有一次,公司发生一起某项目的经济纠纷,前期业务部门领导和甲方财务负责人交涉未果,于是特意请了法律顾问来处理此事。
现场不过20分钟,双方即达成一致,和平解决。
那20分钟的谈判至今让我印象深刻,让我敬佩的不仅是律师体现的专业性,更多的是在现场,我观摩到其专业以外的素养和软性能力。
这些能力其实也可以应用到我们HR在处理员工关系,尤其是处理棘手的劳动纠纷时,可以去把握和学习的。
1、不要对立,追求共赢
前段时间,网上一则消息,某公司一名42岁的程序员跳楼事件震惊了整个互联网圈。
因不满公司赔偿方案,但与公司HR沟通无效,面对“强制性”劝退他的公司,用跳楼的方式做出了反抗,结束了自己宝贵的生命。
这间事情出来之后,就有网友及舆论抨击这家公司的HR。而HR也很委屈回应“我们不开人,老板就开我们”。
HR在执行公司的决策,职位身份决定了HR只能去充当“恶人”完成任务。
但矛盾的是,HR同样还要服务好员工,要有一颗同理心去对待被裁或是被劝退的员工。
但在实际处理员工纠纷时,公司和员工双方本身就有一种对立的状态和立场在。
若HR不能很好的从中去缓和、协调好这个关系,仅单纯机械地处理事情,就容易走向上面这个案例的这种极端。
那律师一般是如何进行谈判的呢。
除了在谈判之前,做足充分的准备工作,且在维护自己当事人利益的同时,还会考虑对方的利益,比如对方的软肋和底线在哪,想要的是什么,自己的胜算有多少,如何沟通谈判才会对双方更有利,从而终结这场博弈。
因为互相“厮杀”的最终结局就是两败俱伤。
《在云端》这部电影里,最终宾汉先生打败了一味用技术手段来劝退员工的娜塔莉。
娜塔莉劝退员工时只关注解决这件事情的效率、具体赔偿的方案,和公司要付出的成本。
而宾汉先生则会先站在员工的角度,帮他分析:
首先,这和你的工作能力无关“那些曾建立霸业,改变世界的伟人们也有过你这样的遭遇,也因为他们经历过,他们才能做到”。
并和对方一起感同身受“明天开始,好好锻炼锻炼身体,陪陪家人,每天生活得规律一点,很快你就能找回自信心”。
最后,提供最详尽的赔偿方案,为其解决后顾之忧。
最终,帮宾汉先生赢回自己的职位和老板对其的尊重,靠的并不是他的专业性。
而是他对人性的感性认知和理性的处理方式。
不要对立,因为你也是员工其中一员。你愿意倾听,真诚了解他们内心的恐慌不适和诉求,你的这份感性会让彼此关系更柔和。
追求相对地共赢,通过这种方式和前提去处理,结果相对更可控和顺利。
2、清楚软肋,镇定为王
我问过过律师这么一句话“你觉得在你处理那么多的案件,最难的状况是什么?”。
他很平静地说“无论是经济、劳动纠纷还是其他案件,无一例外都是在和人打交道,最不喜欢碰到那种什么都不怕,或什么都不看重,就要和你厮到底的人。”
因为是人就有软肋,只有你清楚他担心或恐惧的是什么,了解他的底线,才能知己知彼百战不殆。
同时,律师还提到处理员工纠纷时,HR非常重要的一项素质,就是“镇定”。
哪怕是再不讲理的员工,再棘手的状况,HR也要理性面对,要做到镇定不慌乱。
“有时候现场的状况可能很复杂,尤其是对方情绪先失控,或故意激怒你,怎么办”我提到这种状况。
他笑着说“我刚做律师那会,也经历过你说的那种状况,甚至当场和法官理论到脸红脖子粗,但因为吃过这方面的亏,加上在这行做的久了,自然而然会变得更理性。”
清楚软肋,不是回击员工的弱点,而是深入地了解和摸准其真实的诉求。
他是更关注补偿等经济利益,还是更多地因为受冷落和不公平待遇而一定要争得面子和自尊。
清楚了这些,有时候可能一顿饭就能解决本是剑拔弩张的员工关系。
镇定为王,你的状态同样会影响你对面的人,一名合格的HR,首先要管理好自己的情绪。
3、做高格局,摆对立场
网上还有一起案例,一名女性死者为某工厂人事经理,而“凶手”是该厂员工,因患有腰椎间盘突出,其认为是工伤,但当地社保部门认定不属于工伤范围。其对此不满,继而产生报复行为。
那为什么HR会成为此次事件的“主角”呢?
