做招聘很多年,经常有招聘人员向我抱怨招聘四大怪:“简历好的约不来,约过来的谈不拢,OFFER之后放鸽子,入职以后留不住……”
今天的这个问题,就集中在第四怪——入职之后留不住。
最近我公司中也出现了这样的问题。一边是招聘部大量招募新人,一边是业务部门天天流失员工。
在面对这个问题的时候,我们的第一思路也是一样的——立即启动员工关系服务管理。
我们专门招募了员工关系管理专员,并从业务条线专门配备了一个专人进行联动,以“项目策划”的形式,把员工关系管理轰轰烈烈的搞了起来。
但是进行了一个月之后,我们发现了一个问题。员工关系活动预算一分钱没少花,可是员工离职率却丝毫没有得到控制。
原因出在哪里呢?
调研之后我们发现,HR的同仁们,把员工关系管理当成了一项“工作”来做。为了完成绩效而完成绩效。
预算全部花在给员工购买夏季饮料、零食上,每周两次的零食下午茶时间就像“应付公事”一样,闹哄哄一场结束了事。
当我得知之后,立即下令结束了这场举动。
为什么?
因为如果不提早结束,当员工形成了习惯之后再结束,会让员工关系更加恶化。
你信不信届时员工们就会此起彼伏地议论:“企业估计要完了,连下午茶都供应不起了!”
事后我把该公司的HR团队召集了会议。会议主题便是“员工关系无小事”。
题主讲述的案例,并非个案。因为“小事”离职的员工我还见过很多。
比如有些IT工程师,对于办公桌局促面积离职;有些高管因为办公室朝向问题离职;有些销售因为耳麦质量差离职;有些HR因为企业使用盗版系统而离职等等……
我把这些案例逐一跟员工讲述,目的并不是要求员工注意到所有的奇葩离职理由。需要的是我们的员工从现象了解到本质。
员工不是设备资产,是有特殊属性的人力资源。员工的“被关注度”影响TA对企业的基本认知。
当员工感受到被关注被重视的存在感之后,才会开始认真关注企业,接受企业。
题主举例中的员工,因为WIFI信号不好离职的本质原因是什么?是因为其主要办公工具是需要移动办公的笔记本电脑?还是因为其因经济问题不舍得动用一点自己的手机流量?亦或是其从WIFI信号稳定性来评估企业经济实力?甚至是其有特有的消耗压力的方式必须有WIFI支持?
然而作出这样的“真相”判断,仅靠个人猜想是不足够的。真正的员工关系管理人员,应该坐到员工中间去。
王菲《执迷不悔》里的唱词——你又不是我你怎能体会……
我爱人在顺丰速运工作多年,这个企业的员工关系,是我见过的超大型企业中,做得非常优秀的。
上市敲钟,和王卫站在一起的人里面,有那个被“掌掴”的普通快递员。媒体都在批判“作秀”,但以我对王卫的了解,这绝不是作秀,这是管理者骨子里的文化。
王卫从始至终都把一线快递员的感受视为员工关系管理的第一要务,因为顺丰创业初始,他是第一个收派员。
有了决策层的重视,快递员的所有合理需求,都会被当成大事来做。顺丰曾经自总部层面成立了无数人力资源项目组,就是为了解决这一个个员工关系管理的规划和设计问题。
与之类似的还有一个企业,名字叫做“海底捞”。
海底捞的人文管理是近十年来长盛不衰的话题。从员工的高端宿舍到店长的离职嫁妆,都是业内朗朗上口的经典事件。大家都听到耳朵起茧子了,我就不赘述了。
综上所述,员工关系管理无小事。
非但不能视为小事,还得当场大事来处理。
怎么做?
第一:到员工中间去。
把HRBP的职能发挥到极限,做到员工中间去,参与员工的日常工作,换位思考,深度理解员工需求。切勿浮于表面。
把员工当做你的客户来分析,把员工画像当客户画像那么去理解。
第二:把小事闹大,动静越大越好。
学一下大企业,把员工关系中的小需求放大成项目处理,务必轰轰烈烈。
如同娱乐圈中刷“曝光度”,让员工在很远的地方也能感受到企业热烈的“爱”。
第三:反馈分析很重要。
项目结束后的分析和反馈,务必要重视。别像我的企业中的案例一样,把员工关爱变成了例行公事,还不自知。
每次活动的效果和数据影响,务必要梳理成册,这样会为你后续的项目立项,打下良好基础。
以上,希望能帮上你,谢谢。
20楼 Elaine张张
我就是一个会因为办公桌太拥挤而离职的人,说实话,上班既是好好干活贡献绩效,同时八个小时呆办公室,肯定希望环境舒适啊,我之前就职的一家公司一条长桌隔了几块板,每人占一个小区域,凳子是那种藤椅,有些人一坐下去就咕叽咕叽想的那种,中午用餐,很多人不去食堂,都是自己带饭,直接在办公桌上吃,领导也没说啥,结果我第一天去带饭在座位上吃,被领导要求去食堂吃,特尴尬,所以真的没呆三天就赶紧走人了。
19楼 刘备57940
事无小事,不敷衍,实际去体验解决,wifi案例很实在。。。
18楼 一鼻子灰
每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
17楼 酸溜溜
题主举例中的员工,因为WIFI信号不好离职的本质原因是什么?是因为其主要办公工具是需要移动办公的笔记本电脑?还是因为其因经济问题不舍得动用一点自己的手机流量?亦或是其从WIFI信号稳定性来评估企业经济实力?甚至是其有特有的消耗压力的方式必须有WIFI支持?
谢谢分享,这才是我们要思考的方向,谢谢老师指导。
16楼 系主任
大师兄一针见血
15楼 就爱吃橙子
说得真好!感谢老师的分享!
14楼 阿童木33044
谢谢分享,学习了。
13楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 员工关系管理人员,应该坐到员工中间!只有了解员工问题的原委才能有效解决问题,提升员工满意度!谢谢大师兄!
12楼 MINION
感谢分享
11楼 cat520
把员工关系无小事,要做好,做到骨子里去。
10楼 daikeke
学习
9楼 奥革阿斯08958
学习!
高达46580
@奥革阿斯08958:找工作吗
8楼 践行者袁鹏
谢谢分享!员工关系是一个细化工作,如果能更详细,有直接的方案案例体现更好!
7楼 正能量之光
棒棒哒
6楼 夏紫薰94231
谢谢分享,学习了。
5楼 Miss苏2018
赞
4楼 法拉利jeson88
学习了
3楼 机器猫81577
换位思考,真诚沟通,适时整改。
2楼 迷失的心境
谢谢分享
1楼 小云么么
看了今天的案例,有两点感触,第一细节决定成败---“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大行不顾细谨,大礼不辞小让,细节决定成败。职场无小事,WiFi慢、电脑卡、办公环境差均可体现该公司的管理水平和领导能力。第二,员工关系管理无小事。到员工中去,换位思考,把员工关系中的小需求放大成项目处理,让员工体会到企业的关怀和重视。