什么是员工关系管理的正确姿势

作者任康磊更新于：2018-07-05 09:39 60758

内容来自 2018-07-09 打卡话题

　　大家好，我在一家企业做员工关系专员，由于工作性质和各部门同事关系都还不错。然而，最近发现我这个岗位好像成了员工的“知心姐姐”：员工对直属领导有意见找我吐吐槽，部门主管对其他部门主管或内部员工有意见也来找我吐槽，虽然我很感谢他们找我反馈意见，但是这些信息都是个人主观情绪，我感觉既不好处理，也对本身工作无益。感觉自己无法判断，不知如何着手？

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什么是员工关系管理的正确姿势

文|任康磊

戴维•尤里奇（Dave Ulrich）曾提出过人力资源管理者的四角色定位，分别是战略伙伴（Strategic Partner）、变革推动者（Change Agent）、行政专家（Administration Expert）、员工后盾（Employee Advocate）。要做好员工后盾这一角色定位，员工关系管理至关重要。可很多不理解其真正含义的HR会过分放大这一角色，或者对这一角色对应员工关系管理该做的事情并不清楚，总是一味的追求公平，一味的盲目满足员工的需求。

我有位朋友Sunny是一家公司的人力资源总监，有着十几年的基层工作经验，从一个小职员做到这个位置，除了能力和经验之外，靠的是自己在公司的人缘。Sunny特别喜欢和基层接触，特别关心基层员工的生活，也特别关注基层员工的疾苦。

最令她满足的是当她能够帮助员工解决困难的时候，当某个员工向她反馈问题时，她总是第一时间马上处理，所以每次都能快速的给员工解决困难。人们私底下给她取个了外号，叫“有求必应的知心大姐”。可是，这也同样给她带来了许多麻烦。

某员工因为家庭困难，找到了Sunny，希望能够给自己涨一些工资。Sunny听完这位员工的描述之后，觉得实在是太可怜，于是给他涨了工资。结果，这个员工所在部门的其他人听说他涨工资了，觉得不公平，也来找Sunny。

Sunny推脱了几次后，这些人还是不断来找她。无奈之下，她就索性把这类岗位的工资全涨了。其他岗位听说后也来找到她诉苦，她索性说服了老板，把全公司的工资都涨了。结果，年底业绩评估时，人力费用严重超标。

某部门主管年终的绩效考核结果得分很低，眼看着发到手的奖金可能还拿不到同级别其他主管的一半，他慌了，于是找到Sunny。Sunny听他讲完了他这一年工作开展的各种困难，他家庭遇到的各种变故以及为工作的各种付出和努力之后，觉得这位主管不该只得这么少的年终奖。

Sunny找到老总汇报了这位主管的情况，给他申请了发其他主管一样的奖金。可是，其他主管知道后，感到被公司的绩效考核愚弄了。原来说好的优胜劣汰的公司规则哪里去了？大家努力了半天，最后还是大锅饭，那以后谁还要继续努力？只要找Sunny就好了。

类似的事件还有旷工后找她求情不算旷工的、有主管不给员工及时报工伤找她求情不处罚的、有例行工作检查出问题找她求情不通报扣分的等等很多情况。职工们越来越喜欢她，公司领导层却对她越来越不满意，原本定好的管理制度，最后都形同虚设。Sunny为此特别郁闷，难道自己对员工好一点错了吗？

有一次我见到Sunny，开玩笑的对她说：不要让少数“刁民”左右了你的人力资源部。你要做的是回归人力资源‘管理，而不是顺着‘刁民’的思路，过分从细节或个体层面考虑员工关系。

当然，这里“刁民”这个词是戏称，指所有站在个体角度，提出个性化要求的员工。

每个企业都希望通过提高员工的满意度，来增强员工对企业的忠诚度和贡献度，从而增强客户的满意度。然而，对于员工关系管理究竟应该怎么管、管什么、管到什么程度，普遍企业的认识却是混沌的。他们一会对员工“不闻不问”，一会又对员工“千依百顺”；一会对员工“太抠门”，一会又对员工“太大方”。

那么，这其中的“准心”在哪里呢？

员工关系管理的最终目的绝不仅仅是为了一味让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意。

“权利人”是什么？它指的是员工、顾客、股东、投资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。

正确的员工关系管理，是尊重各个“权利人”的权利，同时保障与权利对等的各个“义务人”履行相应的义务。

它包含几个层面的含义：

1.员工关系管理的原则

1）员工关系管理的前提是为了企业的可持续发展。

2）员工关系管理的基本要求是合情合理。

3）员工关系管理的底线要求是合法合规。

2.员工关系管理的内容

员工关系管理的重点内容如下。

1）员工纪律管理。包括，制定并维护相关的制度、流程、规范或标准作业程序（SOP，Standard Operating Procedure）；通过实施过程中的宣传、引导、纠偏、奖惩等方式，提高员工行为的统一性和组织纪律性。

