推荐从刘备到唐僧：杂说员工关系管理

作者华沃更新于：2018-05-18 09:21 2919

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浅谈员工关系管理

员工关系管理是人力资源部门的一项重要工作，做好员工关系管理，可以使员工在心理上获得一种满足感，对公司产生强烈的依... 我要投稿 >

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记得那是2015 年秋季的一个下午，我到一家小型软件公司做HRM还不到一个月，因为对企业还没有很熟悉，就在忙完手头工作后，翻看起离职员工的简历来。

我当时看简历目的是想要亲自总结下离职率之类的东西，忽然有份简历让我眼前一亮，我认为自己发现了有趣的东西：

一名离职员工在面试登记表自我评价一栏，用一段清秀的文字表达出了自己的心声-------“希望以后遇到的企业能稳定，不要吃草产奶还没人爱。”

“不要吃草产奶还没人爱”这话说的好啊，我当时就愣住了，其实这句话一语道破很多企业的员工关系管理上的问题。

其实想要做好员工关系管理，从选、用、育、留、环节中都能找到着力点，反之，员工关系管理做不好，这四个方面一定会出现各种管理障碍，从而导致重要岗位人员的流失乃至出现人才荒、最后影响企业的核心利益。

第一，“不要吃草产奶”是说员工的薪资福利没有满足心理价位。第二，“还没人爱”是说员工关系管理中的的关怀工作、企业文化建设工作没有到位。第一点很重要，员工辛苦付出一定要有相应的工资报酬，不能低于平均工资水平。这一点其实设计了薪酬福利模块，在此不多赘述，这是根本的物质问题，有饭吃才有理想。

对员工的关爱是员工关系管理的重点，这点很难做到面面俱到，但是至少要有这样的工作理念，各种细节要跟上，会议宣讲，领导和员工谈话交流，甚至一个微笑都有很大的作用。凡是认真工作的人都会辛苦， 1958 年大跃进时期，工人大炼钢铁，没日没夜的工作，没有高报酬，但是人们心中有个理念------大炼钢铁是为了集体、为了国家，国家好了，个人才能好，这是文化的力量。但，这个要贴地气，不要华而不实。多接近员工，接近基层，才能做好员工关怀，才能把企业文化建设贯彻下去。

现在很多企业的员工工作都很辛苦，如果企业文化建设如果跟不上，员工的思想境界不可能达到劳模那么高，工作有压力了，内心一定是要委屈，要有情绪，甚至引发部门员工连锁跳槽，影响企业稳定。因此想要企业健康，就要给员工找一个心里的安慰，也就是给员工一个心理上的答案：告诉员工，您辛勤工作，公司以及领导们都很清楚，也很感谢您！您现在这里很被重视。您的辛苦不会白白付出！那么这个理念怎样才能传达给员工？

首先要有福利跟上，物质和精神并行，要有实际的东西；其次，还需要部门直线经理的领导艺术，其实，部门直线经理这个角色很重要，有的时候甚至比HRM还重要，如果公司小的话 HR 偶尔可以越俎代庖，上一点规模的公司就很需要中层领导的员工关系管理艺术了。

再次，要建立良好的企业文化，企业文化有对内和对外之分。对外是对客户、合作伙伴乃至对国家、民族的文化，对内就是对待自己员工的文化。这个文化综合起来就是企业在社会中的文化形象，这也体现了一个企业的价值和历史使命，一个好企业不仅可以养活很多家庭，甚至还能振兴一个行业。

以上所说的员工关系管理方法可能比较空泛，下面根据《三国演义》和《西游记》的某些内容，扯下员工关系管理的技巧，咱们一起看看古人在这方面的水平其实也不低。

咱们先看看三国时期的刘备，这个人的文化比不上诸葛亮，武功比不过关羽，力气勇猛不如张飞，为何能成就鼎立为王局面？还不是人家企业文化做的好嘛，很多人都承认刘备善于哭鼻子，有时候还装穷、甚至在员工面前要摔孩子，不管出于真心还是假意，他的雇员很吃着一套，反正他老人家成功了。就连刘备的老祖宗上也是有着巨大成功的管理者，汉高祖刘邦在文韬武略方面没有什么大能力，他却非常懂管理，招募了张良和韩信，打败了孤胆英雄项羽。刘邦和刘备的企业文化归纳起来是“仁义礼智信”，至少他们在表上做的还可以，团队才稳定。

上面说的是怀柔之策，马是用来驾驭的，不光是用来养得肥肥的观赏的，下面看看西游记故事里，是如何讲如何唐僧驾驭他的员工美猴王的。

从《西游记》看管理：唐僧招募的员工多数是虎落平阳的英雄，出身不好，承蒙恩师唐僧招募，这才进了西天取经的项目组。这一点就奠定了唐僧进行员工关系管理的底色基调。

下面具体说说唐僧是如何对孙行者那样的员工进行员工关系管理的。孙悟空那类的员工有真本事，可以说是业界精英人物，牛人。但是这样的人心高气傲，不好用啊。你看他学成以后，直接就去了天宫，薪资待遇那是顶级的了，在 IT 行业来说闹天宫就是直接去了美国硅谷，之后这位 IT 精英不满意天宫的待遇问题，又回到了老家自主创业，同时过安逸生活，因为团队影响大，牵扯到了商业大战，花果山集团公司名存实亡了，自己锒铛入狱五百年。这样的人好管吗？

孙悟空当然不好管，虽然经过集团的人才贮备，他最后被招募到了唐僧的团队，但是不稳定的因素一直存在。同时，唐僧的西天取经公司属于服务外包公司，还刚刚创业，给他的工资少得可怜，靠物质奖励是不行的，因此必须经过企业文化洗脑，孙大圣才能任劳任怨啊。

怎么洗脑？唐僧以及唐僧的领导不停告诉孙悟空：这个取经的项目成功后可以成佛，有正果，可以洗白他以前的犯罪记录，有金饭碗！这也是俗话说的描绘创业蓝图和丰厚的期权股权分红！

但是仅仅是画饼还不行，人家孙大圣可是留过洋的海归派，获得过斜月三星洞口七十二变专业职业证书，也北漂过，光画饼他迟早要造反。

除了企业文化的宣讲外，唐僧尽显员工关怀的本领，刚刚招募悟空后，唐僧就大秀针线手艺，来运用感情牌，给悟空缝裙子，拉近了与员工的关系，后续多年合作中依然温情手段先行，硬生生地在人和猴子之间打造出了类似师生情的企业文化；除此之外，为了防止以外，唐僧在集团的帮助下，建立了有效的约束机制，那个叫做“紧箍咒”的制度建设是不能少的。

此外还有收徒的法律合同，竞业禁止和基本惩罚机制一个都不能少，要有奖励也有惩罚，这些机制就是万能的紧箍。三打白骨精那集，唐僧曾经写贬书，要解除合同，师徒情的企业文化令孙悟空恋恋不忘，最后孙悟空无奈希望唐僧能去掉项目组对他的此类法律约束（紧箍），唐僧又怎么会呢？因为制度属于静态的组织架构，是不可轻易变动的。

企业员工关系管理这部分涉及的知识很广，不是此文能概说的，要避免员工发出“吃草挤奶还没人爱”的喟叹，HR和企业主们任重且道远，以上是个人对此问题的一点理解，希望与大家共享，共同学习进步。

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