三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

推荐 从4个层次,教你做好培训效果评估

作者 刘仕祥 更新于:2018-04-08 18:30 84075

从4个层次,教你做好培训效果评估

【引文】

所谓培训有效果,就是参加培训的人员,在培训结束后,在知识、能力、思维、行为、绩效水平等维度有所改善和提升,从而能够创造更好的业绩。我们花了很大的力气去组织培训,但培训却没有效果,这是老板、hr、员工都不愿意看到的结果。所以,一场培训,我们要做好培训效果的评估,一方面可以针对存在的不足进行改善,另一方面也可以分析一场培训的投入与产出,避免出现“为了培训而培训”的情况。


【正文】

  培训效果评估是一个系统工程,而不能仅仅在是在培训后进行,它应该贯穿于培训的整个过程。要做好培训效果评估,在培训开始前,就要做好相关工作。


一、培训效果评估前的准备工作


1、设定评估的目标

没有评估的目标,培训效果的评估就无从谈起。没有目标,就没有评估的标准,所以评估之前,要先设定评估的目标。评估的目标一般是培训的目标,就是一场培训完成后,你希望达到什么目的。


2、做好培训前的评估

既然要做培训效果评估,那就要有参照标的,毕竟培训效果是相对的,而不是绝对。培训前做好评估,了解受训员工受训前的知识、能力、行为、绩效水平的实际情况,以便培训结束后,将培训前的评估和培训后的评估进行对比,才能真正了解到培训的效果转化情况。


二、培训效果评估四层次


培训效果评估并不容易做到,因为很多培训的效果评估维度是无形的,比如思维。所以,培训效果评估,既要有定性评估,也要有定量评估;既要有显性层面的评估,也要有潜性层面的评估。

1959年,威斯康辛大学教授唐纳德.L.柯克帕特里克提出柯氏四级评估模式,他认为,培训效果评估包括4个层次,具体如下:

培训

层次

层次名称

定义

评估内容举例

评估方法

评估时间

第一层次

反应层

在培训结束时,评估学员对培训的满意程度

·对讲师培训技巧的反应

·对课程内容的设计的反应

·对教材挑选及内容、质量的反应

·对培训组织的反应

·问卷调查法

·面谈法

·座谈法

课程结束后

第二层次

学习层

在培训结束评估学员在知识,技能,态度等方面的学习获得程度

·受训员工学到东西了吗?

·受训员工对培训内容的掌握程度

·提问法

·笔试法

·面试法

课程进行时或课程结束后

第三层次

行为层

培训结束后,评估学员对培训知识、技能的运用程度

·受训员工在工作中使用了他们所学到的知识技能了吗?

·受训员工在培训后,其行为是否有了好的改变?

·问卷调查法

·360度评估

·绩效考评

三个月或半年后

第四层次

结果层   

培训结束后,从部门和组织的层面评估因培训而带来的组织上的改变效果

·员工的工作绩效是否有了改善?

·客户投诉是否有所减少?

·产品质量是否有所提升?

·个人与组织绩效指标

·成本效益分析

半年后或一年后


三、培训效果评估实施


按照柯氏四级评估的内容,接下来,针对各个层次的方法,来分析该如何实施培训效果评估:


1、反应层评估

反应层评估的方法主要有3种:问卷调查法、面谈法、座谈法。

问卷调查法,就是通过发放问卷,了解学员对课程内容、讲师授课技巧及表现、课程的组织及培训组织过程等要素的评价。问卷调查法往往是全员调查。一般来说,在培训结束时,就可以发放调查问卷,要求学员做完之后马上上交,这样也可以保证问卷调查的结果的准确性。问卷调查之后,可以马上进行统计、分析,得出调查的结果。问卷调查比较常用,但由于其局限性,效度不是很高。

面谈法,就是通过和员工代表进行面谈,面谈的内容可以和问卷调查的内容一致。但面谈获得的信息也许更多,获得的信息的真实性更高。一般面谈无法做到全员面谈,可以抽取一定比例的代表进行面谈。

座谈法,就是通过组织学员座谈会,针对培训的全过程,收集他们对培训的看法和意见。座谈法可以是全员,也可以是员工代表。座谈法比较浪费时间,而且再次组织学员进行座谈,也比价困难。最好是在培训结束后进行。


