推荐做好面试“望、闻、问、切”环节，让你看人不走眼

作者孔冬更新于：2018-05-24 10:29 4249

做好面试“望、闻、问、切”环节，让你看人不走眼

摘要：在招聘过程中看人走眼，看错了人，是人力资源招聘人员经常会遇到的一个问题，只有把握好面试过程中“望、闻、问、切”四个诊断过程，才能够做到“透过现象看本质”，让你看人不走眼。

每天解决一个HR问题，各位同仁好！

昨天我和大家一起探讨了《谈谈招聘渠道选择中的“看菜下饭”与“对症下药”》的问题，文章认为招聘渠道的选择像“看菜下饭”与“对症下药”一样，要解决好招聘渠道与企业、招聘渠道与具体岗位的匹配度问题。今天我想从如何做到看人不走眼的角度，对招聘中面试环节进行更加深入的探讨，希望大家喜欢！

在招聘过程中看人走眼，看错了人，是人力资源招聘人员经常会遇到的一个问题。我自己也一样，有些企业招聘一些高级管理人员，总会让我帮忙把把关，但也经常出现把关不严的现象，结果就是人招来了育不好、用不活，郁闷！反思出现这种情况的根本原因，除了“人本身就是最复杂的高级动物”，具有天然的表演、掩饰能力之外，就是自己不能够做到“透过现象看本质”，在很短时间的把关面试过程中，更多关注的是应聘人员的知识、技能等与岗位的匹配程度，忽视了应聘人员的价值观等综合素质。那么，在面试过程中，我们如何才能做到“透过现象看本质”，如何才能在招聘过程中做到看人不走眼呢？下面我借用医生看病的“望、闻、问、切”四个诊断过程，谈谈自己的思考。

首先，面试过程中的“望”。度娘里说，望诊，是对病人的神、色、形、态、舌象等进行有目的的观察，以测知内脏病变。同理，面试过程中的“望”，就是通过观察应聘者的外观来测知其内在的本质性东西。“望”就是仔细观察应聘者的长相，来探究应聘者的某些规律性的表现。这有点像我们常说的相术，相术虽说迷信，但毕竟是前人经验的总结（也许有读者不信，反正我是信的），有其合理性。“望”不是说看应聘者长的好看还是难看，而是要看长相是否符合大家公认的鬼头鬼脑的样子，如果应聘者长得就像历史小说中的奸臣相，个人觉得还是需要注意了。当然，我们也不要简单的单凭长相就片面否定应聘者，可以在后面的“闻、问、切”环节，再多花点时间去好好诊断诊断。

其次，面试过程中的“闻”。度娘里说，闻诊，包括听声音和嗅气味两个方面。主要是听患者语言气息的高低、强弱、清浊、缓急……等变化，以分辨病情的虚实寒热。同理，面试过程中的“闻”，是建立在对应聘者“望”的基础之上，对应聘者的神情气质和言行举止的观察。一个人的神情气质和言行举止是长期形成的，是很难通过刻意的掩饰改变的了的，通过神情气质和言行举止可以观察应聘者的综合素质的高低。

再次，面试过程中的“问”。度娘里说，问诊，指询问症状，是通过询问患者或其陪诊者，以了解病情，有关疾病发生的时间、原因、经过、既往病史、患者的病痛所在，以及生活习惯、饮食爱好等与疾病有关的情况，均要通过问诊才能了解，故问诊是了解病情和病史的重要方法之一。同理，面试过程中的“问”在“望、闻、问、切”四个诊断过程中占有重要的位置，是整个面试过程中最重要的环节。面试过程的“问”，除了通常需要了解的知识、技能、特长、缺点等应聘者准备充分的问题，更应该“问”他对之前公司、上级、同事的看法等应聘者没有做好准备、意料之外的问题，通过应聘者的回答来判断是否和招聘岗位相匹配。

最后，面试过程中的“切”。度娘里说，切脉又称诊脉，是医者用手指按其腕后挠动脉搏动处，借以体察脉象变化，辨别脏腑功能盛衰，气血津精虚滞的一种方法，诊脉的关键点是弄清气血津液的生化输泄与五脏间的关系。同理，面试过程中的“切”，是整个面试过程的最后一个环节，这个过程就是对前面“望、闻、问”三个环节所掌握的应聘者信息进行认真梳理，理清“望、闻、问”三个环节中应聘者提供信息的真假、因果、逻辑关系，并对这些信息进行辩证统一的综合判断，最终做出应聘者是否符合招聘岗位的结论。

如何做到看人不走眼是人力资源招聘人员的一项基本功，只有在面试过程中不断提高自己“望、闻、问、切”四个过程的诊断水平，才能提高招聘的综合面试能力，最终招聘到适合企业的人才。

好，今天就聊到这里，我是坚持“教书、咨询、写作”的实践——勤慎HR问题解决专家。祝各位同仁工作愉快！

辛辛苦苦找简历，候选人就是约不来，怎么办？别着急，在《HR从小白晋升为专家的90门必修课》中详细介绍了招聘秘籍，效率提升50%，感兴趣的同学欢迎来借鉴！

最近18位HR资深专家一起汇编了《HR从小白晋升为专家的90门必修课》，里面有14节课是专门讲企业招聘的，全都是实战经验，感兴趣的同学可以进来听听。