【转载】零成本的员工关系建设

作者 008023 2018-05-17 11:45 540

自从08年以后，在工厂的人力资源管理中，员工关系受到了高度的重视，同时也得到了巨大的发展。在我们公司，几年的发展甚至超过过去十几年的建设。

在珠三角地区，06年左右出现民工荒，这是员工关系的转折点。概括而言，06年以前，***是求着工厂提供岗位。工厂处于一种上位者的身份，俯视雇员。再加上法律空白及政府监控乏力，所谓的员工关系、劳动关系自然也就被忽视。什么员工关怀、福利待遇，甚至劳动合同都是浮云。而员工为保住工作，也是忍气吞声，任劳任怨。06-08年是一个平衡时期，企业用工不是非常紧张，***也基本可以找到工作。但是伴随劳动合同法的出台以及持续恶化的用工荒，这一平衡被迅速打破。而时至今日，形势完全逆转。工厂是一个下位者的身份，努力提供各项福利待遇吸引和挽留员工。员工已经懂得用法律捍卫自己的权利。在信息发达的社会，他们变得善于比较和选择，用脚给工厂投票。在这一大背景下，员工关系成为工厂人力资源管理的重要课题。

如果简单分类，员工关系可以分为法律层面和情理层面。

所谓法律层面就是企业的劳动关系必须合法，遵守当地政府规定。这应该是所有企业的共识，至于具体做法可能各个地区的政府执行标准略有不同。例如，在东莞部分镇，如果员工书面的同意，社保局可以允许企业不给员工购买养老保险，而仅购买工伤保险。关于此类的小分别，在此不详细陈述。

所谓情理层面，主要体现为员工关怀。即除了关心员工是否吃饱，还要关心是否吃好。这方面可是八仙过海，各显神通。豪气型，如阿里巴巴，团购商品房，霸气！节俭型，每月免费派发一卷卫生纸，有心！但是根据马斯洛理论。现在的员工关系应该上升到尊重、关心，有朋友，有社交活动的级别，不能简单停留在温饱层面。因此，我们公司应运而生了员工访谈。主要为集体访谈、午餐访谈、美国投诉热线（不收费，对方能讲中文）、HR投诉热线/信箱（仅按市话收费，我能讲英文）、员工服务中心兼任投诉**中心。

在初期，这一系列动作就像是用烈火点干柴。为什么？有个广告词说，累积10年的汗水在一秒钟释放就是爆发，如果同类对比，累积10年的意见在一次访谈中释放就是爆炸！多少次，我们的员工访谈变成批判大会，变成怨妇集中营。我们的信箱容量受到挑战。还好由于成本压力，我的热线还比较冷。人民群众的意见直接并火爆。在中期，访谈场面略有好转，一些有建设性的意见出现，一些理智的头脑渐渐占据上风。访谈在平静的氛围中进行，偶尔有时，在我们的努力推动下，一些问题得到解决，投诉得到了积极的回应。员工访谈的知名度和美誉度逐步上升。现在，我们公司的最高领导出马，每月定期与员工共进午餐，倾听意见。由于高层的重视，更多问题得到的解决，更多的福利在增加。粗略统计，从访谈中收集的意见或投诉，大约60%可以得到解决或实现。

通过这种关怀员工的组合拳，我们慢慢认识到，广大的员工其实是清醒并有智慧的。很多时候，他们只是需要一种倾听和关注，无关薪资或福利。例如，他们会诉说工资太少，生活压力大，强烈要求加工资或者某些津贴，但当我们答复无能为力时，他们又可以表现出很大度的理解。这种表现的反差很难理解吗？似乎也是理所当然的。

慢慢地，我们更清楚的认识到，在言福利，必成本，言关怀，必花钱的时代，似乎还有一些方式，可以零成本建设员工关系。例如访谈本身就是一项福利，在满足着员工的民主需求、受重视的需求。或许思路应当再开阔一些，方法会再多一些！且学且前行，以此文为记。