2、学习层评估

  学习层评估的方法主要有3种:提问法、笔试法、面试法。

提问法,主要是由讲师在课程进行过程中通过提问学员来了解他们对培训内容的掌握情况。提问法可以在课程当中,针对全员进行提问,也可以对部分学员进行提问,提问的问题最好有代表性。提问法能够帮助学员加深对课程内容的理解。

笔试法,是在培训之后,对培训内容进行考试,以了解学员对课程内容的掌握情况。笔试法由于其具有分数的效应,所以效度很高。但是,笔试法对试卷的制作要求很高,主要笔试制作人员非常熟悉培训内容,同时要把握考试的目标很难度,才能真正利用好笔试法。

面试法,就是通过面对面的提问,学员作答的方式来了解学员的学习情况。很多公司在做产品知识培训的时候,都会采用面试法来对培训效果进行评估。在面试之前,先要制定面试题库,然后随机挑选一定数目的面试题目,让学员回答,学员答对一定数量的试题就可以过关。


3、行为层评估

行为层评估的方法主要有3种:观察法、360度评估、绩效考评。

观察法,是由学员的主管,对学员平时的工作行为进行观察,看其与培训目标有关的行为是否有所改变。观察法实施起来非常简单,而且最大的好处是观察法具有隐蔽性,学员不会刻意伪装,所以主管观察到的行为,都是学员最真实的行为。

360度评估法,是制定考评问卷,由学员的上级、同事、下属、客户等对学员进行评估。360读评估法比较科学,但要考虑受访人员跟学员的亲疏关系,才能保证效果。

绩效考评,是由学员的上级对学员的行为进行考评。这要求学员的上级平时要记录学员的行为和表现,才能做出最客观公正的考评。


4、结果层评估

   结果层评估方法主要2种:组织绩效指标、成本效益分析。

组织绩效指标,主要通过考核,了解学员在培训之后,组织绩效指标是否有所改善。例如,公司销售收入提高,产品质量得到了改变,生产效率得到了提高,客户的满意度提高等等。

成本效益分析,主要通过对培训成本和人均效益的分析,来了解培训投资收益率。成本效益分析,一般可以用公式来表示:培训投入回报率=(培训收益-培训成本)/培训成本。

培训收益一般可以可以用受训员工与未受训员工之间的收益差异来计算。培训成本,一般指培训的直接成本,包括讲师费用、组织费用、学员费用等。


总之,培训效果的评估是一个综合系统的过程,以上方法要综合运用,才能真正做好培训效果的评估。

27

79

15

定了!2024年中级经济师考试时间已公布!
说个比较有意思的现象,你有没有发现身边越来越多的HR都开始选择备考业内行业最高含金量的证书——中级经济师(人力资源)。但是,还有部分HR发出疑问:HR有必要考证吗?工作后不应该看你工作能力吗?比如提升了招...
2024-03-28 10:22
项少羽00487

15楼 项少羽00487

不就是柯氏模型嘛,没料

2022-12-24 09:08:47 回复 赞(0)
花千骨89860

14楼 花千骨89860

文中提到“培训收益一般可以可以用受训员工与未受训员工之间的收益差异来计算”,请问老师如何将“收益”量化呢?

2019-11-06 11:03:59 回复 赞(0)
丸子不小了

13楼 丸子不小了

谢谢老师分享,很全面了

2019-09-26 17:33:52 回复 赞(0)
Greenfriends

12楼 Greenfriends

学习了

2019-09-26 17:33:31 回复 赞(1)
恶灵骑士

11楼 恶灵骑士

我们公司就是做完培训做个问卷调查,感觉还是做的太少,应该吧机制做的更完善

2019-09-26 17:33:01 回复 赞(0)
leahzhou

10楼 leahzhou

老师,我们公司只有一个培训专员,那么如果要做的这么完善感觉人力不够?