2）劳动关系管理。包括，办理员工入职和离职手续；预防入职和离职过程中的相关风险；人员信息管理；人事档案管理；劳动合同管理；劳动保障物资管理；处理员工投诉；处理劳动争议；处理突发意外事件等。

3）沟通管理。包括，建立并维护员工上下级之间畅通的沟通渠道；建立并维护合理化建议制度；建立并维护员工参与公司部分决策的方式；引导并帮助员工在工作中建立良好的人际关系等。

4）员工支持服务。包括，员工援助计划（EAP，Employee Assistance Program），帮助员工实现工作于生活平衡；员工满意度调查，优先解决员工最关注的问题；监测并处理劳动风险事项；提供员工生活与工作中相关知识的普及培训服务；员工身心健康服务等。

5）员工活动管理。包括，创建并维护员工各类业余活动的方式、地点或氛围，定期组织开展各类文化、体育、娱乐活动，丰富员工生活、缓解工作压力，实现劳逸结合，增强组织的凝聚力。

6）组织文化建设。包括，建立并维护健康向上的组织文化；鼓励员工参与到企业文化的建立和维护工作中来；引导员工认同组织的愿景和价值观，将组织的愿景和规划与员工的愿景和规划链接匹配。

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什么是员工关系管理的正确姿势

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全部评论(44) 我参与的评论

40楼 hklte_hr

谢谢分享！

2018-07-09 23:17:35 回复赞(0)

39楼谈一谈

打卡高纪录，现在学习了，感谢。

2018-07-09 19:10:49 回复赞(1)

38楼皮诺曹00087

大佬（请原谅，游戏玩多了，在游戏界这是最高级的称呼），收益！请问公司沟通管理怎么做? 是否能写相关内容？

我的理解：1目的，通过通常的上下行沟通，以最高效或最低的代价，获取很多有效信息。2 方法: 绩效辅导反馈员工活动（其他想不出来了）
3. 制度（？？？？）

2018-07-09 17:26:45 回复赞(0)

37楼爱上拿破仑

学习了

2018-07-09 14:27:36 回复赞(0)

36楼米老鼠71916

学习了

2018-07-09 14:11:21 回复赞(0)

35楼睡着笑醒了

学习

2018-07-09 14:01:19 回复赞(0)

34楼 winginging

学习了，感谢分享.......

2018-07-09 12:36:43 回复赞(0)

33楼 kiky511

学习了，感谢在神的分享~~~~~

2018-07-09 11:10:05 回复赞(0)

32楼三毛啊啊啾

已做笔记，感谢大神分享~~~~~

2018-07-09 10:44:16 回复赞(0)

31楼一鼻子灰

员工关系的工作和底限，员工关系的正确打开方式；如何将冷冰冰的制度融合进去温暖的人情态度，让老板和员工满意度都高的这样的一个目标需要努力。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了

2018-07-09 10:26:32 回复赞(0)

30楼 Geren

谢谢

2018-07-09 10:18:33 回复赞(0)

29楼 leveralt

打卡

2018-07-09 10:08:43 回复赞(0)

28楼空谷幽兰9696

对员工关系管理有了更清楚的理解，而不是泛泛而谈“员工关系管理”这几个字，也有了更专业的术语和分类，员工纪律管理、劳动关系管理、沟通管理、员工支持服务、员工活动管理、组织文化建设。

2018-07-09 10:03:22 回复赞(0)

27楼米娜19830802

HR就是不断的在员工和雇主之间关系中追求平衡

2018-07-09 10:01:10 回复赞(0)

26楼爱新知

打卡学习，谢谢分享！

2018-07-09 09:47:53 回复赞(0)

25楼 Teacher唐

学习了

2018-07-09 09:39:58 回复赞(0)

24楼大脸猫57726

谢谢

2018-07-09 09:32:23 回复赞(0)

23楼 carlxie

员工关系的管理是一体两面，一面要认真倾听，安抚员工的情绪，让员工尽情吐槽，“满意”而归；一面要收集信息，从公司战略层面提炼，作为机制拟定以及制度修订的依据。至于员工关系的管理形式，则用创新的方式“旧瓶装新酒”，无论是纪律管理、劳动关系管理、员工沟通管理，还是员工活动管理、员工支持服务以及组织文化建设等等，面对的人群不同，所应用的心理学的模式也应有所差别，深入了解员工动机与需要，采取最适用的方式达到最佳效果。

2018-07-09 09:31:48 回复赞(0)