面试后并不能马上进入发放offer和入职安排的程序，需要再次和应聘者联络解决面试过程中并没有问到或想到的问题，尽量在应聘者入职之前将问题解答清楚。

相信通过以上的操作，提升应聘者的面试体验，可以传达给应聘者一个良好的公司印象，进而提升招聘的效率，提高招聘的成果。

总而言之，招聘者需要通过站在应聘者的角度考虑问题，尽可能的去创造条件、改善条件，把工作做得更细致，才能给予应聘者一个良好的面试体验，进而获得良好的招聘效果。

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全部评论(10) 我参与的评论

1楼周子瑜

一个前台岗位，一天来100个面试，责任心再强的面试官都无解！
利润越高、规模实力越强、福利待遇越好的企业（国企央企、500强等）面试体验越差，反之越好！
俗话就是“阎王好见,小鬼难缠”，有些真正的人才就“死”在哪些经验阅历不高的招聘专员或招聘主管上！
从接收简历、查阅简历、刷选简历、电话邀约，到组织面试都是他们在操作！
没办法！

2018-08-23 16:07:58 回复赞(0)

110321

@周子瑜：不敢苟同，看不懂你要表达什么意思？

2018-08-24 11:57:34回复

翼振八方

@周子瑜：第一点不太认同，规模越大、越正规的企业相对服务更完善，分工合理、明确，体验不一样。
第二点认同，许多中小企业，包括部分大企业筛选简历包括初次面试都是有专员操作或外行面试内行，专员的素质的高低会导致不少真正有水平但专员不喜欢而无缘下一轮面试

2018-08-27 09:36:05回复

nbzhufeng

@周子瑜：完全不同意！

2018-08-27 11:24:32回复

塔利亚99110

@周子瑜：首先你的前提就不敢苟同，招聘一个前台岗位，即使这个公司待遇再好，岗位再吸引人，使得很多求职者应聘，但在这种情况下，就需要提高招聘要求，以缩小初筛的范围，把优质的人员推荐给面试官。而不是来100就给面试官100个。对于您提到的一些企业的招聘专员会把人才给挡掉，这点我认同。我之前也犯过同样的问题，后来改进工作方法，我只对求职的求职动机及基本情况进行评判，技术方面交给相关部门。

2018-08-27 16:26:40回复

周子瑜

@塔利亚99110：感谢指正！

2018-08-27 16:57:44回复

周子瑜

@nbzhufeng：感谢您的意见！多多改正！

2018-08-27 16:58:21回复

周子瑜

@翼振八方：感谢指正！

2018-08-27 16:58:47回复

周子瑜

@110321：感谢批评！多多改正！