论沟通对HR的重要性--董董

作者林牧 2018-04-09 11:00 1777

论沟通对HR的重要性

文 | 董董

沟通：为了一个设定的目标，把信息、思想和感情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

关于沟通，那是刚出来工作没多久的时候，我就注意到的技能了。作为应届毕业生，没什么工作经历，更没有社会经验，只记得当时的自己很惹情商高的同事嫌弃。现在回想，还是很感激他们的包容与帮助。那时候的自己，凭着一股冲劲，给老板写了份人资优化方案，结果了无音讯；那时候的自己，被老板猜疑，却是由资深同事一句怼过去“你是不是不相信小董？如果不信就不要留人家下来；留下来就得相信她，让她做她能做的事。”那时候的自己，总是觉得自己永远是对的，可是为什么别人就是不懂、不信、不看重自己？

随着那些因为沟通造成的问题越来越多，我开始关注提升自己的沟通技巧。《蔡康永的说话之道》恰是当时的畅销书，便成为了我提升沟通、与人相处技巧的入门书籍。记得里面有个小故事：

晴天希望自己在工作上能得到上司肯定，所以很用心的去翻了一些教人怎么沟通的书。书里让他对上司或金主的表达要简洁。这让他感觉很紧张，因为他第二天就要向他的上司报告一个计划，上司说大概会给他八分钟的时间，而统计数据和执行计划的想法简单说一遍就快超过八分钟了。因此，他花了整晚的时间，很小心的把内容删得更简洁。

第二天，晴天很守时地在八分钟以内把计划的重点报告完了，没有结巴、没有遗漏。他很庆幸完成了任务，可是他觉得上司的反应很冷淡，听完也只是点了个头，完全没有嘉奖他在规定的八分钟内报告完毕这件事。

晴天这次的报告是一次成功沟通吗？结果当然是否定的。但为什么失败了呢？回到沟通的定义，晴天把信息、思想传递给上司，但是，却没有达成共同协议（内心认可），更没有实现晴天希望在工作上收到上司的肯定这一目标。如果晴天弄清楚他的目的是为了上司的认可，上司认可什么样的工作报告？报告怎么做能够获得上司的共鸣？报告怎么做能够让上司感兴趣？怎么做，可以将时间限制的影响降到最低？……这样的报告会不会更好，沟通的效果要更理想呢？想要完成好工作并获得别人的认可，我们日常的交流、工作文件的往来以及工作汇报、请示、指示，都需要有良好的沟通能力的。

而对于HR来说，良好的沟通能力更是不可或缺的。以人资六大模块的工作来说，各个模块也是不能脱离沟通能力去实现的。

人力资源规划中最简单的制度的制定、实施与反馈调整，每一步骤都得和员工、部门领导、企业领导沟通；面试最基本的就是和应聘者聊天——沟通双方需求；培训不沟通不知道培训需求、结果、效果；绩效面谈、员工座谈会、员工大会……沟通的影子无处不在。

沟通能力的欠缺，让我在HR的道路上没少摔跟头。

进行人员筛选配置的时候，总经理给我定了方向——管理干部不超过3个人，尽可能的节省人工成本。而实际操作的过程中，有位总监申请进入配置岗位。但由于他的工资最高，总经理把值班经理（相当于总经理代理）的全部职责都交给了他。但在上岗任命后，他便不断为了权责利的问题到处投诉，说总经理这里不对、那里不好。于理，权责利相对等是我们人员配置的基本原则，他的述求没问题；可是于情，做出这样的筛选配置岗位的决策，是根据企业的实际情况作出的决定。这位总监当时可是参与了前期的所有决策讨论及拟定工作，现在加入到该岗位中，应结合企业的实际情况调整自己的需求。企业当然无法满足他的述求，后期，他更是以“甩手掌柜”威胁企业获取更高的利益，让我们被动不已。结果，我们在第二期缩减人员中，只能将其筛出。

这个案例的失败源于前期失败的沟通。开始，我们自认为：他应该知道企业的情况；他应该理解企业的难处；他应该做到对企业从一而终、任劳任怨……结果，我们忽略了他内心的需求，低看了他的欲望，理想化了事件的结果。如果，当时能很好的与这位总监沟通，基于互惠原则，明确企业和他能接受底线。在达成共识后，再确定让他上岗，那么，这期间，人工成本控制及人员管理方面也许就能取得更好的成果。

拥有良好的沟通能力不但能够节省人工成本、企业管理成本，更能使我们HR们把专业的人资工具、管理手段运用于企业经营，让配套制度在企业中切实落地，发挥其更好的作用。

刚进一家企业的时候，我对该企业的绩效考核方法（KPI+360）进行了简单的调研。其中，百分之百的员工不知道KPI是什么；百分之百的员工觉得绩效考核没有用；百分之七十的员工知道绩效考核与他们普调薪资、年终奖比例有关，但只有不到百分之十的员工知道为什么自己的调薪比人家多（少），年终奖比人家多（少）；百分之七十的员工不知道我们基本工资中有一定比例的可浮动的绩效工资。

这种状态的绩效考核，薪酬绩效管理体系别说发挥作用了，就连于员工、于企业的存在感都没有，形同虚设。我们HR手上不缺先进的工具，可是，这些工具怎么发挥效用呢？难道照本宣科即可？我不这么认为。每种工具以制度为形态，要在企业发挥应有的效用，关键在于制度的“接地气”。“接地气”就是要解决：制度是否适合企业？是否直击企业弊病？是否解决根本需求？是否执行顺畅？是否有效果？而解决、验证这些问题的最根本方法就是沟通。与老板的沟通、与领导的沟通、与部门负责人的沟通、与基础员工的沟通……

因此，让我们好好提升自己的沟通能力，蓄势待发，让我们的专业知识，能够在各个企业中发挥出它们应有的作用，彰显我们HR们的价值，并让我们在职场中肆意驰骋。

此文是我的徒儿董董所写，我觉得这代表着不少人的心声，因此转发，希望大家鼓励！--林牧

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