原本只是一个工伤合理合法认定的事情,但HR却因此丢了性命,可能是因为与员工的沟通不畅,或者在处理这件事情时,与员工发生了不必要的冲突,导致对方动了报复的心。
那我们HR如何保护自己,如何协调和处理这个员工关系。
其中有一个重要的点,HR不要把公司的行为执行成个人的行为,不要把公司的决定演变为个人的意志。
首先,要做高格局。
出现这个事情不是HR愿意看到的,和HR本人没有直接关系,只是代表公司与其沟通处理这件事情。
同时,帮助员工理解和认识到,他的离开或许是和公司的文化、氛围,任职的这个岗位不匹配而已,与其个人本身能力无关。
当格局不同,你缓和一些、低调一些、处理事情艺术一些,员工大多还是能理解。
其次,要摆对立场。
很多时候,事情搞砸是HR自身没有搞清楚状况,习惯以比较强势的方式去制裁或处理员工,就会适得其反。
作为HR,既要站在公司的立场,帮公司将风险降至最低,和员工谈判,保障公司的利益和名誉不受损害。
同时,HR也要适时地站在员工的立场,对他的处境能感同身受,做到真诚地肯定对方的苦劳,和曾经对公司的付出,在心理上体恤和抚慰员工。
同时,代表公司补偿其合理合法经济利益的基础上,若还能争取到一些额外地人性化关怀,相信员工会更认可和尊重你。
你会发现,HR越往上走,光靠专业性已经远远不够,具备一定的魄力、情商和洞察世事和相应处理问题的能力,或许可以让你在职场上走的更轻松、从容。
虽然很难,但我相信,这才是一名HR的挑战和价值所在。
【作者简介】
黄兰兰, 三茅人力资源网2017年度最具专业价值专栏作家、课程导师,擅长招聘培训、绩效、员工关系及组织发展模块。国家人力资源管理师和企业培训师,并在多家人力资源专业网站发布原创文章。
8楼 温柔而强大
感谢您的时间,受教了
7楼 颜晓明888
有点异议,如果按照法律去进行赔偿,那如何来彰显作为Hr的能力?更多的企业还是不太愿意按照劳动法赔偿吧?
6楼 John60095
太泛泛,能降得更细致就好了。比如如何知道对方软肋,知道了如何循序渐进地谈?
5楼 ˇAmanda
你会发现,HR越往上走,光靠专业性已经远远不够,具备一定的魄力、情商和洞察世事和相应处理问题的能力,或许可以让你在职场上走的更轻松、从容。虽然很难,但我相信,这才是一名HR的挑战和价值所在。-----这句话说得很对,其实,不管是什么岗位,都具有一定的挑战性。
4楼 万年大魔王
谈判就是博弈,博弈就如同打牌,律师能谈,自然是因为有底牌,给你王炸4个2自然把把能赢。跳楼的那个案例,HR能拿到公司给的底牌,钱能够到位,20分钟都不用就搞定了。还有一个问题,也有人问了,怎么可以知道员工的软肋?你知道人家软肋去谈,就好比对方摊着牌和你打,你自然怎么打怎么赢,关键是如何做到,而不是描述结果,现实情况更多的是人家拿着你的软肋和你谈,你还没底牌,这种case估计你要学的这位律师是不会接的吧。谈判是个因人而异,因事而异的活。
阿虚阿虚
@万年大魔王:法务谈肯定跟公司了解过具体底线是多少,hr谈?能不给就比给,还不能说不呢!
开心购赵公子
@万年大魔王:其实只有是大家都不喜欢的员工,其他人才会排挤他或者获得他的软肋,如果一味的利用对方的软肋,说不定员工会恼羞成怒。。好聚好散是最好的方式。。设身处地,以维护公司利益为原则,适当的为员工争取部分利益,安抚员工离职,即简单又没有后遗症。
万年大魔王
@开心购赵公子:所以说因人而异,因事而异,牌都给你了傻子都会打。
万年大魔王
@开心购赵公子:所以我说因人而异,因事而异么。员工关系还是要有点基础的,向律师学我觉得不太靠谱。
3楼 wenjunzi
怎么可以知道员工的软肋?
2楼 周子瑜
人长的挺好看的!
圭一
@周子瑜:这个是重点
很2蜗牛
@周子瑜:你头像也蛮好看的呀
1楼 看世界听心声
认同