2019-09-26 17:32:42 回复 赞(1)

GCM0916

@leahzhou:1、只有一个培训专员说明你们公司不需要做培训评估(公司规模不大,培训预算肯定也不充裕,小打小闹);2、你们老板压根也没打算让你们投入这么多精力去弄。所以,做点力所能及的吧。

2019-11-25 10:10:45回复
Champagne

9楼 Champagne

感谢老师分享,确实很全面了,但是在实操中其实培训效果评估做的都很敷衍了

2019-09-26 17:32:22 回复 赞(0)
kjfvjv

8楼 kjfvjv

很多公司连培训板块本身都不重视也没有预算,更不要说完善整个培训机制

2019-09-26 17:31:57 回复 赞(0)
S_1343181111

7楼 S_1343181111

我们公司的培训调研简直就是流于形式了,培训人员本身就没有用一个正确的态度去做这件事情,那员工又怎么会给一个积极的反馈,根本都没有形成良性循环

2019-09-26 17:31:47 回复 赞(0)
干杯朋友

6楼 干杯朋友

感谢老师分享,学习了

2019-09-26 17:31:42 回复 赞(0)
安小雅99

5楼 安小雅99

123感觉目前企业大多数已经在做,4确实比较少

2018-04-13 15:18:29 回复 赞(0)
朱朱01

4楼 朱朱01

感谢

2018-04-11 09:58:07 回复 赞(0)
花木春

3楼 花木春

我好奇培训收益是怎么确定起来的?可能这个跟人均效益一样,目前对人效关注不大。

2018-04-09 05:43:11 回复 赞(0)
花木春

2楼 花木春

我好奇培训收益是怎么确定起来的?可能这个跟人均效益一样,目前对喷效关注不大。

2018-04-09 05:43:03 回复 赞(0)
淡水鱼掉到了大海

1楼 淡水鱼掉到了大海

谢谢老师的分享。请问您用培训评估方法是否需要长时间的追踪对比,因为培训效果不是一下就突显出来的~

2018-04-08 11:03:43 回复 赞(0)

刘仕祥

@淡水鱼掉到了大海:看你公司的需要,如果要做行为层和结果层评估,是需要有一个周期。

2018-04-08 15:47:59回复

下载APP
下载APP
免费学习更多干货文章
300万+人已下载
下载APP
免费学习更多干货文章
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

