如何能实现我们的不可替代？

作者烟火2017赵季... 2018-06-17 22:56 47865

内容来自 2018-06-20 打卡话题

　　我公司在绩效管理过程中，为员工提供了绩效申诉的通道，如果员工对考核有异议可对HR申诉。近期有员工对其“工作满意度”指标的评分结果提出异议，此项指标总分为10分，当月被上级扣掉5分。在接到申诉之后，我便对双方进行了面谈并记录，由于“工作满意度”指标偏主观一些，所以双方各执一词，同时我在面谈中发现该上级经理确实存在管理和沟通方面的问题，且此次扣分事件很有可能是沟通不顺畅造成的结果。后续，高层领导研究后，支持了上级经理的评分结果，驳回了员工的申诉，员工非常不满。

展开

汉王朝的开创者刘邦，曾经说过这样的一句话：镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何。韩信也曾说过自己成也萧何败也萧何，今天我们就来说说大汉王朝的开国丞相萧何。

如何能实现我们的不可替代？

萧何的出身历史并无记载，与刘邦认识的时候就已是沛县的县吏掾（相当于现在的县组织部部长或者主管人事的常务县长）。刘邦落草为寇时，县令捉拿其一家老小，萧何出面保护了刘邦一家老小免受灭顶之灾。后因秦朝开始大乱，萧何投奔刘邦，用自己的智慧和能力帮刘邦一步步得到了天下。

最值得人称道的就是萧何月下追韩信。萧何发现韩信这个人才，当时韩信在刘邦的军中只是一个小兵，在刘邦入蜀的时候多名下属逃走，韩信也想逃离军队，但是眼光独到的萧何及时连夜追回了韩信，并向刘邦大力举荐韩信，这之后才有了韩信的大展才能，也才有了后来的汉室天下，与其说是韩信帮刘邦打下的天下，倒不如说是萧何帮刘邦找到合适的人才得到的天下，这个功劳应该是萧何的更大，这也就是后世所说的，千里马常有而伯乐不常有的实际证明。

这些典故与我们今天面临的问题有什么关系？

萧何其实就相当于我们企业里的HR，他的存在就是帮助企业主刘邦成功。无论是在企业主面临困难时的背锅，还是发现并举荐人才（发现韩信并留住其为刘邦效力）、制定规则（萧何制定《九章律》制度）、提供资源（刘邦多次吃败仗，萧何重新把人马召集起来，把粮草补充完整，让刘重整旗鼓、东山再起），甚至是最后当人才不适用于企业时的清除工作也是我们来作（有人告韩信谋反，也是萧何设计捉拿斩杀）。

明确我们HR存在的目的，我们再回头看这个案例。

不考虑绩效考评中的细节，我们看到高层领导研究后，支持了经理的评分结果，驳回了员工申诉。说明高层领导已经看到了问题，孰重孰轻，高层已经作出了选择，我们再怎么纠结也于事无补。必竟，我们HR的存在就是为了帮助企业主实现他们的目的（即高层领导们的成功）。那么遇到这样的情况，我们HR要如何去反思和处理？

首先，绩效的管理过程中绩效沟通的环节执行需到位。绩效管理的核心是不断帮助员工提升他们的业绩，而不只是打分。这里，我们要清楚地知道绩效沟通才是重点。很明显，案例里的情况是员工的绩效沟通根本没有作或是没有得到员工认可，从这里可以看到，绩效沟通的重要性在各级领导的心目中还没有得到重视，或者是经理根本没有认识到其必要性，或是经理认为这对他的工作来说并不重要。所以，我们HR还得继续加强与各级经理们的沟通，才可让绩效沟通真正落实下去；

其次，我们可以考虑给员工调岗。上级经理给出这样的分数，不管高层给出什么样的结果，对这个部门来说都是不利的，因为这证明了部门内部是不协同的。上级经理的领导力会受到更上层领导的质疑，虽然表面上来看，高层支持了经理，但对一个职业经理人来说，也说明了他个人的职业能力出现了问题。为什么别的部门经理不用高层来解决这样的问题？说明这个经理这方面能力有欠缺。但，对于组织来说，经理的价值贡献是远大于一个小员工的，所以高层会支持经理，这本身也是符合职场规律的。对于我们HR来说，用人之长天下无不可用之人，我们得思考，这个员工我们是否放错了位置？是否与这个经理或经理带领的团队氛围不溶合？既然已经和部门经理产生了这样的不愉快，以后的工作上的沟通合作都会出现问题。同时，员工的不良情绪会影响到其个人价值的发挥，甚至会影响到整个部门的氛围，间接影响部门的绩效产出。这时，如果可以调岗，也就是换个环境，对员工对经理对组织都是好事；

最后，问题出现说明我们的工作还有更多提升的空间。问题出现了处理了，更多的时候我们需要总结此次问题出现的背后原因。比如此次事件，说明我们经理级的管理能力需要提升；说明我们绩效的管理流程中的问题；说明我们需要再加强沟通方面的培训；说明我们HR还要加强与员工的沟通（如果我们尽早发现员工与经理的冲突，提早干预，事情可能就不会这么发展了）等等。

古有萧何位及宰相，今有彭蕾成为蚂蚁金融服务集团董事长，都从事过人力资源的工作，成就了企业主的同时也成就了自己不可替代的位置，走上了职场的巅峰。彭蕾曾说：“无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。”企业是一个团队，我们必须帮助团队实现它的目标，这也是我们存在的价值。世界本来就是不公平的，每个人的起点也都不同，连企业主为了维护某些特殊关系都必须有所妥协，何况是我们HR！送给与我一样，还在HR这条路上不断跋涉的同行们。以上，希望能对楼主有所启发，欢迎大家拍砖。