中国管理科学研究院特聘讲师 万师讲师中国百强讲师,中国培训行业标杆人物 实战口才训练专家 国家心理咨询师认证 高级企业培..
最新内容
三茅日报丨人力资源相关最新简讯(2024年3月29日)
2小时前    热点资讯
字节发全员信加大员工激励:全年综合绩效M及以上员工将获得额外期权
3小时前    热点资讯
万科董监事总裁自愿降薪至每月税前1万元,高峰时曾是千万年薪
3小时前    热点资讯
百事可乐全面启用新 LOGO
3小时前    热点资讯
深圳市人力资源服务业高质量发展大会召开
3小时前    行业资讯
告别华为 海思“奠基人”退休
4小时前    热点资讯
“共享办公”带动租赁行业升温!高端设备需求量大
4小时前    热点资讯
中国职业网络主播人数达1508万名
4小时前    行业资讯
求职者被“绕”进三家公司 BOSS直聘称不允许“代招聘”
5小时前    热点资讯
缓解工作孤独与倦怠,韩国年轻人迷上宠物石
5小时前    热点资讯
这8种情形下离职,,经济补偿金一分不能少!
5小时前    热点资讯
钉钉AI重磅升级,卷向多模态、AI工作流等能力
5小时前    热点资讯
【人社日课】退休后职业年金何时开始发放?
6小时前    其他资讯
【人社日课】忘记社保卡的密码了,该如何处理?
7小时前    其他资讯
销售行政专员的工作职责
21小时前    招聘
物业行政工作主要负责什么
21小时前    招聘
没有行政经验想应聘行政怎么办
21小时前    招聘
行政部降本增效方案
21小时前    招聘
行政试用期工作总结
21小时前    招聘
公司行政职务是指什么,如何胜任
21小时前    招聘
商场行政工作的主要职责有哪些
21小时前    招聘
行政人事主管工作内容
21小时前    招聘
如何提升员工工作效率
21小时前    招聘
行政工作如何提升个人能力
21小时前    招聘
行政财务人员工作总结
21小时前    招聘
行政文秘工作总结
21小时前    招聘
行政前台工作计划怎么写
21小时前    招聘
公司的行政岗位有哪些工作要求
21小时前    招聘
行政方面的工作内容
21小时前    招聘
行政后勤工作计划怎么写
21小时前    招聘
出纳兼行政的工作内容
21小时前    招聘
董事长是行政职务吗
21小时前    招聘
航空公司行政岗位是什么工作
21小时前    招聘
行政岗位工作职责
21小时前    招聘
行政专员工作总结
21小时前    招聘
国企行政是什么工作
21小时前    招聘
公司行政工作的专业素养与技能要求
21小时前    招聘
行政工作考核的内容与标准
21小时前    招聘
行政工作时间的合理安排与管理
21小时前    招聘
行政事业单位财务工作职责和内容
21小时前    招聘
行政文员的工作总结
21小时前    招聘
行政岗工作职责及日常工作流程
21小时前    招聘
电商行政工作主要负责什么
21小时前    招聘
行政都负责什么工作
21小时前    招聘
办公室行政岗位职责
21小时前    招聘
行政部门工作总结
21小时前    招聘
常见的思维误区分析,如何避免
22小时前    通用技能
什么是富人思维
22小时前    通用技能
思维形式有哪几种
22小时前    通用技能
经验主义思维方式是什么
22小时前    通用技能
科学思维有哪些
22小时前    通用技能
批判性思维有什么作用
22小时前    通用技能
什么是思维定式
22小时前    通用技能
逻辑性思维的重要性
22小时前    通用技能
什么是反刍式思维
22小时前    通用技能
什么是逻辑思维能力(如何提升逻辑思维)
22小时前    通用技能
思维散漫是什么意思
22小时前    通用技能
什么是定性思维
22小时前    通用技能
思维的间接性和概括性怎么区分
22小时前    通用技能
思维方式有哪些
22小时前    通用技能
什么是横向思维
22小时前    通用技能
如何避免思维强迫
22小时前    通用技能
怎么改变自己的思维和说话方式
22小时前    通用技能
如何突破认知的边界
22小时前    通用技能
思维形式有哪些
22小时前    通用技能
如何培养超级思维(什么是超级思维)
22小时前    通用技能
如何运用破局思维解决问题
22小时前    通用技能
如何提高个人思维能力
22小时前    通用技能
思维的锻炼方法
22小时前    通用技能
哲学思维的重要性
22小时前    通用技能
全局思维的重要性(培养全局思维的方法)
22小时前    通用技能
人力资源管理怎么考?
22小时前    通用技能
开放性思维的优点(如何培养开放性思维)
22小时前    通用技能
行政工作有哪些岗位
22小时前    招聘
行政工作包括哪些
22小时前    招聘
行政办公室的职责及工作内容
22小时前    招聘
行政驾驶员的工作职责
22小时前    招聘
行政文员的工作职责有哪些
22小时前    招聘
人事行政主管工作内容有哪些
22小时前    招聘
行政工作内容有哪些
22小时前    招聘
行政工作的核心是什么
22小时前    招聘
行政工作主要内容有哪些
22小时前    招聘
行政文员工作:职责、挑战与成长
22小时前    招聘
什么是行政文员
22小时前    招聘
行政单位会计个人工作总结
22小时前    招聘
面试中如何谈对行政工作的认识
22小时前    招聘
人事行政的主要工作内容(如何通过有效的管理实现企业的战略目标)
22小时前    招聘
行政助理的工作职责
22小时前    招聘
人事行政是什么工作
22小时前    招聘
行政办事工作总结
22小时前    招聘
大学行政岗位是什么工作
22小时前    招聘
行政工作自我评价
22小时前    招聘
行政办公室年度工作总结
22小时前    招聘
行政干事的工作内容
22小时前    招聘
行政工作需要具备的能力
22小时前    招聘
行政工作的亮点评析
22小时前    招聘
行政助理的工作内容和职责
22小时前    招聘
行政办公室的工作内容
22小时前    招聘
人事行政工作亮点主要写什么
22小时前    招聘
行政工作的计划与安排
22小时前    招聘
创作者协会
今日打卡案例 4844 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

直播推荐 更多 >

经济基础阶段测试1试题讲解

万红coco  

明天 19:30 开播 11

职业经理人【中级】考前串讲

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 309

职业经理人高级【考前串讲】

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 50

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了